2016年物业办公室总结

2016 年物业办公室总结年物业办公室总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 2016 年物业办公室总结 希望能帮助到你 2016 年物业公司工作总结 2016年物业办公室总结 第一篇 2016 年终工作总结 去年是飞跃发展的一年 上台阶 上 档次的一年 丰收的一年 在这一年里 中储物业在公司的领 导下 始终贯彻 业主至上 的原则精神 根据小区的实际情 况 在搞好服务的同时理顺完善管理工作 使小区前期物业管 理工作逐步走上规范化的轨道 物业管理工作取得了一定成绩 受到小区业主的好评 现将去年工作总结如下 一 日常工作目标管理的完成情况 一 房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一 为了搞好此项工作 我们建立了完善 的房屋管理档案 制定了房屋管理制度 编制了详细的管理计 划 并责任到人定期检查 住户房屋装修无破坏 外观统一 无危害房屋结构的行为 空置房巡查率为 100 二 公共设施 设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活 在公共设施 设备的管理方面 我们制定了完备的维护 保养 计划和应急方案 做到日常检查有登记 小型维护有记录 维 修电话 24 小时有人接听 全年完成维修工作 1485 次 达到养 护设施 设备到位 维修及时 正常运行的管理要求 三 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境 我们严格落实了绿化管理措施 积极配合监督绿化公司 施工 及养护工作 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题 及 时发出了整改通知与合理化的建议 督促其整改 制作警示牌 围栏 加强绿化防护管理工作 使绿地基本无 破坏 践踏及公用现象 绿化完好率 为 90 四 环境卫生的管理 环境卫生方面 我们针对小区环境逐 步完善的情况 大家齐动手定期 不定期组织进行检查 制定 了严格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实行袋装化定点 堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查工作 保证了小区 的卫生清洁美观 五 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重 为给业主提供一个安全舒适的居住环境 我们 狠抓了小区治安消防工作 对安保人员定期进行培训 考核 制定了严格的岗位考核标准 并坚持每周班会 每月例会提高 员工的身体素质与日常工作管理 严格执行了工作程序 巡岗 查岗 巡更制度 要求安保人员认真巡查 文明执勤 礼貌训 导 遇到坏人坏事大胆管理 使去年安全防范工作情况良好 一 今年完成的重点工作 一 直接服务部门工作总结 客户 服务中心 1 2016 年的工作重点之一是费用的收 缴工作 由于工程遗留问题 一部分业主以各种借口推迟或拒 交物业管理费和相关的一些费用 服务中心耐心地 深入细致 地做每一户业主的工作 及时协调各部门解决业主的户内存在 问题 了解业主的需求 并及时予以跟进处理 得到业主的赞 许与认可 从而提高了费用的收缴率 到 2016 年 12 月 25 日止 累计交房 307 户 装修 66 户 入住 186 户 收取各项费用共计 200 余万元 收费率达 81 2 业主满意度及投诉处理 全年共接 听业主来访电话共计 2400 余次 上门维修约 600 余次 回单率 100 电话回访率 90 以上 投诉处理率为 100 3 向业主发放各类书面通知和温馨提 示 70 多次 做到发放及时 表述清晰 同时积极配合通知内容 做好相关解释工作 4 客服部档案能够做到按月及时上交 对 700 多户控制房进行巡查 发现问题及时登记 及时处理 二 间接服务部门工作总结 安保 部 保洁部 工程部 2016 年 间接服务部门牢牢把握各自 的工作职责 在公司领导的关怀支持下 安保部 保洁部 工 程部全体员工发扬 吃苦耐劳 的精神 克服种种困难 高质 量 严要求 较好的完成了 2016 年的工作任务 1 安保部 招聘新员工以充实保安力量 同时 对素质较低 意识较差的保安进行再培训 不合格的给 予辞退 使保安队伍整体素质得到了较大提高 为切实提高保 安部管理人员的能力 保安部通过部门的多次培训和教育树立 了良好的服务意识 促进了工作的积极性和主动性 能够及时 发现并处理火灾隐患 面对业主不公正行为时能以大局为重 骂不还口 打不还手树立了物业公司的服务形象 因保安部还 肩负着公司保卫部的职责 为增强物业公司的消防意识 保安 部负责人对全体人员进行了消防知识培训和各种紧急事态的处 理方法 并经常进行安全工作检查 对维护园区安全起到了重 要作用 2 保洁部 保洁部的工作范围大 任务重 但为 维护园区的整体环境保洁部负责人通过不断加强培训和进行思 想教育 在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量 高要求 的保洁标准 同时通过班会形式进行工作的计划和总结 及时 发现问题 解决问题 为适应新形式下保洁工作的需要 保洁 全年进行了两次大规模的有计划 有重点 综合性的培训活动 使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质 的培养 只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务 意识 对外树立服务形象 根据物业公司的整体发展规划 保 洁部在对外服务上先走出了第一步 