烟草优秀客户经理先进事迹材料

第 1 页 共 7 页 烟草优秀客户经理先进事迹材料烟草优秀客户经理先进事迹材料 也许 没有人能成为一颗璀璨的明珠 但可以做一束阳光 发一份光热 也许没有人能成为 明媚的春天 但可以做一滴春雨 滋润广袤的原野大 地 而作为 xx 县卷烟营销部一名普通的客户经理 xxx 同志就是这样一位愿意做一束阳光 做一滴春雨 默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人 今年 30 岁的 xxx 现在 xx 县卷烟营销部城区营 销片区任客户经理一职 近年来先后从事过业务内勤 专卖内勤 电话访销员直至今天的客户经理 她默默 地一路走来 在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长 从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独 挡一面的客户经理 这与她的刻苦辛勤是密不可分的 两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感 任劳任怨 踏踏实实的工作 在平凡的工作岗位上 创造出不平凡的业绩 从而赢得了广大干部职工的一 致好评 一 勤奋敬业 在工作作风上 xxx 同志一贯坚 持对自己高标准严要求 脚踏实地 尽心尽责 主动 积极地做好每一项工作 认真履行好自己的岗位职责 公司的 crm 客户关系管理系统运行之初 要求为每一 第 2 页 共 7 页 位经营户建立独立档案 里面涵盖了大大小小包括经 营户基本信息 经营能力 服务信息 结算信息 分 类信息等一系列较为繁琐的资料 她的管理范围内共 有 286 户经营户 这就要求她要在短时间内必须将 286 户经营户的资料完整地录入微机 对此 她没有 一丝畏难情绪 拿着笔记本与相机 烈日之下 走遍 了辖区内的大街小巷 不厌其烦地仔细询问记录每一 户经营户的喜好 生日 了解他们的店柜面积 卷烟 出样规模等凡是档案上要求录入的内容 她都是一项 不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机 由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与 柜台照片 这就必须给每位经营户照相 对此 她更 是一个人马不停蹄地窜大街走小巷 在七月的炎炎夏 日里 连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气 擦 把汗 而是在街边随便吃碗面条便开始工作 凭着这 种韧劲 硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照 片照完并录入微机 这令她身边的同事吃惊不已 没 想到 xxx 能在这么短的时间内就完成了此项工作 旁 边的同事说她太认真了 其实用四天 甚至一个星期 的时间来完成这项工作都不算迟 而她却只是淡淡一 笑回答到 公司投入这么多资金引进 crm 系统 就 说明里面的每一项对我们都是有用处的 你看这经营 第 3 页 共 7 页 户档案 表面上看起麻烦 但只要将它做准确了 对 于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行 有效分类是很有帮助的 我早一天完成这项工作 就 能早一天掌握和了解这些经营户 从而能更好地开展 我的各项工作 xxx 就是这样一个人 工作当中遇 到的大小事她都能一一认真对待 把 勤奋敬业 四 个字贯穿于工作中的点点滴滴 二 勤于学习 不断提高自身业务能力 随着烟 草行业近年来体制管理上的不断变革 营销模式的逐 步转变 xxx 深知自身的业务素质还需进一步增强 才能适应新形势新体制下的行业工作要求 才不会在 竞争中落后 利用业余时间她不断为自己充电 不仅 学习营销知识 还加强对卷烟专卖法律法规方面的学 习 增强自身法律意识 同时 xxx 凭着这股爱学习 的劲头 她在 20XX 年取得了烟草行业中级营销员 职业资格证书 同时 xxx 积极参加由市公司集 中组织的各种业务知识 营销技巧等各方面的培训 对于行业内的书刊杂志积极阅读 关注行业动态 并 且善于挖掘学习别人的先进经验 每次在书刊杂志上 发现好的 先进的营销策略及方式方法 她都会作为 借鉴指导传递给她的经营户 帮助她的经营户 她就 是这样一个勤于学习 积极向上的人 通过自身的勤 第 4 页 共 7 页 于思考和探索 其创新能力也得到了不断提高 从而 地不断更新营销观念 用新观念去指导经营 为零售 户提供更优质的服务 三 坚持亲情化服务 用真情感动 上帝 用 行动实践 两个维护 网建初期 客户经理的工作 性质和作用还未被客户所认可 在那个时候 客户的 冷言冷语 坐冷板凳 有的甚至恶语相对的情况时有 发生 做客户经理的 xxx 没少受委屈 随着近两年网 建工作的不断深入 烟草行业已逐步向 电话订货 网 上配货 电子结算 现代物流 的现代流通体系转变 作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之 下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式 而电 子结算也在坚难的发展之中 作为电子结算工作的开 展 xxx 是怀着 坚持亲情化服务 用真情感动上帝 这种信念 解决了电子结算工作难于开展这个问题 她的辖区内曾经有个姓张的经营户 独自经营着一家 副食店 由于是孤寡老人 儿子常年在外 因此她性 格古怪 脾气爆燥 一直是电子结算困难户 银行距 离她店面不到二十米 但她始终就是不愿意加入电子 结算 见到这种情况 xxx 此后每逢走访市场 她都要 到这位孤寡老人家里坐坐 和她拉拉家常 听她说说 第 5 页 共 7 页 自己的子女 倾听她的抱怨 有时还帮她的店面整理 货品及打扫卫生什么的 直到有一天 xxx 无意之中 通过 crm 系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日 她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里 向她致以生日的祝贺 当时这位老人就激动得半天不 知说什么好 只看到她的眼角闪烁着一丝泪光 嘴里 不停地叨唠道 小张 真是想不到 这么多年了 老伴去世后就没人记得我的生日 就连自己的亲生儿 女都不曾问候一声 没想到却被你记住了 真的谢谢 你 xxx 正是通过这些微小的事情使这位老人终 于同意办理银行卡加入电子结算 但她同时又给 xxx 出了个难题 她告诉小张 是你的工作热情及爱心 感动了我 但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算 太麻烦 今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你 银行卡是办了 你的工作也做到了 但我仍然不会去 存钱 听到老人的这番话语 xxx 并没有打退堂鼓 终于有转机了 我还要继续努力 她在心底对自己 这样说 之后 每逢老人定货当天 不管晴天还是雨天 xxx 都会到她那里帮她把货款存入银行 这样坚持了 不到一月 老人终于被她的工作热情所感染 表示下 次自己会按时存货款了 并对周围的人感叹 小张是 第 6 页 共 7 页 个 傻孩子 是的 xxx 就是凭着这股 傻 劲 坚持亲情化服务 用真情默默感动着 上帝 通过 两年多的磨合 xxx 同她的经营户们建立了牢不可破 的亲情关系 因为她始终把他们的利益放在第一位 设身处地为他们的利益着想 同时也使得这些经营户 们成为了公司忠实的客户 真正体现和践行了 两个 至上 的行业共同价值观 现在的 xxx 对她所管辖的 经营户来说已经是非常熟悉了 谁最爱卖什么样的卷 烟 谁最爱老品牌 谁最爱新品牌 谁几天该补一次 货等 她都了如指掌 对于经营户提出的一些问题她 也能够及时处理并提供帮助 对于个性化服务 她更是驾轻就熟 运用自如 她把自己的手机号给每个经营户都留了一份 谁有问 题都可以随时同她联系 对于该补烟而未补的情况 她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下 经营户们 对此都非常感谢 并把 xxx 当成知心人 有什么事全 对她说 对于在拜访过程中很多经营户 消费者问到 的问题 她都会一一答复 不论时间再晚都会解释清 楚每个问题 真到他们满意为止 对于这些 xxx 告 诉我