2012项目质量管理考试复习资料

考试题型考试题型 1 单选 10 题 2 多选 5 题 3 填空 10 4 名词 5 题 5 简答 5 题 6 论述 3 题 一 一 名词解释名词解释 p22 1 1 项目管理 项目管理 是运用各种知识 技 能 方法与工具 为满足或超越项 目各类各方面的要求与期望所开展 的各种管理活动 P69 2 2 项目生命周期 项目生命周期 项目是分阶段完 成的一项独特性的任务 一个组织 在完成一个项目时会将项目划分成 一系列的项目阶段 以便更好的管 理和控制项目 更好地将组织的日 常运作与项目管理结合在一起 项 目的各个阶段方一起就构成了一个 项目的生命周期 P96 3 3 项目团队 项目团队 项目团队是由一 组个体成员为实现一个具体项目的 目标而组建的协同工作队伍 P142 4 4 项目范围确认项目范围确认 是指由项目相关 利益主体 项目业主 客户 项目发 起人 项目委托人 项目实施组织 或项目团队等 对于项目范围的正 式认可和接受的工作 P160 5 5 项目的时间管理项目的时间管理 是为了确 保项目按时完工所开展的一系列管 理活动的过程 P162 6 6 项目活动分解与界定项目活动分解与界定 为保障项 目目标的实现而开展得对于已确认 的项目工作包的进一步分解和界定 并从中识别出为生成项目产出物所 必需的各种项目活动这样一项特定 的项目时间管理工作 P185 7 7 项目工期计划制定项目工期计划制定 是指根据项 目活动分解和界定 项目活动排序 各项活动工期估算和项目所需资源 情况而开展的项目工期计划地分析 编制与安排工作 P192 8 8 项目工期计划控制项目工期计划控制 是对项 目工期计划的事实与项目工期计划 的变更所进行的管理工作 P217 9 9 项目成本 项目成本 是指项目形成过 程所耗用的各种费用的总和 P221 10 10 项目成本预算项目成本预算 是一项制 定项目成本计划及项目成本控制标 准的管理工作 P257 11 11 项目质量管理项目质量管理 是为了保障项目 产出物能够满足项目业主 客户以及 项目其他相关利益者的需要 所开 展得对于项目产出物质量和项目工 作质量的全面管理工作 P266 12 12 项目质量计划 项目质量计划 是指确定 项目应该达到的质量标准和如何达 到这些质量标准的工作计划与安排 P274 13 13 项目质量保障 项目质量保障 是在执行项目质 量计划过程中所开展的一系列经常 性的项目质量评估 项目质量核查 与项目质量改进等方面工作的总称 P300 14 14 项目集成计划项目集成计划 是指通过使用项 目各个专项计划 包括战略计划 工作所生成的结果 即项目的各种 专项计划及其支持细节 运用集成 和综合平衡的方法所制定的 用于 指导项目实施和管理控制的集成性 综合性 全局性的计划文件 P340 15 15 项目风险管理项目风险管理 是指由项目风险 识别和项目风险度量 制定和使用 各种项目风险应对措施 全面管理 与有效控制项目风险 以及妥善处 理项目风险事件所造成的不利结果 等构成的一系列项目风险管理工作 P344 16 16 项目风险识别项目风险识别 是一项贯穿项目 全过程的项目风险管理工作 这项 工作的目标是识别和确定出项目究 竟存在哪些风险 这些项目风险究 竟有哪些基本特性 这些项目风险 可能会影响项目哪些方面等等 P363 17 17 项目风险控制 项目风险控制 是指在整个项目 过程中 根据项目风险管理计划和 项目实际发生的风险与变化所开展 的各种控制活动 二 简答题 二 简答题 1 项目与日常运营有何不同 P18 工作性质与内容不同 项目从事 一次性 创新性的工作或活动 后 者从事常规性 重复性的工作或活 动 工作环境与方式不同 项目环境 相对开放 不确定 后者相对封闭 与确定 组织与管理不同 项目采用团队 式 后者多采用职能制 2 项目管理与日常管理有何不同 P26 管理对象不同 前者是一个或多 个项目 后者是企业生产和运营的 决策 实施与控制 管理方法不同 