运营管理(重点题)

1 运营管理运营管理 复习题 复习题 20102010 年年 4 4 月 月 考试题型及分数 考试题型及分数 一 单项选择题 二 多项选择题 三 填空题 四 名词解释 五 简答题 六 论述题 七 计算题 第一章第一章 绪论绪论 一 单项选择题一 单项选择题 1 有形产品的变换过程通常称为 B P2 A 服务过程 B 生产过程 C 计划过程 D 管理过程 2 无形产品的变换过程有时称为 C P3 A 管理过程 B 计划过程 C 服务过程 D 生产过程 3 运营是企业 D 的主要环节 P15 A 产值增加 B 销售额提高 C 竞争力上升 D 创造价值 4 企业之间的竞争最终体现在 B P17 A 产品的价格 B 运营过程的结果 C 资金实力 D 行业发展前景 二 多项选择题二 多项选择题 1 产出的结果无论是有形还是无形 其共性表现在 BCDE P4 5 A 市场畅销 B 满足人们某种需要 C 投入一定资源 D 经过变换实现 E 实现价值增值 2 运营管理中的决策内容分为 几个层次 ABC P13 A 运营战略决策 B 运营系统设计决策 C 运营系统运行决策 D 产品组合决策 E 市场销售决策 3 产出要素管理的内容有 ABCE P14 A 质量 B 时间 C 成本 D 包装 E 服务 4 企业经营的基本职能有 ABCDE P16 A 财务管理 B 技术管理 C 运营管理 D 营销管理 E 人力资源管理 5 企业产品和服务的竞争力 很大程度上取决于运作管理的绩效 即 ACDE P17 A 降低成本 B 品种齐全 C 控制质量 D 保证时间 E 服务周到 三 填空题三 填空题 1 运营活动的中间变换过程是劳动过程 价值增值 过程 P2 2 运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程 也包括一个 管理过程 P2 3 企业运营管理有两大对象 运营过程 和 运营系统 P5 4 运营过程提供的产品必须有一定的使用价值 这种价值主要体现在两个方面 产品质量 和产品提供的 适时性 P9 2 5 运营决策过程是一种使各项要素 取得平衡 的过程 也称之为择优过程或优化过程 P15 6 消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的 效用 P17 四 名词解释四 名词解释 1 运营活动 P2 2 运营系统 P5 五 简答题五 简答题 1 运营管理的两大对象和两大任务是什么 P5 6 2 运营管理的目标和基本问题是什么 P9 11 3 运营战略决策包括哪些问题 P13 4 运营系统设计决策包括哪些问题 P13 六 论述题六 论述题 1 试述服务运营管理的特殊性 P6 8 2 试述现代运营管理的新特征 P20 21 第二章第二章 运营战略决策运营战略决策 一 单项选择题一 单项选择题 1 学习曲线基本规律说明 生产数量每增加一倍 所需直接劳动时间 C P37 A 增加一个固定的百分比 B 增加一个可变的百分比 C 减少一个固定的百分比 D 减少一个可变的百分比 2 某新产品的学习率是 80 第 10 个产品的生产时间是 100 小时 那么第 20 个产品的生产时 间比第 10 个产品减少 B P37 A 80 小时 B 20 小时 C 40 小时 D 8 小时 二 多项选择题二 多项选择题 1 企业战略可分的层次是 BDE P25 A 公司总体战略 B 公司级经营战略 C 公司营销战略 D 事业部级战略 E 职能级战略 2 进行产品组合决策需从 等方面考虑 ACD P29 30 A 市场条件 B 企业设备条件 C 生产运营条件 D 财务条件 E 人员条件 三 填空题三 填空题 1 无论企业开发或生产什么产品 最终都应视作所提供的一种 服务 P29 2 学习效应包括两种 个人 学习效应和 组织 学习效应 P35 3 学习效应包括两个阶段 学习阶段 和 标准阶段 P35 4 与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定如何 生产或运营 P42 5 运营战略的重要任务之一 是确定企业的 竞争重点 培育并保持其 竞争优势 P43 6 企业运作所包含的环节越多 则纵向集成度越 高 自身的供应链也越复杂 P49 7 只在产品的投入期和成长期进行生产的策略称作 早进早出 8 运营战略属于 职能 级战略 四 名词解释四 名词解释 1 运营战略 P24 2 产品战略决策 P28 3 产品组合决策 P29 4 损益平衡点 P32 5 生产进出策略 P33 6 学习效应 P35 7 产量的柔性 P46 五 简答题五 