Siebel营销解决方案简介客户关系管理

1 其他运营和 分析来源 户交互系统 W 现有系统 供应链 财务 人力资源 运营管理 客户 企业数据集成和分析平台 完整的客户和业务洞察力 基于角色，端到端的市场营销解决方案 计划 和 资源管理 细分和目标 多渠道 营销活动管理 电子邮件 和网上营销 事件管理 渠道营销 响应 - 线索 管理 客户忠诚度 管理 现场销售 网上 / 电邮 合作伙伴 客户服务中心 直邮 无线 业网点 实时决策系统 业级市场营销套件 闭环的执行，跨流程的，完整的可视性 市场营销计划 (“ 计划和预算 定义和跟踪关键指标 发票 / 采购订单 / 预算申请管理 营销活动审批管理 灵活的审批路由和审计 项目管理，协作 双向的 步 基于门户的合作伙伴 /代理协作 在线协作工具的集成 企业级市场营销日程表 实时的企业级优先可见性 内容管理 或集成到外部的数字资产管理工具 集成的分析 基于角色的仪表盘来完成闭环 直观的现场订制报表 /数据操作 用户授权 可重复使用的营销活动 /目标模版， 户交互系统 现有系统 供应链 财务 人力资源 运营管理 其他运营和 分析来源 W 企业数据集成和分析平台 完整的客户和业务洞察力 基于角色，端到端的市场营销解决方案 实时决策系统 业级市场营销套件 细分 和探索 数据挖掘 当场定制报表 预建的报表和 仪表盘 提前告警和 时间驱动 简报 和 现场销售 网上 / 电邮 合作伙伴 客户服务中心 直邮 无线 业网点 预定义好的元数据映射，包括来自于整个营销组织嵌入的最佳实践计算和指标。 展现层 逻辑业务模型 物理数据源 3 预置的 ,000个以上业务表单的数据，并装载到数据仓框 (数据可以来自于 户服务中心的中间层，或者其他数据源。 2 预置的数据仓库，包括设计好的 15个星型结构，用来分析客户和营销数据。 1 4 一个提供给营销分析人员，经理和高管的 “最佳实践 ” 库，包括： 20- 计划报表 5037 37最佳实践库 客户库 套装的营销分析应用加速投资回报率 ( 我的关键的高风险的客户资料是什么情况？ 我应该怎么和客户讲，通过哪个渠道，什么时候？ 客户流失的风险在哪里？ (现在 !) 现在什么是给客户的最佳推荐？ (现在 !) 企业级的分析平台 统一的智能 我的营销活动结果如何，和我的预测相对比是什么情况？ 当有任何商机出现的时候能够立即通知我！ 细分，挖掘，对话 实时决策 报告和警报 其他运营和 分析来源 户交互系统 W 现有系统 供应链 财务 人力资源 运营管理 企业数据集成和分析平台 中间件和企业数据集成 深入的 成 行业特定的最佳实践促进销售 多渠道的 线索管理 商机管理和 预测 全球客户管理 联系人管理 客户订单管理 绩效管理 和 销售提成 区域管理 和 优化 合作伙伴关系 管理 提升的最佳实践和方法论 售 ( 完整的销售自动化 行业特定的报标和内嵌分析 现场销售 网上渠道 合作伙伴 客户服务中心 /电话销售 移动客户端 手持设备 无线应用 在线 其他运营和 分析来源 户交互系统 W 现有系统 供应链 财务 人力资源 运营系统 洞察力驱动升级销售和交叉销售 动态的产品选择，定价和促销 客户特定的，资产特定的，合约特定的，合作伙伴特定的，解决方案特定的，等等 自动化的审批流程和通知 增加销售绩效，效率和周转率 动态的升级销售 /交叉销售推荐 销售代表的提前通知 自动化的适用性和兼容性验证 增加订单的平均大小 一次创建 /全面发布 产品，目录，定价和促销 通用业务规则 激素通向市场的时间 产品 & 目录 定价 & 促销 客户信息 通用的业务规则 配置 , 兼容 , & 适用 升级销售和交叉销售的推荐 审批和通知 所有面向客户的渠道 直销 , 客户服务中心 , 合作伙伴 , 业订单管理分析 支持行业领先的销售方法论 (多个销售代表处理一个大客户 区域计划和客户管理 销售拜访计划 和执行 * (1个销售代表处理一些客户 ) (1个销售代表处理许多客户 ) (经销商和合作伙伴 ) 商机管理 举例：客户关系和影响力映射图 首席执行官 P B = 研发部总监 制造部总监 . 信息技术部总监 财务管理员 副总裁 运营管理 营销总监 P R I R + V B = C T X L $ = C $ 高级副总裁 销售和营销 高级副总裁 首席财务官 V B = C T C B 顾问 务分析 (供： 基于角色的数据分析 销售高管 销售经理 销售代表 个性化的交互仪表盘 特定功能和基于角色 提前的智能告警 导向的分析获取最佳实践 运作系统中的内容提供洞察力 实时分析来引导智能交互 高度的用户自我实现 到每个角色都能执行的洞察力 销售经理 销售高管 标识高绩效销售经理和销售代表 理解销售周期趋势 决定产品发展 研究收益率 优化销售资源来满足指标和收入的目标 提升交叉销售的绩效 决定和维护销售管道的健康 理解我们赢单和丢单的原因 360度的客户视图 识别和商机的优先级排序 初步的分析 理解商机的关键点 销售代表 客户生命周期管理 13 潜在客户 渠道管理 客户数据管理 营销管理 销售管理 客户服务 既有客户 忠诚客户 流失客户 客户分析及智能 以客户为中心组织所有业务环节数据，建立 360度客户视图 14 客户 集团客户、单一客户、联系人、客户行业 关键对象 : 多方、地址、关系 服务 企业服务管理 关键对象 : 服务请求、解决方案 市场营销 企业会员促销活动管理 关键对象 : 营销战役 , 优惠推荐 , 响应 销售 企业销售活动管理 关键对象 : 商机、合同、订单 活动 扩展的客户概况 关键对象 : 服务活动、营业状况、市场动态 产品 企业产品主数据 关键对象 : 产品、价格表、价格 售阶段映射 项目 & 确认 的预算 发起人 &已经确认需求 接受了可 行性验证 签署 合同 / 协议 商机经过 检验 公司高管的发起得到验证 验证方案 赢单 线索 提出方案 销售阶段里程碑 , 由客户方面的证据驱动 接受产品和 方案的价值 服务 & 满意度 检验客户 质量 协调相关 资源 方案 证明 签单 使用与服务 潜在客户 10% 20% 40% 80% 100% 赢单可能性 5% 2% 10% 5% 20% 10% 40% 20% 100% 100% 有一定竞争力 处于劣势 处于优势 赢单率 风险 期望值 15 销售线索流程 16 里程碑 A | 里程碑 B | 里程碑 C | 里程碑 D | 里程碑 E | 里程碑 F | 里程碑 G | 里程碑 H | 里程碑 I | 里程碑 J | 阶段 01 阶段 02 阶段 03 阶段 04 阶段 05 阶段 06 阶段 07 阶段 08 阶段 09 10% 销售活动 20% 销售活动 30% 销售活动 40%