申众汽车市场调查报.doc_第1页
申众汽车市场调查报.doc_第2页
申众汽车市场调查报.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

市场调查调查时间：11月811月15日调查地点：犀埔车管所调查目标：非精典上海大众车主调查内容：在其他公司购买大众车的主要原因调查样本：本次调查共抽样43位客户，有效样本29位。其中领驭：5位；POLO：23位；途安：1位。申蓉：7台；广博：5台；西蒙：3台；申川：3台；长征：1台。不详：8台。29位车主中，知道精典公司销售上海大众车系的有24位，到过丽都展场或4S站的有7位。调查结果：服务细节：2台（销售技巧、黄卡效应） 专业感受：1台（广博） 货源因素：2台（领驭、POLO）单位购买：3台（领驭）品牌因素：1台（申蓉） 价格因素：4台（申蓉2台；广博、西蒙各1台） 朋友关系：1台（朋友是某经销商处经理） 朋友推荐：2台（申蓉、广博、） 地理位置：4台（长征、申蓉、广博、西蒙） 销售人员：1台（申蓉） 团购活动：2台（申蓉、广博） 其他因素：6台（家人做主、洗车太慢、已往经历、负面口碑）7位到过展厅的客户中因货源情况流失的有1台、因销售人员不专业、服务不热情不及时的有2台、因价格因素而流失的有2台。其他两位客户不愿详说。调查分析：1、样本中有17.2%的客户不清楚我们在销售大众车系；应强化受众群体的“置信精典汽车上海大众4S站”关注。 2、流失客户比例非常高，说明销售人员的专业知识欠缺，以及管理人员对市场价格的反应不够。 3、有近70%的准客户未到展厅或丽都广场看车。 4、调查客户中因价格和地理位置没选择我司的均占13.8%；因单位购车的占10.3%；但因销售人员而流失的高达13.8%；因朋友推荐、团购活动、货源因素共占20.7%；改进措施：1、狠抓潜在客户基础工作的管理。由总经理牵头，依据个人流档目标核查当日完成情况，并对每日流档信息进行签字确认，再录入系统。展厅经理对每周潜客目标、到店客流量、留档率、再回展厅率、试乘试驾率、定单率、成交率、失败率等数据进行汇总分析，并调整下周目标，制定改进计划和确定重点帮扶对象，以及培训内容。每月初完成月总结。销售经理和市场经理根据周总结分析与市场反馈信息，制定下周活动计划、方案。 2、适当增加网络信息投放量。加大对公司自有网络平台的维护频率和更新时效，开辟新的销售信息宣传渠道。 3、转变巡展观念和目标客户。运用公司优势结合厂方政策，每周进行社区巡展。以板块联动丰富巡展形式，用厂方政策充实巡展内容，瞄准1至3月的潜在客户，精细数据收集，认真总结分析并存档。扩大社区潜客对置信精典上海大众4S站的关注度。 4、针对近期市场价格混乱的非常时期，再次强化公司优势对比，结合厂方商务政策梳理制定销售话述。并调整11、12月的
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论