物业个人年终工作总结(精选多篇)

精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 1 物业个人年终工作总结 精选多篇 20 xx 年年初 由于客服部经理调动 我受公司领导指派 负责客服部近一时 期的全面工作 根据我们公司客服工作 的工作重点 结合我多年从事物业客服 管理工作的经验 现把 20 xx 年上半年 个人工作总结汇报如下 一 强化部门制度建设 1 由于部门人员变动 结合实 际情况 对本部门工作分工进行调整 加强管理 提高工作效率 2 针对客服部管理制度空白的 实际情况 对制度进行起草和修订 制 度建设共七则 例会制度 投诉处理规 定 物业服务收费管理制度 维修处理 规定 资料档案管理制度 巡楼制度 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 2 前台管理制度 并将应用表格重新按照 统一标准制作 并下发使用 3 加强员工精神风貌建设 实 行每日晨会制度 及时传达公司相关文 件精神 把工作落实到到实处 4 定期召开客服部全体人员会 议 对现阶段存在的问题进行总结并及 时整改 完善和提高部门员工素质 改 进工作作风 提高服务意识 5 有针对性地开展部门培训工 作 组织学习 物业管理条例 物权 法 等相关法律法规的学习 使各项制 度得到落实 6 对 b 区新进员工的招聘培训 工作 二 收费管理 1 对前期因房屋质量问题而要 求物业公司赔偿的 52 户进行沟通 经 过客服部管理员 主管 经理直至物业 总经理的多次艰难协商沟通 现已经集 团批准同意已妥善解决 35 户 2 对 2014 年上半年到期物业费 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 3 进行为期一个月的清缴工作 收缴率达 92 收缴金额为 370 214 65 元 不含前 期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户 并将物业费 采暖费收取及赔偿金额进 行统计整理上报 明细附后 3 家政创收收入 07 年计划为 10 万元 截止至 7 月末共收入 7410 元 于计划相距很大 主要原因首先为物业公 司今年准备开展一些创收项目 如配送 为业户接送小孩等 但上半年一直未实 行 其次是保洁人员数量精减一半 调整 流动性比较大 造成计划完成率比较低 下半年由于二期开始交屋也是家政服务 开展的时机 力争创收达 2 万元 4 下半年收费分三部分 一是 对 07 年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟 不交的 21 户进 行清缴 二是进行 07 年 7 月末到 期物业费的收取工作 针对公寓多为出 租户的特点 主要以电话通知辅以书面 的形式进行催缴 三是对前期索赔未达成 协议的 16 户进行跟进 尤其是重点解 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 4 决一直未来协商的 5 户 力争 07 年底 前将此项遗留问题妥善解决 物业费收 缴率力争达 99 以上 采暖费收缴率达 100 三 服务管理 1 对前期物业档案和资料进行 整理 并规范档案借用制度 安排专人 管理 实行借用登记制 对客户基本信息进行重新整理 重点对 4 号 5 号公寓分布情况汇总成 平面图 将业主与租赁住户分开 方便 查阅和日常管理 对业主及各外协单位的联系方 式进行更新整理 对维保厂家资料进行统计整理 联系地产办公室确定验收合格日期 为 客户维修提供有利依据 将前期信报箱钥匙 电磁炉 门禁卡领用情况逐一进行情况统计 核 实剩余数量 查找缺损原因 为今后工 作的开展做好准备 对现有空房钥匙及室内设施设 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 5 备进行整理 安排联系维修及室内清洁 工作 为销售做好准备 并实行定期空 房巡视制 2 对客户前期房间的工程质量 问题进行修缮 重点处理了防水 门槛 石 墙面裂纹 水浸维修 地板裂纹 淋浴屏漏水 卫生间渗水及卫生间地砖 倒坡 更换室内门锁 维修入户门 维 修洗水盆下水等问题 3 对因洗衣机水龙头在未关的 情况下断裂造成漏水导致地板 墙面等 受损要求赔偿进行处理 多次沟通业主 及相关责任单位 在未果的情况下致函 要求责任单位限期答复 现已做出书面 