物业管理保安员绩效考核细则

物业管理保安员绩效考核细则 工作要求工作要求 一 一 形象形象 1 仪容仪表 仪容仪表 岗资端正岗资端正 赵庄整洁赵庄整洁 佩戴标志正确 佩戴标志正确 文明执勤 保持文明执勤 保持 精神饱满 执勤形象好 衣服熨精神饱满 执勤形象好 衣服熨 烫整烫整 2 公司领导带领客户进入大厦 要主动打招呼 公司领导带领客户进入大厦 要主动打招呼 来访人员进入大来访人员进入大 厦要主动问好 厦要主动问好 3 认真执勤 认真执勤 忠于职守 忠于职守 不做与工作无关的事情 不做与工作无关的事情 4 班次交接规范 班次交接规范 认真负责 认真负责 完成规定交接事项 完成规定交接事项 工作要求工作要求 一 一 形象形象 1 仪容仪表不整 仪容仪表不整 岗资和巡视形象不规范岗资和巡视形象不规范 佩戴工牌不正佩戴工牌不正 确 言行不确 言行不 文明 制服熨烫不整齐或没熨烫 班后着工装文明 制服熨烫不整齐或没熨烫 班后着工装 每小项扣 每小项扣 2 分 分 2 遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 遇见领导或客户进入大厦没有礼貌问好扣 2 分 分 3 岗位上抽烟 岗位上抽烟 吃零食吃零食 看书报看书报 听音乐听音乐 闲聊闲聊 玩手机玩手机 玩游玩游 戏戏 与外人与外人 玩耍没小项扣玩耍没小项扣 2 分 遇到有效投诉扣分 遇到有效投诉扣 25 分 分 4 交接班不按规范操作 交接班不按规范操作 不参加班前班后会 每小项扣不参加班前班后会 每小项扣 5 分 当班分 当班 物品损坏丢失扣物品损坏丢失扣 10 分并按价赔偿 当班事情未分并按价赔偿 当班事情未 交接清楚 扣交接清楚 扣 10 分并承担相应责任 分并承担相应责任 二 执勤 二 执勤 1 门岗要按时立岗执勤 要做到 门岗要按时立岗执勤 要做到 对待业主要对待业主要 脸好看 门好进 脸好看 门好进 对带外人要脸好看 门难进对带外人要脸好看 门难进 做好来访人员的管理做好来访人员的管理 一礼 一礼 二二 问问 三核四记五放六三核四记五放六 盯 盯 做好物品进出管理 做好装修物品 做好物品进出管理 做好装修物品 人员人员 材材 料料 工具的管控工具的管控 做好岗位保卫服务工作 做好岗位保卫服务工作 2 巡视刚要按时巡逻打点 做好防火 巡视刚要按时巡逻打点 做好防火 防盗防盗 防灾防灾 难事故难事故 防破坏的防破坏的 四防四防 工作 巡逻时要对楼宇工作 巡逻时要对楼宇 的用电用水用气消防设备认真检查 的用电用水用气消防设备认真检查 同时要对装同时要对装 修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆修材料和装修情况的管控对于装修材料有序摆 放 放 3 中控岗 中控岗 保持设备的正常运作 掌控监控第一保持设备的正常运作 掌控监控第一 情况 做好突发事情况 做好突发事 件的应急处理 做好装修监控件的应急处理 做好装修监控 工作 做好各项工作记录 做好各岗工作 做好各项工作记录 做好各岗 联动工作 联动工作 4 车场岗 车场岗 做好车辆进出大厦的管理 维护停车做好车辆进出大厦的管理 维护停车 秩序 做好车辆进秩序 做好车辆进 出时间车况 收费工作和记录 出时间车况 收费工作和记录 用标准的交通指挥动作指挥车辆 用标准的交通指挥动作指挥车辆 5 培训工作要到位培训工作要到位 队员对岗位工作流程要熟悉 队员对岗位工作流程要熟悉 对工作区域对工作区域 基本情况要熟悉 基本情况要熟悉 7 要按时缴交各类上报资料表单 要按时缴交各类上报资料表单 8 班组本月内未出现队员违规现象 班组本月内未出现队员违规现象 9 及时发现消除各类安全隐患 及时发现消除各类安全隐患 10 及时 正确处理工作区域内的突发事件 及时 正确处理工作区域内的突发事件 11 岗位上资料 应急报警电话要齐全 要管理 岗位上资料 应急报警电话要齐全 要管理 好各类登记本 好各类登记本 12 要提前做好排版工作 要提前做好排版工作 