通过扩大服务领域 楼宇 内清洁 办公区域卫生环境维护等 为物业公司寻求新的亮点 迈出了步伐 3 工程部 工程部的工作主要是保证的正常供电 供水 供暖以及物业公司所管理设备的保值 增值和正常运转 同时还承担着公共区域 办公区域的水 电 暖 照明等修补 工作 修复了大量的跑 冒 滴 漏等故障 对前期工程遗留 的主下水道堵塞 阀门漏水等问题进行了根治和处理 在正常 完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作 能 修理的决不更换 不买新 对闲置设备进行合理利用 在为业 主进行维修时也本着为业主着想的原则 争取少花钱 多办事 通过各部门员工的积极配合和共同努 力 物业公司今年的各项工作都取得了很大进展 也正按物业 公司领导的长远规划一步一步的前进 相信在公司各级领导和 部门的帮助指导下经过物业公司全体人员 的不懈努力 物业公司的发展更加辉 煌 二 存在的问题 首先 物业公司管理人员起步较低 能力较欠缺 在 2017 年要加强培训和学习力度 以提高管理人 员的业务素质和整体管理水平 第二 员工队伍整体技术含量低 在 今后的人事工作中要加强对高技术 高能力人才的引进 并通 过培训挖掘内部技术潜能 发现 培养和储备技术人才 第三 薪资考核体系不够完善 人员 激励机制不够明确 外部交流少 这些问题都有待于公司领导 大力帮助以及物业公司自身不断努力去解决 2017 年工作计划 1 加强团队建设 打造一流的物业公 司队伍 2 完善园区设施 培养和挖掘技术人 才 管理人才 健全经营管理体制 增加经济效益 3 人员体制改革 做到物尽其用 人 尽其才 节资开流 实现成本控制和最大收益 4 提高服务意识 打造中储物业公司 特色品牌 树立良好形象 5 展望未来 勇于创新寻求发展 共 铸辉煌 物业公司2016 年工作总结及 2017 年工作计划 2016年物业办公室总结 第二篇 此文档 word 版本下载后可任意编辑修 改 2016 年某某物业在集团公司的正确领 导下 全体员工勤奋努力 恪尽职守 不断创新 深化服务内 容紧跟形式发展 始终坚持 团结 忘我 拼搏 进取 的汇 鑫精神 在内外业务办理 服务质量提升 团队建设发展等方 面取得了丰硕成果 圆满完成了年度目标任务 一年来的成绩 不仅是某某物业集体领导的结晶 也渗透着全体员工的汗水与 热血 同时我们也认识到存在的不足和差距 为了总结工作中 的经验教训 查找问题与不足 进一步促进公司发展 特做 2016 年工作总结如下 一 2016 年主要工作成绩 1 创新理念 健全内部管理 企业稳 步发展 2 开拓创新 某某服务中心如期搬入 新办公楼 3 规范管理 服务质量不断提升 业 主满意度 95 以上 全年有效投诉为零 4 严抓财务管理 注重开源节流 管 理费年度收费率为 98 以上 5 强化安防意识 落实应急管理措施 两个小区和谐稳定 6 健全房屋及配套设施设备管理体系 各类设备运行良好 7 加强领导 落实责任 环境管理工 作有序开展 二 2016 年工作回顾 1 创新理念 健全内部管理 企业稳 步发展 1 适应内外部环境变化和发展 加 强企业团队建设 随着公司内外部发展环境的变化 管理服务 面临着不断变化的新情况 新矛盾 这对我们既是机遇 也是 挑战 抓住机遇健全企业团队建设 开展管理服务 提升 适应不断变化的新形势 使我们 的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨 逐步完善 了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队 同时严格 把控面试聘用关 注重应聘综合素质人员 吸收形象好 懂业 务 具有服务理念的人员充实员工队伍 2016 年公司全年招聘 65 人 离职 55 人 含退休 8 人 完善了公司组织架构 充实 了管理团队 2 创新教育模式 增强管理服务意 识 提高各方面管理能力和水平 一是重点从员工职业品质和 职业技能两个方面着手抓好培训工作 培养员工良好的职业态 度 职业道德 责任感和职业行为习惯等 增强员工对企业的 认同感 二是积极探索完善分级分层培训模式 使员工教育培 训工作更具有针对性和实效性 通过内部岗位培训 行业协会 专题培训 项目参观交流 网络信息教育等各种教育培训手段 拓展教育培训的广度和深度 在全公司范围内营造一个重学习 抓管理 会管理的良好环境和氛围 不断提高各方面的管理能 力和服务水平 2016 年 公司开展各类培训累计 3500 余人次 含行业协会培训 8 人次 消防专项培训 4 人次 保安员上岗 证培训 48 人次 3 加强人文关怀 稳定员工队伍 促进企业和谐发展 一是深入员工队伍 了解掌握员工思想动 态 加强引导 提高认识 采取一系列切实有效的措施 大力 加强理想信念宗旨教育 引导员工牢固树立 业主至上 行业 价值观 培养员工爱岗 敬业奉献精神 帮助员工树立正确的 人生观 价值观 二是调整员工工资标准 完善福利保障机制 按照集团工资调整方案 7 月份对部分岗位进行工资调整 提 高了员工收 入水平 按时为员工购买 五险一金 特殊岗位员工购买意外保险 组织员工定期身体健康检查 了 解员工身体状况 以适应工作岗位要求 对在家因突发疾病逝 世的员工家属进行慰问 并发放了抚恤金 三是以人为本 关 心员工生活 抓好食堂管理工作 为了节约成本 确保饭菜质 量 厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料 挑选食材 在保证员 工用餐的同时 圆满完成 20 多次接待任务 既为公司节约了招 待费用 又保证了员工伙食质量 2 某某服务中心顺利搬入新办公楼 树立了企业良好形象 1 为了确保某某一期别墅如期入伙 向业主展示企业良好风貌 我们加强与地产公司相关部门沟通 