网络公司实习报告范文

网络公司实习报告范文网络公司实习报告范文 网络公司2019最新网络公司 一 一 实习背景实习对于我们来说是非常必要的 不仅使我们在课堂 上学到的东西得到在现实工作中运用 更重要的是能够体验丰富自 己的社会实习阅历 尽快适应社会 而且还可以在社会中学到一些 在课本上学不到的东西 锻炼自己的社会本能 这样在以后毕业后 出到社会就可以以最快 最好的态势来适应社会环境 投身到自己 的工作岗位 于是 在大一大二暑假我都提前踏上社会实习 体验社会工作的压 力 下面我就大二到xxxx网络科技有限公司做电话营销的实习做一 下回顾 二 实习目的通过到xxxx网络科技有限公司实习 首先 可以对互 联网行业做进一步的了解 其次 可以更深一步了解电子商务网络安 全的防护措施 再次 可以将本专业所学的知识应用到实习中 不仅 可以巩固专业知识 还能进一步提升完善知识框架 最后 感受公司 的企业文化 了解公司的管理体制和经营之道 学会如何在企业做 事 做人 三 实习内容针对央行文件 拥有支付清算系统公司要做安全评估 访问相关客户每天下班前对当天电话访问的情况做详细记录 并 总结针对电子商务网站安全 做产品信息网页防篡改 防病毒等宣 传 挖掘潜在客户两三天开一次远程会议 做工作汇报总结 发现 其中问题 及时做修改及经验交流针对高校招生时期 对高校教育 网做招生信息 学校信息网页防篡改 防病毒等宣传 挖掘潜在客 户对已遭受黑客攻击的网站 进行安全漏洞修补宣传 以及防止被 黑的措施宣传 挖掘潜在客户第一周开始进入公司实习 第一周主 要是培训 首先是公司的人力资源主管 给我们介绍了一些关于公司的规章制 度 和工作期间的一些相关事项 接着就是华南地区总经理和网络安全总监 给我们介绍了这次实习 项目的主要内容 让我们有个大概的了解 了解完公司的大概情况后 就开始培训跟项目有关的技术知识了 给我们介绍技术知识的是技术部的主管 为我们讲解了关于网络安 全的相关技术 如SOC DDoS 流量控制 防火墙等 虽然学过电子商务安全与支付 了解过相关网页安全及支付系统安 全的控制技术 但还有很多相关安全技术还是不懂的 经过了技术主管的培训 虽然只是简单的讲解 也扩展了我对电子 商务安全方面的技术知识 第二天 就开始进入电话营销的知识培训了 给我们培训的是客户服务总监 是台湾人 由于做这个项目的还有湖南长沙分公司的几个人 所以就湖南和广 州的一起开培训会议 通过远程视频三地连接 虽然是通过互联网 的开会 但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的 你的任何声音 任何动作 其他人都可以听到看到的 客服总监给我们讲解了一些电话营销的技巧以及常用术语 然后发 了些资料让我们背熟 了解了技巧 熟悉了术语 该是考验我们掌握的程度的时候了 客服总监让广州与湖南的的实习生相互训练 即一个扮演客户 一 个扮演电话营销员 让我们在完全不知道对方会作何反应的情况下 随机应变 大大提升了我们的实习经验 第二周第一个任务 针对央行的最新文件 要求拥有支付清算系统的公司要做安全检测 接受了系统的培训后 就开始正式对外拨号了 所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料 包括公司名称 网站 地址 电话 联系人 邮箱等 然后输入事先已经制作好 的表格里 资料搜集后 就一个一个打电话 通过各种方法找到相关负责人 然后询问他们关于支付清算系统的安全检测问题是否已经做了 根 据他们的知情程度 是否完成 以及是否有意愿完成 是否继续跟 进等将访问的结果记录到表格里 很多时候我们打电话过去 才刚刚报了公司名字后 以为我们是推 销东西的 就立刻遭到拒绝 有时候有些公司根本不清楚支付系统安全方面是谁负责的 电话接 来接去都找不到负责人 有时候接线员就骗我们说负责人不在 故意推脱 刚开始的时候 屡次的失败让我们自信心很受打击 每天下班前都要把今天所拨打的电话的访问情况记录好 然后发给 客服总监 同时下班前客服总监会召我们开会 汇报今天的电访情 况 以及遇到的无法解决的问题 与大家进行交流 并想出应付办 法 第三周开始第二个任务 针对电子商务网站做网页安全宣传 电子商务网站涉及交易信息 商品信息以及支付信息等一系列安全 问题 一些黑客可能会把网站上的商品信息 如价格 进行篡改 从而导致 电子商务企业和客户陷入误解纠纷等 因此电子商务网站要时刻进行漏洞扫描 及时修补 以防黑客进行 攻击 我们针对这些要点对电子商务网站公司进行电话访问 了解他们的 需求 同时宣传我们公司在这方面的业务成就 同样的 我们事先就制作表格 搜集客户资料进行输入 同时对每 个客户访问后的反应做 然后输入表格里面 在本周开展新任务的同时 我们也对上周需要进一步跟进的客户进 行了再一次电访 以尽可能促成交易 第四周开始第三个任务 针对高校招生时期 对高校网页防篡改做业务宣传 恰逢暑假时期 各地高校正在忙着招生 各高校网都会更新关于招 生的信息 各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况 因此 很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息 或是制作类似 