物业公司各位工作标准及职责

员 工 守 则 为加强员工的劳动管理工作 在公司内部形成紧张有序的工作秩序 干净整洁的办公环境 奋发向上的精神面貌和文明礼貌的良好风气 特制订本守则 一 劳动纪律 1 公司全体员工必须自觉遵守国家的法律法规 维护公司良好 的企业形象和信誉 2 上岗期间严格执行公司的各项规章制度 服从管理 听从指 挥 3 严格执行考勤制度 按时上 下班 不得迟到 早退 严格 遵守作息时间 按规定时间用餐和休息 4 个人有事要提前请假 外出办理公务要提前请示 经批准后 方可离岗 未经批准擅自离岗 视为旷工 病假需有医院休假证明 或急诊证明 否则无效 其他休假 按有关规定办理好手续后方可 休息 5 工作时间 要集中精力完成好本职工作 认真钻研业务 不 准擅离职守 不准干私事 不准串岗闲聊 6 接 打电话要迅速 使用文明礼貌用语 不准在工作时间使 用电话聊天 二 公共秩序 1 要保持一个井然有序的工作秩序和干净整洁的办公环境 办 公室内严禁大声喧哗 吵闹 尽量避免噪音 2 办公室内要保持卫生 办公桌要整齐干净 文具 用品要码 放整齐 3 不得泄露公司商业秘密 对有关涉及公司商业秘密的文件 资料 报表 公章等由专人保管 并存放在文件柜 保险柜内 不 得随意乱放 4 爱护办公设施 个人保管和使用的物品要防止丢失和损坏 下班前要认真检查不安全隐患 关闭电源 锁好门窗 三 仪容仪表 1 工作时间必须穿工装 不准穿短裙 短裤 不准穿脏鞋 拖 鞋 2 保持个人卫生 勤洗澡换衣 头发无头屑 3 男员工应经常修面 不留大鬓角 小胡子 头发不得长过衣 领 女工不得浓装艳抹 四 行为举止 1 举止得体 自然大方 严禁各种不文明 不礼貌行为 2 在工作和待人接物时 谈吐要温文有礼 尊重对方 不准使 用污言秽语 3 除紧急情况下 行走要匀速 行走时不得勾肩搭背 与客人 相遇 应礼貌让路 不得抢道 4 对待宾客要一视同仁 尊重宾客习俗 不准讥笑 议论来宾 5 收到批评或投诉 应冷静听取 耐心解释 任何情况下不得 与客人发生争执 凡违反上述规定者 按公司有关奖惩条例处理 部 门 职 责 一 综合部 1 行政 1 负责公司有关管理制度 办法 行政行文的起草 分发工作 2 负责公司日常接待工作 3 负责公司行政行文和档案管理 4 协助客服部组织开展社区文化活动 通过多种渠道加强与住户的 沟通 了解住户服务需求 并与有关政府部门保持良好的工作关系 5 参加会议 并做好会议记录 整理工作 6 负责计算机应用和办公设备的维护保养工作 7 建立应对各种公共突发事件的处理机制和预案 包括组织机构 人员和具体措施等 一旦发生 能随时投入运行 8 负责公司所需物品 物资的采购工作 2 财务 1 负责公司财务工作 做好经理的参谋助手 2 负责编制月 季 年财务计划 会计报表 税务报表和统计报表 并按时上报 3 负责起草月 季 年度财务分析报告 送经理审阅 4 负责各项费用的管理 保证公司的正常运转 并呈送经理 物业 管理委员会和相关主管部门审核 5 合理有效地经营好公司的金融资产 为公司创造更多的利润 6 负责审核 控制各项费用的支出 杜绝浪费 7 熟悉各种工商 财会及税务管理制度 运用法律 政策手段维护 公司的合法权益 8 根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况 制定财务管理制 度并组织实施 二 客服部 1 依照国家有关政策法规和小区的具体情况 制定相关管理服务办 法并组织实施 2 负责准备入住文件 办理入住手续 3 负责住户的日常接待 处理服务范围内的公共性事务 受理住户 的咨询和投诉 夜间有人值班 处理水 电等急迫性报修 4 负责接待内外来访人员并解决所有与业主有关的服务需求 5 负责处理突发事件 并及时将信息传递到相关领导 并做好记录 6 负责与物业管理委员会和义务监督委员会保持良好的沟通 善于 发现住户需求并提供及时优质的服务 7 负责小区内的保洁 保安 设备维修工作的监督 每项维修安装 等完成后 要对服务情况进行回访跟踪调查 并进行记录 同时积 极处理遗留问题 8 负责入户保洁服务管理 每日抽查保洁服务质量 并进行记录 发现问题立即处理解决 为住户提供优质服务 9 负责公司物品库房的管理工作 10 负责协助产权方在小区内举办各种社区文化娱乐活动 11 负责住户档案资料的建档和管理工作 三 工程部 1 对小区所有供水 供电设备 设施进行管理 