简答题 1 制定运营战略应考虑哪些因素 P26 28 2 生产进出战略的含义及其种类 P33 34 35 3 3 在制定运营战略中如何应用学习曲线 P40 42 六 论述题六 论述题 1 试述如何确立企业的竞争重点 P43 46 2 试述纵向集成的利弊 P50 51 七 计算题七 计算题 1 某企业生产某种产品 单位售价为 1200 元 单位变动成本为 900 元 年固定成本为 300000 元 则该产品的损益平衡销售量是多少 答案 1000 第三章第三章 运营流程的选择设计运营流程的选择设计 一 单项选择题一 单项选择题 1 资本集约度是指在流程设计中 的有机结合 C P63 A 资金与设备 B 人与人 C 人力与设备 D 设备与设备 2 流程 A 采用资本集约度较低的通用设备 流程 B 采用资本集约度较高的专用设备 它们的 平衡生产量是 Q 当市场需求量是 Q 时 在何种情况下采用通用设备 C P65 A Q Q B Q Q C Q Q D Q Q 3 流程 A 采用资本集约度较低的通用设备 流程 B 采用资本集约度较高的专用设备 他们平 衡生产量是 Q 当市场需求量是 Q 时 在何种情况下采用专用设备 A P65 A Q Q B Q Q C Q Q D Q Q 4 有一流程 1 小时生产 30 个产品 请问流程的节拍是 A P68 A 2 分钟 B 4 分钟 C 1 分钟 D 3 分钟 5 某工序的节拍是每个 10 分钟 该工序生产能力是每小时 D P71 A 2 个 B 3 个 C 4 个 D 6 个 二 多项选择题二 多项选择题 1 流程设计中需要考虑的重要问题是 ABCE P63 A 资本集约度 B 资源柔性 C 顾客参与 D 人力资源 E 资金预算 2 衡量产出的价值主要考虑的因素有 ACD P61 A 价格 B 人力消耗 C 质量 D 时间性 E 生产率 3 在很多情况下 流程能力取决于 等因素 ABCDE P71 A 产品品种多少 B 产量及批量的大小 C 人力安排 D 产品品种混合 E 设备维护 4 流程分析与改进的目的可简要概括为 几个问题 ACD P77 A 我们现在何处 B 为什么在该处 C 应在何处 D 如何到达该处 E 以后在何处 5 为实现流程分析改进的目的 应实施的基本步骤是 ABCDE P77 A 定义 B 评价 C 分析 D 改进 E 实施 6 生产周期是指一批 或一个 产品从进入流程到出来共需要多长时间 包括 ABCDE P73 A 各工序的加工时间 B 流程中的停滞时间 C 等待时间 D 储藏时间 E 搬运时间 三 填空题三 填空题 1 所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品 品种变化 和 产量变化 的能力 4 P64 2 在进行流程的选择设计时 必须考虑可能的预算以及 投资回报 等财务问题 P67 3 流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的 间隔时间 P68 4 通常把一个流程中生产节拍 最慢的环节 叫 瓶颈 P69 5 空闲时间是指工作时间没有执行 有效工作任务 的那段时间 P69 6 生产能力是指一个设施的 最大产出率 P70 7 运营流程设计的一个重要任务 就是要尽量取得整个流程的平衡 缓解瓶颈 减少 空 闲时间 P72 8 一个流程的生产能力取决于流程的 瓶颈 P70 9 作业交换时间与批量的大小 无关 而设备的有效运行时间与批量成 正比 P76 10 运营流程分析中最基本 最典型的工具是 流程图 四 名词解释四 名词解释 1 运营流程 P58 2 运营流程的选择设计 P58 3 资源柔性 P64 4 流程的节拍 P68 5 生产周期 P72 6 流程图 P78 五 简答题五 简答题 1 在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计 P58 59 2 运营流程的构成要素有哪些 P60 63 3 运营流程设计中需要考虑哪些重要问题 P63 67 4 运营流程分析改进的基本步骤是什么 P77 第四章第四章 工作设计与工作研究工作设计与工作研究 一 单项选择题一 单项选择题 1 生产运营组织是一个社会技术系统 人是系统的投入要素 这个系统应具有 C P103 A 系统性 B 集合性 C 社会性 D 整体性 2 信息技术在 BPR 中的重要作用是 C P114 A 改善旧过程 B 改变旧方法 C 工作流程重构 D 工作方法重组 3 员工的满意度在很大程度上与员工的 有关 D P91 A 工资 B 劳动时间 C 领导信任 D 工作方式 4 