物业管理工作汇报

工工 作作 汇汇 报报 通过近一段时间对公司各部门的观察和了解 目前日常工作中存 在如下几点问题 1 物业服务中心作为企业的形象窗口 工作人员不能按照规定着装 办公室卫生环境有待提高 2 楼宇的保洁工作不到位 部分楼宇内部公共卫生较差 楼前垃圾 桶区域垃圾不能及时清理 3 保安人员工作执勤形象有待提高 服务意识淡薄 纪律略显散乱 4 电动自行车管理不严格 乱停乱放显现比较严重 对于目前物业存在的问题来说 要在物业管理上更进一步的提 升 突破现有模式 树立保利物业自己的品牌形象 必需从以下几 方面加以完善 首先 从公司内部着手 加强自身服务意识的培养 要把服务工作做好 首先要从公司内部着手 通过培养员工思 想道德素质教育 增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质 通过转变公司的内部机制 增强员工的竞争意识 通过转变公司的 经营机制 理顺工作关系 公司内部的关系理顺了 员工上下服务 的意识和素质提高了 服务的质量自然就会有显著的提高 1 加快公司人才的培养 形成具有专业化服务水平的专业技术力量 任何企业要想参与市场竞争 必须能为市场提供优质的产品 物业 管理企业为市场提供的产品是服务 而人才是物业管理企业能够提 供优质服务的关键 所以 加快人才的培训是物业管理企业提供优 质服务的基础 为此 一方面应引进一些具有相关知识与经验的高 层次管理人才 另一方面应通过培训 定期检查 等方式 提高物 业管理企业员工自身的素质 随着员工素质的提高 管理手段的加 强 管理水平的提高 服务质量也会随之相应提高 2 改变公司内部机制 增强员工市场竞争意识 现代企业发展的特 点是要建立一个现代企业制度 建立健全相关的内部运作机制 使 企业适应市场发展的需要 不断提高企业的管理水平 要在提高服 务水平方面下工夫 就首先要加强员工的业务素质的考核 做到奖 罚分明 积极实施竞争上岗 符合服务要求的人员继续聘用 不符 合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务 加强人才专业 专 长的对口 将专业岗位工作实施专业人员选用 保证拥有专业技术 的人员在公司能够得到重用 通过公司内部机制的建立与健全 增 强员工的市场竞争意识 有利于调动员工的工作积极性 只有发挥 了员工的主观能动性 才能使服务上一个台阶 其次 规范服务或专业服务行为 1 物业管理服务内容很多 涉及的客服 安防 保洁等与业主打交 道 在这些打交道的过程中 相关人员的服务行为规范与否 成了 广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一 也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容 员工服装统一 举止文明 态度和蔼 语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一 标准 只有在服务标准上多下工夫 造就一支业务水平高 管理经 验丰富 自身素质强的管理队伍 才能满足广大业主的服务需求 也才能满足公司发展壮大的需要 2 在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管理水平 物业管 理自身的工作项目较多 程序复杂 环节较多 在日常管理工作中 强化岗位职责 突出工作程序 加强内部考核工作 成为了物业管 理企业不断完善 不断发展的关键环节 在日常管理工作中不断提 升管理服务工作 能够有力的实现上述工作环节的切实履行 同时 还能够为企业管理的其他方面 提高管理水平 3 做好对外宣传工作 加强与业主的正常沟通 物业管理企业搞好 服务的另一个关键 就要在提高服务质量的同时 加强与住户的联 系 听取他们意见 了解他们需要的服务项目 对物业公司有哪些 意见和建议 解决好住户投诉并及时给予回复 让住户知道物业公 司在时时刻刻的关心着他们 这样既能了解业主的需求 又能拉近 双方的关系 做到相互支持 相互理解 同时 物业公司在加强服 务工作的同时 也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工 作 例如 以人为本 亲情服务 想住户之所想 帮住户之所忙 急住户之所急 做到既让客户了解我们的工作内容 又使业主对我 们进行监督 促进我们不断的提高服务水平 完善服务工作内容 总之 物业管理作为服务行业 为消费者提供服务是物业管理 企业的经营之本 创立企业品牌就必须提高服务质量 有针对性地 将提供优质服务作为系统工程去建设 物业管理企业除要高质量地 完成设备保养 安防消防 环境绿化 保洁等常规物业服务项目外 还应致力于探