已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利 像北大清华等 名牌高校都有被篡改过的前例 所以有安全意识的高校就会重视 也会有这方面的需求 我们便针对此要点拨通广东所有高校的电话 试图找到网络中心的 负责人进行交流 学生与老师的交流自然比之前的与商业企业要容易多 不会很快就 被人拒绝了 不过电访过程我们还是会遇到很多问题 例如放假了学校网络中心 是实行值班制 很多时候打电话过去都没人接听 另外就是网络中心老师有这方面意识 但学校项目需要向学校领导 申请审批等一系列问题都难以促成交易 2019最新网络公司 二 实习单位南宁市邕迅网络科技有限公司实习目的通过一个多月 的实岗操作 明确客服代表这一工作岗位的岗位职责 掌握客服这 一工作岗位的基本技能 增强自身与客户沟通交流的能力 了解公司 运作的基本模式 公司运营的基本环境 感知公司企业文化 体验 真切上班生活 培养一种对待工作认真 负责的态度 适应工作时的 基本作息制度 为今后正式工作打下基础 实习岗位工作介绍 1 接听该的热线电话 为报装宽带的客户进行登记 2 为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题 并统计客 户遇到的问题并把问题反映给技术部 3 打电话回访用户的宽带使用情况 并做满意度调查 4 电话营销推广公司业务 实习时间20 年3月1日 20 年4月23日南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装 宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起 利用电话来拨 号 通过电话线来转送数据 通过 猫 来分开网络数据包和电话 数据 但近些年来 通信市场的不断扩大 技术不断的更新 领先 多种 宽带接入方式随之产生 一种是有线电视线路的Cable Modem方式 还有一种是电力线上网 也叫PLC 英文全称是Power LineCommunication 即电力线通信 另外一种是双绞线的以太网方 式 该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带 主要经营对象是南 宁的各个小区 我的岗位是电话客服专员 所有的工作都是通过电话来完成的 我的工作分为以下几种 1 客户报装 当有客户打电话来申请装宽带时 我要做的就是问清楚报装客户的 电话 姓名 住址 与其客户的需求 约好上门时间 并做好详细 的记录 然后下单 再把业务受理单送到财务部 让其开帐号和发票 最后通知技术人员到财务领单 并监督催促技术人员准时上门安装 2 客户咨询 客户的咨询分为两种情况 一种情况是客户对公司的业务不了解 不能下决心购买公司的服务 此时我就要根据客户对业务的要求 对其介绍一些条件相近的业务 供其选择 因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费 掌 握公司现行资费的所有优点 另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一 些不能解决的问题来咨询或是投诉 如果是咨询的话 这个时候我就需要详细询问他们出现的状况 并 结合他们出现的情况给予解决方法 如果问题还是不能解决 就需要 联系维修人员进行维修 在客户咨询过后 无论客户问题解决与否 我都要进行详细登记 并交给技术部进行统计 及时了解自己产品出现的缺陷 想办法解 决 而当处理客户的投诉时 我必须要有极大的耐心 切记始终保持亲 切的语气 因为客户遇到问题后心情本来就不好 语气也会比较急躁 一旦我 的语气出现任何的不耐烦 就有可能导致与客户发生争吵 这种情况是绝对不能出现的 因为这是影响公司的形象的行为 公 司会因此而损失部分客户 另外我还必须尽量快速的处理问题 优秀的处理问题能力才能给予 客户信任感 才能给客户留下好印象 更牢的留住客户 不管客户是来咨询的还是来投诉的 我在与客户交谈的时候语气不 仅要保持亲切 更需要保持自信 自信的口吻才能让客户觉得公司有能力为他决绝任何问题 才能让 客户放心安装我们的宽带 才能为公司争取到的用户 3 电话回访 每天我都要打电话给一定数量的 购买过本公司产品的客户 询问 他们产品的使用情况 对产品是否满意 产品在使用过程中出现过 那些问题或不足 是否有意向继续使用本公司的产品 做好客户的满意度调查 并将调查结果上报进行统计 顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可 也是未来改善产品质 量的依据 而且进行满意度调查 会让客户感受到我们对他们的关心 让客户 知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了 这样做可以提高顾客忠诚度 让客户以后继续使用我们的产品 甚 至也介绍亲朋好友来购买我们的产品 电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资 4 电话营销 由于我实习的公司不是一个大型的公司 所以很少有人新客户来购 买我们公司的产品 要想吸引的客户 就得主动对外宣传公司的产品 要想让别人买我们的产品 