承诺于 7 月底对业主进行地板进行恢复 处理 同样的问题针对不同的责任单位 进行不同处理 如 5 506 同样的原因业 主因漏水受损后 由物业公司将业主及 责任单位约见面谈 双方达成维修意向 即为业户尽到了责任 也维护了物业公 司的利益不受损失 4 加强走动式管理 规范日常 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 6 大堂岗位及巡楼工作 组织多次集体巡 楼 发现问题 及时处理 并将近期未 能解决的问题进行拍照统一整理以书面 的形式 转相关部门处理 并进行回访 跟进 5 管理小区内养犬问题 一是 下发 小区内加强管理养犬规定 的通知 并公示举报电话 二是请民主广场派出所 配合 清理整顿违反养犬规定的业主并 下发清理通知 三是专门设一部电梯 通 知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指 示 以免人 犬冲突等问题的发生 6 针对前期管理方面存在的一 些问题 强调并加大检查公寓业主二次 装修情况 一经发现 按相关规定要求 业主停工并到物业公司办理相关装修手 续 方可开工 同时请安管部在班后及 夜间按公司对装修业户的规定实行严格 的监督和管理 四 b 区工作准备 1 与地产集团销售中心沟通联 络 取得 b 区所有业主祥细资料及户型 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 7 图 提前做好交屋准备 提高工作效率 2 对 b 区交屋需要的程序 资 料进行思考准备 改进完善制定 a 区交 屋程序 避免产生同样的错误及失误 根据 a 区资料参考 物权法 等法规对 b 区所需文件进行整理准备 并请示集 团后准备印刷 3 进入 b 区施工现场 了解进 度 对已完工项目进行初验 为正式接 管开始准备工作 为 10 月 1 日顺利交 屋做好准备 4 下半年进行 b 区全面交屋入 伙工作 安排交屋后需要维修项目工作 做好回访 5 b 区交屋入伙资料的存档工作 钥匙的保管借用管理 五 保洁管理 1 接管管业部后 针对之前存 在的问题 立即对工作情况进行整体安 排 一是对人员分工 工作范围 工作 标准 作息时间 工作周期和频率等内 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 8 容统计进行布置 对重组的保洁班进行 内部选拔 目前已选出试用班长两名 公 寓实行二班制 保证早 8 点前将公寓大 堂全部清理完毕 给业主留下清洁明亮 的视觉享受 二是对公寓及商街工作标 准进行提高及细化 加强清洁质量 三是 对费用计划进行掌握 并在原有工作基 础上进行分析 提出新思路 节支增效 四是协助仓库管理员合理储存和使用保 管保洁用具 用品 进行建帐 入库 领用严格实行登记 并由领用人 班长 及经理签字后方可出库 并控制其合理 的使用 并进行月底盘点 做到帐实相 符 2 日常保洁管理 一是对保洁 班目前工作依照考核标准进行每日巡查 对发现问题进行整改 二是组织班长召开 工作布置会议 对其工作提出新的要求 做到工作有计划 事后有总结 三是定期 召开全体人员会议 进行阶段性总结 将新标准 新要求在班组内进行贯彻落 实提升班组精神面貌 经过一个多月的 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 9 调整 保洁工作无论从精神面貌还是从 工作质量标准上均有明显的改观 多次 受到公司领导的肯定及表扬 3 b 区商铺及公寓的保洁开荒工 作 综上所述 这段时间我虽然在负 责客服部全面工作时取得了一些成绩 但由于时间所限 有一部分工作仍在继 续进行中 我的想法是将前期未完成的 工作全部整理并理顺完毕 后期工作安 排主要为 b 区的筹备工作 同时在制定 落实公司 部门现有规章制度 提升部 门工作作风 在努力完成经济效益指标 的基础上 有步骤地完善小区的房屋公 共设施和综合服务管理 以身作则 调 动员工的积极性 保质 保量的完成各 项工作 物业个人工作总结范文 2014 年 对于我股份有限公司来说是喜事连连 9 月 16 日我股份有限公司成功收购了橱 柜厨具城并注册成立了物业管理有限公 司 同时接管了原大厦的物业管理 并将 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 10 橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城 