瑞发学校办学满意度测评工作方案

1 瑞发学校办学满意度测评工作方案瑞发学校办学满意度测评工作方案 根据教育局 教管办关于办学满意度工作的具体要求 为高效高质提升教师 家长对办学情况的知晓度和满意度 确保学校办学满意度工作落实到责到位 形成 积极的思想引导 积极稳妥地开展工作 特制定 瑞发学校办学满意度测评工作方 案 一 确立工作指导思想一 确立工作指导思想 以一切工作都要让群众满意为指导思想 以满足广大人民群众对教育的需要为 切入点 坚持立德树人 依法治校 不断增强与社会 家庭的联系与互动 深入推 进素质教育 促进少年儿童健康成长 规范办学行为 增强服务意识 提升办学水 平 为全社会提供更优质的教育服务 不断争创学生 教师 家长和社会满意的理 想学校 二 明确调查对象及内容二 明确调查对象及内容 对象 全校在校学生家长 内容 根据 关于在全市中小学校 中等职业学校 加快建立育人为本基本制 度的通知 潍教字 2011 30 号 的要求 从学校教育教学质量 班主任工作 任 课教师工作 学校办学条件及校园安全 校长和教育干部作风等方面作为测评内容 三 三 组织领导与联络组织领导与联络 学校高度重视办学满意度调查工作 9 月 28 日及时召开领导班子会议 研究科 学可行的工作方案 并成立以校长为组长的领导小组 严格参照教育局 教管办考 核教育工作的要求积极开展工作 附 瑞发学校办学满意度工作领导小组 组 长 仪名强 副组长 薛兆磊 成 员 宋立西 办公室 栾学辉 安全办 隋钧 总务处 薛红霞 中年级部 郭相忠 低年级部 张艳红 高年级部 附 联络人名单 薛兆磊 2 宋立西 四 活动实施四 活动实施 1 健全家长委员会制度 通过定期 每学期 2 次 召开家长委员会会议 向家 长委员会介绍学期计划 通报学校教育教学工作成绩和不足 广泛听取家长委员会 对学校发展的意见和建议 校委会要针对家长委员会提出的问题和建议开展研究讨 论 制定整改方案 临时不能解决的 要做好解释说明 研讨和整改情况要通报家 长委员会 争取他们的理解和支持 优化家长评议教师制度 邀请家长参与民主评 议教师 师德师风考核等教师评价活动 将家长评教纳入教师考核机制 家长评教结 果计入教师综合考核成绩 作为教师评先树优 职称聘任等方面的重要依据 2 完善家校常态化互动机制 大力开展 教师家访 活动 按照 全员参与 全面覆盖 的原则 要求班主任和任课教师统一协调每学期期中前后深入学生家庭 与家长进行面对面交流 了解每个学生的家庭状况和在家表现 向家长宣传教育的 政策措施 提高家长对教育工作的知晓度和满意度 定期召开家访工作经验恳谈会 促进教师与家长交流能力的提升 按照家长对学校工作的认同程度 采取分类实施 区别对待的原则和灵活多样的形式 强化与家长的沟通力度 尤其对学业成绩不理 想 纪律作风表现欠佳的学生 要重视抓好与家长的交流以及帮扶措施的执行 真 正做到 一家一访 一生一策 切实增强工作的针对性与实效性 每次家访都要有 详细的家访记录 学校每周三安排一天作为 家长开放日 课堂向家长开放 家长 可以在这天到校听课 与教师互动交流 通过座谈 调查问卷 家长意见反馈表等灵 活有效的形式 宣传教育政策 展示发展成果 征询意见建议 争取理解支持 通 过 移动飞信 的桥梁作用 广泛开展家校网络交流 为学生 家长 社会提供网 上 面对面 信息交流的空间 让家长随时了解子女在校情况 了解学校建设 管理 教学 师资 活动等方面的教育信息 利用六一儿童节 教师节邀请 两代表一委 员 学生家长 教育热心人士等走进学校 走近教师 走进教育现场 了解学校教育 教学情况 