就得先让别人了解我们的产品 知道我 们产品的优点在哪 才有可能让别人采取购买行为 要想做到有效的营销 得考虑许多因素 比如客户的喜好 消费观念 消费习惯 经济承受能力 推销行为 的承受能力等等 都将左右客户最终是否购买我们的产品 因此我要在与客户的交谈中不断试探 争取把客户了解透彻 才能 决定对客户使用什么营销手段 建议客户买什么商品 电话营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力 让客户听了觉得 有一种亲切感 熟悉感 这样客户才不会对我的各种提问与推销感 到厌烦 获取客户的好感 总结在这里实习的一个多月里 我基本成为了一名客服专员 掌握 了许多交流 处事 电话营销的技巧 并且认识到做为一个合格的客服专员 其基本要求就是需要声音甜 美 态度亲切 有耐心 同时需要有强烈责任感 在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时 也需要勇于承担责任 拥有集体荣誉感也很重要 因为客服人员就是公司与外部人员接触 的代表 客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大 的影响 客户服务部门是企业的一个重要部门 当与客户之间出现摩擦时 必须及时处理 把损失减到最低 尽量避 免顾此失彼 做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系 保证业务的顺利 开展 因为不是每笔业务都能顺利进展的 当某个环节出现矛盾时 客服 人员就应该 先客户之忧而忧 并做好相关工作 对出现问题的 环节进行处理 并主动与客户沟通 协商并找出解决问题的最佳方 案 当出现问题时 客户首先找到的可能就是客服部门 所以 客服部 的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题 不是为了推卸责 任 更不能与客户发生争吵 服务的立场是站在客户的立场去考虑 而不仅仅是维护本公司的利 益 针对实际情况 在一定程度维护公司利益的同时 用换位思考 的原则 为客户提供个性化的服务 让客户感到你是特别为他一个 人考虑 把他当贵宾 让客户明白是你和公司提供给他优质的服务 而不是别人 并感谢客户选择了本公司的服务 作为一个客户服务工作人员 应该掌握与客户沟通的四个步骤 1 端正心态 要相信顾客的处境正如他所说的 并非故意来找碴 2 与顾客建立相互信任的关系 融入顾客的世界 3 准确地获取对方的资讯 明确用户的需求及期望 4 采取具体行动去帮助他 使顾客满意 优秀的处理问题的能力 可以给客户留下良好的印象 让客户认可 本公司的服务能力 同时对公司产生足够的信任 以便提升客户忠 诚度 另外 不管是对外推广公司产品 还是替客户解决问题 不仅需要 对公司的产品 公司的经营模式 经营理念十分了解 还得了解基 本宽带知识 作为宽带公司的客服人员 并不是接电话这么简单 它倾向于技术 因此做这一方面的客服还要对电脑 网络以及宽带安装技术有的 了解 这样才能在工作中如鱼得水 一开始的时候 对这些故障我都不是很了解 接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的 要学习路由 器如何设置端口数据 还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故 障时 分别是怎么样的一个状况 一些常见的故障应当如何解决 这些都是需要我认真学习 深刻了解的 因为只有这样 才能对每 个客户提出的各种各样的问题快速做出反应 才能给客户以信任感 让客户对公司处理事情的能力满意 从而提高客户的忠诚度 在公司实习的这段时间 还让我了解到一些为人处事的道理 首先 待人要真诚 假如我一开始就对同事们口是心非 那自然得不到同事们的好感 这样就会使员工之间产生隔阂 影响工作的效率 其次 要主动向人请教 因为公司里每个人都有自己手头的工作 大家都忙着自己的工作 不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题 这时候我必须采取主动 多虚心向人求教 工作中遇到的每个难题 都可以多问几个人 从大家给的处理建议中吸取经验 这样才能更 快的学到东西 提升自身的能力 第三 不能好高骛远 每个员工都是从底层做起 都不是一进公司就当主管 当经理的 一定不能抱着自己高人一等的心态 那样只会让自己一事无成 到了自己的工作岗位上 就应该多了解这个岗位的工作 多虚心向 人学习 积累工作经验 处理好人际关系 每个人都是靠把这些工 作做好了才能慢慢做出成就 第四 要多学习 多思考问题 多学习 不停得给自己 充电 并且灵活运用所学的知识 不能 生搬硬套 要做到具体问题具体分析 正确的方法才能让处理事情 的效率提高 做到这些 才能不断提升自己的能力 解决难题 做出的成绩 多思考问题 能让思维变得活跃 提升自己接受新知识的能力 这 有学习能力强的员工 才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升 的空间 公司才能放心的予以重任 让你有更大的舞台 同时 思维变得活跃了 才能从一些细节中做出的联想 从而发现 问题 发现机遇 