电子商务企业物流解决方案--以京东为例

本本科科生生 实实习习 报报告告 实实习习类类型型 电电子子商商务务物物流流管管理理课课程程实实训训报报告告 题题 目目 电电子子商商务务企企业业物物流流解解决决方方案案 以以京京东东为为例例 学学院院名名称称 管管理理科科学学学学院院 专专业业名名称称 物物流流管管理理 学学生生姓姓名名 学学生生学学号号 指指导导教教师师 实实习习地地点点 成成都都 实实习习成成绩绩 2016 052016 05 填填 写写 说说 明明 1 实习类型填写为 认识实习 生产实习 教学实习 综合实习等与专业培养 方案一致的实习类型 2 专业填写为专业全称 有专业方向的用小括号标明 3 封面底下日期请填写实习日期 应与培养方案的实习时间吻合 4 格式要求 用 A4 纸双面打印 封面双面打印 或在 A4 大小纸上用蓝黑色水笔书写 打印排版 正文用宋体小四号 1 5 倍行距 页边距采取默认形式 上下 2 54cm 左右 2 54cm 页眉 1 5cm 页脚 1 75cm 字符间距为默认值 缩放 100 间距 标准 页码用小五号字底端居中 具体要求 题目题目 二号黑体居中 摘要摘要 摘要 二字用小二号黑体居中 隔行书写摘要的文字部分 小 4 号宋体 关键词关键词 隔行顶格书写 关键词 三字 提炼 3 5 个关键词 用分号隔 开 小 4 号黑体 正文部分采用三级标题 第第 1 1 章章 小二号黑体居中 段前 0 5 行 1 11 1 小三号黑体 段前 段后 0 5 行 1 1 11 1 1 小四号黑体 段前 段后 0 5 行 参考文献参考文献 黑体小二号居中 段前 0 5 行 参考文献用五号宋体 参 照 参考文献著录规则 GB T 7714 2005 报告内容 要求以某电商企业为例探讨并分析其物流解决方案 应有图 表数据分析 格式符合规范 3000 4000 字 电子商务企业物流解决方案 以京东为例 摘要 中国电子商务的发展非常迅速 在这种大的环境下 电子商务企业不仅 要以增加利润为目的 更要通过物流模式的不断优化来降低企业成本 提高 服务质量和效率 本次实训以京东的自建物流体系为例 运用浅析京东在快 递物流方面的运营现状 找出其物流模式中存在的优点及缺点 第一部分对 电子商务企业京东做以简介 并简述其在物流方面的发展 以及对京东的自 建物流 第三方物流的物流模式做出简单的说明 第二部分首先对京东的自 建物流和第三方物流进行 SWOT 分析 找出其优点 缺点 面临的机会和威 胁 其次浅析企业的物流解决方案 京东在以自建物流和第三方物流相结合 的前提下 推迟 211 限时达 的差异化服务 建立客户满意度评价模型 树造企业物流信用体系 不仅提高了物流配送的效率 而且增加了客户的满 意度和忠诚度 关键词 京东 自建物流 211 限时达 物流解决方案 目录 第 1 章 企业概述 1 1 1 企业简介 1 1 2 自建物流 第三方物流的物流模式 1 1 2 1 自建物流 1 1 2 2 第三方物流 2 第 2 章 企业物流解决方案 3 2 1 现有模式 SWOT 分析 3 2 1 1 自建物流 SWOT 分析 3 2 1 2 第三方物流 SWOT 分析 4 2 2 企业解决方案 4 第 3 章 企业物流改进建议 7 3 1 京东的物流发展现状 7 3 2 改进建议 7 参考文献 9 第第 1 章章 企业概述企业概述 1 1 企业简介企业简介 京东 JD com 是中国 B2C 市场最大的 3C 网上自营式电商企业 2015 年 第一季度在中国自营式 B2C 电商市场的占有率为 56 3 目前 京东集团旗下 设有京东商城 京东金融 拍拍网 京东智能 O2O 及海外事业部 2014 年 5 月 京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市 股票代码 JD 是中国 第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台 与腾讯 百度等中国互联网巨头 共同跻身全球前十大互联网公司排行榜 2014 年 京东市场交易额达到 2602 亿元 净收入达到 1150 亿元 1 WANGS 京东创始人刘强东担任京东集团 CEO 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间 消费者查询 购物都将不受时 间和地域的限制 依托多年打造的庞大物流体系 消费者充分享受了 足不出 户 坐享其成 的便捷 目前 分布在华北 华东 华南 西南的四大物流中 心覆盖了全国各大城市 2009 年 3 月 