酒店比赛场景

前厅接待场景 场景概况 预定入住的老客户接待 五米微笑 三米问好 A 下午好袁总 一路上辛苦了 好长时间不见了 是不是最近挺忙啊 B 是啊 最近的确挺忙的 我刚从外地回来 A 您请坐 袁总 B 恩 点头 A 这次我们为您准备的还是您最喜欢的豪华单人间 房间的空调早就打开了 知道您颈 椎不好 我们特意为您准备了荞麦枕头 B 还是你细哪 A 袁总 这是我们应该做的 袁总 还是要麻烦您出示一下您的身份证 我们需要登记 一下 B 可以 没问题给 A 谢谢您 袁总 房间还是 316 房间 房价 268 元 含早 请问您这次住几天呢 B 先住两天 押金还是 600 元吗 A 是的 袁总 收您 600 押金 上次听说您要换车 您换了吗 B 换了 你看就是那部奥迪 A 是那辆吗 听说这车性能不错 大公司就是有实力啊 看您最近生意挺红火 祝您虎年 财源广进 B 谢你吉言 A 袁总 如果您带了什么贵重物品可以给您寄存到咱们前台 B 没有 你把那部车给我看好就行 A 袁总 这是登记单 押金单还得请您签字确认一下 B 恩 A 袁总 外线还是给您打开吧 签字过程中问 B 恩 A 袁总 这是 316 房卡 早餐卷 押金单请您收好 早餐时间还是 7 00 9 00 在一楼 大雅堂 B 好的 A 对了 顺便问您一下 今天晚上还安排用餐吗 咱们餐厅刚推出了几款新菜品 例如 兰香鸡很受客人青睐 不仅 B 好的 晚上正好有个活动 给我留一间包间吧 7 8 位就行 A 好的袁总您就放心吧 安排好我给您回电话 B 好的 A 您看您开了一天的车了并且晚上还有活动非常辛苦 早点休息吧 我送您上电梯 客房您好 316 袁总入住 谢谢 询问餐厅 您好餐厅 请问今天晚上还有 8 位的包间吗 有是吗 请作一下预定 316 住客 袁总 谢谢 A 您好袁总 房间已经以您的名义订好了 请问用餐标准还是晚上再定吗 恩 好的 袁总再见 前厅结账场景前厅结账场景 场景概况 老客户退房 免查房 五米微笑 三米问好 鞠躬 A 您好袁总 今天就要回去了吗 B 是啊小赵 A 袁总 请您稍坐一下 房务中心 316 袁总退房 袁总 不是说住两天吗 这次怎么提 前走了啊 B 恩 临时有个项目 需要马上过去 A 您工作太辛苦了 最近流感非常严重 一定要注意身体啊 B 小赵 谢谢你关心 工作太忙没办法 A 袁总请问您房间有什么消费吗 B 昨晚工作到深夜喝了两杯咖啡 A 好的 袁总 您交了 600 元押金 共住一天房费 268 两袋咖啡 4 元 共计消费 272 元 B 小赵 你不用客房查房通知你吗 A 袁总 您是我们酒店的老客户 酒店对老客户采取免查房政策 B 是吗 A 是的 您是我们酒店最重要的 VIP 客户啊 B 谢谢你们对我的信任 A 袁总 这是您的账单 请您签字确认一下 双手递笔 B 好的 A 袁总 这是找您的钱 发票是住宿费 单位建宇置业 请您收好 还需用啊信封装一 下吗 B 不用 小赵你还真是细心啊 发票的单位你也知道 A 袁总 这是我们应该做的 我么也是希望您能把这当成自己家 希望你经常回来坐坐 B 我会的 小赵 我走了 再见 A 袁总 请您慢走 路上注意安全 客房报房 房间消费 4 元 两袋咖啡 前厅部接待场景前厅部接待场景 场景概况 散客直接入 五米微笑 三米问好 A 下午好 女士 欢迎光临 您请坐 请问有什么可以帮您呢 B 你这有房吗 A 有 女士 请问怎么称呼您女士 