13 不得有离职队员进入工作区域现象 不得有离职队员进入工作区域现象 14 班组队列训练要合格 队员的站岗 跨立 班组队列训练要合格 队员的站岗 跨立 敬礼动作要规范 敬礼动作要规范 15 要做好工作区域内的防火 防盗 防事故和 要做好工作区域内的防火 防盗 防事故和 防破坏的防破坏的 四防四防 工作 工作 16 消防器材要符合规定 消防器材要符合规定 17 每月对消防器材要进行检查 每月对消防器材要进行检查 18 队员要熟练使用灭火器 水枪等消防设备和 队员要熟练使用灭火器 水枪等消防设备和 穿着消防战斗服 穿着消防战斗服 19 承担本班的管理连带责任 承担本班的管理连带责任 二 执勤 二 执勤 1 门岗 门岗 不按规定时间立岗 每次扣不按规定时间立岗 每次扣 5 分 立岗不符分 立岗不符 合合 站姿要求站姿要求 每次扣每次扣 3 分 分 不按岗位作业流程要求外来人员 不按岗位作业流程要求外来人员 车车 辆 装修材料 大量物品进出大厦进行管控如 不询问辆 装修材料 大量物品进出大厦进行管控如 不询问 不核对不核对 不不 登记登记 不检查不检查 不制止等不制止等 每次扣每次扣 5 分 未按要求分 未按要求 指挥车辆指挥车辆 每次扣每次扣 2 分 不按作业流程操作发生有效投诉分 不按作业流程操作发生有效投诉 安全事故按相关规定处罚并安全事故按相关规定处罚并 承担相应经济赔偿责任 承担相应经济赔偿责任 2 巡逻岗 巡逻岗 违反巡逻打点规定违反巡逻打点规定 没漏一次扣没漏一次扣 1 分 巡逻分 巡逻 时对大厦公时对大厦公 共区域和公共设施出现的明显问题共区域和公共设施出现的明显问题 违规装修违规装修 材料材料 违规装修违规装修 乱堆违乱堆违 规杂物 园区内闲杂人员规杂物 园区内闲杂人员 异常事项异常事项 发生未及时发现发生未及时发现 没小项扣没小项扣 5 分 未及时报告处理 扣分 未及时报告处理 扣 10 分 中控岗发现的异常情况通知后未分 中控岗发现的异常情况通知后未 及时跟踪处理及时跟踪处理 扣 扣 20 分 分 不按作业流程操作发生有效投诉 不按作业流程操作发生有效投诉 安全事故相关安全事故相关 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任 规定处罚并承担相应的经济赔偿责任 3 中控岗 中控岗 设备出现故障及小区异常未及时发现 记录 设备出现故障及小区异常未及时发现 记录 处理 每处理 每 小项扣小项扣 5 分 分 未及时报告处理 扣 未及时报告处理 扣 10 分 分 突 突 发事件处理发事件处理 不当 未做好客服工作受到有效投诉 每项扣不当 未做好客服工作受到有效投诉 每项扣 25 分 分 各项工作 各项工作 记录不到位或漏记 漏报 装修管控期记录不到位或漏记 漏报 装修管控期 间电梯运送违规材料未及时间电梯运送违规材料未及时 发现 每次扣发现 每次扣 5 分 分 未按规 未按规 定与各岗做好工作联动 每项扣定与各岗做好工作联动 每项扣 15 分 分 不按作业流程操 不按作业流程操 作发生有效投诉 作发生有效投诉 安全事故按相关规安全事故按相关规 定处罚并承担相应的定处罚并承担相应的 经济赔偿责任 经济赔偿责任 4 车管岗 车管岗 车辆进出小区的管理不到位 有乱停车现象 车辆进出小区的管理不到位 有乱停车现象 车辆进 车辆进 出时间 车况不规范 大宗物品进出未检查确认出时间 车况不规范 大宗物品进出未检查确认 每项扣 每项扣 5 分 分 违规装修材料进入未有效制止违规装修材料进入未有效制止 扣 扣 10 分 分 不按作业流程不按作业流程 操作发生有效投诉 操作发生有效投诉 安全事故按相关规定处安全事故按相关规定处 罚并承担相应经济赔 罚并承担相应经济赔 5 记录不规范或有漏记现象 每项扣 记录不规范或有漏记现象 每项扣 2 分 分 6 队员对岗位工作流程不熟悉现象 队员对工作区域基 队员对岗位工作流程不熟悉现象 队员对工作区域基 本情况掌本情况掌 握不到位 每项扣握不到位 每项扣 2 分 分 7 