协调 同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的 装修工作 在确保小区日常维保的基础上 加班加点承担了某 某服务中心办公楼 宿舍 食堂的水电安装任务 他们兢兢业 业 克服炎热天气 不怕苦不怕累 按时完成水电安装工程 确保了某某服务中心如期搬入办公楼 2 严格控制某某办公物品及食堂炊 具等物料的采购成本 采购过程中 通过现场考察 多家询价 等方式掌握市场价格动态 坚持三人协同采购原则 既杜绝了 弄虚作假现象 又采购到物美价廉的各类物料 采购大型设备 和物品时 由地产公司办公室主管人员协调 公司总经理助理 某某项目经理穆茂国 办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪 他们不畏辛苦 没有怨言 为了完成采购任务 经常牺牲休息 时间 加班加点 兢兢业业 全力以赴 按时完成了采购任务 使某某服务中心的各项工作开展得到保障 2016 年物业办公 室总结 3 规范管理 服务质量不断提升 业 主满意度 95 以上 全年有效投诉为零 1 转变思维 管理创新 一是对日 常管理服务不仅是物的管理 对人的服务 同时也把二者有机 结合在一起 进行一系列创造性活动 通过协调人与人 人与 物之间的关系 创造一个人物相结合的环境 达到管理与服务 的有序运转 二是根据不断变化的因素 结合不同小区实际情 况 不断创设新方式 新措施来促进管理的优化 某某服务中 心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息 化管理功能 扩展管理的广度和深度 不断追求高效和卓越 不但实现了客户管理的全程跟踪分析 而且提高了管理服务的 信息化程度 为高效的业务管理打下了坚实的基础 提升公司 的品牌和影响力 同时有利于提高工作效率 降低成本与风险 2 以业主和住户为中心 建立鲜明 的服务理念 一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉 在 地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用 在维护公司利益的同 时 在双方利益上找到平衡支撑点 真心实意为业主解决工程 质量 房屋功能方面的缺陷与维修 积极主动化解开发商与业 主之间的矛盾 实现双方满意的局面 二是翠荔嘉园服务中心 规范客户来访业务办理 投诉处理程序 落实首问责任制 规 范业主入伙及装修申报备案流程 对业主提出的问题 存在的 异议认真倾听 按照公司相关制度和政府主管部门规章条款 进行耐心解释和规劝 妥善处理各类问题 两个小区全年处理 各项维修 6600 多项 办理入伙 15 户 装修 62 户 过户 60 户 截止至 12 月底翠荔嘉园入伙 1672 户 某某入伙 2 2016年公司物业上半年工作总结 2016年物业办公室总结 第三篇 物业公司 2016 年上半年 物业管理工作总结 尊敬领导和同志们 2016 年上半年已接近尾声 物管理在 领导下 在各部门的大力支持下 大家齐心协力下 本着 安 全生产 控制成本 规范管理 等工作总基调 围绕确保 安全这个中心环节 着重从规范管理 落实责任抓起 从安全 教育培训 重点防范和隐患整改入手 抓落实 抓效果 以此 强化安全防范工作 有效地保障了安全工作的顺利完成 物业 工作初步有起色 现将半年的工作情况汇报如下 一 安全管理方面 加大节前重点检 查 积极配合公司 季度检查 严格落实整改 持续做好安全维 修 认真开展安全培训 组织 安全宣传月 活动 办公楼 长安居 土门安全工作得到进一步加强 重点完成安全工作如 下 1 冬季三个区域的消防通道 干粉 灭火器 安全指示标识 消防应急照明 消防带 消防栓等进 行了详细的检查 排除安全隐患 2 2 月份顺利完成了春节安全工作 春节放假前 协调物业安防人员在春节期间坚持 24 小时巡查办 公楼 保证了春节期间的安全 3 2 月份在春节来临之际 为了职 工能够渡过一个温馨 祥和的春节 后勤服务中心物业做了大 量的工作 其中包括 在年前完成了整个办公楼 土门 小区 供电设备 暖气设备 外围路灯 草坪灯的线路检查维修 确 保了过节期间整个办公楼 土门 小区院内的明亮 不仅给职 工的出行提供了安全和方便 还点亮了过节的气氛 4 春节前组织安全检查 确保职 工过好每一个安全祥和的节日 公司放假以后 在胡主任 安保部李 雪军的带领下 在 物业公司2016 年上半年工作汇报 2016年物业办公室总结 第四篇 物业公司 2016 年上半年工作汇报 一 完成经营指标 422809 88 元 工 程利润收入 211999 元 包括三期园林 九号楼弱电五方通话 等 同比去年增加收入 172800 元 增长率 60 二 具体管理与服务作了几项重点工 作 1 制作了 200 块传统教育文化牌 开 展社区节日活动 配合英德市妇联举办社区家庭教育协会进小 区活动 第一家英德市教育协会进小区挂牌 协助英德市房管 中心在城市豪庭小区联合举办消防安全进小区宣传活动 响应 市总工会 6 30 扶贫济困募捐活动 为公司企业文化和发展增加 了亮点 特别是传统文化长廊 受到地市住建局市协会的高度 赞扬和宣传 2 完成了城市豪庭三项业主专项维修 资金的补充和划扣 达到了较好效果 受到业主好评 3 对城市豪庭供水管老化引起了七次 以上的爆裂 经过现场勘察和请教专家意见 进行改造更新 并加装三个控制阀 预防单元发生故障时 不再造成三栋因供 水故障影响绝大部分业主生活用水 4 对两区域的化粪池多年未清理进行 彻查 并进行了全面清掏 共计 143 车 达到了两区域排污 排水畅通 空气无异味的效果 5 对外项目的洽谈续约 经过了竞标 和服务优化的过程 巩固了气象局的服务项目 增加了收入 6 