2011年工作总结18187

2011 年工作总结年工作总结 时光如白驹过隙匆匆而过 2012 年即将到来 我将从以下几方 面对 2011 年的工作做个小结 一 始终以合规作为首要目标 全面提高自身业务素质 柜台是一个风险集合点 所以在日常工作中必须牢固树立合规 意识 所有的工作必须以合法合规为前提 做为一名柜台人员 日 常工作主要是各项业务的办理 客户档案的整理及归档 一句话就 能概括的工作内容 背后实际上蕴含着林林总总的工作环节 古语云 工欲善其事 必先利其器 没有娴熟的操作技巧和 过硬的业务技能 就无法为客户提供完善快捷的服务 柜台工作是 一个熟能生巧的工种 所以我平时很注重与兄弟营业部的同事进行 交流 加强各种业务技能的学习 并且掌握熟练的业务技能 才能 在工作中得心应手 提高工作效率 赢得客户的信赖 二 注重交流 提高工作效率 柜台工作是一个比较枯燥的工作 但它也富有挑战性 尤其表 现在新业务的开展初期 是每个柜台人员最紧张的时刻 要填什么 表单 操作步骤是怎么样的 客户在操作的时候会不会出什么问题 出的问题要怎么解决 这都是我们需要考虑的 柜台遇到的问题都 是千篇一律的 很多问题都是别人遇到过并已经解决的 只要虚心 向其他同事进行清剿 问题会在很短的时间就能得到解决 这样提 高了工作效率 也给客户展示我们专业的一面 三 学习和实践是提高服务能力的坚强保证 2011 年 公司进行了大力改革 这也包括业务方面 公司不断 推出新业务 融资融券业务 单客户多银行业务 签约服务等 每 一项新业务的推出 我都要进行学习 只有我自己理解了这些业务 知识 才能在为客户办理业务的时候为他们进行宣传和解释 在单 客户多银行业务开展初期 我为自己的基金账户开通了这项业务 然后摸索着在交易软件上进行操作 再给其他同事做业务培训 最 后大家都对这个业务有了一定的了解 都能为客户解决一些基本问 题 在客户面前树立了我们银河员工专业的一面 大家往往习惯于把服务理解为态度 即态度好就等于服务好 其 实不然 服务有其更深刻的内涵 服务者必须具有良好的专业知识 遵纪守法的合规意识和善解心意 准确 快捷 高效的服务技能 而知识是提高服务能力的坚强保证 良好的专业知识于平时的学习 和日常的实践 将所学知识与实际工作的结合运用 做到在工作中 多听 多学 多做 多想 在 2011 年 我通过了基金销售资格 证 券投资分析以及期货从业考试 在以后的工作中要将这些知识运用 到实际工作中 全面提高自身素质和业务水平 在对 2011 年工作总结的基础上 我对 2012 年工作如下几项计 划 一 工作计划 1 账户规范业务要持续进行 我部现在 95 正 常状态的客户数为 2403 户 占我部正常状态客户数量的 63 在 2010 年的 33 的基础上有较大突破 2 继续跟踪身份证过期客户 督促客户临柜办理更新业务 未在规定时间办理的 将其账户进行 限制 3 定期检查客户档案 对档案缺失的及时通知客户前来补签 相关协议 4 积极的与其他营业部的同事进行交流和学习 向他们 学习先进的柜台管理经验 争取将我们的柜台工作做得合规 科学 有效 二 学习计划 1 在 2012 年争取将 证券发行与承销 期 货投资分析 考过 以便有更多的时间和精力投入到工作中 2 在 本职工作完成之余 学习理财及营销方面的业务 积极参加公司组 织的各项培训