前者是短期激励 与参与式 后者是长期激励与命令 式 管理周期不同 前者较短 后者 相对长远 3 项目团队精神的内涵 P103 高度的相互信任 强烈的相互 依赖 统一的共同目标 全面 的互助合作 关系平等与积极参 与 自我激励和自我约束 4 项目活动分解和界定的依据 P163 项目工作分解结构 已确认的 项目范围 历史信息 项目的 约束条件 项目的假设前提条件 5 项目活动排序的方法 P171 顺序图法 箭线图法 网络 模板法 6 项目工期计划制定的依据 P185 项目网络图 项目活动工期估 算文件 项目资源需求与共享说 明 项目作业制度安排 项目 作业的各种约束条件 项目活动 的前提或滞后要求 7 项目成本控制的结果 P234 项目成本控制的直接结果是带来了 项目成本的节约和项目经济效益的 提高 间接结果是生成了一系列项 目成本控制文件 主要有 项目 成本估算的更新文件 项目预算 的更新文件 项目活动方法改进 文件 项目成本未来发展预测文 件 应吸取的经验教训 8 项目质量保障内容 P274 清晰明确的项目质量要求 科 学可行的项目质量标准 组织建 设完善的项目质量体系 配备合 格和必要的资源 持续开展有计 划的质量改进活动 项目变更的 全面控制 9 项目质量控制的依据 P281 项目质量管理计划 项目质量 工作说明 项目质量控制标准与 要求 项目质量控制的实际结果 10 项目集成管理特征 P291 综合管理的特性 全局管理的 特性 内外结合管理的特性 11 项目风险控制的目标和依据 P364 目标 努力及早识别项目的风险 努力避免项目风险事件的发生 积极消除项目风险事件的消极后 果 充分吸取经验教训 依据 项目风险管理计划 实 际项目风险发展变化情况 12 项目沟通中主要方法 P379 口头沟通 书面沟通 非语 言沟通 电子媒介沟通 13 项目绩效报告中包含细目的主 要内容 P409 自上次绩效报告以来的项目绩效 成果 项目计划实施完成情况 项目前一期遗留问题的解决情况 项目本期新发生的问题 项目 下一报告期要达到的目标 14 项目人力资源管理的内容 p425 项目组织规划 项目人员的获 得与配备 项目组织或团队成员 的开发 项目团队的建设 15 编制项目采购计划中需要开展的 主要工作和具体活动有哪些 P489 对各种相关信息进行加工处理 制造或购买 的决策分析 项目采购要素的计划安排 采购 合同类型的选择 项目采购计划 文件的编制 三 论述题三 论述题 1 你认为项目团队有哪些特 征 在项目实施过程中如何才能更 好的发挥团队的特征 P97 项目团队作为一种临时性的组织 它主要具有如下几个方面的特性 目的性目的性 项目团队的使命就是完 成某项特定的任务 实现某个项目 的既定目标 因此这种组织具有很 高的目的性 它只承担与既定目标 有关的使命或任务 临时性临时性 这 种组织在完成特定项目的任务以后 其使命即已完成 项目团队即可解 散 在出现项目中止的情况时 项 目团队的使命也会中止 此时项目 团队或是解散 或是暂停工作 如 果中止的项目获得解冻或重新开始 时 项目团队也会重新开始工作 团队性团队性 项目团队是按照团队作 业的模式开展项目工作的 团队性 的作业是一种完全不同于一般运营 组织中的部门 机构的特殊作业模 式 它特别强调团队精神与团队合 作 这种团队精神与团队合作是项 目成功的精神保障 项目团队成项目团队成 员的双重领导性员的双重领导性 即项目团队成员 既要接受原有职能部门负责人的领 导 又要接受项目经理的领导 这 会给团队成员有时带来无所适从的 情况 从而有可能导致效率的降低 值得我们高度关注 项目团队具项目团队具 有渐进性和灵活性有渐进性和灵活性 渐进性是指项 目团队在初期一般是由较少成员构 成的 随着项目的进展和任务的展 开项目团队会不断扩大 灵活性是 指项目团队人员的多少和具体人选 也会随着项目的发展与变化而不断 调整 在项目实施过程中 项目经理 需要付出巨大的努力去建设项目团 队的团队精神 使项目团队成员高 