大厦 更名为 中城大厦 金秋十月是收获的季节 也是我股 份有限公司收获的日子 10 月 18 日是 我股份有限公司的家具行业旗舰式商城 家居 隆重开业的日子 同时也是我股 份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门 业精品城后重新开业的日子 新张之喜 重张之庆 对于我股份公司来说可谓是 双喜临门 在喜庆之余 我物业管理有限 公司全体员工也在深思 如何将这份喜庆 来之不易的收获保持长久 中城大厦 橱柜门业精品城 虽 已交由我物业管理有限公司负责管理 但 如何处理好原遗留问题 如何处理好原 留用人员与我股份公司接管人员间的沟 通与配合 如何协调各部门间关系 如何 及时传达讲解股份公司的管理经营方针 政策及人事管理规章制度 如何持续巩 固发展商城 如何做好大厦的物业管理 这一切一切都成为我们我公司急待解决 的事 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 11 一 物业管理有限公司概况 2014 年 10 月 8 日 物业公司 正 式注册成立 在 2014 年 9 月 13 日我股份 公司与荣达企业代表人在股份公司五楼 会议室正式办理了交接手续 9 月 16 日 股份公司正式入驻原 大厦 并由 物业 公司 接管其所有工作 我橱柜门业精品城概况 橱柜门业精品城 位于 xxxxxxxxxxxxxx 是我股份有限公司投巨 资收购原 橱柜厨具城 商城为业主和 消费者提供了 8 部商用自动扶梯 3 部商 用货梯 方便消费者参观购物 商城全部 采用自动化消防安全系统 配备了烟感报 警 自动喷淋 自动监控 24 小时保安 服务 商城现有摊位 94 个 经营面积 5514 有近百家橱柜门业品牌入驻商场 其中橱柜门业精品城建筑面积约 为 1 8 万 其中商城分为东西两区 东 区为精品橱柜 厨具和电器用品 西区为 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 12 精品门业 橱柜门业精品城 是区级标志性 建筑 橱柜门业精品城的建设 是整体改 造的重要组成部分 预计年交易额近亿元 上 缴税费 300 余万元 同时可安排直接就业 人员 500 余人 间接就业人员近千人 对 于区域经济的发展 具有重要的现实意义 中城大厦概况 中城大厦是由房地产开发公司投 资兴建的 大厦建于 2014 年 主楼 23 层 群楼 5 层 占地面积约 7 000 建筑面积 约 2 万 现有商住 272 套 其中有 251 家已经入住 且大部分是对外出租 大厦 设有商务中心 共享大厅 和三部客梯 并为业主提供水源热泵供暖 制冷及 24 小时保安服务 人员编制 部门设置 橱柜门业精品城 与 中城大厦 对外虽然是两个独的机构 但其所有的经 营及物业管理由 物业公司 统一管理 所以我们的工作也依据这两个被管理的 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 13 主体找到了侧重点 1 人员编制 物业公司现有人员 103 人 其中集 团委派管理人员 5 人 组织聘用人员 16 人 临时工 82 人 2 部门设置 因原荣达公司将工程部归由物业 部统管 但工程方面的工作多而杂 工程 又需单独一处办公不能与物业部同在一 室 归由物业部不利于管理 经张总及各 部门负责人研究决定 将 工程部分 从原 工程物业部剥离开 成为一个单独的部门 另将原财务部划出由我股份有限公司财 务核算中心统一管理 研究后经集团领 导批准 调整后的部门设置为 办公室 市场经营部 大厦物业部 工程部 消 防保卫部 即四部一室的结构 科学安排 强化 三全管理 为 创银河特色的企业品牌 树良好企业形 象 完成新物业交接 实现多元化管理 力创社会效益 经济效益双丰收 紧紧 抓住物业服务工作主线 展开工作 较 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 14 好地完成了公司下达的各项任务 现对 近一年来的工作作如下小结 一 明确指标 努力增收节支 年初 按董事会下达的目标管理 责任进行分解 并按部门签订了部门责 任书 明确了总经办的各项任务指标 一年来 虽有物业管理员的更换 随着 房屋问题的增加发生影响了物业管理费 的加收 但想方设法还是完成了收费任 务 同时注意物业外增收 经努力销纯 