挑战零缺陷-TQM全面质量管理-2011-2天

挑挑战战零零缺缺陷陷 TQM全全面面质质量量管管理理实实务务研研修修 课程背景 课程背景 没有质量 就没有企业的明天 没有质量 就没有企业的明天 20072007 年广东省佛山利达玩具王国毁于一个年广东省佛山利达玩具王国毁于一个 玩具门把手上 玩具门把手上 2020 公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭 被员工称为好老板公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭 被员工称为好老板 的张树鸿上吊自杀 的张树鸿上吊自杀 20082008 年三鹿奶粉的三聚氰胺事件 给受害儿童与家庭带来年三鹿奶粉的三聚氰胺事件 给受害儿童与家庭带来 痛苦与伤害 多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击 众多企业高管入狱 近痛苦与伤害 多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击 众多企业高管入狱 近 日全球最大的汽车企业 以精益生产而闻名的日本丰田 因为油门踏板与刹车日全球最大的汽车企业 以精益生产而闻名的日本丰田 因为油门踏板与刹车 缺陷 面临着缺陷 面临着 700700 万辆汽车召回 巨额索赔与重大市场与品牌损失 万辆汽车召回 巨额索赔与重大市场与品牌损失 质量作为企业未来竞争的决战场 在质量作为企业未来竞争的决战场 在 Q Q 质量 质量 C C 成本 成本 D D 交期 交期 S S 服务 全方位激烈竞争 如何开展 服务 全方位激烈竞争 如何开展 TQMTQM 对产品和服务实施有效的管理 如何对产品和服务实施有效的管理 如何 达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务 本课达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务 本课 程研修程研修 TQMTQM 全面质量管理实务 学会全面质量管理实务 学会 TQMTQM 推动过程 以全员参与质量文化作保推动过程 以全员参与质量文化作保 证 通过证 通过 全员 全范围 全过程全员 全范围 全过程 的质量管控 提升的质量管控 提升 物的品质 事的品质 物的品质 事的品质 人的品质 环境的品质人的品质 环境的品质 为手段 最终实现为手段 最终实现 零缺陷 感动客户零缺陷 感动客户 的企业目标 的企业目标 培训目标 培训目标 认识在认识在 3C 年代下的质量竞争优势 树立正确的质量管理的理念年代下的质量竞争优势 树立正确的质量管理的理念 理解理解 TQM 全面质量管理的观念 框架 目标 全面质量管理的观念 框架 目标 掌握掌握 TQM 的工具 方法和关键点控制的工具 方法和关键点控制 掌握源流品质管理与现场品质管理的要点掌握源流品质管理与现场品质管理的要点 通过标杆企业的案例 帮助管理人员掌握推行方法通过标杆企业的案例 帮助管理人员掌握推行方法 课程中穿插企业案例 图片及范本文件课程中穿插企业案例 图片及范本文件 学员对象 学员对象 管理者代表 质量经理 质量工程师 管理者代表 质量经理 质量工程师 SQESQE 生产副总 生产主管 车间主任 班组长 生产副总 生产主管 车间主任 班组长 企业研发设计部 技术部 工程部的总工 主管与骨干人员等企业研发设计部 技术部 工程部的总工 主管与骨干人员等 课程大纲课程大纲 第一模块第一模块 质量竞争与零缺陷挑战质量竞争与零缺陷挑战 日本丰田召回门事件深度剖析日本丰田召回门事件深度剖析 企业全因素三大平台互动模型企业全因素三大平台互动模型 质量管理与企业环境关系质量管理与企业环境关系 3C 年代与质量竞争年代与质量竞争 日本制造振兴的矛与盾 