20XX年度客户服务中心述职报告_第1页
20XX年度客户服务中心述职报告_第2页
20XX年度客户服务中心述职报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第 1 页 共 3 页 20XX20XX 年度客户服务中心述职报告年度客户服务中心述职报告 20XX 年度客户服务中心 光阴荏苒 岁月昭逝 在营业部的关怀和部门的 信任与支持下 本人有幸亲历了中山证券客户服务中 心从无到有 服务体系从摸索到逐渐成型的成长与变 革 专注本职而专业 勤学谦卑而共赢 成为本年 度本人最基本感言 现将本年度本人工作情况进行汇 报 一 扎实做好基础服务 潜心提升综合素养 20XX 年 3 月以前 本人承担营业部每日短信群 发 邮件资讯及收盘评论发送 电话与 QQ 群实时咨 询等日常服务工作 此外定期参与晨会晨报制作 周 末讲座 活动主持或活动门票登记派发及客户经理培 训等工作 另外 反洗钱回访及新客户回访以及客户 投诉回访均由本人承接 此外 营业部名下转托管客 户及客户佣金优惠洽谈均由本人主要负责 本人坚持每天早七点三十分以前上班 晚十七点 三十分以后下班的习惯 将各类琐事尽可能处理妥当 之余 不懈提升对市场认知深度 锻炼写作等综合素 养 坚持每天撰写评论及阅读各类资讯 年内共计在 公司内刊发表文章四次 接受中山日报与中山网采访 第 2 页 共 3 页 六次 南方日报采访一次 网易财经频道采访一次等 二 迎合营业部发展需要 积极投身学习热潮 三 提升理论功底服务实践 贴近客户谋创新 四 博览百家频取经 虚心勤勉戒骄躁 未避免思维受限于中山市整体并不甚激进的整体 金融环境和竞争格局 20XX 年 本人随同营业部领 导和部门领导多次前往其他城市学习取经 并把握在 外出差培训机会 积极向兄弟营业部的前辈求教 深 圳福华三路营业部的客服中心建设对本人触动尤为深 刻 接触诸多相较我们更为先进的机制 也彻底杜绝 本人有任何自满自傲情绪 更激发本人的求知欲望 五 由孤军奋战转型团队协作 合作共赢入人心 随着客服中心的团队扩充 从前营业部较薄弱的 资讯与服务得到明显补充与完善 作为团队中加入公 司较久的老员工 面对性格迥异但有着共同工作热情 的团队成员 本人及时适应角色 不吝藏私地帮助和 积极接纳新成员加速融入团队中来 也在团队中树立 合作共赢 内耗皆伤的集体荣辱观 六 长征仅仅起步 亟待完善精进 逝者如斯 不舍昼夜 本人深知 过去的一年 取得的些许进步 但进步的速度依然不够 并且仅仅 第 3 页 共 3 页 只是终身事业的起端 尚且有诸多亟待完善之处 在 重新审视时 也看到本人阅历尚浅 处理应急突发事 件以及整体统筹管理方面的能力仍然需要不断提高 此外 对市场研究的深度依然不尽人意 对市场问题 浅尝辄止势必将陷入平庸 因此 本人在 20XX 年继 续加大专业研究精力投入 加强与总部及各营业部咨 询人员的交流探讨 同时做好记录 培养在工作中整 理典型问题形成文档的良好习惯 在实践中更快更好 成长 诸事无常 需精进不怠 无论工作乃至人生概
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论