许多人难以获得成功 往往不是处理事情的能力差 而是不能去发 现机遇 把握机遇 在这一个多月的时间里 我明显得感觉到了自己的进步 我已经能够轻松自如的与客户沟通交流 能够在谈话中发现客户的 需求 喜好 经济能力等信息 对于处理客户报装 客户咨询 客户投诉 客户回访和电话营销这 些工作 我都已经有了一定的处理能力 相比刚进公司实习那什么 都不懂的情况已经是天壤之别 这次实习还磨练了我的性格 让我在工作中遇到困难时并不退缩 而是积极向人虚心求教 我对于宽带服务这一行业有了一定的了解 不仅熟悉了公司的管理 模式与经营模式 还对自己所需要熟悉的公司业务 公司产品特性 等了解得相当透彻 对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较 常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习 并且有了一定的收获 所以当我遇到客户的咨询或投诉时 我能够有条有理的解答客户的 疑问 为客户解决问题 赢得了许多客户的好印象 另外我还学到了许多处理人际关系的技巧 让我在公司里有不错的 人缘 我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的 在这次实 习中我学到了许多是在课本上学不到的东西 不管是在未来的生活 中还是工作中 这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富 但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步 我还需不断的学习 不断的积累经验 这样我才能在未来的工作中做出一番事业 2019最新网络公司 三 实习单位xxx网络科技有限公司实习目的通过一个多月的实岗操 作 明确客服代表这一工作岗位的岗位职责 掌握客服这一工作岗 位的基本技能 增强自身与客户沟通交流的能力 了解公司运作的基 本模式 公司运营的基本环境 感知公司企业文化 体验真切上班 生活 培养一种对待工作认真 负责的态度 适应工作时的基本作息 制度 为今后正式工作打下基础 实习岗位工作介绍 1 接听该的热线电话 为报装宽带的客户进行登记 2 为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题 并统计客 户遇到的问题并把问题反映给技术部 3 打电话回访用户的宽带使用情况 并做满意度调查 4 电话营销推广公司业务 实习时间20 年3月1日 20 年4月23日南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装 宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起 利用电话来拨 号 通过电话线来转送数据 通过 猫 来分开网络数据包和电话 数据 但近些年来 通信市场的不断扩大 技术不断的更新 领先 多种 宽带接入方式随之产生 一种是有线电视线路的Cable Modem方式 还有一种是电力线上网 也叫PLC 英文全称是Power LineCommunication 即电力线通信 另外一种是双绞线的以太网方 式 该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带 主要经营对象是南 宁的各个小区 我的岗位是电话客服专员 所有的工作都是通过电话来完成的 我的工作分为以下几种 1 客户报装 当有客户打电话来申请装宽带时 我要做的就是问清楚报装客户的 电话 姓名 住址 与其客户的需求 约好上门时间 并做好详细 的记录 然后下单 再把业务受理单送到财务部 让其开帐号和发票 最后通知技术人员到财务领单 并监督催促技术人员准时上门安装 2 客户咨询 客户的咨询分为两种情况 一种情况是客户对公司的业务不了解 不能下决心购买公司的服务 此时我就要根据客户对业务的要求 对其介绍一些条件相近的业务 供其选择 因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费 掌 握公司现行资费的所有优点 另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一 些不能解决的问题来咨询或是投诉 如果是咨询的话 这个时候我就需要详细询问他们出现的状况 并 结合他们出现的情况给予解决方法 如果问题还是不能解决 就需要 联系维修人员进行维修 在客户咨询过后 无论客户问题解决与否 我都要进行详细登记 并交给技术部进行统计 及时了解自己产品出现的缺陷 想办法解 决 而当处理客户的投诉时 我必须要有极大的耐心 切记始终保持亲 切的语气 因为客户遇到问题后心情本来就不好 语气也会比较急躁 一旦我 的语气出现任何的不耐烦 就有可能导致与客户发生争吵 这种情况是绝对不能出现的 因为这是影响公司的形象的行为 公 司会因此而损失部分客户 另外我还必须尽量快速的处理问题 优秀的处理问题能力才能给予 客户信任感 才能给客户留下好印象 更牢的留住客户 不管客户是来咨询的还是来投诉的 我在与客户交谈的时候语气不 仅要保持亲切 更需要保持自信 自信的口吻才能让客户觉得公司有能力为他决绝任何问题 才能让 客户放心安装我们的宽带 