制定工作标准的关键是定义 A P94 A 正常 的工作速度 B 正常 的工作效率 C 正常 的工作环境 D 正常 的工作产出 二 多项选择题二 多项选择题 1 工作设计内容有 ABCE P90 A 明确一项任务的作业过程 B 明确工作责任 C 确定分工方式 D 确定工作标准 E 确定工作协调 2 工作标准主要适用的工作是 BDE P92 A 思考性工作 B 工作周期短的工作 C 复杂性工作 D 重复性工作 E 动作规律性工作 3 常用的作业测定方法有 ACD P95 A 时间研究 B 工作研究 C 标准要素法 D PTS 法 E 工作设计 4 BPR 利用信息技术打破原有工作模式的旧规则的内容有 ABCD P115 A 信息共享 B 利用专家系统 C 决策权下移 5 D 利用多种信息技术 E 分权制 三 填空题三 填空题 1 工作研究主要包括 方法研究 和 时间研究 P90 2 方法研究主要是通过对现行的工作方法的过程和动作进行分析 从中发现 不合理 的动 作或过程 加以改善 P90 3 时间研究的主要内容是 进行工作测定 和 设定工作标准 P90 4 团队工作方式的基本思想是 使全员参与 从而调动每个人的积极性和创造性 使 工作 效果 尽可能的好 P102 5 工作设计中的社会技术理论认为 在工作设计中应该把技术因素与人的 行为 心理 因素结合起来考虑 P103 6 随着新技术革命和信息时代的到来 以 柔性自动化 为主的生产模式正在成为主流 P103 7 制定工作标准的关键是 正常 的 工作速度 正常 的 技能发挥 8 工作研究的基本目标是 避免浪费 9 工作扩大化是指工作的 横向扩大 工作丰富化是指工作的 纵向扩大 四 名词解释四 名词解释 1 工作设计 P89 2 工作研究 P90 3 工作标准 P92 4 工作丰富化 P97 5 团队工作方式 P102 6 BPR 工作流程重构 P110 五 简答题五 简答题 1 泰勒科学管理思想关于工作设计的基本思想是什么 P92 2 工作标准在工作设计中有哪些作用 P93 94 3 团队工作方式有哪几种常见形式 P105 108 4 BPR 有哪些具体方法 P112 114 第五章第五章 供应链管理供应链管理 一 单项选择题一 单项选择题 1 供应链应用系统观念 即强调供应链的 C P122 A 系统化管理 B 协调管理 C 集成化管理 D 全面管理 2 对于战略性物料的供应商管理模式是 A P131 A 战略伙伴关系 B 稳定关系 C 一般合作关系 D 一般交易关系 3 瓶颈物料的基本策略是 B P131 A 双赢 策略 B 灵活策略 C 最低成本策略 D 管理成本最小化 4 重要物料的安全库存量是 C P131 A 中等 B 较高 C 较低 D 最小化 5 一般物料的订购批量是 D P131 A 中等 B 较大 C 较小 D 经济批量 二 多项选择题二 多项选择题 1 供应链管理的主要对象是 ACD P123 A 物流 B 人员流 C 信息流 D 资金流 E 能源流 2 采购管理分析的内容有 ABCDE P128 129 A 接受采购要求 B 选择供应商 C 订货 D 订货跟踪 E 货到验收 3 配送管理需要考虑的几个重要问题是 ABDE P137 6 A 合理的流通配送环节 B 各个节点上企业合作伙伴关系 C 配送成本降低 D 合理设定各个环节库存 E 防止牛鞭效应 4 利用电子商务 企业有可能极大改变 ADE P149 A 供应链的结构 B 供应链的配送 C 供应链的采购 D 供应链的运行方式 E 供应链 三种 流的流动方式 三 填空题三 填空题 1 供应链管理的重要意义所在 用信息取代很费钱的 库存 P124 2 著名管理学家 P F 德鲁克指出 配送 流通是工业的 黑色地带 是可以大量节省成本 的地方 P137 3 分散型配送系统的一个最大好处是可以更靠近自己的顾客 从而缩短 供货时间 运输成 本也较低 P138 4 集中型配送系统的好处 它可以使企业用更少的 库存 来达到 97 的顾客服务水平 P138 5 供应链管理的本质是跨企业 集成管理 四 名词解释四 名词解释 1 供应链 P120 2 牛鞭效应 P140 3 电子商务 P148 五 简答题五 简答题 1 简述供应链管理的主要对象 P123 125 2 采购管理的主要内容有哪些 P128 129 3 简述供应商管理竞争模式的一般特征 P134 4 简述供应商管理合作模式的主要特征 P135 136 5 简述产生牛鞭效应的原因 P141 143 6 简述减少牛鞭效应的对策与措施是什么 P143 147 六 论述题六 论述题 1 试从增大收入和降低成本两方面论述电子商务对供应链绩效的影响 