度的相互信任 强烈的相互依赖 全面的互助合作 自我激励与自我 约束 积极参与才能更好地发挥团 队作用 最终实现高绩效地目标 2 你认为项目经理应该具备哪些基 本素质 这些素质有何用途 p118 项目经理应该具备以下基本素质 具有勇于承担责任的勇气具有勇于承担责任的勇气 相对 于职能部门经理而言 项目经理承 担了更多的责任 且项目管理本身 所处的环境具有很大的不确定性 在项目管理过程中随时需要项目经 理作出一些创新性和不可预见的决 策和选择 因此项目经理必须具备 勇于承担责任的素质 要有积极要有积极 创新的精神 创新的精神 因为项目是一次性的 和临时性的 所以没有现成的经验 和常规办法可以借鉴 因此需要项 目经理必须具备积极创新的精神 任何保守的做法与墨守成规都是行 不通的 要有实事求是的态度要有实事求是的态度 项目经理必须能够坚持原则 尊重 客观规律和坚持实事求是 不管是 业主 客户还是上级提出的问题 凡是有问题的 项目经理一定要认 真说明和据理力争 决不能惟命是 从 更不能违背客观规律办事 要有任劳任怨和积极肯干的作风要有任劳任怨和积极肯干的作风 项目经理的主要工作是现场指挥和 一线管理 这就要求项目经理必须 具有吃苦耐劳 任劳任怨 积极肯 干的作风 要有很强的自信心要有很强的自信心 项目经理在很多情况下需要对复杂 问题作出决策 在这种情况下 项 目经理如果没有很强的自信心 就 会贻误战机 耽误项目工作 这些 素质能帮助项目经理真正成为一个 高能管理者 从而有效带领项目团 队成员顺利完美地实现项目目标 3 试述在项目实施过程中如何能更 好的创建和发展项目团队 P98 项目团队是由于工作方面的共同目 标而组建的团队 在项目团队创建 和发展方面也有一般团队建设与发 展的特性 根据塔克曼提出的团队 发展四阶段模型可知 任何团队的 建设与发展都需要经历形成阶段 震荡阶段 规范阶段和辉煌阶段这 样四个阶段 项目团队也不例外 形成阶段形成阶段 这是一组个体成员转 变为项目团队成员的阶段 成员从 相互认知到相互熟悉 总体上有一 种积极向上的愿望 但此时团队成 员还不了解自己的职责及扮演的角 色 因此项目经理在这一阶段需要 为整个团队明确方向 目标和任务 为每个人确定职责和角色 以创建 一个良好的项目团队 震荡阶段震荡阶段 团队成员开始初步合作 大家对项 目目标逐步明确 但也会出现一些 矛盾与问题 他们越来越不满意项 目经理的指挥与命令 越来越不愿 意接受项目管理人员的管理 成员 之间的关系也会因某些原因而变得 紧张 因此 项目需要经理应付和 解决所出现的矛盾与问题 引导团 队成员根据任务和其他团队成员的 情况对自己的角色及职责进行调整 为改善关系 项目经理有必要邀请 团队成员积极参与解决问题和共同 作出相关的决策 规范阶段规范阶段 此 时 项目团队成员之间 成员与项 目经理之间的关系已经理顺与建立 绝大部分个人之间矛盾已得到解决 每个人都获得了集体感与归属感 项目经理在此阶段应适当授权 对 团队成员进步予以表扬 努力规范 团队成员行为 使团队不断发展与 进步 辉煌阶段辉煌阶段 此时团队成员 都能体验到工作成绩的喜悦 项目 经理应进一步放权 让团队成员进 行自我管理和自我激励 而项目经 理需要集中精力管理好项目的预算 控制好项目进度计划和项目的各种 变更 带领项目团队为创造更大的 辉煌而积极努力 4 项目风险管理有哪些主要作用 如何才能够更好的发挥这些作用 P369 项目风险管理的研究和推广不仅对 单个组织有以下重要作用 能促 进项目实施决策的科学化 合理化 降低决策的风险水平 能为项目 组织提供安全的经营环境 能够 保证项目组织经营目标的顺利实现 能促进项目组织经营效益的提高 而且对整个社会的发展都有积极作 用 项目风险管理有利于中国特 色社会主义市场经济的健康发展 项目风险管理 对于消除和控制社 会经济建设中的不确定性 规范社 会经济行为具有重要意义 有利 于资源分配达到最佳组合 有利于 提高全社会资金的使用效益 从而 促进国民经济产业结构的优化 