未按时缴交上报资料表单行为 未按时缴交上报资料表单行为 每项扣 每项扣 5 分 分 8 班组本月内出现队员违规睡岗两次 处罚 班组本月内出现队员违规睡岗两次 处罚 50 分 分 9 未及时发现 消除各类安全隐患 每次扣 未及时发现 消除各类安全隐患 每次扣 20 分 分 10 未及时 正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 未及时 正确处理工作区域内的突发事件或处理不当 的 每次的 每次 扣扣 50 分 分 11 岗位上资料 应急报警电话不全或存在登记本未及时 岗位上资料 应急报警电话不全或存在登记本未及时 收发现象收发现象 每项扣 每项扣 2 分 分 12 未提前做好排班工作 每项扣 未提前做好排班工作 每项扣 2 分 分 13 发现有离职队员进入工作区域 每项扣 发现有离职队员进入工作区域 每项扣 2 分 分 14 班组队列训练不合格 班组队列训练不合格 检查中发现队员的站岗 检查中发现队员的站岗 跨立 跨立 敬敬 礼动作不规范礼动作不规范 每项扣 每项扣 2 分 分 无培训计划或不落实无培训计划或不落实 每 每 次次 扣扣 10 分 分 15 工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任 每项 工作区内发生被盗等突发事故应承担连带责任 每项 扣扣 50 100 分 分 16 消防器材有失效或不符合要求现象的 每项扣 消防器材有失效或不符合要求现象的 每项扣 2 分 分 17 未按时对消防器材进行检查 未发现消防器材存在问 未按时对消防器材进行检查 未发现消防器材存在问 题 隐患题 隐患 或者保管不力 每次扣或者保管不力 每次扣 5 分 分 18 队员操作灭火器 水枪等消防设备或者穿着消防战斗 队员操作灭火器 水枪等消防设备或者穿着消防战斗 服未达到服未达到 公司要求的 每次扣公司要求的 每次扣 2 分 分 19 承担本班的管理连带责任 每次扣 承担本班的管理连带责任 每次扣 20 分 分 不按作业 不按作业 流程流程 操作发生有效投诉 操作发生有效投诉 安全事关按相关规定处罚并承担安全事关按相关规定处罚并承担 相应经济赔相应经济赔 偿责任 偿责任 三三 消防管理消防管理 1 对消防器材进行定期检查 灭火器 消火栓 对消防器材进行定期检查 灭火器 消火栓 水枪 水带 手水枪 水带 手 动报警器 烟感 温感器 动报警器 烟感 温感器 2 对消防设备进行日常运行巡视 对消防设备进行日常运行巡视 对园区内各部对园区内各部 位电器 电线 煤气 易燃物等引火源隐患及时位电器 电线 煤气 易燃物等引火源隐患及时 发发 现 及时发现和整改 现 及时发现和整改 3 消防设施完好 消防监控正常运行 有值班记 消防设施完好 消防监控正常运行 有值班记 录 录 4 掌控消防知识 消防设备设施的使用功能和使 掌控消防知识 消防设备设施的使用功能和使 用方法 用方法 三 消防管理 三 消防管理 1 消防器材逾期未检查或未记录 灭火器状态 消火栓 消防器材逾期未检查或未记录 灭火器状态 消火栓 封条 封条 水枪 水带 手动报警器 烟感 温感器有不 水枪 水带 手动报警器 烟感 温感器有不 规范未能及时发现规范未能及时发现 每项扣 每项扣 5 分 分 2 未执行对消防设备日常运行巡视 对小区内各部位电 未执行对消防设备日常运行巡视 对小区内各部位电 器 电线 器 电线 煤气 易燃物等引火源未能或发现 报告和整煤气 易燃物等引火源未能或发现 报告和整 改 每项扣改 每项扣 20 分 分 3 消防设备出现问题 消防监控不能正常运行 值班记 消防设备出现问题 消防监控不能正常运行 值班记 录不到位录不到位 报告不及时 未跟踪整改 扣报告不及时 未跟踪整改 扣 15 分 分 4 不熟悉消防知识 消防设备 设施的使用功能和使用方不熟悉消防知识 消防设备 设施的使用功能和使用方 法 每项法 每项 扣扣 10 分 分 四 遵纪守法 四 遵纪守法 1 服从命令听从指挥 