完成了九号楼分批收楼任务 自筹 资金派发礼品和宣传及资 料 跟进业主各项遗留工程的维修 达到了没有发生一起重大投诉 城市花园项目 二期共接待 来访 1016 次 跟进整改 332 户 日常公共维修 2312 件 目前 城市花园项目共计收楼 117 户 入住 668 户 预计 8 月 9 月 仍有近 100 户入住 至今未办理装修户有 236 户 7 较好的完成了九号楼弱电安装和二 期 14 台电梯的五方通话工程安装任务 经过计划购材 辅线 连接调试运行 一二期背景音乐系统 目前使用效果良好 电 梯应急及时 信号良好 两区域弱电维修正常 8 五月底因雷击造成两区域门禁设施 和 1 号楼道闸受损维修更换 经过两周整改恢复正常 共计耗 费 26000 元 9 经过半年的优化 兼并 组合 完 善各项工作标准流程 采取从部门主管开始 自查 自纠 项 目根据实情核查整改监管力度 并增设品质部 同步与周检核 对和补充未完成的问题 用微信发布至各部门 促进整改提高 了效果 锻炼了队伍 提升了质量 今年 5 月 12 日由地市住建局 协会专 家领导来复验示范小区时 同有英德四家物业代表参与 受到 了表扬 在清远市物协半年工作总结大会上给予表扬 主要內 容有 该项目经历两年创优后 完善了小区门禁 监控 安全 消防及大门外和 4 栋后门通道 规范了快递收发 并分类摆放 制作货架 小区进驻市教育协会掛牌及读书吧 增添了传统文 化长廊 完善了体育和健身场地 其中四项考核指标都有所提 升 希望各创优项目向英德仁德物业学习 计划在下半年对清 远市创优项目进行复验 对不合格的要进行整改 不达标的要 予以取缔 10 今年两区域没有发生重大治安 消防 设备 刑事事故 没有发生一起重大投诉 日常诉求解 决率 100 配合销售服务较好 11 队伍培训和部门专业培训方面都 能按计划实行 并能对各部门的培训结合实际工作进行评估和 考核 员工整体素质和向心力都有不同程度的提高 工作秩序 稳定 12 制定了节能降耗措施和有偿服务 标准及奖惩办法 开展了节能降耗和有偿服务活动 也有一定 收益 13 业务拓展工作 虽然制定了方案 今年上半年意向洽谈有两家 一是基础条件太差的翡翠银湾 另一家是星湖花园 因今年大环境受影响 我们通过多种途径 和渠道 对政府机关大院进行了解 也托相关领导帮忙 但结 果都不理想 因为绝大多数都是由亲戚朋友代理清洁和保安 有的已经签订了三年合约 给我们业务拓展上造成困扰 14 每月召开一次经理级成本控制分 析会 一是日常耗费 二是维修换件 三是整改 四是审核计 划与实际使用的合理性 做到能修尽力修 能用加固用 避免 浪费和多购积压 以确保工作正常运营 例如 文档字号 双 面使用 大堂瓷片空鼓 天面安全护栏 尽力自修 提高自修 技能 节约了成本 存在问题 1 因天气变化 两区域大部分大堂石 膏线多次反复爆裂 维修不及时 2 两区域保安人员素质参差不齐 年 龄都偏大 形象上还有较 大缺陷 3 新建管理班子 个别工作职能还不 能达标 表现在 行政工作比较被动 工作计划和安排以及文 字功底欠缺 责任心和执行力 协调上不到位 二是李经理从 保安管理过渡到项目管理 有较大差距 经过约谈和指导 上 半年后两个月份才能达标 4 绿化养护技术水平和工作质量严重 缺乏 5 品质检查工作 只是初步实行细则 还有待改正重点落实到项目自检上来提高 在办理企业资信衍 接 争取明年报省优 各方面条件差距还很大 还需不断努力 完善和整改 下半年计划 1 强化管理 控制成本 提高服务质 量和工作专业技能 2 拟定城市花园大门设立形象岗 强 化两区保安队伍整改 提高窗口形象 3 拟定创建 金牌管家服务 模式 提高物业管理水平 4 依托董事长 敬总大力扶持 完成 三期两栋弱电安装 5 开展多种经营 节能降耗 业务拓 展 增创效益 以上汇报如有不足之处 恳请上级领 导批评指正 汇报人 蒋三义 2016 年 7 月 27 日 物业公司人事部2016 年终工作总结 2016年物业办公室总结 第五篇 人事部 2016 年工作总结及 2017 年工 作计划 公司领导 在即将过去的 2016 年里 人事部在总 公司领导下 在集团相关部门具体指导和物业各部门配合下 认真落实 招聘与配置 培训与开发 薪酬与福利 绩效管理 员工关系管理 几大模块工作 努力学习专业化知识 建设职 业化 专业化的人力资源管理队伍 人事部的整体工作有了长 足的发展 现将本年度的工作总结报告如下 一 2016 年主要工作总结 一 加强员工招聘力度 做好内部 人员沟通与协调 为公司发展补充新鲜血液 1 截至 11 月底 今年人事部共完成招 聘员工 各部门报岗 711 人并办理上岗手续 签订劳动合同 其中助理级以上人员 11 人 普通员工 700 人 2 做好内部人员协调与安置 9 月份 借调人员支援山东工作 向天津调派人员 1 名 10 月份筛选三 名管理人员调往三亚开展工作 通过进行内部推荐 网络 报刊 现 场等各种方式招聘 补充了公司需要的人才 解决了各部门的 用人需求 二 联合培训部开展员工培训和新 入职大学生培训 提升员工总体素质 为公司高速发展提供高 素质人才 1 联合培训部对新聘大学生开展培训 活动 建立大学生培训方案 为以后新聘大学生的留用提供依 据 2 组织骨干人员参加全国物业管理师 考试 物业企业经理培训和考试 提高管理人员专业化层次 三 调研 参照市场工资水平 建 立新的物业工资标准 在 控制薪酬总额的前提下 陆续为物业 员工上调工资 同时完成公司临工每月的工资核算汇 总 并与集团人力部薪酬组 财务部对接 1 自去年 12 月至今年 11 月底 部门 工资总额为 元 平均人数 人 员工月平均工资 元 2 因 3 月份 8 月份 9 月份分批进行 了薪酬调整 同时承接了项目 平均在职员工总数小幅增加 发放工资总额较去年相比有所增长 四 掌握国家政策 