有利于社会的稳定发展 项目风险 管理的实施有利于消除风险给经济 社会带来的损失及由此产生的各种 不良后果 有利于社会生产的顺利 进行 有利于创造出一个保障经 济发展和人民生活安定的社会经济 环境 项目风险管理为项目提供最 多安全保障 从而消除了人们对项 目风险的忧虑 项目经理和项目团 队成员只有认真学习项目风险管理 的专业知识并运用于实践 才能更 好地发挥这些作用 5 项目沟通管理与项目集成管理是 什么关系 P419 项目沟通管理与项目集成管理是专专 项性与全局性项性与全局性的关系 项目沟通管 理涉及项目专项性和保障性管理的 部分 项目沟通管理是项目管理九 大知识体系的一个重要组成部分 它是指对于项目全过程中不同方式 和不同内容沟通活动的全面管理 这一管理的根本目标是保障有关项 目的信息能够及时 以合理的方式 产生 收集 处理 贮存和使用 保证团队成员的思想和感情能够有 效的获得交流 以确保项目的成功 其主要内容包括 项目信息与沟通 的规划 项目信息的传送 项目作 业信息的报告和项目管理决策信息 与沟通管理 而项目集成管理涉及 项目的全局性与综合性 它是在项 目管理过程中为确保各种项目工作 能够很好地协调与配合而开展的一 种整体性 综合性的项目管理工作 其目的是要通过综合与协调去管理 好项目各方面的工作 以确保整个 项目的成功 而不仅仅是某个项目 单项目标的实现 其主要内容包括 项目集成计划的编制 项目集成计 划的实施和项目总体变更的管理与 控制 6 项目人力资源管理与项目集成管 理是什么关系 P468 项目人力资源管理与项目集成管理 是专项性与全局性专项性与全局性的关系 项目人 力资源管理涉及项目专项性和保障 性管理的部分 项目人力资源管理 是项目管理九大知识体系的一个重 要组成部分 它是指在项目管理过 程中为确保更有效地利用项目所涉 及的人力资源而开展的项目管理工 作 开展项目人力资源管理的根本 目的是要对项目组织和项目所需人 力资源进行科学的确定与有效管理 以确保项目的成功 其主要内容包 括 项目组织的规划 项目人员的 获得与配备 项目团队的建设 而 项目集成管理涉及项目的全局性与 综合性 它是在项目管理过程中为 确保各种项目工作能够很好地协调 与配合而开展的一种整体性 综合 性的项目管理工作 其目的是要通 过综合与协调去管理好项目各方面 的工作 以确保整个项目的成功 而不仅仅是某个项目单项目标的实 现 其主要内容包括 项目集成计 划的编制 项目集成计划的实施和 项目总体变更的管理与控制 7 项目采购管理有哪些主要作用 为什么会有这些作用 P511 项目资源投入贯穿于整个项目实施 过程的各个阶段和各项活动 是项 目得以实施的根本保障 大量的项 目管理实践证明 有效的项目采购 管理是项目成功的关键因素之一 任何项目组织都必须开展有效的项 目采购管理 其作用主要体现在能 使项目组织及时获得项目所需的各 种商品与劳务 通过项目采购计划 的管理 采购询价与采购合同的管 理 资源来源选择的管理 招投标 管理实现采购成本的大幅度下降 从而确保项目目标优质 高效的完 成 之所以有这些作用是通过项目 采购管理降低了项目组织在项目采 购活动中的采购风险与采购成本 从而为项目组织获得更多利润创造 了可能 8 项目沟通管理与采购管理是什么 关系 P419 项目采购管理与项目沟通管理同属 于项目管理九大知识体现中的专项 性或保障性管理的部分 二者都对 保证项目目标的顺利实现具有重要 作用 具体如下 项目沟通管理涉 及项目专项性和保障性管理的部分 项目沟通管理是项目管理九大知识 体系的一个重要组成部分 它是指 对于项目全过程中不同方式和不同 内容沟通活动的全面管理 这一管 理的根本目标是保障有关项目的信 息能够及时 以合理的方式产生 收集 处理 贮存和使用 保证团 队成员的思想和感情能够有效的获 得交流 以确保项目的成功 其主 要内容包括 项目信息与沟通的规 划 项目信息的传送 项目作业信 息的报告和项目管理决策信息与沟 通管理 