物业突发事件的处理程序

突发事件的处理程序突发事件的处理程序 一 暴雨来临的处理程序 1 管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息 并提前进行针对性的防护措 施 2 联同工程部 清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏 其中特别注 重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通 如有则马上进行清理 3 各当值人员应准备好一切有关雨衣 雨靴 手电筒等工具 以备随时应用 4 如时间容许 工程人员应打开大楼首层的各排水井盖检查及清理 以确定各 排水功能正常 5 采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害 二 泄漏液化气的处理程序 管理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时 应采取以下程序处理 1 保持冷静 2 在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火 开闭电筒 使用无线电对讲机 等 以免电火花引燃泄漏的气体 3 将事件通知小区消防中心 并说明事发地点和程度 以便消防人员根据情况 作出处理 如通知消防部门 液化气公司 工程部等 4 打开泄漏范围的有关门窗 加快气体扩散 阻止现场范围的非有关工作围观 并根据实际情况和消防人员的指示 采取有效的措施和指导现场有关人员疏散 5 致电液化气公司紧急抢修部门 三 电梯故障困人的处理程序 1 管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时 应马上通知小区保安监 控中心 并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间 2 监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系 安慰被 困者保持镇定 说明小区消防监控室已获知他们被困 并已在积极采取有效的 措施 同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况 接报后应记录接报时间 被困人员数量 3 监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置 并尽快通知小区工程部及电梯保 养公司到现场检修 4 派保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥 并设法采取措施解决 直到工程部人员到场 5 如果小区本身无能力解除故障 或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士 而 工程部又不能于时间内排除故障 则应视情况向公安机关求助 如向消防部门 求助 应向消防人员详细说明求助的原因和情况 6 监控室和管理部记录好发现或接报的时间 派员工到场的时间 抢修公司到 场的时间 被困人员获得解困的时间 电梯恢复正常运作的时间等 四 停电的处理程序 1 立即与工程部联系 尽快采取措施恢复供电 2 使用紧急照明 保证各主要公共地方及通道的照明 3 如未预知的情况下小区突然发生停电 管理处应尽快派员工到大楼各主要电 梯出入口维持秩序 并通知保安中心采取措施 严防有人制造混乱 混水摸鱼 4 如突然接获通知小区将在短时间内停电 应马上向业主发出停电通知并通知 工程部安排在停电前十分钟 提前将电梯停在首层 管理处提前十分钟派保 安人员到达各主要电梯维持秩序 阻止业主用电梯 以免停电期间有人在电梯 内受困 5 如有人被困于电梯内 立即联系有关部门做好解救工作 6 处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导 五 火警的处理程序 小区内发生火灾时 要做到忙而不乱 及时报警 并做好灭火及抢救人员 物 资工作 1 火灾报警程序 发现火警时 立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警 也可启动 手动报警器 使楼层警铃 火灾报警器的信号传到消防监控中心 用电话报警时 必须讲清下列事项 火灾发生具体地点 火势大小 燃烧物 质 报警人的姓名和身份 2 接到报警后的处理 消防监控中心接到报警的信号后 利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警 现场 如火警误报 应通知消防中心消除警号 如证实火警情况严重 立即向 119 报警 并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救 并利用现有 设施进行灭火 消防中心利用消防广播 引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散 使非消防 电梯降至首层 切除非消防电源 启动应急电源 启动相关防 排烟风机 消 防泵 管理处责任人到现场指挥灭火 有关部门的责任人和责任人也要立即到现场 参与灭火 公司其他人员坚守岗位 随时听从指挥 派人到门口引导消防车进入火场 指示消防栓位置 3 如出现人员损伤 应通知医疗部门 急救电话 120 并积极组织救援 4 火灾扑灭后要保护现场 直到消防部门的消防调查完毕 并尽快将火灾有关 情况得到报告送交有关负责人 六 台风来临的处理程序 1 接到台风通知后 管理处主任进行员工总动员 并根据各个部门职责做具体 工作布置 积极做好抢险准备工作 2 管理部应通知本小区的业主做好抗台应急准备 要求业主关好门窗 将放置 在阳台上的花盆及杂物及时搬移 以免掉下来砸到了人 并在险情到来之前巡 查小区 做好补救措施 尽量消除有害隐患 减低损失程度 检查高空悬挂物 是否牢固 防止坠落 消防监控中心及保安员加强警戒 以防其他事件发生 3 工程部准备好防汛工具 加强值班力量 保证人力充足 保证地面排水通道 畅通 必要时放下防洪闸 随时做好供电准备 一旦停电就可以开动发电机照 明 检查车库抽水泵是否正常运行 4 将小区内的公共物品搬移到安全地带 对树木等进行加固 对广告牌多加留 意 5 清洁部检查各楼层的去水地漏 其中特别注重天台及平台的排水口位置是否 有阻塞及不畅通 如有则马上进行清理 6 保安人员加强巡逻 发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看 7 通知底下车库管理员做好车库防台准备 在地势低的地方放置沙袋 同时打 开地下抽水泵 8 采取一切行动务求防止台风所带来对小区的损害 9 每次防风 防汛工作结束后 各部门均要填写紧急情况处理记录 并由部门 负责人上报存档 七 盗窃和破坏事件的处理程序 1 