才能为公司争取到更多的用户 3 电话回访 每天我都要打电话给一定数量的 购买过本公司产品的客户 询问 他们产品的使用情况 对产品是否满意 产品在使用过程中出现过 那些问题或不足 是否有意向继续使用本公司的产品 做好客户的满意度调查 并将调查结果上报进行统计 顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可 也是未来改善产品质 量的依据 而且进行满意度调查 会让客户感受到我们对他们的关心 让客户 知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了 这样做可以提高顾客忠诚度 让客户以后继续使用我们的产品 甚 至也介绍亲朋好友来购买我们的产品 电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资 4 电话营销 由于我实习的公司不是一个大型的公司 所以很少有人新客户来购 买我们公司的产品 要想吸引更多的客户 就得主动对外宣传公司的产品 要想让别人买我们的产品 就得先让别人了解我们的产品 知道我 们产品的优点在哪 才有可能让别人采取购买行为 要想做到有效的营销 得考虑许多因素 比如客户的喜好 消费观念 消费习惯 经济承受能力 推销行为 的承受能力等等 都将左右客户最终是否购买我们的产品 因此我要在与客户的交谈中不断试探 争取把客户了解透彻 才能 决定对客户使用什么营销手段 建议客户买什么商品 电话营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力 让客户听了觉得 有一种亲切感 熟悉感 这样客户才不会对我的各种提问与推销感 到厌烦 获取客户的好感 总结在这里实习的一个多月里 我基本成为了一名客服专员 掌握 了许多交流 处事 电话营销的技巧 并且认识到做为一个合格的客服专员 其基本要求就是需要声音甜 美 态度亲切 有耐心 同时需要有强烈责任感 在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时 也需要勇于承担责任 拥有集体荣誉感也很重要 因为客服人员就是公司与外部人员接触 的代表 客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大 的影响 客户服务部门是企业的一个重要部门 当与客户之间出现摩擦时 必须及时处理 把损失减到最低 尽量避 免顾此失彼 做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系 保证业务的顺利 开展 因为不是每笔业务都能顺利进展的 当某个环节出现矛盾时 客服 人员就应该 先客户之忧而忧 并做好相关工作 对出现问题的 环节进行处理 并主动与客户沟通 协商并找出解决问题的最佳方 案 当出现问题时 客户首先找到的可能就是客服部门 所以 客服部 的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题 不是为了推卸责 任 更不能与客户发生争吵 服务的立场是站在客户的立场去考虑 而不仅仅是维护本公司的利 益 针对实际情况 在一定程度维护公司利益的同时 用换位思考 的原则 为客户提供个性化的服务 让客户感到你是特别为他一个 人考虑 把他当贵宾 让客户明白是你和公司提供给他优质的服务 而不是别人 并感谢客户选择了本公司的服务 作为一个客户服务工作人员 应该掌握与客户沟通的四个步骤 1 端正心态 要相信顾客的处境正如他所说的 并非故意来找碴 2 与顾客建立相互信任的关系 融入顾客的世界 3 准确地获取对方的资讯 明确用户的需求及期望 4 采取具体行动去帮助他 使顾客满意 优秀的处理问题的能力 可以给客户留下良好的印象 让客户认可 本公司的服务能力 同时对公司产生足够的信任 以便提升客户忠 诚度 另外 不管是对外推广公司产品 还是替客户解决问题 不仅需要 对公司的产品 公司的经营模式 经营理念十分了解 还得了解基 本宽带知识 作为宽带公司的客服人员 并不是接电话这么简单 它倾向于技术 因此做这一方面的客服还要对电脑 网络以及宽带安装技术有更 多的了解 这样才能在工作中如鱼得水 一开始的时候 对这些故障我都不是很了解 接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的 要学习路由 器如何设置端口数据 还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故 障时 分别是怎么样的一个状况 一些常见的故障应当如何解决 这些都是需要我认真学习 深刻了解的 因为只有这样 才能对每 个客户提出的各种各样的问题快速做出反应 才能给客户以信任感 让客户对公司处理事情的能力满意 从而提高客户的忠诚度 在公司实习的这段时间 还让我了解到一些为人处事的道理 首先 待人要真诚 假如我一开始就对同事们口是心非 那自然得不到同事们的好感 这样就会使员工之间产生隔阂 影响工作的效率 其次 要主动向人请教 因为公司里每个人都有自己手头的工作 大家都忙着自己的工作 不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题 