项目采购管理是项目成功 的关键因素之一 任何项目组织都 必须开展有效的项目采购管理 其 作用主要体现在能使项目组织及时 获得项目所需的各种商品与劳务 通过项目采购计划的管理 采购询 价与采购合同的管理 资源来源选 择的管理 招投标管理实现采购成 本的大幅度下降 从而确保项目目 标优质 高效的完成 四 填空 单选 多选四 填空 单选 多选 p17 1 一次性 一次性 是项目活动不同 于一般日常运营活动的关键特性 P31 2 项目管理知识体系分为九个 方面的内容又可以被分三个部分 其一是涉及项目全局性和综合性管其一是涉及项目全局性和综合性管 理的部分 它包括项目集成管理 理的部分 它包括项目集成管理 项目范围管理和项目风险管理 项目范围管理和项目风险管理 其二是涉及项目目标性和核心性管其二是涉及项目目标性和核心性管 理的部分 它包括项目成本 项目理的部分 它包括项目成本 项目 工期 项目质量管理工期 项目质量管理 其三是涉及项目专项性或保障性 其三是涉及项目专项性或保障性 管理的部分 它包括项目沟通 项管理的部分 它包括项目沟通 项 目采购和项目人力资源管理 目采购和项目人力资源管理 填空或选择 P39 3 划分项目阶段的首要标志是工作 的 相同性 相同性 第二标志是项目阶 段成果 整体性 整体性 P52 4 一个项目管理过程循环中所 包括的五种具体管理过程 或阶段 活动 1 1 起始过程起始过程 2 2 计划过程计划过程 3 3 组织过程 组织过程 4 4 控制过程 控制过程 5 5 结束过程 结束过程 5 起始过程是由 有一些列项目决 有一些列项目决 策性工作所构成的项目管理 策性工作所构成的项目管理 具体 过程 选择 p58 6 对于一个项目管理具体过程 描述设计四个方面要素 输入 输输入 输 出 活动 工具和方法出 活动 工具和方法 填空 p70 7 项目生命周期包含内容 项项 目的时限 项目的阶段 项目的任目的时限 项目的阶段 项目的任 务 项目的成果务 项目的成果 多选 p88 8 直线职能型 项目型 矩阵直线职能型 项目型 矩阵 型型 p92 9 矩阵型组织结构的主要特色 列列 行行 填空 p96 10 项目团队特性 3 3 团队性团队性 团队精神与团队合作是项目成功 团队精神与团队合作是项目成功 精神保障 精神保障 填空 4 4 双重性 是影响项目团队绩效的双重性 是影响项目团队绩效的 一个很主要的项目团队特性 一个很主要的项目团队特性 P104 11 统一的共同目标 统一的共同目标 是团队 精神最根本的体现 填空 P105 12 团队精神 团队精神 是影响团队 绩效的 首要因素 首要因素 填空 P108 13 项目经理 项目经理 只是项目管理中 决 决 策者 策者 项目业主 项目业主 客户客户 才是一 个项目的 最终决策者最终决策者 填空 P123 14 项目范围指 项目的 产产 出物范围出物范围 和项目的 工作范围 工作范围 的总和 填空 P126 15 项目起始原因 五点五点 市场需求 商业机遇 消费变化 市场需求 商业机遇 消费变化 科技进步 法律要求刺激科技进步 法律要求刺激 多选 填空 P128 16 选择定义项目的依据 四点 项目产出物描述 组织的战四点 项目产出物描述 组织的战 略计划 项目方案选择标准 相关略计划 项目方案选择标准 相关 项目历史信息 项目历史信息 多项填空 P148 17 成本 收益分析法最主要的是 从项 从项 目业主目业主 客户角度出发全面进行项目客户角度出发全面进行项目 财务评价 的方法财务评价 的方法 填空 P149 18 专家判断法专家判断法是完成项目范 围计划判定工作经常使用的一种方 法 填空 P150 19 项目范围综述中一般是指 项目理由 项目产出物 项目的目项目理由 项目产出物 项目的目 标 项目的工作分解结构标 项目的工作分解结构 多选 P167 20 项目活动分解与界定的结 果 项目活动清单 相关支持细节 项目活动清单 相关支持细节 更新后的项目工作分解结构 