净水收入多元 代办理房屋出租收入 元 代为服务收入 元 名都 交接增收 元 二 抓实培训 落实量化制度 依据 培训大纲 把培训工作落到 实处 购进 物业管理是怎么炼成的 光 盘 组织大家认真观看学习 学时近 10 个小时共 8 盘 自编培训讲义 课题宣 讲 次并加强岗前培训和在职培训结合 在新进职员多 员工进出变数大的情况 下 培训放在首位 先培训再上岗 并 着重抓责任制的落实 并结合工作实际 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 15 对各岗位职责完善量化 操作起来简便 易监督检查 确保了各项制度的落实 肯定保洁工的职责细和实在各部门推广 并逐部门逐岗位抓制度的量化 以岗位 职责完善规范 要求在岗员工定岗定职 做好工作 好范文网范文网 三 物业交接 锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作 新物业 大厦交接 年初开始就名都交接作 了充分准备 明确交接各项工作流程 招收新员工计划 又必须按名都大厦落 成交接的阶段 逐步增加人员以减少费 用支出 由于组织准备工作充分 部门 之间分工明确 较好完成了交接任务 实施对新物业的管理 半年多来的实践 员工队伍得到锻炼 已能胜任各自的工 作 四 五心服务 提高企业形象 年初提出的以 五心 做好优质服 务工作以提高企业形象 总办以身作则 在拓宽服务上大做文章 为让业主满意 必要时业主需要的都主动去服务 业主 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 16 全家外出 家里的花木要浇水 养的观 赏鱼要喂养 物业管理员主动接下钥匙 很好完成任务 业主提出要请保姆 主 动联系家政服务公司 帮助协调 先后 调换多人 终于请到满意的保姆 业主 汽车 通行证要办理 主动帮助代办 密切与业主的关系 受到业主的赞扬和 感谢 企业形象得到了提高 原创 五 加强沟通 发扬团队精神 今年注意摆正与其他部门的关系 新物业管理员上岗 刚开始有做好工作 的愿望 有些工作又必须由其他部门员 工配合的 沟通协调不好 影响工作心 理不好受 及时调整注意沟通 现在已 能很好配合开展工作 对发现的问题不 直接去干预 而是与部门主管 经理协 调 让他们去解决问题 并能通过个别 问题在部门教育大多数 有利调动了大 家工作的积极性 能发挥主观能动性 使团队精神得到了发扬 六 反思不足 落实整改提高 在工作中也有很多不足之处 在 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 17 今后的工作中 我会改善我的不足之处 扬长避短 刻苦学习 提升自己的工作 能力 工作总结 就是把一个时间段的 工作进行一次全面系统的总检查 总评 价 总分析 总研究 并分析成绩的不 足 从而得出引以为戒的经验 总结是 应用写作的一种 是对已经做过的工作 进行理性的思考 总结与计划是相辅相 成的 要以工作计划为依据 订计划总 是在总结经验的基础上进行的 以下是 由 xx 年的工作在物业公司的正确 领导下 在全体职工的共同支持和帮助 下 以党的 xx 届四中全会 精神作为指 导思想 认真落实 科学发展观 严格 按照 区区委 区政府及 路街道党工 委的文件精神 围绕着物业公司 xx 年 的总体目标和要求 做了大量的工作 圆满完成了社区各项工作任务 现将 xx 年个人的主要工作汇报如下 一 劳动保障工作情况 今年社 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 18 区共登记失业人员 103 人 安排 灵活 就业 42 人 组织失业人员参加 区人力 资源中心组织的招聘会 12 次 职业技 术培训班 6 批次 为 8 名失业人员办理了 40 50 社保补贴 去年 7 月份至今年 11 月份共办 理 市城镇居民医保 627 人 完成医 药 零星报销 10 人 计 4 万余元 二 低保工作情况 春节期间 社区慰问 5 户低保特 困家庭 发放了米 面 油及慰问金 并为 1 户低保家庭发放冬季取暖补贴 为 低保户陈文斌申请了 300 元 市孤儿救 助金 实施医疗救助特困家庭 9 人 并为 2 户低保困难家庭办理了廉租房 全年低保新办理 5 户 6 人 1004 元 xx 年低保复审中停发 2 户 5 人 603 元 调整 4 户 减 5 人 500 元 共发放 29 户 42 人 计 