旅游满意度调查问卷

旅游满意度调查问卷旅游满意度调查问卷 1 在此次旅游之前 您对旅游目的地的整体形象评价如何 城市旅游业形象 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 99 表示 不清楚 以下类同 1城市旅游业形象1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2城市整体服务水平1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q2 在此次旅游之前 您对此次旅游的期望有多高 旅客预期 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1 旅游质量的总体预 期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2 旅游过程服务质量 的预期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q3 在此次旅游过程中 您对此次旅游的服务质量如何评价 服务质量感知 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1旅游交通1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2旅游餐饮1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3旅游住宿1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4旅游购物1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5旅游娱乐1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6旅游宣传1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7旅游景点1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8旅行社服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 9导游服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q4 您对旅游交通的具体评价如何 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1交通设施完善 比如说停车位等 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2城市内部交通方 便快捷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3进入城市方便快 捷 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4城市交通信息服 务完善 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5交通指示标识清 晰 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6出租车服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7公交 地铁服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8大巴服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q5 您对旅游餐饮的具体评价如何 编号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1餐饮人员服务态 度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2食品卫生1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3就餐环境1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4餐饮价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5菜品质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6就餐等候时间1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7菜品口味及特色1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q6 您对旅游住宿的具体评价如何 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1客房的舒适 性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2安全性1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3酒店人员服 务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4住宿价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5卫生状况1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q7 您对旅游购物的具体评价如何 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1购物环境1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2商品类型丰富1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3商品特色1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4商品价格1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5商品质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6购物人员服务质量1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7销售规范 明码标价 计量准确 促销规范 提 供发票 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q8 您对旅游娱乐的具体评价如何 Q9 您对景区服务的质量如何评价 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1景区总体氛围1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2景区环境卫生1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3景区的容量合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4景区安全1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5景区信息咨询服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6景区指示标识明晰1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7景区基础设施 比如厕 所 残障措施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8景区的门票收费1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q10 此次出游 您对旅行社的服务的质量如何评价 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1门市服务1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 编 号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1娱乐设施完善1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2娱乐活动丰富1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3娱乐活动有特色1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4娱乐活动价格合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2游程安排1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3工序交接1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4旅游服务态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5服务承诺履行1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6服务流程1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7服务质量监督管理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q11 此次出游 您对导游的具体服务质量如何评价 编号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1言行仪表1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2法规意识和职业道德1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3解说能力1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 4服务态度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5业务水平1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6应急能力1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7遵守合约1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q12 您对此次出游的定位如何评价 感知价值 编号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1旅游价格是否合理1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2与旅游定位相比旅 游质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q13 您对此次出游的总体评价如何 满意度 编号问 题评 价 注 请您按照以下各项的评价进行 分值越高表示您的评价越高 1总体满意程度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2与需求相比满意程度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3与理想中相比的满意 程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 Q14 您对此次旅游的抱怨状况如何评价 抱怨 编号问 题评 价 注 分值越大 表示抱怨的程度越高 1 表示么有 10 表示很大 1对当地旅游质量的 抱怨 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2对旅行社的抱怨1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 3对导游的抱怨1 2 3 4 5 6 7 8 9