低成本与质量 日本制造振兴的矛与盾 低成本与质量 质量管理在中国质量管理在中国 利达玩具与三鹿事件分析利达玩具与三鹿事件分析 从品质到品牌的竞争战略从品质到品牌的竞争战略 质量管理面临的三大挑战质量管理面临的三大挑战 国内企业品管人员常见困惑与压力解析国内企业品管人员常见困惑与压力解析 世说新语 质量与质量管理定义与内涵世说新语 质量与质量管理定义与内涵 质量管理的五大谬误与真相质量管理的五大谬误与真相 99 1 0 向 向 99 9 说不的零缺陷质量文化说不的零缺陷质量文化 质量管理案例 美国空军的降落伞质量管理案例 美国空军的降落伞 案例 海尔打造质量竞争力品牌案例 海尔打造质量竞争力品牌 第二模块 全面质量管理第二模块 全面质量管理 TQMTQM 内容内容 为什么会产生为什么会产生 TQM TQM 的价值体现的价值体现 费根鲍姆对费根鲍姆对 TQM 定义定义 美国式美国式 TQC 与日本式与日本式 CWQC TQC 与与 TQM 的比较的比较 三全三全 4 一切一切 TQM 的目标的目标 全面品质管理全面品质管理 7 原则原则 TQM 8 字方针字方针 TQM 全过程管理全过程管理 TQM 四大内容解析四大内容解析 TQM 的任务的任务 第三模块第三模块 TQMTQM 常用工具与与品管圈活动常用工具与与品管圈活动 变异变异 质量异常发生的原因质量异常发生的原因 4M1E 识别 控制与消除变异 识别 控制与消除变异 统计方法基础统计方法基础 抽样检查方法与发展趋势抽样检查方法与发展趋势 MIL STD 105E GB2828 抽样规则抽样规则 C 0 0 缺陷 方案缺陷 方案 MIL STD 1916 使用及注意事项使用及注意事项 5S 活动精要与活动精要与 TQM 的关系的关系 8D 及其应用及其应用 防呆作业法 防呆作业法 Foolish Proof 与纠错 与纠错 合理化改善制度合理化改善制度 QCC 品管圈的作用与意义品管圈的作用与意义 QCC 品管圈的组成与推行方式品管圈的组成与推行方式 QCC 品管圈的的工具品管圈的的工具 案例 案例 QCC 品管圈活动实例品管圈活动实例 第四模块第四模块 TQMTQM 关键点控制 上 关键点控制 上 全体系规划与监控全体系规划与监控 TQM 体系规划体系规划 TQM 的三大系统与 28 个项目实施阐述 1 全体系统 全体系统 2 工序保障系统 工序保障系统 3 检查系统 检查系统 关注识别内外部客户需求关注识别内外部客户需求 顾客投诉分类与解决顾客投诉分类与解决 APQP 质量先期策划质量先期策划 质量功能展开法 质量功能展开法 QFD 与质量设计 与质量设计 试生产就是找问题试生产就是找问题 量产出货过认定量产出货过认定 质量成本分析质量成本分析 质量成本报告质量成本报告 要素作业的质量管理 工程监察与点检要素作业的质量管理 工程监察与点检 第五模块 第五模块 TQMTQM 关键点控制 中 关键点控制 中 供应商源流质量管理供应商源流质量管理 互利的供方关系与供应商策略互利的供方关系与供应商策略 供应商调查与评审供应商调查与评审 供应商现场质量体系审核供应商现场质量体系审核 产品过程体系审核产品过程体系审核 供应商质量监控供应商质量监控 供应商辅导供应商辅导 免检与驻厂检查导入免检与驻厂检查导入 SQE 工作计划工作计划 与供应商联合质量改善与供应商联合质量改善 案例 企业最常见的外观判定争议及解决案例 企业最常见的外观判定争议及解决 名企实例 供应商品质自主保证推进手册与过程名企实例 供应商品质自主保证推进手册与过程 第六模块 第六模块 TQMTQM 关键点控制 下 关键点控制 下 生产现场质量管理生产现场质量管理 操作标准 操作标准 SOP 与检验标准 与检验标准 SIP 三现主义三现主义 三不主义三不主义 三不主义如何落实与考核三不主义如何落实与考核 三检体系三检体系 问题发生与解决 问题发生与解决 