确保安全运行 2 定期巡视所管辖区系统设备 发生故障及时组织检修 发现隐患 及时组织处理 保证所管辖系统设备处于优良的技术状态 做到 三 不漏 不漏油 不漏气 不漏水 五良好 使用性能良好 密 封良好 润滑良好 紧固良好 调整良好 3 负责制定所管辖各系统运行方案 并不断研究改进措施 使本系 统设备在保证安全运行的前提下节能降耗 4 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品 备 件计划 定期报送经理审定 并负责组织维修保养计划的实施 制 定工作标准 保证工作质量 提高工作效率 5 认真贯彻落实岗位责任制 严格执行操作规程 做到 三干净 设备干净 机房干净 工作场地干净 四不漏 不漏电 不漏 油 不漏气 不漏水 6 建立设备维修 故障处理 零部件更换记录等基础管理台帐 按 规定上报并存档 7 掌握科技发展动态 采用新技术 改造不合理的设备 完善设施 和施工遗留的缺陷 对所属系统的重大改造工程参与设计 提出与 原系统匹配的可行方案 监督施工 验收施工质量 四 保安部 1 负责日常安全管理工作 包括 门卫 安全监控 巡视检查 车 辆疏导等的安全保卫工作 2 建立各项安全保卫管理制度 保安员管理制度和应急方案 3 保安队伍实行准军事化管理 通常按 30 的人员比例安排休息 时间不超过四小时 晚上十点前必须归队 在节日庆典或有重大活 动时 全体待命 4 实行值班人员报岗制度 中班每小时 夜班每 30 分钟 向监控 中心报告岗位值勤情况一次 5 安全监控系统设立 24 小时监控值班岗 实行 8 小时轮班制 全 面掌握区内安全状况 6 对闭路监控 报警系统等每天进行检查 发现问题及时通知工程 部派工程维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修 和养护 保证设备正常运行 确保技防设备的可靠性 7 闭路监控采取 24 小时录像 录像资料保存期限至少为 1 个月 具体与甲方商定 发现录像带的录像质量下降 应及时更换新的 录像带 保证录像图片的质量 在发生某些事件时 能根据录像资 料找到有价值的线索 易于解决问题 达到技防的效果 8 消防监控中心值班员 24 小时对大楼的消防系统进行监控 发现 报警立刻通知相关岗位到现场查看确认 防止超长时间报警 确属 火警则按火警处理程序进行处理 属误报警的 查明原因 消除故 障 恢复系统 9 发生突发事件时 要立即报告并按照紧急预案处理 五 保洁部 1 负责小区内的清洁 保洁工作 2 设立垃圾集纳地点 并每日将小区内的垃圾归集到垃圾站 对垃 圾 专用 楼 站 箱 道 桶及垃圾进行管理 3 每日对小区内的服务范围按规定进行清扫 做到服务范围内无废 杂物 4 按规定定期对楼梯间 门厅 电梯间 走廊等的门 窗 楼梯扶 手 栏杆 墙壁等进行清洁 5 负责入户保洁管理工作 达到入户保洁服务质量要求 6 根据实际情况和需要在小区范围内喷洒 投放灭鼠药 消毒剂 除虫剂 7 在雨 雪天气时应及时对区内主路 干路积水 积雪进行清扫 8 发生空发公共卫生事件时 应迅速组织人员对共用部位 共用设 施进行通风 清洗和消毒 加强对住户的宣传 维持正常的生活秩 序 岗 位 职 责 一 经理 1 在公司的领导下 全面负责分公司的内部管理 业户服务 房屋 设备设施运行与维护保养 保安服务 保洁服务 应急处理及特约 服务等工作 确保完成公司下达的年度经济指标 2 组织拟制 审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件 确 保实现各项服务指标 3 负责小区管理服务的质量控制和费用控制 4 负责协调与开发商 入住员工等物业行政主管部门 地方有关管 理部门及有关专业公司之间的关系 5 负责初审分承包方 分供方 审批小区管理服务公开文件和物业 文件的发放 6 负责组织小区公益性活动 7 按时完成领导临时交办的其他工作 二 副经理 1 在分公司经理的领导下 负责分管部门 专业的组织工作 2 拟制小区的业户服务计划 费用预算 负责客户服务的质量控制 3 负责编制每周的 周工作反馈 并向公司上报 4 负责组织处理客户入住手续 业户投诉 报修等事宜 5 负责组织建立客户档案 登记客户资料 对客户档案实现动态管 理 6 负责组织收集管理信息 业户服务征询单 及时张贴和收回 对 反馈的客户建议和意见进行分析 落实和安排处理 保持与客户的 