这时候我必须采取主动 多虚心向人求教 工作中遇到的每个难题 都可以多问几个人 从大家给的处理建议中吸取经验 这样才能更 快更多的学到东西 提升自身的能力 第三 不能好高骛远 每个员工都是从底层做起 都不是一进公司就当主管 当经理的 一定不能抱着自己高人一等的心态 那样只会让自己一事无成 到了自己的工作岗位上 就应该多了解这个岗位的工作 多虚心向 人学习 积累工作经验 处理好人际关系 每个人都是靠把这些工 作做好了才能慢慢做出成就 第四 要多学习 多思考问题 多学习 不停得给自己 充电 并且灵活运用所学的知识 不能 生搬硬套 要做到具体问题具体分析 正确的方法才能让处理事情 的效率提高 做到这些 才能不断提升自己的能力 解决更多难题 做出更多的 成绩 多思考问题 能让思维变得活跃 提升自己接受新知识的能力 这 有学习能力强的员工 才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升 的空间 公司才能放心的予以重任 让你有更大的舞台 同时 思维变得活跃了 才能从一些细节中做出更多的联想 从而 发现问题 发现机遇 许多人难以获得成功 往往不是处理事情的能力差 而是不能去发 现机遇 把握机遇 在这一个多月的时间里 我明显得感觉到了自己的进步 我已经能够轻松自如的与客户沟通交流 能够在谈话中发现客户的 需求 喜好 经济能力等信息 对于处理客户报装 客户咨询 客户投诉 客户回访和电话营销这 些工作 我都已经有了一定的处理能力 相比刚进公司实习那什么 都不懂的情况已经是天壤之别 这次实习还磨练了我的性格 让我在工作中遇到困难时并不退缩 而是积极向人虚心求教 我对于宽带服务这一行业有了一定的了解 不仅熟悉了公司的管理 模式与经营模式 还对自己所需要熟悉的公司业务 公司产品特性 等了解得相当透彻 对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较 常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习 并且有了一定的收获 所以当我遇到客户的咨询或投诉时 我能够有条有理的解答客户的 疑问 为客户解决问题 赢得了许多客户的好印象 另外我还学到了许多处理人际关系的技巧 让我在公司里有不错的 人缘 我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的 在这次实 习中我学到了许多是在课本上学不到的东西 不管是在未来的生活 中还是工作中 这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富 但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步 我还需不断的学习 不断的积累经验 这样我才能在未来的工作中做出一番事业 2019最新网络公司 四 一 实习单位及岗位简介 一 实习单位的简介本人于2月18日起 在万通网络公司的外贸部门 实习 本次实习的目的 在于熟练的掌握进出口贸易的操作流程 及各种 贸易单据在当今贸易过程中的意义与制作 为今后的工作打下良好 的基础 万通网络公司创立于20XX年 为个体私营企业 到目前仅有十多名 员工 该公司专门从事网站建设 网站推广 并实行网络对外贸易 其主要为鞋服出口 业务涉与国家有美国 加拿大 英格兰 意大利 阿根廷 巴西和 伊郎 本着 创业 树人 精品 诚信 的经营理念 与 以质树威 誉 满全球 的宗旨 与国内 外客户诚挚地合作 并在互利互惠的基 础上建立良好的贸易关系 以富有竞争力的价格 做好国际贸易 二 实习岗位的简介我们公司外贸部的共有6位同事 具体职责如下 1 及时安排好打样 入库前应仔细审核样品 必须拍照存入电脑档案 2 严格把握 核价单 精确地报出美金销售价格 一般情况下 核价单是由计划部提供的 业务员在向计划部门索取核价单时 应拿到Excel的电子格式 而不 是纸张打印件 拿到计划部提供的核价单后 业务员应逐字逐行进行审核 检查是 否有任何可能的差错 特别要有能力看出明显的错误 如发现 应立即通知计划部 要求 计划部立即改正错误 当遇到计划部未能及时提供核价单 客户又要马上提供报价时 业 务员应立即动手 收集相应的核价单数据 自己制作出准确的核价 单 3 积极主动与客户保持联系 促使客户及早下订单 样品寄给客户之后 应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品 确认客户样品收到后 应立即发信给客户 非常客气地询问客户对 样品的评价 询问客户是否有下订单的可能 4 做到 分析 反馈 沟通 建议 和 守诺 的沟通心态及目标将客户每个询价变 成订单 即使这次沟通没有接到订单 也要让客户在下次有类似的产品询价 时 第一时间想到你或你的公司 分析 反馈 沟通在收到客户信函和询价时 第一件事就是认真阅读 然后进行 分析 主要分析客户的意向是什么 客户需求什么及客户希望得到哪 些方面的信息 5 始终牢固树立 订单就是命令 的企业理念 客户下订单后 业务员应在第一时间出中文订单 并立即下发到有 关部门 客户下订单后 业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情 