P149 154 2 试述重要物料的采购策略组合 P131 第六章第六章 库存管理库存管理 一 单项选择题一 单项选择题 1 独立需求库存的控制机制只能采用 B P173 A 证量库存 B 补充库存 C 定期库存 D 适时库存 2 独立需求库存的一大特点是具有很大的 A P173 A 不确定性 B 确定性 C 预测性 D 风险性 3 安全库存是为了应付在各种情况下可能发生的 而设置的一定数量的库存 C P160 A 生产不均衡 B 随机需求 C 不测变化 D 周期形成 二 多项选择题二 多项选择题 1 按在生产过程和配送过程中所处的状态 库存可分为 BCE P159 A 独立需求库存 B 原材料库存 C 在制品库存 D 相关需求库存 E 完成品库存 2 按库存的作用分类 库存可分为 ABDE P160 A 周转库存 B 安全库存 C 相关库存 D 调节库存 E 在途库存 3 定期控制 P 系统的优势是 BCE P190 A 固定补充库存量 B 固定补充间隔 C 多个订单组合 7 D 安全库存较少 E 没必要连续观测 4 定量控制 Q 系统的优势 ACD P190 A 补充间隔变化 B 补充间隔固定 C 有批量折扣 D 安全库存较少 E 没必要连续观测 5 在库存管理中具有重要意义的衡量指标是 ADE P165 A 平均库存值 B 库存量 C 平均库存成本 D 可供应时间 E 库存周转率 三 填空题三 填空题 1 管理学有一种说法 管理是从 衡量 开始的 P165 2 周转库存的大小与订货的频率成 反比 P160 3 ABC 分类法的基本思想是 按照所控制对象 价值 的不同或 重要程度 的不同将其分类 分别采取不同的管理方法 P172 4 降低调节库存的基本策略是尽量使 生产速度 与 需求变化 相吻合 P171 5 定期控制系统的主要控制参数是 观测间隔 和 目标库存量 6 周转库存的大小与订货的频率成 反比 四 名词解释四 名词解释 1 库存 P158 2 安全库存 P160 3 在途库存 P161 4 经济订货批量 P175 5 独立需求库存 P161 五 简答题五 简答题 1 库存如何分类 P159 161 2 库存管理的衡量指标有哪些 P165 3 经济订货批量模型是基于哪些假设 P175 4 简述定量控制系统 Q 系统 的工作原理 P180 5 简述定期控制系统 P 系统 的工作原理 P187 六 论述题六 论述题 1 试述库存的利弊 P162 163 2 试比较 Q 系统与 P 系统各自的优势 P190 191 七 计算题七 计算题 1 某商店销售服装 每月平均销售 400 件 单价 180 元 件 每次订购费用 100 元 单件年库 存保管费用是单价的 20 为了减少订货次数 现在每次订货量是 800 件 试分析 1 该服装现在的年库存费用是多少 15000 元 2 经济订货批量 EOQ 是多少 163 件 3 如采用 EOQ 每年节约额是多少 节约幅度多大 9121 元 60 81 第七章第七章 运营活动的组织与计划运营活动的组织与计划 一 单项选择题一 单项选择题 1 按照一定的标准设计的 运用面广 需求量大的产品是 B P196 A 专用产品 B 通用产品 C 批量产品 D 装配产品 2 服务运营类型划分中 按顾客的需求特性分类属于通用型服务的部门单位是 A P200 A 银行 B 医院 C 律师事务所 D 咨询公司 3 服务运营类型划分中 按运营系统的特性分类属于技术密集型的部门的单位是 B P200 8 A 学校 B 金融机构 C 建筑设计 D 会计事务所 二 多项选择题二 多项选择题 1 按生产的稳定性和重复性的标准分类的生产类型是 ACE P197 A 大量生产 B 订货生产 C 成批生产 D 备货生产 E 单件小批生产 2 制造企业的生产计划一般可分为 ACD P204 A 综合计划 B 库存计划 C 主生产计划 D 物料需求计划 E 营销计划 3 综合计划的目标有 ABCDE P208 A 成本最小 利润最大 B 顾客服务最大化 C 最小库存投资 D 生产速率的稳定性 E 设施 设备的充分利用 4 制定综合计划必须考虑的成本因素主要包括 ABCE P213 A 正式成员的人员成本 B 加班成本 C 库存成本 D 订货成本 E 订单积压成本和库存缺货成本 三 填空题三 填空题 1 主生产计划要确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内的 生产数量 P205 2 MPS 所确定的生产总量必须等于 综合计划 确定的生产总量 P215 3 成功运用 MRP ERP 系统的首要问题是有效的 