立教张总空调风冷模块式热泵机组设计方案书.

中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 1 风冷模块 中央空调方案书 山东金光集团有限公司山东金光集团有限公司 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 2 一 空调系统设计 1 1 项目概况项目概况 本工程位于 北京市房山区窦店立教村 工程名称为 张总办公及住宅楼 该楼主要功 能为住宅和办公室 空调总面积约为 1100 m 根据经济合理性及贵方要求考虑 采用风 冷模块热泵系统 为给该工程营造一个舒适 温馨 高质量 高品质 高品位的环境 我们给该建筑物 选择一套最实用 最完善 能将空气品质处理到最佳状态 使处于其中的人有身处大自然 之清新感觉的空调系统 1 2 设计依据设计依据 采暧通风及空气调节设计规范 GBJI19 87 旅游场馆建筑热土与空气调节节能设计标准 GB50189 93 通风与空调工程施工验收规范 GB50243 2009 建设工程项目管理规范 GB T50326 2001 建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 GB50242 2002 通风与空调工程施工质量验收规范 GB50243 2002 工业金属管道工程施工及验收规范 GB50235 98 机械设备安装工程施工及验收规范 GB50271 98 建设工程质量验收统一规范 GB50300 2001 建设工程资料管理规程 DBJ01 51 2003 工业设备及管道绝热工程施工及验收规范 GBJ126 89 现场设备 工业管道焊接工程施工及验收规范 GB50276 98 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 3 1 3 方案设计方案设计 我们主要依据国家规范 行业标准 品牌品质 舒适环保 经济实用 高效可靠 豪 华美观 操作简便 维护便利的原则 本着严谨 认真 诚恳的专业态度 根据该建筑物 的使用功能及建筑物特点 综合考虑业主的需要 依据国家暖通空调设计规范结合济宁地 区气候特点 我们进行了如下环保性 舒适性 实用性空调系统设计 模块式风冷热泵机 组加卧式暗装风机盘管及吊顶式新风机组方案 在送风形式和气流组织选取方面 我们根据建筑物使用的实际情况 人体散热和照明 设备考虑冷空气的密度比热空气的密度大 经空调处理后的冷空气会很快下降到工作区 而热空气则上升到上方 被回风口吸回空调 处理后再送到生活区 所以本方案采用上送 上回式和侧送上回 送风口形式 采用双层百叶与散流器送风口 回风口采用带过滤网的 单层百叶回风口 这样每个空调场所的送回风系统形成一个空气循环 气流组织好 室内 温度分布均匀 利用高质量开关 房间温度控制精确 可以满足该综合办公楼不同场所的 各种空调使用要求 且系统室内风机盘管机组暗装于吊顶内 免去了擦洗及维护的麻烦 有效的回风过滤系统延长了空调的寿命 也减少了后期的维护维修费用 1 4 设备选择设备选择 本工程根据贵方提供建筑图纸结合公司产品进行设备选型 末端形式采用卧式暗装风 机盘管 末端采用风机盘管机组 布置比较灵活 各房间互不干扰 可以独立的调节室温 并随时根据需要开 停机组 节省运行费用 灵活性大 节能效果好 且该空调系统在管 路中使用水作为载冷剂 避免了氟利昂系统发生泄漏而对内部人员造成较大的危害 主要主要 适用于旅馆 公寓 医院 办公楼等高层多室的建筑物 适用于旅馆 公寓 医院 办公楼等高层多室的建筑物 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 4 本工程采用本工程采用2 2台台CTEFMR 60CTEFMR 60的双模块式风冷冷热水机组来提供冷热源供夏季制冷与冬季的双模块式风冷冷热水机组来提供冷热源供夏季制冷与冬季 采暖 总制冷量 采暖 总制冷量 136KW h136KW h 总制热量 总制热量 140KW h140KW h 单机制冷量 单机制冷量 68KW h68KW h 制热量 制热量 70KW h 70KW h 末端设备采用风机盘管系统 采暖加地板辐射系统 空调冷热水管主管采用末端设备采用风机盘管系统 采暖加地板辐射系统 空调冷热水管主管采用1 0mpa1 0mpa的镀锌的镀锌 钢管 干管采用钢管 干管采用DE63DE63的的PE100PE100管材 风管采用镀锌钢板法兰连接 风口采用铝合金百叶风口管材 风管采用镀锌钢板法兰连接 风口采用铝合金百叶风口 及铝合金散流器风口 新风机与风机盘管空调器风管机需带静压消声箱装置 空调水 风及铝合金散流器风口 新风机与风机盘管空调器风管机需带静压消声箱装置 空调水 风 管道需做保温 保温材料采用阻燃材料或不燃材料 本项目采用管道需做保温 