电子商务系统分析(网上销售手机)

电子商务系统分析 网上手机销售 一 系统背景描述 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长 传统零 售业纷纷向网上进行扩展 网络零售商越来越关注以先进的网络技 术来维护客户关系 实现互动式客户关系管理 个性化和客户化由 此日渐成为网络时代的焦点 电子商务可以使得我们的手机交易无国界 无地域之分 然而 网上商店手机的交易量确有着天与地的差别 所以我们应该更加的 关注顾客的需求 寻找新价值 客户群常常不稳定 没有稳定的人 流 总会有一天被新事物取代 顾客光临网店时 总能找到自己在 实体店面上看不到 接触不到又极其符合自己需求的手机新款式 那么我们的销售额就会有长远的提高 二 经营策略简单分析 1 通过网络进行各种手机产品的形象宣传 2 手机展示 利用丰富的图片集其他资料展示手机公司当前销售 的各种手机的外形 功能 材质 价格及个性化定制等信息 帮助 手机公司进行手机的销售与产品的宣传 3 网上销售手机 建立网上商城 实现网上订货 网上订货时允 许客户在 现有手机基础上进行尺寸 颜色 材质等的定制 向客户 提供其订单当前处理情况的跟踪服务 4 物流配送 自配物流 5 利用电话及网络进行客户服务 允许客户进行网上咨询 保修 结合客服中心开展客户服务 三 市场调查 1 网购人群 2 各品牌手机销售调查 3 各大电子商务网站对手机的销售 四技术可行性和成熟性分析 1 技术路线 外购与外包相结合 在制定公司信息化全面规划的基础上 建设电子商务系统 尽可能结合 利用原有的信息系统 2 关键技术 手机效果图的动态显示技术 GPRS 全球定位技术 订购支付技术 在线报修技术 3 经济上的可行性 对于本系统的开发与实施 涉及到以下费用 外围设备费用 软件开发费用 人员培训费用和将来系统投入运行后的经常费用 管理 维护费用 和备件费用 虽然系统的最终实施需要以上初期投资 但管理信息系统可 能提供比以前更加精准和及时的销售 库存 人员等方面的信息 为管理者进行决策提供支持 同时促进企业的管理体制的改革 提 高运作效率 最终达到提高企业利润的目的 通过成本与收益的比 较 我们认为 本系统在经济上是可行的 基于以上分析 我们认为 本系统可以根据现代企业科学管理 的需要 结合手机行业的特点 建立一个具有现代手机公司经营特 色的 满足手机销售主要业务功能的 以计算机为工具的电子商务 系统 实现对手机的商品管理 库存管理 供应商管理及销售管理 等进行实时监控 控制 分析的综合性系统 及时反映出手机的经 营状态 为管理者进行决策提供良好的支持环境 从而提高企业的 效益 五 基本工作过程分析 1 用户管理 1 会员注册与登录 网站根据网页用户的浏览需求设置了相 关的会员登陆及权限 2 修改密码 有利于保护系统数据的安全可靠 使得会员的 登录操作是受到保护的 3 退出系统 会员在操作完毕后可退出本网站系统 非注册会员也可以进入交易市场 但他们的行为要受到限制 如只 能浏览手机目录而无法进行在线交易 2 产品展示 1 基本手机信息查询 展示手机的基本信息 包括名称 品牌 规格 图片 功能 零售价格等 并可以修改和查询 2 依商品类别的查询 把手机归结为不同的类别以便管理 查询 主要分为四类 直板类 翻盖式 推拉式 触屏类 3 依商品名称的查询 根据用户自己查阅的资料 直接进行心仪 手机的详细查询 4 依商品价格的查询 用户可输入自己理想的手机价格区间 对 各种手机的零售价进行查看 3 网上订货 添加到购物车 用户将要买的手机加入购物车 已进行支付结算 修改购物车 用户可进行手机购买的最终筛选 下订单 将用户确认无误的购物信息通过支付结算平台进行结算 从而形成公司的订单 订单确认 用户收到货物后 将账款划入公司的账号 并对所购 货物进行确认 评价 物流跟踪 不论已下订单的手机只在仓库内还是在运输涂中 客 户均可追踪了解手机运输的状态 使客户取得实时的信息 避免造 成客户的疑虑 4 客户服务 客户服务是对用户的购买需求所产生的需求 是前面活动的总 结和新商务活动的准备 目标是 培养客户的忠诚度 发现客户需 求 对订单完成情况的检查 加快手机使用情况的反馈 客户行为 分析 主要有 在线客服人员解答 手机保修 客户需填写相应的报修单 客服人员可及时看到报修 信息 