5Why 与与 5W2H 防呆改善防呆改善 目视化管理目视化管理 质量竞赛质量竞赛 第七模块 第七模块 全面质量管理推行实务全面质量管理推行实务 TQM 现状与日 美 台 民企对比现状与日 美 台 民企对比 TQM 与品管系统规划与品管系统规划 TQM 与品管组织运作与品管组织运作 TQM 推行步骤推行步骤 全公司质量培训如何展开 全公司质量培训如何展开 培训时机 培训方式 效果与领导力掌控培训时机 培训方式 效果与领导力掌控 TQM 与质量文化与质量文化 品管组织架构与生产 工程部门关系协调品管组织架构与生产 工程部门关系协调 如何形成全员参与与全员改善如何形成全员参与与全员改善 实施实施 TQM 常见问题常见问题 案例 某公司案例 某公司 TQM 推行方案推行方案 名企实例 五羊本田的名企实例 五羊本田的 TQM 活动卡活动卡 课程总结与学员的互动答疑课程总结与学员的互动答疑 讲师介绍讲师介绍 Anthony Jiang 姜宏锋老师 中国实战型供应链管理与工厂运营专家 北大纵横姜宏锋老师 中国实战型供应链管理与工厂运营专家 北大纵横 管理咨询集团合伙人 北京冠卓 管理咨询集团合伙人 北京冠卓 SGS 特聘高级讲师 国际职业培训师 厦门大学特聘高级讲师 国际职业培训师 厦门大学 MBA 目前担任国际供应链与生产运营协会授证中国区导师 中国管理研究院特聘高 目前担任国际供应链与生产运营协会授证中国区导师 中国管理研究院特聘高 级研究员 供应链管理研究所所长 中国供应链管理网首席顾问 全国高科委特聘专级研究员 供应链管理研究所所长 中国供应链管理网首席顾问 全国高科委特聘专 家 社团法人日本产业训练协会授证家 社团法人日本产业训练协会授证 TWI 训练指导师 中国招标投标协会全国招标师训练指导师 中国招标投标协会全国招标师 统一考试培训讲师 中国企业招标集采平台统一考试培训讲师 中国企业招标集采平台 51caigou 发起人 清华大学质量总裁班 发起人 清华大学质量总裁班 清华大学质量经理班 清华大学卓越质量管理精品课程班特聘讲师 中华培训网清华大学质量经理班 清华大学卓越质量管理精品课程班特聘讲师 中华培训网 www china 中国中小企业竞争力工程中国中小企业竞争力工程 www chinamec org 中国供 中国供 应链管理网 应链管理网 博锐管理在线 博锐管理在线 等数十家国内知名等数十家国内知名 管理网站联合推荐培训师 姜宏锋老师在世界管理网站联合推荐培训师 姜宏锋老师在世界 500 强日企与美企 港资企业总部十年强日企与美企 港资企业总部十年 以上管理工作经验 长期专注于中国生产型企业的精益生产 全面品质零缺陷管理与以上管理工作经验 长期专注于中国生产型企业的精益生产 全面品质零缺陷管理与 先进采购模式的整合与贯穿 曾深入先进采购模式的整合与贯穿 曾深入 300 多家中国生产型企业进行辅导稽核 培训咨多家中国生产型企业进行辅导稽核 培训咨 询 系统的接受过日本与美国专家的专业培训 数次前往日本 新加坡管理研修 询 系统的接受过日本与美国专家的专业培训 数次前往日本 新加坡管理研修 授课中结合企业实际情况 以实战案例开眼 意识入手开刃 课程深入浅出 授课中结合企业实际情况 以实战案例开眼 意识入手开刃 课程深入浅出 解决实际问题 内容实用性和生动性极强 深受学员欢迎与企业好评 解决实际问题 内容实用性和生动性极强 深受学员欢迎与企业好评 内训知名代表客户 中兴通讯 深圳总部 内训知名代表客户 中兴通讯 深圳总部 五羊本田摩托车 广州 五羊本田摩托车 广州 宇通重 宇通重 工 郑州 工 郑州 马士基集装箱 东莞 马士基集装箱 东莞 中铝 福建 中铝 福建 天石源超硬材料 福建 天石源超硬材料 福建 紫金矿 紫金矿 业 内蒙古 业 内蒙古 海康威视 杭州 海康威视 杭州 华意压缩机股份 江西总部 华意压缩机股份 江西总部 威胜仪表集团 湖