保温材料采用阻燃材料或不燃材料 本项目采用B1B1级橡塑棉保温 设备基级橡塑棉保温 设备基 础需要按照设备尺寸预制 洞口需要预留 主机与机房设备需要预制防水沟槽 具体要求础需要按照设备尺寸预制 洞口需要预留 主机与机房设备需要预制防水沟槽 具体要求 见图纸设计施工说明 见图纸设计施工说明 模块式风冷冷热水机组无需专门的机房 也无需专业的人员来维护管理 节省了宝贵 的建筑面积和后期维护费用 采用风冷方式 无需冷却塔等大型的冷却设备 降低了初投 资和以后的运行费用 此机组可多个单元模块组合 各单元模块的结构形式 性能可以相 同 也可以不同 每个单元模块的名义制冷量不同 有60kw 80kw和100kw可选 每个 模块有两个完全独立的制冷系统 多系统设计可实现多级调节 25 50 75 100 多回 路设计 部分符合效率更高 机组采用高效全封闭涡旋压缩机 运行平稳 噪声振动小 系列模块式风冷冷热水机组主机采用进口压缩机 能效比高 噪音低 换热器采用H型 换热器 换热效果好 制热模式下智能化霜 即有霜化霜 无霜不化 而不像其他定时化 霜 无论有霜无霜都化霜运行 运行更为节能 针对本项目我们优先推荐模块式风冷冷热水机组的原因如下 针对本项目我们优先推荐模块式风冷冷热水机组的原因如下 首先 模块式风冷冷热水机组不需要专门的机房 也不需要专业的人员来维护管理 节省了宝贵的建筑面积和后期维护费用 其次 采用风冷方式换热 无需冷却塔等大型的冷却设备 降低了初投资和以后的运 行费用 再次 模块式风冷冷热水机组是为寒冷地区度身定制热量差额管理功能的 全天候 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 5 风冷热泵机组 运行范围为 15 至 48 第四 模块机热气直通结构专利加强了机组低温制热的稳定性 拓宽了机组低温制热 的工况范围 使机组可以在低至 15 温度下稳定制热 第五 相对于水冷机组 模块式风冷冷热水机组解决了人们过渡季节生活环境制冷制 热的需要 机组的自动控制和灵活性比较高 1 5 凝结水系统的布置凝结水系统的布置 空调凝结水就近统一排放到两侧卫生间内 坡度 0 5 1 6 空调水系统说明空调水系统说明 冷冻水通过动力源输送冷热量至室内风机盘管 室内空气通过室内风机盘管得到冷却 本系统设计两台完全相同的冷冻水循环水泵 并联在冷水机组的回水端 循环水泵的类型 为立式空调泵 二用一备 空调供回水管道 凝结水管 管径 DN100用热镀锌钢管 丝 接 管径 DN100用无缝钢管 焊接或法兰连接 末端管道采用PE100的PE管 低于DE63的 管路采用同程双管变流量设计 能刚好的解决水力平衡问题 使系统运行更为稳定 提 高利用率 1 7 新风系统说明新风系统说明 本中央空调新风系统所采用的是HVM吊顶式新风空调机组产品 能净化补充新鲜空气 与室内 有效解决PM2 5的污染空气 为生活添加健康有力的保证 系统采用镀锌钢板为 送风管道 管道设计为变风量设计 可以均匀的把新风输送到每个房间 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 6 1 8 消声与减振消声与减振 机组 水泵的底座均需要安装优质厂家设计的减振器 橡胶减振垫 管道挠性接头等 吊装风机盘管机组均采用减振吊架或减振器进行安装 管道本身采用橡塑保温管 具有一 定弹性 降低噪音 机组与管道 水泵等连接均采用橡胶软连接 减少机组噪音 风机盘 管出风口采用帆布软连接 减少震动 降低噪音 1 9 空调系统的维护空调系统的维护 水系统 在空调水进入机组和系统之前经过高效过滤器过滤 使用名牌厂家生产的镀 锌钢管及PE100的PE管输送冷冻水 所以不会在管路内形成水垢 维护保养也极为简单 只 需定期清洗室内机的过滤网就可以达到正常使用效果 如果发生室内机损坏需要维修等情 况 可将连接室内机的进出水阀门关闭 将内机维修即可 不影响其它设备运行 方便维 修和保养 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 7 1 9 空调主要设备表空调主要设备表 机房系统的初投资分析 空调机房主要设备初投资 序 号 设备名称规格 参数 单 位 数 量 单价 万元 合价 万元 备注 1 风冷模块化热 泵机组 型号 CTREFMR 60 台 2 欧洲进口 压缩机 2 冷冻水泵 型号 DFG15 125 2 5 5 流量 12m3 h 扬程 32m 功率 5 5KW 转数 1450r min 台 3 两用一备 3 自动补水系统 DN100 台 1 意大利 4 靶式流量开关个 2 上海 5 风机盘管若干台 67 6 新风机组 GX 2000 台 2 7 末端设备安装项 1 8 机房安装及运 费 包括主材 和辅材 项 2 9 风管 M 10 末端设备及安 装 11 