文物旅游局年度旅游服务工作总结

文物旅游局年度旅游服务工作总结 今年 在区委 区政府的重视和领导下 在省 市文物 旅游部门的 关心和指导下 我局全年目标任务已全面完成 实现了全区文物 旅 游业持续 健康 快速发展 现将完成情况汇报如下 一 职能工作完成情况 1 为进一步加快我区旅游业发展 我局经过反复调研讨论 起草了 关于加快我区旅游业发展的若干意见 先后经区政府常务会议 区委常委会审议通过 下发全区各部门执行 若干意见 进一步明 确了我区旅游业发展的指导思想 目标和任务 对加快我区旅游业发 展起到推进作用 2 完成旅游推荐制管理工作 全年对辖区 6 家旅游团队餐饮服务单 位进行了年审工作 新增推荐大明宫唐御苑 净和川菜陇海店 2 家服 务单位 3 接受辖区两家旅行社分社的备案申请 督促 5 家新开业旅行社分 社及其门市部在我局备案 强化对辖区 56 家旅行社 18 家旅行社分 公司 26 家旅行社门市部的日常巡查 4 完成辖区内旅游景区的旅游统计工作 八办纪念馆今年 1 10 月 份共接待游客 105212 人次 同比下降了 7 5 深入开展安全生产专项整治活动 针对文物旅游行业特点 在春 节 清明 五一 中秋及国庆节前夕对文保单位和旅游企业开展了安 全生产大检查 全年 共出动检查人员 158 人次 共督查旅游企业 130 个 次 排查一般隐患 10 项 已整改 10 项 整改率达 100 6 加强文物保护工作 今年主要针对市级文物保护单位万寿寺塔纠 偏开展了相关工作 2011 年万寿寺塔因大雨倾斜 造成西光中学学生 无法正常上课 因此我局与市文物局积极沟通协调 确定保护方案 今年 9 月初纠偏工作已全面展开 建设 监理 施工 设计 勘察单 位已进入工地施工 目前对塔体进行预加固 已进行到 4 层 在塔底 浇筑了混凝土圈梁 在塔体东南面及南面 人工开挖工作异坑 已挖 至地面标高下约 1 1 米 周围搭设脚手架 一层周围搭设遮雨棚 预 计 2014 年 3 月份竣工 7 积极配合市文物局博物馆处工作 一是完成了 2012 年度我辖区内 两家行业博物馆的年检和备案工作 并组织省科技馆向市文物局申报 了 2012 年度临时展览单项奖 获得了 2 万元补助经费 二是参加了 5 月 18 日国际博物馆开幕式活动 并组织辖区内四医大口腔医学博物 馆举办了 博物馆进双百校 活动 发放了宣传册 5000 份 8 强化旅游宣传工作力度 一是为进一步宣传 XX 区的旅游资源 扩 大化新城旅游的知名度 协助西安电视台 快乐旅游 栏目制作完成 了 XX 区旅游专题宣传片 二是 4 月初我局与 XX 市旅游局 XX 县旅游 协会在解旅路万达广场联合举办了 宜宾旅游专场推介会暨苗彝风情 演出 活动赢得了现场市民的一致好评 三是 9 月初组团代表我区 参加第六届陕西省旅游商品博览会 四是 9 月中旬开展金康路茶文化 旅游惠民宣传周暨春明路开街仪式 推出了富有地域特色的旅游茗品 活动 9 调研整理并起草完成了 发展旅游业对促进我区财源建设的调研 报告 现已呈报市旅游局和市财政局 10 完成旅游项目投资工作 XX 市 XX 区旅游发展规划 的修编工作 已基本完成 规划草案已形成 目前正在筹备专家论证会的相关事宜 二 重点工作 一 特色街区建设 1 以民生 万达广场 民乐园步行街为核心的解放路改造项目已全 面完成 截止目前 民乐园文化特色街区南北区基础设施建设已面完 成 正式运营 2 金康路茶文化特色街区建设工作 1 春明路特色街区改造项目 目前 改造项目已完工 一二层装修完 成 入驻商户 70 余户 已开业并投入使用 三层定位为茶文化休闲 娱乐区和金康路茶文化街旅游咨询服务中心 9 月中旬已正式运营 3 金康路茶文化特色街基础设施已全面提升完善 二 旅游景区及重点地区周边环境整治 1 加强旅游投诉受理工作 年初成立了 XX 区旅游投诉受理机构 公 布投诉电话 同时筹建旅游投诉处理联动机制 受理旅游投诉 2 起 游客对处理结果均满意 并及时向市局上报我区旅游投诉处理情况 2 重大节日期间开展旅游市场整治工作 1 从 3 月起至 5 月 联合公安新城分局等部门 针对绕乱旅游市 场秩序的黑导野导开展专项整治 开展联合执法 17 次 查处违规出 租汽车 90 余辆 非法营运黑车 30 余辆 查处取缔欺诈游客 非法揽 客的 一日游 及假冒 306 摊位 3 个 查扣假冒 306 旅游线路车 3 辆 清理出店经营 19 家 对长期活动在我区华清路沿线的 黑导 野导 乱象进行了 3 次专项治理 抓捕两名 公安新城分局已处以行政拘留 的处罚 没收假导游证 3 本 并对十余名无任何证件拦车带路去景点 的社会闲散人员进行了批评教育 2 开展为期 3 个月的旅游市场秩序专项整治活动 9 月至 