沟通 7 负责组织物业计算机应用和办公设备的维护保养工作 8 组织协调 组织社区业余文化 公益性活动 9 按时完成领导临时交办的其他工作 三 客服部经理 1 对公司主管经理负责 坚决执行国家的各项方针政策 省 市有 关物业管理行业政策以及公司的有关规章制度 2 根据统一管理与专业分工负责的原则 对部门内工作人员的工作 进行合理安排 召集主持部务会 领导本部门人员按时完成公司下 达的各项任务指标 3 制订本部门工作计划 定期检查 监督 查处违章 提出改正措 施 4 热情接待业主和来访客人 对业主的投诉耐心解释 及时处理 5 负责处理住户的投诉 不拖延 不推诿 搞好与住户的友好关系 加强本部门员工的团结协作 公正 公平地评价员工的工作 做好 劳动纪律检查奖惩 调动员工积极性 6 有权向公司提出部门用人计划和考核意见 7 负责监督用品的采购 入库 出库管理工作 8 负责区内入户服务 便民服务项目的制定及协调组织工作 9 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理 10 负责组织建立业主档案及日常档案管理工作 11 每天至少巡视检查居住区一次 发现问题现场督导解决 12 按时完成领导临时交办的其他工作 四 工程部经理 对公司主管经理负责 具体负责以下工作 1 确保所管辖系统设备的安全运行 对下属人员负有全面管理责任 要求每天作如下检查 主要设备的运行技术状况 发现问题立即组织处理 检查下属岗位纪律及精神状态 发现不良现象立即纠正 现场督导重要维修工程及增改工程施工 控制工作质量与进度 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率 发现问题及时 采取纠正措施 审阅运行报表 掌握所属系统当天能耗状况 发现异常 分析原 因 及时杜绝浪费现象 2 设备发生故障及时组织检修 发现隐患及时组织处理 做好技术 把关工作 保证所管辖系统设备处于优良的技术状态 做到 三不 漏 不漏油 不漏气 不漏水 五良好 使用性能良好 密封 良好 润滑良好 紧固良好 调整良好 3 负责制定所管辖系统运行方案 并不断与运行人员研究改进措施 使本系统设备在保证安全运行的前提下节能降耗 4 负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品 备 件计划 定期报送管理处经理审定 并负责组织安排维修保养计划 的实施 制定工作标准 督导下属保证工作质量 提高工作效率 5 切实执行经理指令 认真贯彻落实岗位责任制 督导下属员工严 格执行操作规程 员工守则及设备维修保养制度 做到 三干净 设备干净 机房干净 工作场地干净 四不漏 不漏电 不漏 油 不漏气 不漏水 严格检查督导下属 6 针对下属员工的技术状态和思想状况 编制培训计划 经常对下 属员工进行职业道德 物业服务意识教育和专业技术知识培训 7 审核下属员工考勤 做好技术档案管理工作 督促下属做好设备 维修 故障处理 零部件更换记录 每月交文员整理归档 8 掌握科技发展动态 认真推广新技术 改造不合理的设备 完善 设施和施工遗留的缺陷 对所属系统的重大改造工程参与设计 提 出与原系统匹配的可行方案 监督施工 验收施工质量 9 负责装修管理中有关规定的审查和验收 确保建筑物结构安全和 装修协调 统一 美观及符合消防要求 10 按时完成领导临时交办的其他工作 五 保安部经理 对公司主管经理负责 具体负责以下工作 1 根据所管辖区域和周边社会治安情况 合理组织保安人员 对落 实 24 小时值班制度的情况进行监督和检查 2 密切保持与保安人员的联络 检查各值班岗位人员的值勤情况 3 制定突发事件的处理程序 建立和健全各项安全保卫制度 4 每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作 并做好记录 5 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标 做到点 面结合 6 完善管辖区域内安全防范措施 负责对消防设施及保安器材 公 用物品的检查和管理 保证使用中达到预定的使用效果 7 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为 并及 时进行纠正 提出整改意见 跟进处理结果 并做好记录 归档 8 协调本部门和其他部门的工作 