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精品文档会 议 纪 要时 间：2012年2月16日地 点：12#楼物业办公室主 持：刘祥山出 席：闫 涛 王 健 李宏祥 万绪红 谢水生 潘学良 刘海彪 赵 静 马 钰 王传文姜占波 王道辉 记 录：赵 静 刘祥山：1、 介绍项目经理王传文，客服经理姜占波2、 2012年将是新的起点，现针对旧的问题进行整改：1、 明确人员的架构及工作分工。2、 2室为办公室和财务室，4部为客服部、工程部、秩序维护部、保洁部。共计173人，2月底完成人员精减。1、 实行统一化的管理，健全物业相关体系文件，健全各部门规章制度。1、 质量文件2、 管理体系3、 规章制度4、 表格文件1、 合理控制各项费用支出，着重控制采购的费用。2、 提高管理层的管理能力，加大团队凝聚力。3、 业主对物业服务的满意度不高，现满意率仅85%，目标达到95%。重点工作：1、 管理班调整到位：以刘祥山经理为领导核心，进行分级管理。逐级设主管、领班、员工等岗位。2、 对组织机构人员编制进行重新设定。各部门、各专业人员全部精减（包括后勤人员）。3、 制定编制体系文件：1、 质量文件2、 体系文件3、 管理手册4、 表格各项服务管理纳入管理化和规范化，提升业主满意率。1、 完善各项管理及规章制度1、 小区管理制度（如养犬管理、标识牌和警示牌的摆放等）。2、 员工的管理制度（如员工手册等）1、 各级岗位职责（各岗位职责要明确）。建立健全自主管、领班、各岗位员工的职责。进行科学化的管理。2、 严格执行各项费用的支出（如控制采购高价物品）。3、 管理的形象展示工作（从员工到岗位）4、 提高服务意识，展现服务形象。5、 6月底完成3期交管工作王经理：重点体系文件及管理制度闫经理：日常工作各部门的管理人员尽快提高专业化的知识、管理水平、实际操作能力。东贸项目是分期开发：东贸小区、东贸公寓、东贸酒店。王经理：1、 养狗的问题2、 服务方式有问题3、 会议制度闫经理：1、 会议制度（1）开会要提前准备（2）开会不能带手机（3）参会按时到会2、 各部门人员编制（25日前上报）3、 夜值人员客服部马
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