11 月 按照市委 市政府有关要求部署 以火车站广场地区为重点 进一步 解决旅游市场仍然存在的 非法一日游 黑车 黑导 欺客 宰客乱 象 开展了不间断的旅游市场秩序整治活动 旅游环境日益净化 旅 游市场秩序平稳有序 重点做了以下几方面工作 一是抓好目标责任 落实 区委 区政府主要领导高度重视此次旅游市场秩序专项整治工 作 区委书记卢凯 区长李德文多次实地调研 检查 就此次旅游市 场秩序专项整治工作中存在的问题 提出指导和解决意见 并要求对 扰乱辖区旅游市场秩序的 非法一日游 黑车 等 坚决查处 毫不手 软 成立启动了三个整治领导小组 统一协调 组织 实施旅游市场 秩序专项整治工作 召开了三次专题会议 出台了三份整治方案 建 立了一个旅游市场整治 qq 群 二是抓好重点区域整治 重点整治火 车站广场及周边地区 我局会同相关部门 共出动 89 人次 进行了 8 次规范火车站广场及周边地区 一日游 市场秩序的联合执法行动 重点查处 黑车 黑社 非法一日游等违法违规行为 对 22 家商户 进行了经营旅行社业务政策宣传 对 5 个非法旅游咨询服务点进行了 取缔 取缔无照经营商户 3 家 责令 2 家商户进行整改 对 1 家进行 了立案查处 没收旅游宣传册 80 余份 名片 20 余个 铭牌 2 个 查 处非法营运黑车 8 辆 处理违规出租车 12 辆 责令 23 家出店经营 占道经营户立即整改 下发处罚通知书 17 份 处罚违法停车 50 余辆 对广场地区旅游接待服务单位开展食品安全联查活动 打击无证经营 户 2 家 受理旅客问讯 2238 起 民政救助 150 人 取缔假冒 306 站 点 2 处 公安站前分局抓获各类违法犯罪嫌疑人 90 人 其中治安拘 留 64 人 刑事拘留 9 人 强制戒毒 17 人 查扣 摩的 拐的 306 辆 重点整治华清路沿线地区 组织公安新城分局 区经贸局 长乐西路 办事处 胡家庙办事处 区综合执法局等部门对华清路沿线 黑车 黑导 现象进行治理 进行打击 黑车 欺客 宰客宣传教育活动 2 次 先后出动 19 车次 93 人次 教育 劝离 黑导 15 名 三是抓长效机 制创新 建立火车站广场地区联席会商制度 搭建各部门联动执法信 息平台 建立信息互动机制 实现资源共享 建立巡查管控机制 推 进网格管理 建立联席会商机制 强化督办跟进 推进社会资源参与 机制 形成同创共管 建立火车站广场地区旅游投诉统一受理机制 各相关单位统一在广场旅游投诉受理中心接受游客旅游投诉 及时处 理 进一步提高游客满意度 探索火车站广场及周边地区酒店 宾馆 招待所涉旅问题管理机制 组织旅游 工商 火车站管委会等部门进 行协商 在方便旅客 提升服务上下功夫 22 家相关企业全部签署了 守法经营承诺书 并拟将火车站广场及周边地区有资质的旅行社信息 及投诉电话统一制作旅游温馨提示 悬挂于火车站广场及周边地区住 宿企业 为旅客提供更加便利的服务 在火车站广场地区实行 钉子 岗 挤压式管控 按照每 100 米布控 1 2 名执法人员的标准 采取设岗 执守 包段步巡 机动巡查等方式 24 小时不间断开展执法 开通微 博 微信平台 实时发布交通 旅游信息 为游客提供咨询服务 受 理游客的投诉举报 四是抓宣传营造氛围 在火车站广场地区 相关 街道办事处通过电子显示屏 横幅等 大力宣传此次旅游市场秩序专 项整治工作 在火车站广场设立遵德守礼提示牌 刊播 讲文明 树新 风 公益广告 提示游客和市民自觉摒弃旅游陋习 争做文明游客和 文明市民 设立志愿服务岗 开展咨询 导服等活动 为游客 市民 提供便民利民服务 免费向旅客发放 20000 份带有西安旅游地图的 乘车提示手册 为旅客提供辨别 黑车 办法 游览指南 维权途径 等信息 向游客发放 火车站乘车示意图 购买火车票防诈骗常识 消防常用知识 三字经 防电信诈骗犯罪宣传手册 公共场所 防盗防骗小常识 等宣传资料 18000 余份 整治活动分别在各类媒体 刊登播放正面报道 30 余次 三 旅游停车场示范 1 八办景区停车场已建成 但是停车场面积不大 无法停放大型旅 游车 建议省市区相关部门开展调研解决此问题 2 火车站广场旅游专用停车位已建成 目前已投入使用 四 电瓶车一日游项目 经调研我区目前暂无合适的地区设立电瓶车一日游项目 五 配合市级部门完成东岳庙项目 今年东岳庙修复保护工作全面启动 目前东配殿已修缮一半 文物展 示管理用房基本完工 大殿二殿壁画保护方案及专家论证方案已完成 并呈报省文物局审批 大殿二殿三殿实测部分已完成 维修方案呈报 省文物局 已向国家文物局申报国宝级单位 正在等候批复 东岳庙 中的景观 道路 上下水 路灯等项目已全部完工 消防安全设施已 安装完毕 并制定了安防方案 已呈报省文物局审批 目前正在对大