提高工作效率 9 接待住户及来访人员的投诉 协调处理各种纠纷和治安违纪行为 10 负责应聘保安员的资格审查 做好保安人员的出勤统计 业绩考 核等的登记管理工作 11 掌握保安人员的思想动态 定期召开员工会议 做好员工的沟通 工作 12 定期对保安人员进行职业安全 思想道德和各类业务技能的培训 工作 13 按时完成领导临时交办的其他工作 六 保洁部经理 对公司主管经理负责 具体负责小区内的清洁 保洁和入户保洁工 作 1 负责对当班保洁工操作的检查 对各班保洁工作质量进行进查 2 负责安排人员完成客户提出的特约服务 3 负责保洁员的思想教育工作 制定保洁员学习文化和专业知识的 计划 并监督检查执行情况 4 对保洁工作实行分区划片包干作业管理 做到员工之间任务划定 清楚 责任明确 检查考核标准严格细致 5 根据实际需要 及时调整组合保洁岗位 有权提出对不合格员工 的处理意见 6 负责对新聘员工的资格进行审核并实施培训 7 严格执行保洁检查制度 坚持高标准 高质量 将检查考核结果 与员工收入挂钩 8 组织保洁员工参加消防演习和定期的消防学习 当好合格的义务 消防员 9 组织制订保洁用品计划 10 按时完成领导临时交办的其他工作 七 绿化班长 对工程部经理负责 具体负责小区的绿化工作 1 负责对当期的绿化工作进行检查 对各绿化工工作质量记录进行 初审 2 负责对绿化区的规划和养护工作的督导 监管 3 负责安排人员完成客户提出的特约服务 4 负责本班员工考勤和请假审批及工作考核 5 负责制订花木 材料及工器具计划 6 负责与绿化养护的业务联络 7 按时完成领导临时交办的其他工作 八 电梯班长 对客服部经理负责 具体负责以下工作 1 负责电梯运行养护 维修计划的编制工作 2 负责电梯安全运行的日常检查 发现问题立即组织处理 并详细 记录 3 对机房定期组织清扫和巡视检查 及时发现和排除各种不正常现 象 4 负责落实保持轿厢及厅口的清洁卫生工作 5 负责电梯工的日常管理 确保本班人员自觉执行各项管理制度 操作规程 6 按时完成领导临时交办的其他工作 九 会计 兼综合部经理 对公司主管经理负责 具体负责以下工作 1 每日做好各种会计凭证和财务处理工作 2 按时完成月 季 年各种会计报表 送物业经理审核 3 负责检查 审核各部门收支情况 及时向经理汇报 4 检查银行 库存现金和资产账目 做到账账相符 账物相符 5 根据物业管理行业的特点和需要 组织各营业部门及下属机构业 务培训 提高整体的业务水平和服务水准 6 负责综合部日常事务的协调 检查 落实工作 7 按时完成领导临时交办的其他工作 十 出纳 兼综合事务管理 对公司主管经理负责 具体负责以下工作 1 严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务管理细则 按制 度管理好公司的银行存款和库存现金 2 及时办理各种转账 现金支票 并交会计做账 3 及时追收各种应收的款项 保护公司利益不受损失 4 按时完成公司的通知 文件的上传下达 5 负责有关资料 文件的收发和分类归档 准确无误地填制各种报 表和表格 6 参加会议 并做好会议记录 整理工作 7 负责员工出勤的查核 汇总 上报 8 按时完成领导临时交办的其他工作 十一 客服管理员 对客服部经理负责 具体负责以下工作 1 负责客户接待 建立客户档案 2 负责受理客户报修 投诉 建立台帐 3 负责客户回访 按规定及时填写回访记录 4 熟悉并掌握客户基本情况 为客户提供良好服务 5 负责入户保洁服务质量的每日检查 填写检查记录 发现问题立 即处理解决 6 说话和气 热情 礼貌接待内外来访人员 7 按时完成领导临时交办的其他工作 十二 采购员 对公司主管经理负责 具体负责以下工作 1 负责编制年 季 月物资采购计划 并上报审批 2 根据采购计划进行采购 不得超支 3 采购物品要货比三家 确保质量 4 严格执行入库验收手续 物品到货后必须先入库 与库管员 交接验收 不得直接发给使用单位和个人 5 按时完成领导临时交办的其他工作 十三 库管员 对客服部经理负责 具体负责以下工作 1 负责物品使用消耗统计和需求 采购计划的编制 上报 2 负责入库物品的清点 核对 登记工作 3 负责出库物品的发放 登记工作 4 负责库存物品的日常保管 确保存放物品的安全 5 严格执行物品入出库管理规定 无领导批准的不得出库 6 按时完成领导临时交办的其他工作 十四 电工 