更新后的项目工作分解结构 多 项填空 P181 21 单项活动工期的估算公式单项活动工期的估算公式 填空 P199 22 项目成本管理是为保障项 目实际发生的成本不超过项目预算 而开展的 项目资源计划 项目成本估算 项目资源计划 项目成本估算 项目预算编制和项目预算控制 项目预算编制和项目预算控制 等 方面的管理活动 填空 P201 23 项目成本预算是 一项制 一项制 定项目成本控制基线或项目成本计定项目成本控制基线或项目成本计 划 划 的管理工作 多选 P203 25 项目所消耗的 资源 资源 是 形成项目成本的根源 填空 P205 26 项目活动分解文件的 项目活动清 项目活动清 单 项目活动网络图单 项目活动网络图 等直接规 定 都是项目资源计划最 直接 直接 的依据 P212 27 项目实施与作业成本 项目人工成本 项目设备费用 项目人工成本 项目设备费用 项目物料成本 项目顾问费用 项项目物料成本 项目顾问费用 项 目其他费用 项目不可预见费 目其他费用 项目不可预见费 填空 选择 项目人工成本构成 工资 工资 津贴 奖金 津贴 奖金 多选 P227 28 项目成本预算的结果 项项 目预算文件 相关的支持细节 项目预算文件 相关的支持细节 项 目预算管理计划目预算管理计划 单选 P228 29 项目成本控制涉及那些可能引起项 目成本变化的各种影响因素的控制 事前控制 事前控制 项目实施过程中的 成本控制 事中控制 事中控制 项目实际 成本发生以后的控制 事后控制 事后控制 三个方面的工作 哪些是事前 事 后 事中 选择 P238 30 挣值挣值 P239 31 CSVCSV CVCV SVSV 三种差异计算公式三种差异计算公式 单选 P255 32 项目质量的双重性是指项目质量既 具有 产品质量的特性 产品质量的特性 又具有 服务质量的特性 服务质量的特性 P266 35 编制项目质量计划依据 项目质量方针 项目范围描述 项目质量方针 项目范围描述 项目产出物的描述 标准和规定 项目产出物的描述 标准和规定 其他项目管理方面的信息 其他项目管理方面的信息 5 点 P269 36 成本 效益分析法也叫 经济质量法 经济质量法 项目质量成本分为两种不同的成 本科目 一是 项目质量保障成本 项目质量保障成本 二是 项目质量纠偏成本 项目质量纠偏成本 实 验设计法适合于 那些独特性很强 那些独特性很强 的原创性研究项目的质量计划编制 的原创性研究项目的质量计划编制 P283 37 控制图是用于 用来 确定 项目的过程和结果 项目的过程和结果 是否处 于受控 帕累斯图法使用一种表明 关键的关键的 少数少数 和和 次要的多数次要的多数 一种方法 分析和发现项目质量问题的关键影 响因素 它又叫 排列图和 排列图和 ABCABC 分分 析法 析法 P301 38 项目集成计划是 最主要 最主要 的 和 第一位 的 和 第一位 的项目管理依据 性文件 P310 39 项目计划集成中中和分析 中最为主要的是 工期 质量 成 工期 质量 成 本 本 三种要素 P325 40 项目变更中体控制所需的项目变更中体控制所需的 信息信息 三点 项目的各种计划 项目的绩三点 项目的各种计划 项目的绩 效报告 项目变更的要求 效报告 项目变更的要求 填空 选择 P334 41 项目风险产出的原因项目风险产出的原因 三点 认识能力有限 信息本身滞三点 认识能力有限 信息本身滞 后 信息管理和沟通方面的问题 后 信息管理和沟通方面的问题 P347 42 项目风险识别的方法 四点 系统分解法 流程图法 头 系统分解法 流程图法 头 脑风暴法 情景分析法 脑风暴法 情景分析法 P376 43 信息发送者 信息发送者 是影响项 目组织沟通效果的主要因素 单选 填空 P406 44 根据用途划分的项目报告根据用途划分的项目报告 三种 汇报性报告 说服性报告 汇报性报告 说服性报告 敲定性报告 敲定性报告 45 说服性报告的目的 通过报告去证通过报告去证 明一种观点 一个