作好福利管理 保障员工权利 提升员工向心力 1 报请杨总为物业工勤岗位缴纳工伤 保险 自 10 月份开始 陆续为所有员工办理工伤险 在维护员 工人身财产安全的同时 分担公司承担风险 2 积极联合集团各部门处理员工意外 受伤情况 做好沟通工作 降低公司损失 3 协助行政办统计物业在岗人员 发 放节日福利 做好节日慰问 协助集团人力资源部安排 监督 员工年度体检及入职体检 保障在岗人员健康状况 五 规范外接物业人员档案管理 做好员工关系管理 保证用工合法 1 建立外接物业员工档案 规范管理 2 做好新入职及在职员工合同管理工 作 及时签订 续签 劳动合同 规避劳动风险 3 协助集团人力资源部做好员工献血 的宣传 组织 统计工作 六 进行人口普查 为国家人力资 源决策出力 今年 5 月份是全国第六次人口普查 人事部协助相关部门进行公司内统计工作 普查结果准确 可 靠 已通过上级有关部门审核 七 初步建立物业人力资源管理手 册 规范物业人事管理 在集团人力资源管理的基础上 结合 物业实际 汇总原有相关制度流程 建立规范化管理流程 明 晰相关制度 为物业规范 合理的人事管理奠定基础 八 其它工作 1 严格把关 所有特种操作工种人员 上岗必须持证 对持证情况进行统一检查 处理无证上岗情况 督促证件过期人员及时审核或办理新证 2 自接收考勤工作以来 严肃考勤纪 律 联系集团人力资源部及考勤机厂家对各部门考勤相关人员 进行了培训及复训 严格要求按考勤制度执行 同时 对各部 门考勤工作进行了统一检查 对查出问题督促整改 杜绝重复 发生 并将检查考勤作为长期工作每月进行 二 本年度工作存在的不足及原因分 析 一年来 人力资源工作规范化建设已 步入正轨 但还有很多不足需要进行调整和完善 具体如下 一 公司内没有形成良好的人力资 源管理氛围 从现阶段的员工结构可以看出 公司 的员工整体文化程度偏低 其中初中及以下文化程度的员工数 量在公司总员工的一半 导致一些现代化的管理理念和管理工 具难以掌握和执行 同时 入职年限在 0 4 年的占总比例 的 86 7 这一部分的员工对企业现有的文化还没有深入了解 对企业的归属感还不够强烈 所以这也是不能形成良好氛围的 又一个原因 二 对员工的培训不够 员工现有 的工作理念 对集团文化和制度的认识不足以支撑规范化的管 理 随着集团项目的扩大 物业公司在持 续地发展 同时 内外部环境在不断变化 必须进行培训才能 有效地解决新困难和新问题 同时培训是提升员工工作能力和 技能的有效途径 物业公司一直对培训模块不够重视 直至今 年 9 月份成立培训部 设立专人进行员工培训 而短期的发展 不能完全提升员工业务 能力水平 公司的培训管理体系仍需 提高 三 在薪酬标准调整时 未能将基 础工作扎实开展 在今年薪酬调整过程中 首先调整维 修人员工资 导致在一段时间内维修班长工资高过维修部长工 资 导致部长级人员对薪酬调整的抵触情绪 同时 维修人员 工资标准偏低 致使定岗工资由 C 档起步 D 档工资有同虚设 又因 市 7 月份提高了最低工资标准 在 9 月份工资调整过程 中 对人员工资进行再一次调整 而 因助理人员有 10 绩效工资 导致部分工资涨幅不高的助理人 员实发工资与原工资变动不大且与维修部长工资持平 不能发 挥绩效工资对管理人员的激励作用 四 公司的绩效考核工作还非常粗 放 指标比较简单和单一 参照集团人力资源部绩效考核方法 对员工的考核仍然主观性较强 受领导意愿影响大 同时指标 简单 不能深入考察员工的工作质量和工作能力 很多部门在 接收需要对某某进行考核通知时 直接将绩效考核作为任务来 完成 而没有将其作为一个提升员工业绩与能力的工具来使用 因此公司的绩效考核方案有待改进 需进行多方协商与沟通 五 现阶段的招聘管理流程有待改 进 首先 现在的招聘中 有时各部门在 有需求并招聘到人员后直接通知体检和上岗 而没有先向人事 部提交资料报岗 导致有时上岗手续办理拖后 新入职员工工 资发放不及时或少发 其次 人事部招聘工作在心态上有些 被动 不经常主动联系学校 招聘会和网站 拓展招聘渠道 对招聘效果有消极影响 再次 人事部对于应聘人员尤其管理 人员的背景调查工作及对新入职人员的跟踪服务工作不到位 影响了员工的稳定在岗状态 六 人事部部门内员工 对公司基 础业务和物业工作缺乏了解的机会 缺乏学习的主动 需要加 强专业知识学习和工作经验学习 只有不断的学习才能真正做 好人力资源部门的工作 特别是服务工作 综上 在公司当前高速发展的态势下 人事部还有很多的东西要学习 还有很多的问题需要去解决 三 2017 年度的工作计划 2016物业公司办公室工作总结 2016年物业办公室总结 第六篇 范文一 物业公司办公室年度工作总结 今年 办公室在总公司领导的直接指挥下 在兄弟部门和基 层单位的帮助和支持下 全体同志团结一致 努力工作 较好 地完成了文秘宣传 人事劳资 职工培训 物业管理 后勤服 务及治安保卫等多方面的任务 特别是在上传下达 为领导提 供决策依据 加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等 方面做了大量 细致的具体工作 并取得了一定的成绩 基本 上做到了团结高效 热情周到 一 牢固树立服务意识 办公室的工作归纳起来就是为本公 司领导服务 为各部门和基层单位服务 同时也为广大职工服 务 相对来说 在办公室的同志都比较辛苦 官不大 事做不 少 钱拿不多 被批评的多 被表扬的少 我觉得有句话说地 比较贴确 办公室是受气的包 被踢的球 看家的狗 还有一 句我觉得对办公室的工作概括地更准确 那就是 领导未讲我 先讲 看看话筒响不响 领导未行我先行 看看道路平不平 领导未尝我先尝 看看饭菜凉不凉 领导未搂我先搂 看看小 姐丑不丑 特别是负责物业方面的同志 他们所做的工作都是 和职工切身利益有关系的 