全身心投入到对客户订单的分析 围绕 货号 原料 颜色搭配 做法 四个要素 与打样时的最后确认样核对 必要时要再次与打样 间沟通 如有客户交待不清的 应立即发电子邮件与客户书面确认 客户确认后 立即打印出中文订单并下发 从收到客户原始订单到中文订单下发 整个过程的时间 能半小时 解决的 坚决不能用1小时解决 能1小时解决的 坚决不能用2小时 解决 以此类推 整个过程 最长不能超过48个小时 如果期间业务员正好轮到休息 则无条件调休 如客户原始订单有交待不清 业务员发电子邮件后 客户在上班时 间的4个小时内没有回复的 此时业务员应立即做两件事第一 打电 话给客户 催促客户尽快书面回复 第二 口头汇报外贸部经理 讲 明情况 如外贸部经理提出新的建议的 立即按经理的要求去做 在中文订单的右下角 业务员应手工亲笔签下自己的姓名 而不能 在电脑中打印出自己的姓名 手工亲笔签名 表明业务员已对订单的内容已经彻底审核 已经没 有任何丝毫的差错 也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的 责任 二 实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸知识 我的实习 工作就开始了 至今已有2个多月 心得体会如下外贸业务员应具备 的基本能力第一步作为业务人员的心理素质 记住该记住的 忘记该忘记的 改变能改变的 接受不能改变的 因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程 的 不能因为暂时的瓶颈而望而却步 也就是说需要一段时间 外贸业务人员才能真正从自己的工作成果 中获利 我们应记住 任何事都没有对与错 它是一种经历 人生也只是一种 经历 所以要怎么样去做 尽管大胆地去做吧 第二步做到正规 注重细节 为什么要正规和注重细节 对外贸易与其他的贸易不同 因为地理 文化背景等方面的不同 它需要操作人员使用一套已经被广泛接受 并沿用的系统 它就是我们在书本上学习到的那些知识和规范 从沟通的细节中客户会看到你的工作态度 工作是否严谨及是否可 以信任 如何正规和注重细节 从业务人员来说 所有与客户有接触的文件都 必须符合国际惯例 它们都有其固定的格式和规范 所以尽量使用正规的商务信函 正规的合同格式 正规的样品发票 等文件 在实际操作中从以下几方面做到1 对客户的回复使用正规商务信函 格式 2 在每一封信函中正确使用签名格式3 努力提高英语写作水平 使用正确 简洁的语言 4 使用常用的字体及字号 公司如有规定 使用公司规定的字体 字号及颜色 5 不使用非正规缩写 如asap 6 规范使用英文大小写 不使用全部大写 以方便客户阅读7 尊重客户 使用礼貌用语 勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言 第三步熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员 能将产品推销给 客户吗 会赢得客户的信任吗 从以下方面来熟悉产品1 多到生产车 间和样品制作部去 或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行 比较 一方面可以了解生产工艺 另一方面可以全面了解产品相关知识 2 如果你是接手以前业务人员手上的工作 以前与客户沟通过的信 函 会让你了解许多有关产品方面的知识 3 不懂一定要问 因为客户既然敢下订单 说明他对产品还是有一定了解的 甚至说 非常了解 而你要做的就是比他更专业 因为你要卖你的产品给他 把客户当傻瓜是最不明智之举 4 如果还有其他业务人员 创造机会让你们成为朋友 如果他愿意帮你 你可以省很多时间和精力 5 做个有心人 将在日常订单跟进过程中的产品相关知识成文档并默记在心中 公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准 第四步对手头的信函进行统计及汇总 并将其几类1 建立业务关系 函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况 表达建立业务关系的 意向及客户经营范围 回复方式感谢客户对公司的关注 简单介绍公司的服务 体现公司 实力 引导客户尝试公司提供的服务 2 产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显 他需要什么类别的产品 作途是什么等 这时 有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户了解更全面的产 品 主要以体现企业在这些产品上及服务上的专业为中心 因为要推荐产品 所以必不可少的会涉及到产品图片 什么样的产品图片是最合适的呢 1 产品图片规格 单个产品 大小 以最长的一边算 不要超过24CM 分辨率72 100DPI为合适 这时图片大小在200K以内为好 这样产品图片即清晰 体积也不大 通过电子邮箱发送也很方便 如果多个产品在一个图片上 大小以不超过24CM为好 分辨率为100 DPI为合适 图片大小在400K左右 这里就涉及到一些简单图片处理的知识了 在PHOTOSHOP的入门教程上有介绍 