采取相应的处理措施 具体报修单格式如表 1 报修单 客户姓 名 联系方 式 客户地 址 手机型 号 故障 填报时 间 填报人 购买时 间 客户建 议 表 1 5 数据流图 财务 系统 人员 内容维修 人员 销售人员 维修人员 生产调度 系统 人员 客服人员 物流跟 踪系统 客户 0 手机电子商务 系统 用户信息 订单 订单确认信息 销售人员 客服人员 维修人员 4 客户 服务 维修单 客户 6 企业 招聘 信息检索 1 用户管理 2 产品展 示 产品信息 企业信息 招聘信息 登录用户 内容维护人 员 5 信息 发布 企业产品 招 聘信息 请求定制信息 注册登录信息 产品信息 7 统计 分析 订单库 产品信息 注册用户 和 财务 系统人 员 3 网上 订货 到账信息 生产调度系 统 人员 物流跟踪系 统 产品在途信息生产进度信息 订货信息 咨询 维修 请求反馈信息 服务反馈 维修单 维修结果 6 相关数据表结构 本部分主要描述了在康佳手机电子商务系统中的销售处理过程 中 与数据库操作相关的信息主要包括客户信息 管理员信息 订 单信息 产品库存信息 物流配送安排信息等 其中 1 客户信息 主要记录客户的基本信息 如姓名 住址 客户编 号等 2 管理员信息 主要记录管理员的基本信息 如姓名 工号 级 别 权限等 3 订单信息 主要记录客户所欲购买的产品的基本情况 如产品 名称 数量 单价 付款方式 配送要求等 4 订单明细 主要记录客户订单的详细信息 如售出日期 产品 名称 数量 单价 折扣 合计金额 物流任务等 5 库存信息 主要记录订单中所列产品的库存情况 如产品现存 数量 成本 售价 欲采购计划数量 预计到库日期等 6 供应商信息 主要记录库存产品供应商的基本信息 如供应 商名称 供应产品名称 产品进价 付款条件 地址等 7 物流配送安排信息 主要记录各订单所列产品的发货情况 如 发货产品名称 发货产品数量 发货日期 承运的物流公司 物流 配送人员 物流配送费用等 根据上述信息 可设计相关数据表结构如下所示 图 7 销售订单处理部分涉及的表结构及相互关系 在本部分中需要记录的核心信息是客户订单信息及订单明细 其余的表都是为这两个表服务的 其中 订单信息表的详细信息如 下表所示 字段名类型长度备注 订单 ID数字型4 自动编号 主 键 客户 ID数字型4 客户姓名文本型4 订购日期日期型8 产品 ID数字型4 产品单价货币型8 产品名称文本型8 付款方式 ID数字型4 货主电话号码文本型8 送货方式 ID数字型4 送货日期日期型8 送货地址文本型50 运费货币型8 合计金额货币型8 管理员 ID数字型4 7 针对网上订单处理模块的详细设计 在本实验中 我们选择对销售子系统的网上订单处理模块进行 了详细设计 用户网上提交订单过程交互图如下所示 10 提交结果返回 4 核对结果 11 提交结果显示 8 购物申请确认 9 申请提交 6 显示用户产品信 息7 提示核对信息和确认 3 数据核对 5 用户数据有误 1 购物申请2 信息接收处 理 客 户 订单提交界面处 理理理 销售数据管理产品数据管理 电子商务系统网上订单处理模块的详细设计 针对用户提交网上订单这一过程 根据系统分析结果可得到如 上图所示的交互图 图中描述了完整的网上订单处理的过程以及此 过程中所涉及的对象 从上述交互图中可以看出 此过程主要涉及 3 个对象 订单提交界面处理对象 销售数据管理对象 产品数据 管理对象 同时 可以由上述交互图发现各个对象在本次处理过程 中所需的基本方法和属性 上述 3 个对象的方法及属性如下表所示 对象名称方法属性 信息接收处理 订单信息核对 显示用户产品信息 订单申请提交 订单提交界面处理对 象 提交结果显示 订单申请信息 产品信息 销售数据管理对象数据核对 产品数据管理对象订单信息提交 六 现阶段问题分析六 现阶段问题分析 1 网络环境 1 支持本手机电子商务系统的局域网 支持本手机电子商务系统的 Web 服务器 应用服务器等运行的网络 环境一般是局域网 该局域网需要满足以下一些要求 由于在局域网中的计算机主机设备的用户访问流量是难以估计的 而且用户透过 Internet 访问服务器上的服务时 要求比较高的响应速度 除配置 高性能的服务器外 网络能够具备较高的带宽是非常必要的 因此 该局域网通过 LAN Switch 构造 以实现