往往容易得罪人 因为既要考虑职 工的利益 更要维护公司的利益 同时还要努力减少浪费 节 约开支 200 x 年我们办公室在后勤服务方面 我觉得完成最大 的一件事就是将公司 204 号宿舍 引河路宿舍 14 号楼的水电 全部改造为市场供电 供水 为公司进一步加强物业管理开发 市场 节约开支作出了较大的贡献 在改水改电过程中 我们 顶着被一部分职工误解的压力 不断受到漫骂 围攻 甚至要 动手打人 但是我们所有参与这项工作的同志 都能耐心地做 好细致的解释工作 有时为了一户的工作都要跑上十几腿 在 改水改电中 吴永法同志受到的不公正待遇最多 常常从早晨 6 点钟开始要忙到晚上 10 点钟 还要经常被一些人漫骂 为此 能否让办公室全体同志都做到淡薄名利 爱岗敬业 无私奉献 是我们着重抓的一件事 因此 我们不断提醒大家要牢固树立 起服务意识 端正工作态度 明白自己所处的工作岗位是公司 对外的一个窗口 自己的一言一行 一举一动都关系到公司的 形象 不能有半点马虎和差错 而我们讲的服务意识 其实就 是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿 兢兢业 业 埋头苦干 谋事而不谋利 奉献而不索取 耐得住生活的 辛苦 耐得住工作的艰苦 其次树立服务意识 就是要自觉的 把对上级的服务和对下级的服务统一起来 在繁杂 琐碎的日 常工作中掌握办公室工作的内在的规律 在被动中争取主动 努力提高服务质量和水平 在这方面负责劳资工作的同志成绩 也非常突出 他们长年处在高度紧张繁忙之中 我公司现有在 职正式职工 216 人 离退休 71 人 各施工公司临时工近千人 他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业 手续 转正定级手续 及时办理各类技术职称及技术等级培训 申报晋升 工资变动手续 及时办理调整工资标准手续 及时 准确打印在职人员的月工资发放表 及时办理职工医疗保险及 职工养老保险手续 及时办理职工的退休手续 而且在公司资 质管理中做了大量细致的工作 可以讲我们办公室大部分同志 都能像 xx 等同志那样勤勤恳恳 踏踏实实 各个方面都做得很 好 但也有个别人做得不够 工作不踏实 不认真 不负责 从而影响了办公室的声誉 我们在 200 x 年里 将不断加强这方 面的工作力度 决不让一个同志掉队 二 加强组织纪律性 做到步调一致 如何将办公室高效的 运转起来 在一定程度上取决于是否有严格的纪律 这就要求 办公室每一个同志都必须有强烈的责任感 但是 在工作中 我们发现有个别同志对工作不负责任 办事拖拉 经常迟到早 退 针对存在的问题 我们几个主任首先从自己做起 处处以 身作则 要求别人做到的自己首先做到 要求别人不做的 自 己坚决不做 我们还利用召开部门会议 个别谈心等形式进行 帮教 不断加强思想政治工作 努力提高大家政治思想素质和 业务素质 使每个人都具有强烈的事业心和公而忘私的责任感 以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事 做每一件事都像 为自己家里办事那样认真 特别是在车队服务方面 在任务重 车辆少 部分车辆车况差的情况下 任务完成好 车辆保养好 安全行驶好 工作态度好 司机同志服从工作安排 任劳任怨 有高度的责任感和事业心 不论工作日 节假日 做到了随叫 随到 今年总的来说 办公室大部分同志都能认真负责的履行 好自己的工作职责 都能较好的完成本职工作和临时性任务 也未出现任何问题 三 搞好团结是办公室开展一切工作的保证 办公室是公司 一个对外窗口 每一个人的一举一动 一言一行往往会影响到 科室的形象 甚至公司的形象 特别是我们承担的任务都比较 繁杂琐碎 在许多事情上不仅需要个人具有独挡一面开展工作 的能力 更多的时候要靠集体的力量 集体的智慧共同协作 去完成某一样事情 因此 搞好团结 充分调动大家的积极性 是我们着重抓的第三个内容 到目前为止 办公室在团结问题 上 一直做比较好 大家不管是在工作上 还是在生活中都能 互相信任 互相理解 互相帮助 共同去完成公司交办的每一 项任务 当然 在平时的工作中 有时也免不了有一些嗑磕碰 碰 我们主要是在如何引导上下功夫 求大同 存小异 发生 矛盾并不可怕 关键是如何正确对待 办公室目前已形成一种 好的风气 就是在工作中或在互相配合时有什么事情觉得不妥 或者有想法 有意见 大家都能开诚布公 坐下来谈一谈 互 相沟通 减少误会 但是我们在团结问题上 也不是在搞一团 和气 该坚持的 就坚持 该批评的 就批评 决不手软 同 时 我们反复告诫大家 不利于团结的话不说 不利于工作的 话不说 不利于办公室的话不说 不利于公司发展的话不说 四 存在问题 办公室目前最大的问题是人员素质参差不齐 有少部分人在 业务水平和责任心上还待进一步提高和加强 尚不能适应办公 室的高效率 快节奏的工作要求 五 下半年工作打算 1 继续加强政治 业务知识的学习 努力提高办公室整体人 员的素质 2 本着厉行节约 增收节支的原则 加强物业管理工作 努 力做个好管家 3 进一步提高办事效率和服务质量 范文二 物业办公室主任个人工作总结 在XX 年的工作中 我办严格执行了物业管理相关的政策法规 同时按照城市综合管理局的总体工作部暑 结合珲春实际情况 对全市的物业进行了规范的管理工作 具体主要抓了以下几个 方面的工作 一 进一步强化单位的制度建设 今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度 每周都 抽出半个工作日进行学习各项业务知识 要求每位单位职工都 要认真做好学习笔记 同时也要求记好个人工作日的工作情况 另一方面在廉政建设方面 我办严格杜绝因工作方面的原因发 生的吃 拿 卡 要 报等情况 从提高个人的自身素质建设 