合计大写 大写 万元万元 程总造价 最终优惠价 最终优惠价 万元万元 大写 大写 小写 小写 万元 万元 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 8 2 0 机房设备运行费用机房设备运行费用 计算是以 夏季制冷期 60 天 冬季供暖期为 120 天 每天空调使用时间 10 小时 电 费价 0 8 元 度电 运行系数为 0 6 为标准进行的运行费用 空调实用功率 每天空调使用时 间 运行系数 电费价 热泵系统的运行费用与系统的控制及后期运行管理息息相关 本次系统设 计方案空调系统采用先进的控制系统 主机根据室内负荷变化自动调节投入运 行的数量 循环泵与主机联动控制 整个系统采取的种种措施 大大降低了系 统的运行费用 在以上基础上 我们对整个系统的运行费用进行了分析 1 空调系统运行费用分析 系统运行费用计算表系统运行费用计算表 热泵系统运行费用 额定运行功率 每天运行时间 实际运行天数 同期使用率 当地电价 总建筑面积 m2 1100 1 机组功率 P1 KW 21 521 5 2 水泵功率 P2 KW 5 55 5 电辅助加热器 00 运行天数 d 12090 每天运行小时数 h 1010 满负荷运行系数 0 50 5 当地电价 元 度 暂按 0 70 7 运行总费用 元 1344010080 单位面积运行费用 元 0 1220 916 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 9 二 模块式风冷冷热水机组说明 1 CTEF 模块式风冷冷热水机组性能说明模块式风冷冷热水机组性能说明 系列模块式风冷冷 热 水机组 CTEFMR CTEF 为单冷系列 是由多台冷 热 水模 块单元组合而成 各单元模块的形式 性能可以完全相同 也可以不同 具有以下特点 每个单元模块的名义制冷量可以分别为 60kW 80kW 100kW 其中每个单元有两个完全独 立的制冷系统 即两台压缩机 一台壳管式蒸发器及两台翅片式冷凝器等每个模块有两 个完全独立的制冷系统 多系统设计可实现多级调节 25 50 75 100 从而形成 制冷量在 65 1040kW 范围的多种规格 多种型号的系列模块机组产品 工质为 R22 系列模块机结构紧凑 外形尺寸小 起吊费用低 风冷式设计为用户节省了冷却塔 冷却水泵等设施 减少土建工程投资 其特点如下 控制控制 先进的电脑控制系统不仅提高了控制精度及可靠性 并可实现多级能量调节及单 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 10 元模块间负荷的均匀分配 使机组输出与负荷保持最佳匹配 当由 8 个单元模块组合时 根据负荷大小 机组可在 4 54 100 能量范围内实现 16 级自由调节 采用智能化控制 可按设计要求全自动控制机组运行 使机组始终最优节能运行 适用场所 适用场所 模块式风冷冷 热 水机组广泛应用于新建和改建的大小工业与民用建筑空 调工程 如宾馆 公寓 酒店 餐厅 办公大楼 购物商场 影剧院 体育馆及厂房 医 院等各类工业与民用建筑物 尤其对噪声和周围环境有较高要求 不允许安装锅炉 不易 安装冷却塔 冷却水泵的工程现场 模块式风冷冷 热 水机组是最佳的选择 特点特点 简单化简单化 机组是由多台模块单元组合而成 各单元模块的结构形式 性能可以完全相同 也可以由不同名义制冷量的单元模块组成 最新涡旋式压缩机 最新涡旋式压缩机 在同级制冷量中 与其他类型的压 缩机相比 具有运动部件更少 转动力矩更少 噪音和 振动更小 可靠性和效率更高等优点 强保护强保护 先进的微电脑控制系统安全保护功能齐全 具有强大的故障自诊断功能 可靠性高可靠性高 压缩机 壳管式蒸发器 热力膨胀阀 风机 四通阀 干燥过滤器 单向阀 等均采用国内外名牌制冷配件 故机组性能优良 运行可靠 高节能高节能 机组与负荷始终处于最佳匹配 节约电能 体现环保概念 体积小体积小 采用模块化组态设计的机组 体积小 结构紧凑 机体轻巧 便于运送 安装 灵活 操作简便操作简便 采用全中文控制器操作 维护简单 低噪音 低噪音 运转噪音低 振动小 适合各类型工程 性能优良 性能优良 制冷速度快 冬天低温制热性能稳定 智能化霜智能化霜迅速彻底 低维修费用低维修费用 机组特有的结构 优越的性能 保养 维修方便 维护费用低 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 11 淡化主子模块设计淡化主子模块设计 连接在一起的机组 任何一台只要 轻轻地插上手操器 都可以作为主模块 与其他机组通 讯 协调整个系统按需工作 这是 CTEFMRCTEFMR 模块机模块机 2 2 项专利技术之项专利技术之 一一 热气直通结构 热气直通结构 蒸发器底部直通高温排气 