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文档简介

客务领班工作程序早班：1、 检查员工到岗情况2、 检查仪容仪表 3、 检查备用金情况4、 尽快熟悉掌握交接本内容5、 安排员工熟悉转交客人的物品6、 安排员工熟悉当日预订单内容、会议内容、住房率。当日有VIP、免费房、婚房的应在第一时间通知房务部，好及时准备。随时调整为客服务，不得让客人等待7、 安排员工将商务中心环境卫生清洁干净，并检查户卡员工作8、 安排更换外币牌价9、 安排员工分房10、 检查当日预订团队和散客资料（房价、16免1、餐券、钥匙、加床、鲜花、水果等）11、 安排员工替换用午餐12、 检查当日ED，对有特殊情况的房间要上报当班助理处理13、 检查会议帐务和在店团队资料是否齐全，确保帐单和电脑明细一致14、 检查当班抵店团队和散客的资料及电脑输入15、 检查当班外币是否及时兑换及零钞是否充足16、 检查前台（保险室）环境卫生和钥匙领用情况17、 检查哑房情况，有异常要及时上报18、 检查交接本跟办内容是否完成19、 准备开班结会20、 检查交接班情况21、 打印当日抵店的房间号码，用RC单与电脑里资料进行核对22、 与下午班领班交接中班：1、 开班结会2、 检查员工到岗情况3、 检查员工仪容仪表4、 安排员工阅读交接本5、 安排员工熟悉转交客人的物品6、 熟悉当日入住率7、 交接钱柜8、 留意商务中心环境卫生和为客提供服务9、 安排员工准备次日用餐餐券10、 安排员工熟悉当日抵店团队和预订单11、 安排员工熟悉在店会议帐务及用房间情况12、 安排员工检查抵店团队的房间状况（及时跟催HSKP）13、 检查所有餐券（特别是5个旅行社免房免餐）14、 检查在店团队板夹是否有需要跟班的事宜15、 积极态度让员工尽最大限度去销售房间16、 安排员工接待团队17、 检查团队帐务和团队资料填写是否规范18、 检查当日抵店散客的资料是否和电脑一致19、 检查所有时间安排是否已经正确无误填写在团队安排表内20、 按照正常手续办理当日值班经理入住21、 合理安排员工更好为客人服务22、 检查备用金情况23、 检查交接本跟办事宜24、 与夜班交班夜班：1、 检查员工到岗情况2、 检查员工仪容仪表3、 迅速与中班进行交接班4、 安排阅读交接本5、 安排熟悉转交物品6、 检查当日目前未抵店的团队和散客，及时调整7、 安排员工检查客史资料并及时修改（将出现的问题记录在交 接班本里，以便员工能够及时明白自己工作中的不足）8、 检查团队安排表内容是否有需要跟办或及时弥补的9、 检查所有在店团队资料的完整和团队帐务10、 检查会议帐务11、 安排员工分次日散客预订12、 通知总机关闭电话13、 安排员工检查团队消费名单（打印出帐单）夹在板夹上14、 检查早到团队用房和制钥匙15、 填写VIP鲜花或水果单16、 清洁前台环境卫生和保险室卫生17、 准备和补
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