监控中心如接到盗窃警报 应马上派保安人员到场查视 尽快将情况回报 2 巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为 应马上用对讲机 消防 电话或其他最快的方式报告监控中心 简要说明现场的情况 地点 人员数量 人员财物损失情况等 同时保持冷静 如能即时处理的可即时处理 否则监 视现场 等待监控中心的指令 3 监控中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场 尽可能制止一切 盗窃或破坏行为 同时报告上级 将有关肇事人员抓获 接受调查处理 4 如事件中涉及财产损失或受到损害 应摄下照片或录影 保护现场 扣下有 关当事人员和留下目击者 作详细调查以明确责任和落实赔偿 5 如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理 八 斗殴及暴力事件的处理程序 1 巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为 应马上用对讲机 消防电话或其 他最快的方式报告给监控中心 简要说明现场的情况 地点 人员数量 斗殴 的程度 有无使用武器等 同时保持冷静 如能即时处理的可即时处理 否 则监视现场 等待监控中心的指令 2 监控中心接报后 应视情况尽快派适当数量的保安人员到场 尽可能制止一 切暴力行为 同时报告上级 将有关肇事人员抓获接受调查处理 如场面无力 控制 应尽快报公安部门派人到场处理 3 如在斗殴事件中小区的财产或人员受到损害 应摄下照片 保护现场 扣下 有关肇事人员和留下目击者 作详细调查以明确责任和落实赔偿 4 如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理 5 处理过程中应注意保持客观及克制的态度 除非正当防卫需要 一般情况下 应尽量避免与人发生武力冲突或口角 6 事件中如有造成人员受伤的 要及时组织抢救 并尽快送交或通知医疗部门 如遇重大伤亡 应打急救电话 120 说明事发地点 人员伤病情况及联络电 话 接引急救车地点等 突发事件的处理措施 一 管道供气典型事故的应急处理措施 发生事故的原因错综复杂 根据各燃气公司以往发生的事故和我市的实际情况 总结以下几类典型事故的应急措施 给予参考 以便能在事故的前期有效地及 时地扼制住事故的进一步发展 确保用户的人身财产安全 1 用户家中突然停气 这种事故发生率较高 引起的原因大致有 用户 IC 卡燃气表没气或故障 灶具上游的阀门被关 灶 具上游的管道破裂 燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门 处理措施 a 用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分闭 b 检查燃气表 如属没气 及时去购气 如属故障 通知燃气公司抢修人员 c 检查户内的阀门 如属阀门关闭 打开后即可正常用气 d 检查户内的管道 如胶管是否脱落 管道是否破裂等 如属管道问题 要 迅速关闭表前总阀 自己能处理的就自行处理 不能处理的通知燃气公司抢修 人员 并要注意漏气情况 严禁火源 e 如排除了上述原因后 那就属于户外问题 这时也要关闭表前总阀门 并通 知燃气公司抢修人员 等到燃气公司通知后 方可打开总阀用气 2 用户家中闻到液化石油臭味 处理措施 首先要立即关闭表前总阀 打开门窗进行通风换气 严禁各种火源 等漏出的 液化石油气散发后再用肥皂水查漏 或通知燃气公司抢修人员进行查漏 但不 可在现场拨打电话 3 用户家中管破裂或脱落 发生大量漏气 处理措施 首先要严格防止各种火源靠近和产生 不要开关电灯电器设备 不要在现场使 用电话手机 可在安全地方切断电源 并立即向燃气公司抢修人员报警 同时 要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门 如表前总阀 单元立管球阀 楼幢调压 器处的楼幢总阀 4 发现用户家中无人而液化石油气泄漏 处理措施 如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏 千万不可按门铃通知 以防点火 花引起燃气爆炸 应敲门通知 确定家中无人时 要关闭立管关闭立管球阀或 楼幢调压器处的楼幢总阀 并立即通知燃气公司抢修人员 并做好警戒区 防 止各种火源进入 5 发生灶具连接处胶管部位着火 这种火一般不大 不必惊慌 处理措施 只需把灶具前分阀关闭 并用大块湿布就可把火扑灭 6 发生室内火灾 处理措施 当发生火灾时 不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾 都必须马上拨打火 警电话 119 并要关掉楼幢调压器处的楼幢总阀 多层或小高层住宅区 要关 闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀 并通知燃气公司抢修人员 7 发生横管 立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏 处理措施 发现泄漏后 要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀 并通知燃气公司抢修人员 如 果泄漏处有人员出入 要设置警戒区 严禁各种火源进入 8 发现楼幢调压器大量泄漏 发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后 要迅速关闭调压器前的球阀 根据泄 漏的范围设置警戒区 靠近道路的要管制交通 禁止无关人员和车辆进入警戒 区 并马上通知燃气公司抢修队 9 发生埋地管受损后大量泄漏 这种事故泄漏量都比较大 引起的原因 交叉施工中管道受损 不小心的话很可能会引起燃烧爆炸 造 成重大事故 处理措施 发生泄漏后 要马上设立警戒区 并要根据现场泄漏情况 调整警戒范围 要 疏散警戒区内的无关人员和围观群众 尽可能找到上游阀门并关闭 同时要向 119 报警和通知燃气公司抢修人员 10 发生小区内某地区有液化石油气臭味 引起原因 可能是地下管道发生泄漏 或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭 气引起 处理措施 要根据臭气的范围设置警戒区 严禁各种火源进入 同时通知燃 气公司抢修人员 二 电梯困人的应急措施 凡遇电梯故障 应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客 同时通知电梯维护 保养单位立即来现场检查处理 1 轿厢停于接近电梯口的位置 确定轿厢所在位置 根据落层灯指示或小心开启外门察看 关闭机房电源开关 用专用外门钥匙开启外门 用人力开启轿厢门 要慢 用力不要过大 协助乘客离开轿厢 重新关好外门 人在厅门外