知识管理定义和分类

知识管理定义和分类知识管理定义和分类 1 知识的定义 知识是人们在实践中获得的认识和经验 指人们在实践中对客 观事物特征 联系等属性的认识 表现为事物的感性知觉 表象 或概念 规律 知识可以是老员工的经验方法 也可以是新员工的奇思妙想 知识可以是源于企业内部的案例和总结 也可以是来自企业外部的 有效信息 知识可以是对企业所属行业的认识和积累 也可以是在 企业日常工作中积累和提炼的规范性要求 2 知识的主要来源 1 体现在企业的业务运营活动中 如在项目开展过程中和实际 业务操作过程中总结出的工作方法及优化建议 会议讨论过 程中产生的思想闪光点等 2 体现在专业资料 操作手册等文档中 操作手册一般都是由 前人经验积累形成的 是重要的知识来源之一 专业资料中 提供的大量专业信息 经过筛选 分析后可形成对员工和企 业有用的知识 3 存储在员工头脑中的知识 如员工的工作经验 技巧 创意 等 3 知识管理的定义 知识管理是指组织的管理者通过对组织内外部知识的获取 存储 传递和应用活动进行管理和利用 以达到提高组织创造价值的能 力这一目的的过程 从企业应用的角度讲 知识管理一般有以下 5 个含义 1 知识管理是以组织为研究对象 涉及组织的方方面面 2 知识涉及组织内部和外部的知识 3 知识管理的重点 不仅在 管理 还在 利用 4 知识管理的目的是提高组织创造价值的能力 5 知识管理是一个过程 4 知识管理的意义 有效的知识管理管理可以帮助企业员工快速成长 员工在企业 内可以不断学习新知识 发展自我 员工综合素质的整体提高有利 于企业整体实力的提升 从而提升企业的竞争力 所以 在以信息 化带动工业化的知识经济浪潮下 知识管理对企业长足发展的支撑 作用越来越重要 同时 企业对知识管理的需求也越来越迫切 5 知识的分类 一般情况下 可以将知识分为显性知识和隐形知识两个部分 显性知识 显性知识指可以结构化 明确化的知识信息 比如常见的设计图纸 开发文档 会议纪要 参考资料 规范规定等 隐性知识 隐性知识指存在于个体或群体内的非结构化 的知识信息 比如个人的经验 灵感 个体特有的专业技 能 各专业非固化的专业技术积累总结等等 在知识管理过程中 最核心的是对现有显性知识的管理 以及利用各种知识管理工具 将隐性知识转化成显性知识的转化过程 以便于知识的传播 共享与复用 系系统统功功能能 知识管理系统是企业知识管理的基础平台 该平台实现了包括企业内各 应用系统的知识整合和知识集成 并为不同应用系统提供了统一的知识接口 实现了知识的导入 知识的导出以及知识的推送 实现了知识跨系统 跨地 域的共享和应用 使知识积极参与了企业各个业务应用领域 提升了知识的 价值 系统主要包括知识中心 知识地图 专家黄页 你问我答 虚拟团队 我的空间 知识统计 知识检索等功能和系统管理基础组件 1 知识中心 知识中心是企业知识文档的主要存放仓库 通过系统提供 的多维度分类功能 管理和沉淀企业知识 并通过评价 推荐等机制推动知 识共享 2 知识地图 知识地图可以将 知识中心 中存储的文档按照用户指 定的方式进行组织 便于用户按照特定的主题进行知识浏览 包括用户手动 创建的知识地图 和系统自动聚类形成的知识集 3 专家黄页 任何一个在某一领域有特长的员工均可申请成为专家 用 户可以在 专家黄页 中查找专家 查看专家信息 感知专家的在线状态 联系专家 4 你问我答 你问我 答通过问答的方式 促进员工之间的知识交流 在 利用知识解决问题的同时 将隐性知识转化为显性知识 形成知识沉淀 5 虚拟团队 虚拟团队支持企业内员工跨部门交流 员工可依据兴趣 工作职能或临时性任务自由组建虚拟团队 完成团队内知识交流 学习培 训 知识创新 协同工作等活动 6 我的空间 我的空间 是用户查看个人资料 进行个人知识管理 处理各项知识管理事务的场所 7 全文检索 全文检索是对各个模块检索功能的补充 检索内容包括知 识中心 知识地图 专家黄页 你问我答其他系统知识 应包含相关度排序 日期升降排序 记录用户搜索行为 支持搜索导航 应道用户找到想要的结 果 8 知识统计 对企业 内知识管理效果进行统计分析 出具报表 供决策 参考 9 系统管理 系统管理是 IT 系统管理员对知识管理系统进行初始化配 置和 IT 系统维护的场所 功能包括 集团组织架构管理 用户管理 系统 全局配置 系系统统特特点点 企业级的知识管理是以信息为基础的活动 通过组织性学习创造显性和 隐性知识 并负责如何在适当的时间 适当的地方拥有适当的知识 这样可 以帮助每一个企业成员共享信息 并进而将其通过不同的方式付诸实践 最 终达到提高组织业绩的目的 让企业级知识管理体系及其知识库已成为企业 进一步发展的基础设施以及企业决策的专家支持系统 亿榕信息企业级知识管理系统具有以下特点 灵活的角色和权限配置 支持不同企业的知识管理组织架构设计 形成知识管理长效管理机制 统一知识目录 多维通用属性和专有属性 支持知识资源多维度展 现 方便知识获取 个性化知识门户 个性化知识树 在恰当的时间向恰当的人提供恰 当的知识 丰富的知识地图和专题知识运营服务 促进员工获取知识 学习知 识和应用知识 发挥知识价值 多样化的知