出发 真正地发挥领导和党员的先进模范作用 使之在工作中 都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点 切实做好自身 的本职工作 从而表现出党员的创造力 凝聚力和战斗力 为 我市物业管理的发展做出应有贡献 二 建立 建全单位的档案管理工作 为保存好我办的相关档案资料 实行档案统一管理 今年我 办按排一名专职人员到党校学习了档案管理 同时对近年的档 案进行了有序整理及分类备档 即 1 开发建设单位确保自 管的房屋 2 使用房屋进行抵顶维修基金的房屋 3 欠 缴维修基金的房屋 4 维修基金缴纳比较齐全的房屋 为今 后工作查找资料时能够做到及时便捷 大大地增加了工作速度 和工作效率 三 物业维修基金的管理工作 1 为进一步确保物业买受人的合法权益 杜绝维修基金漏 缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生 今年我办 与房产局通过业务上的沟通 制定了严禁的收缴维修基金程序 即 维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳 同时凭借 维修基金收据到房产局办理产权手续 房产局并将维修基金收 据做为要件存档 取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资 格 2 为了更好地建立维修基金账户明细 细化维修基金账户 管理 今年 我办由会计及业务管理员一起到延吉 汪清学习 了维修基金管理经验 同时结合珲春实际情况 将维修基金账 户以栋分设账户 有的并以户分设账户明细 从而为今后使用 维修基金准备了有效的基础材料 3 催缴维修基金的工作 今年 在州领导进行对全州各县 市收缴维修基金情况的检查中 对珲春使用房屋进行抵缴维修 基金情况指出了不符合规定 要求整改 为此 我办积极地向 上级领导做出了汇报 经研究决定 市政府向我市开发单位以 通告的形式告知了整改方案 现正在实施当中 四 业主委员会的管理工作 为便于住宅小区的管理 充分体现业主自制原则 今年我办 又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会 即成立了靖源小 区业主委员会 金台花园业主委员会 国联花园业主委员会 同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会 并选聘了为民物 业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理 五 基金的使用情况 今年维修基金的使用 主要还是对矿区职工福利房进行维修 改造 根据年初计划 现已完成了屋面防水改造 使用彩钢瓦 材料 15 栋 面积为 7627 平方米 使用资金为 526 263 元人 民币 屋面增做防寒层共计 38 栋 面积为 27271 平方米 使用 资金为 810 000 元 对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了 栋 同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈 现经市政府相 关领导批准后 又对其使用 SBS 防水材料进行补修 现已经补 修完工的面积约为 8000 多平方米 六 物业管理企业的资质管今年 物业管理企业的三级以下 的资质审批下放到地方之后 我办将全市的原物业管理企业又 重新进行了资质审批及建档 经过审查 具备三级资质管理的 企业共四家 即 珲春市为民物业管理有限公司 珲春富达建 筑安装有限公司物业分公司 珲春森林山物业管理有限公司 珲春市万达物业管理有限公司 取消了珲春市城管物业管理有 限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质 同时对 吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质 否则将要求其 退出我市的物业管理行业 从而进一步净化了我市的物业管理 市场 推动其逐步走入规范化的轨道上 七 来年的工作计划 1 大力提倡业主委员会的成立 2 严格控制好物业管理用房的配置情况 3 加强宣传力度 唤起业主及物业企业的法律意识 4 进一步建立健全专项维修基金的收缴制度 5 清理整顿全市的物业管理行业市场 6 严格控制好新建住宅区物业管理的介入 2016物业公司年终总结报告 2016年物业办公室总结 第七篇 范文一 物业公司年终总结报告 20XX年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进 的一年 也是公司进行二次创业 初步实现经济效益与社会效 益同步 协调发展的一年 在董事会和政府上级主管部门的领 导下 我们始终围绕着将企业做大 做强的根本目标 努力适 应新形势下的发展要求 在强调服务深层次 管理上台阶的基 础上 积极参与市场竞争 并向物业管理市场领域进行了大胆 而卓有成效的探索 较好地完成了各项经营任务 具体体现在 以下几方面 一 与时俱进 开拓进取 努力营造良好的经营环境 将20XX 年的工作概括为面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛 进是最贴近公司一年来发展实际的 因为我们在抓住发展机遇 的同时 也面临着巨大的挑战压力 在切实保障各新增物业顺 利进驻 全面提升服务质量的前提下 努力致力于金锁匙物管 企业品牌的建设 是贯穿全年工作过程的主流 事实上自元月 14 日签订中国移动物业管理服务合同开始 我们先后与小隐垃 圾组团综合处理基地 中国联通 市人民法院 市政维修管理 总公司 广东百胜餐饮 农村信用合作社等单位建立了稳固的 