Nike零售教练

培训培训员 工作的职责 参加所有 息及时分享给您所负责的零售店所有同事（店长、领班、店员等）。 通过有效途径对您所负责的零售店所有同事进行 品知识等内容的培训，在店铺建立良好的学习氛围，有效提高店铺实际销售。 收集您所负责的 客对于 客服务等方面的反馈信息并及时把这些信息提交培训督导或 协助培训督导向店员发放培训（或陈列）资料并 指导您所负责的零售店所有同事使用上述资料。 工作的职责 不断学习 极了解 为 传播 为顾客提供最专业服务的产品专家； 解答店员产品知识疑问的良师益友； 帮助您成为一名出色的 提高演讲技巧 了解学员，确保其领会所教授的内容 使您的培训更有效 目的 胆怯之墙 恐惧！ 担心表现不佳 担心听众反应 担心尴尬场面 担心准备不足 如何避免恐惧心理 保持轻松微笑 事先了解学员 熟悉课程内容 合理课程安排 讲课思路清晰 有效课程控制 游戏时刻 练就出色的演讲技巧 1、 目的不清： 希望通过特定方式激发听众，但东拉西扯无法让人摸清目的。 2、缺乏组织和驾驭能力： 缺乏好的架构，语言逻辑混乱。 3、充斥太多信息： 用太多细节信息（其中大多不必提及）加重听众负担。 4、语言表达不准确 ： 在表达过程中涉及的细节信息不准确，甚至前后矛盾。 5、声音单调，应付了事： 不顾听众感受，声音和讲话方式缺乏影响力。 6、未满足听众的真正需求： 集中讲述自己感兴趣而非听众有兴趣的东西。 6个主要讲话误区 1、 开头： 如何吸引以及继续保持听众的注意力，并以自信的形象给听众 留下深刻印象。 2、结尾： 如何避免虎头蛇尾，运用某种技巧保持听众的热烈情绪。 3、过渡： 往往是出色的演讲和平庸的发言之间的区别所在。 4、问答： 无论哪位听众提出的问题，都必须控制局面，维持专家形象。 5、形象化的辅助工具： 如果运用不好反而会转移 90听众的注意力； 反之，运用得当则会使 90的听众全神贯注。 5个难以应付的环节 练就出色的演讲技巧 成人 /儿童的学习特点 儿童 依靠他人判断学习重点 简单接受眼前信息 期望所学将来有用 无经验可汲取 不能作为资源 成人 自己判断学习重点 有鉴别信息的能力 期望所学即刻有用 有很多经验可供汲取 可作为很好的资源 50% 看和听 20% 听 30% 看 超过 90% 培训他人 80% 说 10% 读 90% 说 和 做 成人对信息的接受方式及效果 7小时后 85 3天后 45 S A V E 成人学习行为方式 自主学习） 需要很多活动，而非单一讲课） 多样化是学习必不可缺少的调味品） 要尊重学员的经验，并且融合到课堂中去） 重点放在实例上 强调如何学以致用 把学习与学员的目标联系起来 把资料学员过去的经验联系起来 允许辩论和挑战 聆听并尊重学员的意见 鼓励学员成为你和其他学员的资源 经常温故，从而延长记忆保留 有效地帮助成人学员学习 培训效果 评估和跟进 课程 设计及准备 执行 培训 培训三步曲 课程设计和准备（ 5W H） (方式 ) (培训对象 ) (培训地点 ) (培训内容 ) (培训时间 ) (为什么要组织这次培训 ) 课程设计和准备（ 5W H） Q： 为什么要组织这次培训？ 培训所带来的结果； 不培训的后果； 课程设计和准备（ 5W H） Q: 谁来参加培训？ 参加者的年龄，学历，工作背景等； 参加者对培训内容了解程度； 参加者对培训员及题目的态度； 课程设计和准备（ 5W H） Q: 培训什么内容？ 培训的整体目标； 可能用到的资源； 针对不同学员进行调整； 课程设计和准备（ 5W H） Q: 什么时候开展培训？ 