真诚倾听其对学校工作的意见和建议 并认真抓好跟踪落实 以实际行动 取信于民 3 创新教育投诉受理查处机制 切实规范学校办学行为 特别在教师办班 从 事有偿家教 体罚或变相体罚学生 责任心不强 工作纪律差 教育乱收费 推销 3 教辅资料 课业负担过重 教育教学质量不高 学校食堂饭菜质量差 安全管理不 到位等热点问题及学校周边环境治理缺位 学校布局不合理 师资不足等难点问题 等方面 加强教育 监管和自查 防止和减少违规现象发生 通过每学期两次的家 长会 期中期末两次 致家长的一封信 宣传栏公示等不同形式 面向社会主动公 开学校 教管办 和我市教育投诉电话 畅通教育投诉渠道 充分听取教 师 学生 家长和社会各界的意见建议 及时回应来自各方面的教育诉求 真正做 到 开门办学 建立信访投诉档案与问题销号制度 实行一事一档 档案包括信访 投诉人基本信息 投诉事项证明材料及事项的调查 处理 反馈情况 建立信访投 诉管理责任追究制度 纠纷矛盾定期排查制度 安全预警制度 部门联动工作制度 定期汇总 分析和通报信访投诉信息 切实有效解决实际问题 用真诚服务赢取家 长的理解和支持 将矛盾化解在日常管理中 4 强化号码征集责任制 每学年开始的第二周 将所有在校生家长信息 以学 籍建档人数为准 报教管办 建立家长信息数据库 加强电话号码中错号 空号筛 查剔除力度 保障电话号码的正确率 除无手机号外 一般不提供座机号 避免出 现接通而无人接听的现象 具体工作由教导处和学籍管理员负责 5 满意度访查前开好三个会 早统筹早安排 开好全体教师会 班主任会 学 生家长会 一要通过发放 明白纸 等多种形式 将访谈时间 内容 注意事项等 告知全部家长 要求学校中层以上干部分工包靠 加强评价考核 以评价保落实 二要特别向家长说明 在回答访谈时用规范性语言 以肯定语气表述 直接答复 满意 基本满意 或 不满意 切忌 还中 还可以 差不多 等模糊性语 言 模糊评价会直接影响评价等级 三要讲究工作策略与语言艺术 不可因方法简 单而引起家长及教师反感 6 定期开展满意度访查 每两个月学校要对家长电话随访一次 也可通过家访 家长会 发放调查问卷等形式进行 对家访和满意度调查工作中发现的问题 结合 民生在线 反馈的问题 建立台账 逐条逐项落实责任人和整改时限 做到事事 有落实 件件有回应 提高家长满意度 7 建立信息快速传递机制 为及时把满意度电话访问信息传递给学生家长 缓 解受访对象突然面对电话访问的心理波动 依托短 飞 信群建立办学满意度访问 4 信息快速传递机制 学校接到教管办的满意度电话访问的准确时间后 第一时间传 达全体教师 尤其每一位中层干部和班主任 班主任迅速通过短 飞 信群告知学 生家长 高密市瑞发学校 2015 年 9 月 28 日 附一 瑞发学校办学满意度工作领导小组附一 瑞发学校办学满意度工作领导小组 组 长 仪名强 副组长 薛兆磊 成 员 宋立西 办公室 栾学辉 安全办 隋钧 总务处 薛红霞 中年级部 郭相忠 低年级部 张艳红 高年级部 附二 联络人名单附二 联络人名单 薛兆磊 宋立西 附件三 瑞发学校满意度调查工作档期安排表附件三 瑞发学校满意度调查工作档期安排表 1 1 9 9 月 月 召开干部会议 做好工作分工 制定工作方案 明确包靠各部门教师 各 班班主任 各年级学生家长人员 2 2 1010 月 月 召开班主任会议 班主任飞信和电话家访每一位家长 开展家访活动 下 发 致家长朋友的一封信 召开家委会 广泛征取家长办学建议和意见 对家长反 映的问题逐一梳理并进行整改 下发 再致家长朋友的一封信 3 3 1111 月