遵守公司各项规章制度 服从命令听从指挥 遵守公司各项规章制度 2 严格遵守考勤制度 服从班次安排 严格遵守考勤制度 服从班次安排 3 业主代收妥善保管信封邮件 业主代收妥善保管信封邮件 4 不在岗位上与外人闲聊 不在岗位上与外人闲聊 不带外人在宿舍留宿 不带外人在宿舍留宿 5 工作认真负责 按时完成本职工作和各项临时 工作认真负责 按时完成本职工作和各项临时 性工作任务 性工作任务 6 爱护通讯 警戒器材 保证正常使用性能 爱护通讯 警戒器材 保证正常使用性能 7 严格遵守物业管理处的办公电话使用制度 严格遵守物业管理处的办公电话使用制度 8 严格遵守收费管理制度 严格遵守收费管理制度 9 要求参加各项活动或其它工作任务 要求参加各项活动或其它工作任务 10 耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时 耐性听取并记录业主反应的意见和建议同时 要及时向班组长或要及时向班组长或 管理人员汇报 管理人员汇报 11 要熟练掌握物业管理知识 突发事件的应急 要熟练掌握物业管理知识 突发事件的应急 处理措施和相关的处理措施和相关的 基本法律常识 基本法律常识 12 严格遵守管家法律 法规 严格遵守管家法律 法规 四 遵纪守法 四 遵纪守法 1 不服从管理和工作安排 每次扣 不服从管理和工作安排 每次扣 10 分 全年累计不得分 全年累计不得 有两次 有两次 顶撞上级 轻者首次扣 顶撞上级 轻者首次扣 50 分 重者或者有第二分 重者或者有第二 次给于解雇 次给于解雇 不执行公司各项规章制度 扣不执行公司各项规章制度 扣 25 分 分 2 上班迟到 每次扣 上班迟到 每次扣 1 分分 早退 每次扣 早退 每次扣 1 分 分 擅自换班 每次 擅自换班 每次 扣扣 10 分 除主任同意 分 除主任同意 当班瞌睡一次 扣 当班瞌睡一次 扣 20 分 分 睡觉一次 扣 睡觉一次 扣 50 分 分 一个月内被查二次睡觉给予辞退 当班期间脱岗一次 扣 一个月内被查二次睡觉给予辞退 当班期间脱岗一次 扣 35 分 超半小时以上按分 超半小时以上按 旷工处理 旷工处理 一个月内被查二次脱岗给予辞 一个月内被查二次脱岗给予辞 退 退 3 未做好收 发记录 每项扣 未做好收 发记录 每项扣 5 分 分 私诉 藏 丢失 或错发 私诉 藏 丢失 或错发 损坏业主的信 邮件 每次扣损坏业主的信 邮件 每次扣 35 分事态严重应承分事态严重应承 担相应法律责任 担相应法律责任 4 在岗位上与同事 外人闲聊 私带外人 包括已辞职人员 进入 在岗位上与同事 外人闲聊 私带外人 包括已辞职人员 进入 售楼部或者在宿舍内留宿 每次每项扣售楼部或者在宿舍内留宿 每次每项扣 10 分 分 5 工作弄虚作假 欺骗隐蔽 虚报 工作失职未造成严重后果 扣 工作弄虚作假 欺骗隐蔽 虚报 工作失职未造成严重后果 扣 20 分 分 造成严重后果给予辞退并承担相应法律 经济赔偿责任 造成严重后果给予辞退并承担相应法律 经济赔偿责任 6 认为损坏通讯 警戒器材 每项扣 认为损坏通讯 警戒器材 每项扣 10 分 分 情节严重 情节严重 或者丢失或者丢失 按价赔偿 按价赔偿 7 利用办公电话私自拨打信息台 赔偿费用后辞退 利用办公电话私自拨打信息台 赔偿费用后辞退 打工作无关 打工作无关 电话 扣电话 扣 10 分 分 8 收停车费不给票 按价处罚十倍后解雇 丢失车票 收停车费不给票 按价处罚十倍后解雇 丢失车票 按价赔偿 按价赔偿 9 未经批准不参加上级安排的各项活动 工作任务 排班 每次扣 未经批准不参加上级安排的各项活动 工作任务 排班 每次扣 10 分 分 因迟到或其他个人因素造成掉队行为 因迟到或其他个人因素造成掉队行为 的 每次扣的 每次扣 10 分 分 10 无视客户所反映的意见和建议 使客户产生对物业管理服务的 无视客户所反映的意见和建议 使客户产生对物业管理服务的 不满 每次扣不满 每次扣 50 分 分 11 不懂常用的物业管理知识 相关法规 突发事件处理不当 