合作伙伴关系 以此进一步巩固了金锁匙在中山物管行业中的 重要地位 初步迈向了规模化经营的发展轨道 为积极参与市场竞争 我们一方面努力营造良好的外部环境 充分凸显金锁匙企业物管服务新优势 在品牌传播方面做了大 量的工作 包括策划 印制宣传画册 成立清洁工程队和营销 队伍 选派保安参加由中山市劳动局 社保局 保安公司 电 视台等单位主办的保安大比武 参加近期由房管局主办的房地 产博览会等 另一方面 我们专门组织成立了以总经理为首的 资质申报领导小组 从内部资料的整理 到外部各相关主管行 政部门间的协调等 都做了周密的安排 由于措施得力 组织 到位 11 月份我们收到了由省建设厅发来的通知 金锁匙公司 通过各方审核过关 已经核准成为国家二级资质物业管理企业 以此同时 致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司 充实企业服务内涵的重要举措 为了有效推动创优进程 早在 七月份开始 我们亦像申报二级资质一样 组织成立了以管理 部门为首的交警支队大厦物业创优领导小组 并按原定计划全 面展开了相关工作 由于缺乏专业的营销管理人才 5月份成立的营销部门于 7 月份解散 虽然该部门在此阶段未取得进展和突破 但从企业 经营角度 我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索 也 取得了许多宝贵的经验 营销部门的解散并不意味着对市场的 放弃 反而更加坚定了我们向市场要发展的信念 为树立科学 的市场发展观 我们动员各级管理人员在强化服务意识同时 不断提升市场意识 实现了从总经理到各部门 甚至各基层物 业助理都是营销专员的创新经营新理念 如 11 月份大涌豪诚制 衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时 认真观察 保洁员服装上 GOLDENKEY 标志并询问服务情况 保安员便主动 上前介绍我司的服务项目 之后记下了钟厂长电话号码 及时 向公司反馈了此信息 该项目现已做方案 安排了专人跟进 类似于该情况的还有很多 意向客户也不少 充分说明全员营 销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力 只要用心挖掘和开采 必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献 很显然 金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业 我们不搞 投资 不作资本营运 加上物业管理属劳动密集型和服务密集 型行业 又是微利行业 因而把握经营方向 充实企业内涵在 我司发展实践中显得更加重要 也只有企业内部不断强大 从 创新经营的角度不断推动企业发展进程 缩短与诸如深圳 广 州等高尚品牌物管企业之间的差异 才能真正成为中山市物管 行业中脱颖而出的佼佼者 为中山物业管理事业作出杰出的贡 献 二 排除万难 沉着应战 确保日常工作的顺利开展 一年来 通过董事会各成员的努力 公司在原小区 检察院 中院 交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位 含各独立联通基站 遍布于中山城各个镇区 从中国移动第 一间服务厅进驻开始至四月份止 陆续进驻服务厅 28 间 联通 基站 33 个 同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理基 地物业管理处 公司由原来的 130 几人在短短的几个月中突增 至 400 余人 面对着迅速增员和由此带来的压力 我们一方面 要展开招聘及培训工作 同时还要下到每个点位了解物业的基 本情况 并及时准确地作出工作部署和人员安排 根据物业接 管的合同要求 各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻 包括物业交接 员工租房 培训 人员配送等 在此情况下 公司从总经理到各部门团结一心 夜以继日地沉着应战 终于 圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务 得 到了业主的好评 自 5 月 1 日开始 中国移动公司凡遇促销活 动都要求我司另外加派保安员前往支持 仅国庆节期间就有 26 名保安员前往各服务厅提供有偿服务 从根本上保障了厅外促 销活动的顺利进行 由于中国联通发射基站从 11 月份开始 全 面启动 110 安防报警系统 这就意味着近 60 名在基站工作八个 多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题 我们一方面 将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流 另一方面对超过 30 岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘 由于事 先安排得当 思想工作到位 使得基站撤离工作平稳过渡 在 确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下 圆满完成了中 国联通委托的各项工作任务 我们还清楚地记得 八月份是公司申报和准备晋升二级资质 相关资料的关键时期 由于省建设厅文件规定 二级资质企业 必须具备中级职称以上的相关专业人才 10 名 物管面积达到规 定标准 而按今年的情况来看 在管物业面积是达到了规定要 求 但具有中级职称的只有 3 个 我们还差 7 个资质证书 众 所周知 在当今人才市场中 中高级专业技术人员对自己的技 术职称证书都非常重视 如何获取这些证书 并得到当事人的 支持 确实是我们