对工程部经理负责 具体负责以下工作 1 熟悉和遵守国家有关电气设备管理 运行等方面的法规 规范及 安全规程 2 负责小区所有强 弱电设备 系统的正常运行 管理 维护 维 修 保养和客户户内电气维修工作 全面掌握小区强弱电系统及其 设备的性能和使用方法 3 负责向工程部经理提交管辖范围内设备 设施的更新 改造建议 和大 中修计划 协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织 监督实施项目的整改全过程 按要求提交设备的改造 更新前后运 行效果的各方面对比和改造 更新经验总结 4 每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作 每年 1 月 5 日和 7 月 5 日前向工程部经理提交工作总结 5 积极配合客服部处理好客户的各种投诉事件 6 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所 低压配电室 卫星机房 中控室中的设备 设施进行检查 7 定期巡视电气设备 密切注意其运行情况 正确抄录各项数据 并填写好巡视 运行 维修 保养记录 8 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任 9 负责每月 15 日前提交所有电气专业的维修工具 设备 材料采 购计划和配合填写相关表格 10 负责编制所辖区内每台电气设备台帐 绘制小区电气系统图 11 负责制定电气设备 设施管理的各种规章制度 出具设备 设施 巡检表 12 负责小区内施工用电的现场安全管理 计量 13 积极推广新技术 努力降低能耗 节约管理成本 14 负责每月底小区设备 办公及非住户用房用电计量的抄录 汇总 并上报收费组和供电局收费站 负责向供电局按照上报电量交纳电 费和按照财务科目进行电量和费用分摊 15 按时完成领导临时交办的其他工作 十五 管工 对工程部经理负责 具体负责以下工作 1 严格遵守和执行公司各项规章制度 负责供水设备 设施的维护 保养及维修 保证供水正常 2 负责上下水维修 安装 保证全小区各用户的用水 保证下水道 通畅 不堵塞 3 增强服务观念和节水意识 实行巡回检查 经常检查上下水管道 和水龙头 阀门 发现问题及时处理 避免管道突然跑水现象发生 4 每周对全区供水设施 用水器具进行一次普查 并填写普查情况 发现问题及时维修 发现跑漏要紧急抢修 不拖延 5 负责供水水质的监测 保证供水质量符合卫生要求 每年按防疫 站制定的标准两次对全校水塔 水箱 水池进行清洗 并做好二次 供水清洗记录存档 6 每年检查一次雨水井 保证雨季正常使用 7 负责提交水配件 器材购买计划 努力做到废物利用 节省开支 8 接到维修工作单后立即赶赴现场处理 并按程序填写相关记录 9 保管好工具 材料 设备 注意节约使用 10 按时完成领导临时交办的其他工作 十六 电梯工 对电梯班长负责 具体负责以下工作 1 严格遵守公司各项规章制度 自觉维护公司利益和形象 2 在班长直接领导下 认真做好小区内电梯安全 运行 维护 工作 3 对机房定期进行清扫和巡视检查 及时发现和排除各种不正 常现象 若不能处理 必须如实向领导汇报 并做好维护记录以备 日后查询 4 每日进行轿厢及厅口的清洁 以免影响门的正常开合 5 进行经常走动巡查 发现使用不当等现象 应从安全角度向 住户做出温馨提示 6 按时完成领导临时交办的其他工作 十七 保安员 对保安部经理负责 具体负责以下工作 1 巡逻岗 1 熟悉小区的环境和治安特点 保持高度警惕 严防破坏事件发生 2 熟悉巡逻区域内各类设备 物品的放置 发现可疑情况立即查明 3 在整个小区范围内巡查 认真作好巡逻记录 及时发现问题 及 时处理 4 对重点区域和部位 如监测死角 设备房 做重点监测跟踪和记 录工作 5 加强对消防设施的检查 熟悉消防器材的使用 6 与保安办公室及各门岗保持密切联系 及时汇报相关情况 7 遇紧急情况发生时 按 紧急事件处理预案 办理 2 门岗 1 保持良好的形象及精神状态 注意仪容仪表 礼节礼貌 2 维持出入口交通秩序 引导车辆 行人有序地出入 做好值班记 录并及时与巡逻岗人员保持联络 3 服务热情周到 做到文明执勤 有问必答 4 严格控制违禁品和违反装修规定的工具 材料进入小区 5 熟知各种器械使用方法 熟练掌握使用技巧 6 遇紧急情况发生时 按 紧急事件处理