每 不懂常用的物业管理知识 相关法规 突发事件处理不当 每 次扣次扣 50 分 分 12 有违法国家法律 法规行为者 由公安相关部门追究 有违法国家法律 法规行为者 由公安相关部门追究 其行为责其行为责 任 给予开除辞退 任 给予开除辞退 五 培训 五 培训 1 严格按时 按质按量完成训练科目 每周一次 严格按时 按质按量完成训练科目 每周一次 一小时班训练 一小时班训练 每天按班前每天按班前 15 分钟进行训练 分钟进行训练 2 严格按时 严格按时 按质 按质 按量菜价学习或会议行为按量菜价学习或会议行为 每 每 周一次 周一次 五 培训 五 培训 1 不按时参加训练不按时参加训练 迟到每分钟扣 迟到每分钟扣 1 分 分 不参加训练不参加训练 每 每 次扣次扣 10 分 分 不能保质保量完成训练科目 每次扣 不能保质保量完成训练科目 每次扣 5 分 分 训练不达标的 每次扣训练不达标的 每次扣 5 分 分 2 不按时参加业务学习 班例会 迟到每分钟扣 不按时参加业务学习 班例会 迟到每分钟扣 1 分 分 不参不参 加者 每次扣加者 每次扣 10 分 分 六 内务整理 六 内务整理 1 值日员要打扫卫生 整理宿舍卫生 打扫 拖洗宿 值日员要打扫卫生 整理宿舍卫生 打扫 拖洗宿 舍卫生保持舍卫生保持 清洁 倾倒垃圾 保持室内无杂物 清洁 倾倒垃圾 保持室内无杂物 2 队员要按内务要求整理物品 棉被 毛毯 床单要 队员要按内务要求整理物品 棉被 毛毯 床单要 折叠方正 折叠方正 床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋 鞋跟床下不能超过一双拖鞋和一双工鞋 鞋跟 朝外 朝外 3 不得私自留宿外人 包括已离职人员 不得私自留宿外人 包括已离职人员 亲戚来访 亲戚来访 需要留宿要需要留宿要 报管理处同意 报管理处同意 4 下班前要打扫岗位周边卫生 打扫岗位内及周边内 下班前要打扫岗位周边卫生 打扫岗位内及周边内 卫生 玻璃卫生 玻璃 窗 桌椅要擦净 物品摆放整齐 窗 桌椅要擦净 物品摆放整齐 5 下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内 应存 下班后个人口杯等物品不能放于工作岗位内 应存 放于橱柜内 放于橱柜内 6 严谨在宿舍内赌博 严谨在宿舍内赌博 七 骨干管理工程 七 骨干管理工程 一 组长 一 组长 1 按时完成上级交办的任务 按时完成上级交办的任务 2 带头遵守各项规章制度 带头遵守各项规章制度 3 第一时间内 及时 正确处理工作区域内的突发 第一时间内 及时 正确处理工作区域内的突发 事件 事件 4 及时上报各类工作 事件 做好上传下达工作 及时上报各类工作 事件 做好上传下达工作 5 及时发现 消除各类安全隐患 及时发现 消除各类安全隐患 6 指导 监督本组岗位工作情况 及时制止队员的 指导 监督本组岗位工作情况 及时制止队员的 违规行为 违规行为 7 做好工作协调和记录 做好工作协调和记录 8 承担本组的管理连带责任 承担本组的管理连带责任 六 内务整理 六 内务整理 1 值日员未打扫 宿舍不整洁现象 每项扣 值日员未打扫 宿舍不整洁现象 每项扣 2 分 分 2 队员不按内务要求整理物品行为 每项扣 队员不按内务要求整理物品行为 每项扣 2 分 分 3 私自留宿外人 包括已离职人员 私自留宿外人 包括已离职人员 每项扣 每项扣 10 分 分 4 下班前没有打扫岗位周边卫生 每项扣 下班前没有打扫岗位周边卫生 每项扣 2 分 分 5 下班后个人口杯等物品放置岗位内 每项扣 下班后个人口杯等物品放置岗位内 每项扣 1 分 分 6 在宿舍内赌博 每项扣 在宿舍内赌博 每项扣 100 分 分 七 骨干管理工程 七 骨干管理工程 一 组长 一 组长 1 未按时完成上级交办的工作任务 每次扣 未按时完成上级交办的工作任务 每次扣 10 分 分 工作巡查工作巡查 不到位 每小项扣不到位 每小项扣 5 分 分 2 带头不遵守各级