6375 元 三 残疾人工作情况 社区组织残疾人参加各种免费培 训班 5 批次 参观 野生动物园游园活 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 19 动 1 次 为 15 名残疾人更换了第二代残 疾证 同时为 5 名残疾人办理了残疾证 四 老龄委 工作情况 重阳节 来临之际 为社区 63 对金婚夫妇举办庆典活动 1 次 并为 358 名 65 岁以上老年人办理新的 市 老年人优待证 全年完成发放 90 岁 以上老年人 保健 补贴 4 人 计 2400 元 五 人口与计划生育工作情况 在育龄妇女中开展优生优育知识 讲座 4 次 免费为育龄妇女体检身体 4 次 b 超三查 2 次 同时为 12 名孕龄妇女发 放 12 瓶叶酸片 全年没有 1 例计划外生 育 较好地完成了 xx 年的人口与计划 生育工作 好范文网范文网 六 文体工作情况 全年社区组织志愿者开展各种文 体 文艺活动 5 次 举办 非遗 文化知识 讲座 1 次 挖掘 非遗 文化项目 2 个 今年 8 8 全民健身日 社区全体工作人 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 20 员积极参加 区举办的 第二届全民健 身运动会 并获得了优异的成绩 七 司法 综治工作情况 全年组织群众开展安全知识讲 座 2 次 消防知识讲座 1 次 为 40 名流 动人口办理了暂住证 在 xx 年 国庆 期 间 社区全体人员全天候加班加点地进 行 安保巡逻 确保了辖区内的稳定 为 路地区的 平安创建 工作做出了一 定的贡献 今年 3 月份 社区配合街道办 事处综治办 在社区东门口开展 平安 创建惠万家 温馨提示你我他 法律服 务活动 向过往群众发放法律科普教材 30 本 法律宣传单 4000 多份 社区获 得 区社会治安综合治理 平安社区 和 区平安创建 示范小区 的荣誉称号 全年社区共调解各类矛盾 56 起 特别是对 17 21 号楼 48 户群众所 反映的 基建扰民 和原 五 七 加工厂 68 名职工因生活费 集体上访 等问题的成 功调解 从而保证了社区全年没有大的 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 21 群众集体上访事件 为我公司的稳定 发展做出了贡献 xx 年的工作取得了一些成绩 都是领导支持和同志们帮助的结果 自 己在 xx 年工作中也有着不少问题和不 足 工作主动性差 工作标准低 经常 有得过且过的思想 忧患意识差 社区 群众对有些方面的工作还有意见 在 xx 年的工作中请领导和同志们多批评 多 指正 同时我也深信 在物业公司班子 的正确领导下 在全体职工及社区群众 的支持下 xx 年的工作一定能干的更好 个人年终工作总结 光阴似箭日如梭 转眼间一年已 经过去 回顾本人在世纪龙物业石梁溪 玫瑰园项目一年来的工作 在领导和全 体同志的关怀 帮助 支持下 本人紧 紧围绕中心工作 充分发挥岗位职能 不断改进工作方法 提高工作效率 以 服从领导 团结同志 认真学习 扎 实工作 为准则 始终坚持高标准 严 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 22 要求 较好地完成了各项工作任务 但 存在的问题也不少 为了更好地做好今 后的各项工作 现对一年来本人工作总 结如下 一 自觉加强学习 努力适应工 作 物业管理工作是一个具有特殊性 的服务行业 在这日益更新及业主更高 的须求上 为了尽快适应新形势的工作 环境 我自觉加强学习 虚心求教释惑 不断理清工作思路 总结工作方法 现 已基本胜任本职 一方面 干中学 学 中干 不断掌握方法积累经验 我注重 以工作任务为牵引 依托工作岗位学习 提高 通过观察 摸索 查阅资料和实 践锻炼 较快地进入了工作情况 另一 方面 问书本 问同行 不断丰富知识 掌握技巧 在各级领导和同事的帮助指 导下 把握住了工作重点和难点 二 心系本职工作 认真履行职 责 积极主动地搞好文案管理 一年 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 23 来 我主要从事办公室的工作 做好公 司各类证件的延续及物业的承接查验工 作 文案管理上手比较快 主要做好了 以下 2 个方面的工作 一是资料录入和 文档编排工作 对管理处涉及的资料文 档和有关会议记录 我认真搞好录入和 编排打