课程开始的时间； 课程所需的时间； 同一课程培训的次数； 课程设计和准备（ 5W H） Q: 在哪开展培训？ 培训室的大小，有无噪音等； 培训室内的必要设施是否齐全等； 店铺场地及货品情况 ; 课程设计和准备（ 5W H） Q: 如何开展培训？ 演讲参与结合式 演讲式 参与式 哪种方式 最好？ 培训效果评估和跟进 . 结果 . 学习 . 反应 . 行为 评估培训的四个层次 培训效果评估和跟进 课间休息交谈 课中提问及密切观察 问卷调查 与学员或其上司直接交谈 培训效果评估和跟进 口头提问 书面测试 技能测试 培训效果评估和跟进 观察、研究学员日常行为 访谈同事、直接上司、顾客 度评估 培训设备 /资料的使用 检查表 课程内容 学员情况 培训员资料 培训设备 其它 培训设备 /资料的使用 演示图片 档 保持数据信息的关联性 视觉效果不应成为主要内容 字体、颜色 翻页板 培训员信息补充 小组讨论板书 重点回顾 培训设备 /资料的使用 产品目录、零售手册 “季度产品资讯大全” ,详细的主打产品介绍 全面的 可以在店铺内分享 仅供客户内部培训使用，不能在店铺播放 础产品科技、 分类产品信息、基础陈列知识等 培训设备 /资料的使用 样品 季度 / 基础产品知识培训中的有效实例 展示过程中注意强调产品细节 是 差劣培训员 优秀培训员 不准时 缺乏准备 对教学内容不熟悉 不会使用培训设备 授课方式单一，前后矛盾 不善于沟通 过于谦卑或无礼 不允许提问 有组织，有计划 衣着得体，准备充分 知识丰富 热情，有信心 有效地使用幽默 善于沟通 不断追求进步 鼓励学员参与 热情的力量 热情是会传染的，缺乏热情也是一样的。 内心没有热情火焰的人是无法温暖别人的。 信息接收的效果 61 7 22 信息接收的效果 身体语言 61 讲解内容 7 声音运用 22 培训师形象 视觉 听觉 感觉 身体 服饰 颜色 声线 音量 语气 气味、表情、态度、礼仪 观察学员 当学员： 微笑 点头 积极好问 保持良好的目光接触 继续课程 观察学员 当学员： 打哈欠 目光呆滞 不断看时间 不断调整坐姿 休息 / 调整 观察学员 当学员： 皱眉、搔头 目光空洞、两眼发直 回避目光接触 停下来提问 / 回顾 举例说明 吸引学员的注意力 一个成年人的注意力 能维持多久？ 在未得到反馈的情况下 只能维持 2 吸引学员的注意力 面对学员 目光不断扫视学员 走向学员 讲话时表情自然 经常保持微笑 点头肯定 背对学员 无目光接触或扫视太频繁 站立位置不变 学员讲话时只顾看材料 无面目表情 只对视听设备讲话 吸引学员的注意力 面对学员 目光不断扫视学员 走向学员 讲话时表情自然 经常保持微笑 点头肯定 背对学员 无目光接触或扫视太频繁 站立位置不变 学员讲话时只顾看材料 无面目表情 只对视听设备讲话 提问及回答 简单、明了、开放性 有挑战性但是学员能回答 与课程内容有关 与学员的经验有关 语气自然不能成为质问 不问令人尴尬的私人问题 有针对性 具体明确 分享实例来支持你的观点 避免表现个人负面态度 不要回避问题 能帮助学员提高 问题学员的处理 业化质问者 沉默寡言者 开小会者 问题学员 主动积极 聪明 健谈 乐于炫耀 喜欢自我表现 问题学员 沉默寡言者 沉默寡言者 对课程厌烦 漠不关心 反映迟钝 胆怯 懒散、无激情 问题学员 职业化质问者 职业化质问者 对每一件事都持反对态度 挑剔苛刻 攻击性强 以刺激他人为满足 问题学员 开小会者 对课堂内容不感兴趣 健谈 开小会者 如何处理 赞同 打断 融合 转移目光 忽略 如何处理 沉默寡言者 提问 鼓励参与 目光接触 课后私下交谈 沉默寡言者 如何处理 职业化质问者