教育机构礼貌礼仪培训

广州市诗剑教育培训中心 诗剑教育员工礼貌礼仪培训诗剑教育员工礼貌礼仪培训 无论哪个行业 只要想做大 做成功 创造良好的效益 那么就请你讲究礼 貌礼仪 注意你的言谈举止 普通话使用标准普通话使用标准 讲普通话的要求 一 优尼卡教育机构的前台接待 教师 事业部门人员都必须使用标准的普 通话 在工作场所无论是对我们的孩子 家长 同仁都必须讲普通话 二 行政职能部门人员根据所在环境 场所 人员等不同的条件下 确保普 通话在学校环境内的使用 三 尽可能使用普通话 如果发音不标准 应在平时努力学习 纠正自己的 发音 四 讲话时的音调应该和蔼 悦耳 用语应得体有礼 礼貌礼仪用语礼貌礼仪用语 一 接待用语 1 礼貌常用语 您好 早上好 晚上好 下午好 请 请坐 谢谢 对不 起 再见 不客气 没关系 2 常用礼貌用语 您好 请问您找哪位 对不起 他 她 不在 您需要留言吗 对不起 他 她 不在 您请坐 稍等一下 xx 先生 女士 您请喝水 xx 先生 女士 您这边请 xx 先生 女士 您慢走 欢迎您下次再来 二 电话用语 1 电话铃三响内接话 问候 报名称 先英语再中文 您好 这里是诗剑教育 2 负责将误打的电话礼貌告知 如 A 您好 您要找 xx 部门 电话是 B 对不起 这里是前台 请问您要找哪位 我可以给您什么帮助 电话礼仪电话礼仪 一 问候对方 步步 骤骤 用用 语语 1 向对方问好 您好 2 自我介绍 诗剑教育 3 提供帮助 请问您的孩子在学校学习有什么 困难 需要我们提供帮助 广州市诗剑教育培训中心 二 当对方要找的人不在时 步步 骤骤 用用 语语 1 留下对方的姓名及联系方式 请问您贵姓 联系方式 2 向对方做出解释并提出帮助 xx 先生 女士 对不起 xx 暂 时不在 您是否留口信给他 她 3 小心聆听并记录下来 4 不要打断对方的说话 但需做适当 的回应 表示你在聆听 5 当你听不清楚对方讲话时 应 xx 先生 女士 对不起 请您 再 有礼貌地请对方重复 说一遍 三 电话应对时应做的 1 显示出愉悦的声音 2 讲话应该清楚 3 保持镇静 有礼且乐于助人 4 保持一种轻松的语调 5 记住多讲 请 多谢 对不起 6 被咨询时 大方地告诉对方学校的概况及所问的问题 四 电话应对时不应做的 1 当你讲话时不能吃东西 2 不能一面讲 一面和身边的人交谈 3 不能总是讲 我不知道 我没办法 没有回应 4 即使对方先发火 我们也不能发火 5 收线时 不能将话筒用力放下 仪容 仪表 礼貌 礼节标准仪容 仪表 礼貌 礼节标准 一 仪容 仪表 1 教职工应保持头发整齐 清洁 没有头皮屑 2 精神面貌 保持精神奕奕 无眼垢及耳垢 保持口腔清洁 3 制服 合身 烫直 清洁 上岗时须配戴工号牌 4 整体自然大方得体 精神焕发 充满活力 二 姿式仪态 1 咳嗽时或吐痰时 应用干净纸巾或手帕掩住口部 2 打呵欠 喷嚏时 请转过头来掩住口部 然后说对不起 3 整理头发 衣服时 请到洗手间或客人看不到的地方 4 手不应插在口袋里 双手应垂直放置腿两侧 5 当众不应耳语或指指点点 6 讲话不要抖动腿部 倚靠桌子或墙壁 7 与别人谈话时 应正视对方的眼睛 8 不得用手指或笔杆指客人和为客人指示方向 三 言谈举止 1 彬彬有礼 主动向客户 上司 同事打招呼 问好 广州市诗剑教育培训