京东商城成立了自有快递公司 物流配 送速度 服务质量得以全面提升 2009 年至今 京东商城陆续在天津 苏州 杭州 南京 深圳 宁波 无 锡 济南 武汉 厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站 为用户提供物流 配送 货到付款 移动 POS 刷卡 上门取换件等服务 2010 年 4 月初 京东商 城在北京等城市率先推出 211 限时达 配送服务 在全国实现 售后 100 分 服务承诺 随后手机版京东商城 也正式面世 京东商城的服 务系统正在逐步实现跨越性的升级 此外 北京 上海 广州 成都四地物流 中心也已扩容超过 12 万平方米 仓储吞吐量全面提升 1 2 自建物流自建物流 第三方物流的物流模式第三方物流的物流模式 1 2 1 自建物流自建物流 2009 年 京东网上商城陆续在天津 苏州 杭州 南京 深圳 宁波 无 锡 济南等 23 座重点城市建立了城市配送站 最终 配送站将覆盖全国 200 座 城市 均由自建快递公司提供物流配送 货到付款 移动 POS 刷卡 上门取换 件等服务 此外 京 沪 粤三地仓储中心也已扩容至 8 万平方米 仓储吞吐 量全面提升 目前 分布在华北 华东 华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市 2009 年 3 月 京东网上商城斥资 2000 万元人民币成立了上海圆迈快递公司 上海及华东地区乃至全国的物流配送速度 服务质量得以全面提升 2010 年 4 月初 京东商城在北京等城市率先推出 211 限时达 配送服务 2010 年 5 月 15 日在上海嘉定占地 200 亩的京东商城 华东物流仓储中心 内 投资上千万的自动传送带已投入使用 工人们手持 PDA 开着小型叉车在数万 平方米的仓库内调配商品 这是京东迄今为止最大的仓储中心 承担了一半销 售额的物流配送 也是公司将融到的 2100 万美元的 70 投放到物流建设的结果 在这里 京东每日能正常处理 2 5 万个订单 日订单处理能力达到 5 万单 在 此基础上 公司计划 2011 年在嘉定建成一座 15 万至 18 万平方米的超大型仓储 中心 其规模将是鸟巢的 8 倍 也正是有了京东自营配送模式的支持 京东在 2010 年 4 月正式推出了 211 限时达 服务 即指即每天 11 点前下订单 下午送达 23 点前下订单 次日上 午送达 高效率的服务获得了更高的客户满意度 同时也使得京东的订单量呈 上升趋势 1 2 2 第三方物流第三方物流 随着互联网应用的深入 京东业务阵营已经扩展到二级或三级城市 因此 与当地的快递公司合作 完成产品的配送 第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的 便捷的物 流服务 则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司 借助 这种模式企业可以节省物流成本 并且可以根据自身的需要来选择合适的第三 方物流企业 灵活性较大 京东商城在自营配送到达不了的区域内 选择与当 地的快递公司合作 来完成货物的配送任务 另外在配送大家电时 京东还选 择与厂商进行合作 因为大家电的物流配送成本较高 假设京东自行运送则成 本将高于利润 第第 2 章章 企业物流解决方案企业物流解决方案 2 1 现有模式现有模式 SWOT 分析分析 2 1 1 自建物流自建物流 SWOT 分析分析 1 自建物流的特点 1 80 24 小时 送货上门 2 IT 系统监控 标准化的流水作业 IT 系统报警 相关部门快速处理 3 信息系统与大型应用商对接 库存数据共享 4 现货产品 1 小时 34 分钟 在线查询订单确切处理状态及时间 5 五日售后服务 2 SWOT 分析 S 优势 可以使企业掌握对物流的控制力 可以保持旺盛的竞争力 使原材料和零配件采购 配送以及生 产支持从战略上一体化 及时性 安全性 保证特殊时期业务稳定 W 劣势 企业自营物流增加了企业投资负担 削弱了企业抵御市场风险的能力 从事物流派送的人员过多 不易控制 初期投入太高 缺乏灵活性 专业性不够 O 机会 网民群体扩张速度快 网络覆盖越来 越广泛 物流配送逐步发展完善 各方投资人显示出浓厚的兴趣 T 威胁 面临诸多强有力竞争对手 平台物流对传统物流的挑战 2 1 2 第三方物流第三方物流 SWOT 分析分析 S 优势W 劣势 归核技术 外包物流企业的专业化程 度很高 物流作业高效 而且物流成 本较低 业务优势 使得企业获得自身不能提 供的物流服务 并且能够降低物流设 