B 免贵赵 A 赵女士 请问咱提前预定了吗 是几位入住 B 没有预定 就我一个人住 A 这样吧我向您推荐我们两种单人间吧 一种是豪华单人间 24 小时的热水 中央空调 还免费为您提供了宽带 另一种是商务单人间 除了以上的设施外房间还免费准备了电脑 房间朝阳 安静 既方便您休息还方便您办公 这种房间打完这之后是 298 元比豪华单人 间只贵 30 元 这种房间的性价比是最高的 您看可以吗 B 哦 商务单人间是 298 元 豪华单人间贵 30 元 A 对是的 另外商务单人间还送您免费的自助早餐 我们的早餐有 20 多个品种 在美食 街咱们酒店的早餐是最好的 B 听起来还不错 那就给我开个商务单人间吧 A 好的赵女士 麻烦出示一下的身份证 谢谢 B 好的 给 A 赵女士您是从北京过来的啊 听说做动车从北京到济南就几个小时 B 是啊 我就是从北京做动车来的 A 女士请问您住几天呢 B 先住一天吧 A 麻烦您交下 400 元押金 B 好 A 您好赵女士 收您押金 400 元整 请问您有贵重物品需要寄存吗 B 没有 A 请您签字确认一下 B 好的 客人签字的同时问 请问外线需要开通吗 B 不用 A 赵女士 您的房间在五楼 518 房间 押金单和房卡您收好 这是早餐券 早餐是 7 00 9 00 在一楼大雅堂请您收好 B 房上印的是麒麟吗 A 是啊 我们是儒家文化主题酒店 如果您感兴趣的话 我可以给您介绍一下 B 好啊 A 您这边请 您请看 大堂地面有古代镇守天庭的四大神兽 非别是青龙 白虎 朱雀 玄武 它们也象征着东西南北四方和春夏秋冬四季 接着映入我们眼帘的是金碧辉煌的壁 画 名为 孔子行教图 壁画的背景为论语的经典集注 此雕像是以唐代大画家吴道子的 孔子画像创作而成 大堂左右侧是 孔子圣迹图 对孔子的生平事迹进行了具体描绘 形 象的表现了孔子一生得行迹 是我国最古老的连环画 您看总台后边 红色墙壁为篆字书 写的 孔子六艺 礼乐射御书数 六艺 教育的特点是文武并重 知能兼求和注意到年 龄的差异及学科的程度而教育 这就是我们大唐的一个概况 B 听您介绍我更能感觉到咱酒店的文化氛围 谢谢你 A 不用可气 我们欢迎您常来 我们酒店全体员工会为您提供最真挚的服务 B 咳咳咳 A 刚才听您咳嗽 嗓子不舒服吗 B 恩 有点小感冒 嗓子不太舒服 A 赵女士 我们这有金嗓子喉宝 请先拿去润润嗓子 B 谢谢你 这样就可以了吗 A 是的 赵女士 如果您还有什么需要请拨打 6666 送到电梯 赵小姐 祝您入住愉快 通知客房 518 赵女士入住 请给客人泡杯胖大海那个加湿器送过去 谢谢 通知餐厅送梨水 前台结账场景前台结账场景 场景概况 新客户结账 五米微笑 三米问好 A 上午好 赵女士 您要退房了吗 B 又是你啊 恩 今天要走了 A 您好房务中心 518 退房 谢谢 赵女士 昨天休息的还好吗 嗓子有没有好一点 B 挺好的 我还真想给你们写封表扬信呢 您们的服务太好了 昨天你给我金嗓子喉宝 的时候我就挺感动 没想到 你们后来不仅给我送来了胖大海水 还送了加湿器及梨水 太感谢你们了 A 这都是我们应该做的 您出门在外 我们希望给您家一样的感受 B 谢谢 以后来济南我还要住你们这 这样你给我一张咱这的订房吧 以后我亲戚朋友 来济南的话让他们也住这 A 好的 这是我们的订房卡请您收好 您好 赵女士 您是交了 400 元押金 住了一天 房费 298 没有其他消费 退