规范的 输入数据 P228 4 主生产计划正是把 综合计划 具体化为 可操作 的实施计划 P206 5 综合计划的 6 个目标可归结为 用最小的 成本 最大限度地满足需求 P208 6 MPS 指的是 主生产计划 7 通用型服务和专业型服务的区别主要在于 顾客参与程度 的不同 8 综合计划的计划期通常是 年 四 名词解释四 名词解释 1 综合计划 P204 2 主生产计划 P205 3 物料需求计划 P207 五 简答题五 简答题 1 制造业生产类型是如何划分的 P196 198 2 简述服务业运营类型的划分及其特点 P199 3 制定综合计划时所要考虑的成本主要包括哪些 P213 4 MRP 的基本原理和关键信息要素是什么 P220 221 5 应用 MRP ERP 模式应注意哪些问题 P228 230 六 论述题六 论述题 1 试述工艺对象专业化生产运营组织形式的含义及其优缺点 P200 201 2 试述在进行综合计划决策时两种基本的决策思路及常用的应变方法 P209 211 3 试述根据组织所需资源的形式可将运营组织方式分为哪几种 其各自的优缺点是什么 P200 202 第八章第八章 项目管理项目管理 一 单项选择题一 单项选择题 1 项目是源于 B P234 A 重复性工作 B 一次性工作 C 长期性工作 D 有经验参考的工作 2 制订项目进度计划方法中最复杂的一种是是 D P243 A 关键日期表 B 甘特图 C 网络计划技术 D 计划评审技术 PERT 3 下列项目进度计划方法中 编制时间最短 费用最低的是 A P243 A 关键日期表 B 甘特图 C 网络计划技术 D 计划表 9 二 多项选择题二 多项选择题 1 项目管理在企业中主要应用于 BCDE P238 239 A 厂房建设 B 新产品开发 C 软件系统开发 D 设备大修工程 E 单件生产 2 项目进度计划方法主要有 BCDE P242 A ABC 法 B 关键日期表 C 甘特图 D 关键路线法 E 计划评审技术 3 决定进度计划方法的因素有 ABCDE P243 A 项目的规模大小 B 项目的复杂程度 C 项目的紧急性 D 对项目细节掌握的程度 E 有无相应的技术力量和设备 三 填空题三 填空题 1 项目计划及控制的基本要素是项目 进度计划 和 成本估算 P240 2 在设计任何项目管理系统时 必须仔细考虑两个主要因素 信息系统 与 控制系统 P251 3 网络图的精髓就在于利用 时差 来规定和调整整个项目的进度 以求提高效率 P261 4 项目管理的本质是计划和控制 一次性 的工作 在规定期限内达到预定的目标 四 名词解释四 名词解释 1 项目 P234 2 项目管理 P235 3 关键路线 P261 五 简答题五 简答题 1 项目有哪些特点 P235 2 项目管理在企业中有哪些应用 P238 239 3 在制定一个综合的项目计划之前首先要做好哪些工作 P240 4 决定项目计划进度方法的因素有哪些 P243 244 5 项目控制的主要文件包括哪些 P248 6 绘制网络图需要遵守哪些规则 P255 256 7 矩阵组织的基本原则是什么 P269 270 六 论述题六 论述题 1 试述项目管理的基本特点 P236 237 2 试述矩阵组织的优缺点 P270 271 第九章第九章 质量管理质量管理 一 单项选择题一 单项选择题 1 对于生产者 质量意味着 A P277 A 同技术要求一致 B 产品价值 C 安全性 D 可靠性 2 对于用户来说 他们经常把质量定义为 B P278 A 同技术要求一致 B 产品的价值 C 安全性 D 可靠性 二 多项选择题二 多项选择题 1 有形产品的质量特性主要有 ABCDE P276 A 性能 B 寿命 C 可靠性 D 安全性 E 经济性 2 运行质量成本包括 ABDE P281 282 A 预防成本 B 鉴定成本 C 运营成本 D 内部缺陷成本 E 外部缺陷成本 3 用户对质量的评价因素主要是 ABD P278 A 硬件 B 心理影响 C 价格 D 产品或服务支持 E 品种 三 填空题三 填空题 10 1 QC 小组已成为 开发人力资源 调动员工积极性和创造性的一种重要途径 P297 2 全面质量管理观念之一是 质量的 恒定 比高产出量更重要 P297 3 好的产品支持可以部分地弥补 硬件质量 的某些不足 P279 4 交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失是 内部缺陷成本 5 统计质量控制方法以 1924 年美国质量管理专家休哈特提出的 控制图 为起点 6 PDCA 循环的概念最早是由美国质量管理