施和信息网络滞后的影响 服务优势 可以实现商品快速交易 增加客户满意度 电子商务企业对物流的控制降低 从 而影响效率 客户关系管理的风险 企业与客户的 关系会减弱 客户信息泄露的风险 连带经营风险 O 机会 第三方物流企业不断发展壮大 物流 技术现代化 仓储业飞速发展 减少了流通环节 降低了物流费用 T 威胁 我国的物流业发展还不够完善 与国 外物流现代化差距较大 第三方物流市场较为分散 专业化成 都不高 第三方物流的仓储 运输现代化不高 2 2 企业解决方案企业解决方案 1 自建物流与第三方物流相结合 在京东建自营配送系统时 巨大的投入是必须的 但是如果交由第三方物 流企业 则可以节省相关方面的费用 如仓库建设的费用 配送服务管理费等 在不同的城市 京东可以根据配送费用的高低 来选择不同的快递公司 以达 第三方物流与自建物流成本比较 到配送费用最低的结果 减少物流成本的支出 物流的部分外包使京东回归核心业务京东商城是 B2C 电子商务企业 但 由于物流环节的不完善 随着订单数量的增长 渐渐地物流中心的处理能力跟 不上其增长的速度 由此京东的重心会放在解决物流配送上 第三方物流配送 则可以帮助企业归回自己的核心业务 专注于自身的业务发展 京东可根据订单量的大小合理分配自建物流与第三方物流的比例 采用自 营物流为主 第三方物流为辅的物流配送模式较为合理 自营可以增加配送的 速度 节约仓储成本 采购成本等 第三方物流可以节约运输成本 物流瓶颈 依然制约着京东的发展 也是京东一直在解决的问题 2 建立客户满意度评价模型 京东大力构建顾客满意度评价模型 提高顾客的满意度 从而获得顾客的忠 诚度 3 推出 211 限时达 差异化服务 211 限时达 服务是指 以每日两个 11 点作为时间分割点 进行快速快 递服务 具体表现为 北京 上海 广州 成都四城市由京东自营配送的区域 均 可实现上午十一点前提交订单 当日送达 夜里 11 点前提交的现货订单 在第 二天上午送达 14 前 4 最后一公里服务 京东抓住最后一公里服务 大力打造京东的仓储系统 并抓住配送的末梢 即货物到顾客手中前的最后一公里的配送 以此来提高配送的效率和售后服务 的质量 供应商供货 顾客满意商品 京东仓库 自建物流把握好最后一公里 第第 3 章章 企业物流改进建议企业物流改进建议 3 1 京东的物流发展现状京东的物流发展现状 京东的物流配送存在以下问题 1 自建物流耗资大 对与京东核心业务的发展不利 2 211 限时达 次日达 等服务并没有取得好的效果 3 差错率高 货损大 4 物流成本高 3 2 改进建议改进建议 1 对节假日的销售高峰期提早做好准备 由于每年的年末 销售量大增 为了满足顾客的需求 京东商城应当提前 进入高峰期 利用促销 广告的方法 鼓励消费者提前下单 从而能够做到提 前发货 避免其他 B2C 企业的物流高峰 这样不仅有利于实现京东商城对消费 者的承诺 也有利于减轻物流公司的压力 2 划分不同的收费标准 对于京东商城的自营物流配送体系来说 收费标准掌握在自己的手中 可 以根据顾客的需求 按照送货的时效性标准来进行收费 如可以分为当日 三 天 一周等标准 网站对在不同时期内能完成配送任务所采取的运输方式进行 估价 并依次制定不同时效的收费标准 这样不仅对不同时效需求的用户给予 了合理的价格 同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间 节约 了运费成本 3 继续建立和完善各地物流中心的建设 京东商城主要采用自营物流模式 应当不断完善物流中心的建立 并壮大 物流配送队伍 加快物流配送基础设施的建设 加强现有配送模式的制度管理 只有这样才能迅速响应顾客的需求 兑现对顾客的承诺 从而牢固树立在消费 者心中低价 配送快 正品行货的品牌印象 4 不断学习创新物流配送模式 京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就 对于一个有竞争力的企 业来说 创新能力必不可少 京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式 的不足 并及时作出调整 还要紧跟世界先进的物流企业的发展脚步 学习先 进的物流理论 创新物流配送模式 才不会在将来的发展中遭到淘汰 参考文献参考文献 1 郑承志 夏名首 电子商务与现代物流 M 大连 东北财经大学出版社 2011 年 2 月 2 劳显茜 浅谈电子商务物流现存问题及解决方案 J 科技信息 2012 6 3 宁明志 B 2C 电子商务环境下物流配送模式研究 J 物流技术 201