到网上搜索或到书店买本书来学习一下 2 单个邮件大小不要超过800K 最好在600K以内 这样方便客户接收邮件 如果超出800K 则可以分多封信函进行发送 3 产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚了解产品所有细节 我们产品必须有产品合起及打开时的图片 如有增加配件需单独附上 在报价中不包括的配件 最好单独附图片 4 业务人员使用的产品图片必须清楚 能真实反映产品颜色 结构 配件等款式不可缺少的因素 所以要求产品在拍摄时使用正片拍摄 正片拍摄费用也不贵 正片分两种 120和 135 一般以120为主 个 体较小的产品 如钱包等 使用135拍摄在成本控制方面较为划算 12050元 张 13530元 张 大约值 具体请与拍摄公司确认 3 单个或几个产品款式的询价 这样的产品询价针对性比较强 客户已经将目标锁定到了具体的产 品上 这时 第一步是满足客户的第一需求 得到报价 然后才是体现公司实力和服务的专业 当然以上所有的回复方式都是针对新客户 对于老客户就不用说太多 以实际服务质量及产品质量来说话 这里还提及一点做个正式的报价单 报价单属企业文件的一种 也属于VIS中的一部分 越正规越好 国外客户习惯使用EXCEL文档 也可以将其做成PDF文档发送给客户 报价单文件名称方面也有进究 最能好包括产品名称 型号 数量 报价日期或客户编号 这样方面双方以后进行查找及核对 可将询价产品细分为两种1 ODM即公司自行开发的产品如果产品款 式不多 可以在报价的时候附产品图片 这样方面客户通过信函直 接进行比较 审核 报价需要详细 包括价格 产品说明 描述 包装资料 样品时间 样品费用 大货 如有商标 也需要注明相关细节 如果款式太多 可以不提供产品图片 而只提供报价 报价以表格的形式 即只提供价格而没有详细细节 待客户选择具体的款式后 再提供详细的报价 2 OEM即客户来款式报价 这些款式可能是客户直接开发的 也可能是竞争对手开发的 它代表了客户需求的一种意向 对于此类询价 除作详细的报价单外 还需将这些款式发送到公司 产品设计和开发部门 作为公司开发产品的借鉴 分析客户是否有价值 公司投入广告就象撒网一样 拉上岸的除了鱼还有树枝 垃圾等 所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值 公司需要对这些资源进行过滤后 为真正的客户提供服务 一个公司拥有有限的资源 它只能服务一些客户并令他们满意 不 可能服务所有客户并令他们满意 如何来辨别客户的价值呢 可以从以下方面进行判断a 客户国别是否 在贵公司主打市场范围内 b 客户联系方式是否符合正规公司条件公 司名称 地址 电话 传真 电子信箱 网站这些资料是否完整 电话和传真是同一个号码或者电子信箱是邮箱 yahoo gmail hotmai l aol 等 的客户 一般是很小的公司 对于这些客户不要放过多的精力和时间去进行跟进 根据以往的经验 所有的邮箱会在使用1年以后失效 4 通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司 xx年以前 几乎有一半的贸易公司都不接受样品费用 到xx年 接受样品费用的公司也越来越多 而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在生产大货时退还 一般情况下收取样品费用 是对于新客户来说 而样品费用这个过滤网 也会为企业在开发大客户时成为障碍 因为绝大多数大公司是不同意支付样品费用的 这就看企业在开发客户时的取向了 这只是一个过滤网 可以对感觉比较有价值的客户采用灵活的调整 如公司订单比较缺乏时 可以通过样品争取到一些客户 这也是企 业竞争的一个方面 制度与灵活的拿捏平衡也是很关键的 经过多次与客户的沟通及长时间的统计 但我想念肯定还会有其他 的方法可以从沙中淘出金子来 这些技巧就要大家来补充了 反馈与沟通在订单跟进过程中 业务人员需养成即时反馈及沟通的 习惯 客户发出的信息都能得到你的反馈 这样可以让客户放心 如果能让客户也养成这样的习惯 那也会减轻业务人员的工作量 沟通 不管是在订单跟进或为人处事中都是极其重要的一个手段 这里要说的沟通是确认订单前所有的细节 细节要分成两个部分 一 业务人员方面的即业务人员可以根据产品方面及跟单方面的知 识来确认的细节 二 客户方面的即需要客户确认的细节 这两方面的把握也是体现业务人员跟单能力的重要因素 建议站在客户的角度 给出你的建议 销售最理想的高度是顾问式的销售 站在客户的角度来考虑问题 提出你自己的建议来帮助客户 同时也帮助了你自己 从产品来说 你要比客户更了解产品 所以您的建议会比客户的想 法更适合于项目中的产品 你的合理建议让客户感觉到你的专业 也感觉到你的尽职 这样还让客户给你多一份信任 这种信任关系在业务开展中是非常重要的 它会让你的客户忠诚度提高一个层次 但合理的建议是建立在对产品的充分了解和丰富的跟单经验上的 这两个因素都是在业务开展过程中慢慢积累起来的 它也是一把双刃剑 用得好事半功倍 用不好会显得更不专业 守诺 它是业务开展的基础 也是为人处事之道 除了业务人员必须守诺 还要让公司最高领导人守诺 而为了遵守承诺 最好的办法就是少做承诺 在给客户承诺之