既可以防止蒸发器底 部融霜水结成冰 又可以加强蒸发器在低温工况的蒸发量 加强机组的低温制热性能 这 是模块机 2 项专利技术之二 该项技术能够加强机组低温制热的稳定性 拓宽机组低温制 热的工况范围 机组可以在低至 15 的温度下稳定制热 适时智能化霜模式适时智能化霜模式 跳过传统的定期化霜方式 根据不同工况下结霜对系统的影响 通 过大量数据分析 开发出全新的适时智能化霜模式 使机组能够智能判断蒸发器上是否有 霜 这样需要化霜时化霜 没有霜的时候持续制热不启动化霜 大大加强了低温高湿工况 下制热的可靠性 同时可以将低温无霜工况的平均制热量相对于传统定期除霜模式提高 13 6 左右 化霜前 化霜后 风冷冷热水模块机组特点风冷冷热水模块机组特点 1 1 节省投资 提高投资回报 节省投资 提高投资回报 可以先安装少量的模块单元满足最初的需要 当使用量逐渐增加时 再在原有机组上 增加新的模块单元而不必要改变原有管道系统 2 2 高效节能 按需分配 多级能量调节 高效节能 按需分配 多级能量调节 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 12 模块机组的微电脑控制系统能自动按照负荷的大小启动相应台数的单元模块 使负荷从 最小到最大的变化过程中 机组的输出与所需负荷均能保持最佳匹配 真正达到最佳节能运 行 所有的模块机全部采用双系统设计 可以实现冷量的多级调节 特别适合在部分工况 下运行 此外 双系统设计在部分工况时 可以实现压缩机的智能化控制 多台压缩机互为备 用 延长了机组的使用寿命 采用的是系列模块机 与传统的A系列模块机有较多的区别 其中明显的一点是任意主 模块设计 不存在主模块与子模块的区别不存在主模块与子模块的区别 当单机维护 维修时 对空调的使用不会造成 任何影响 避免出现一台机组故障 造成整个系统无法工作 采用壳管式换热器 涡旋压缩机 全新H布局 其他厂家都是采用V型结构 V型布置V型布置 H型布置H型布置 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 13 2 模块式风冷冷热水机组参数说明模块式风冷冷热水机组参数说明 CTEFMR 60 型号 60 制冷量 kW68 制热量 kW70 机组制冷功率 kW19 3 机组制热功率 kW19 8 噪声dB A 73 电源380V 3N 50Hz 运转控制微电脑全自动控制 运行状态显示 异常状态报警 高低压开关 防冻结开关 过流保护开关 相序保护器 安全装置 压缩机过热保护装置 软件延时启动压缩机保护 压缩机形式全封闭涡旋式柔性压缩机 制冷剂 R22 水水量 m3 h11 2 系水阻力损失 kPa10 统水侧换热器高效壳管式换热器 最高承压 MPa1 进出水管径 mmDN125 空气空气侧换热器高效翅片盘管式 系统风机额定功率 KW0 55 2 风量 m3 h29200 外形宽 mm1280 尺寸深 mm2160 高 mm2010 机组总重量 热泵 kg630 用户辅助电加热 选配 热泵 kW 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 14 三 技术服务和培训 一 一 售后服务的承诺 内容及措施 售后服务的承诺 内容及措施 1 1 售后服务承诺书 售后服务承诺书 1 11 1 前言前言 随着产品的技术含量的日益提高 用户对产品的要求日益严格 服务工作也越来越成 为企业发展的重要因素 为保证向用户提供最优质的服务 为了充分发挥快速有效的服务 优势 我公司根据多年实际经验 采用完善的三级互动售后服务工作体系 1 21 2 服务体系服务体系 市场对服务工作的要求越来越向快速 全面 高效方面发展 我公司长期以来一直坚 持的以用户为主的服务方针 逐步形成一套先进 完善的服务体系 我们的方针和体系经 历了市场的考验 确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行 现在 简单介绍我们的售后服务工作体系 1 1 驻外用户服务部 驻外用户服务部 驻外用户服务部由技术服务人员 专业安装维修人员 质量记录分析人员 客户联系 及回访服务人员组成 配合所在办事处 负责办事处所在地区的售后服务工作 配合驻外 办事处 负责办事处所在地区的售后服务工作 2 2 公司用户服务部 公司用户服务部 a a 人员组成 人员组成 公司用户服务部由技术服务人员 专业安装维修人员 质量记录分析人员 技术支持 工程师组成 大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验 能够迅速而准确的判断 出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障 质量记录分析人员均有大专以上学历 并具有四年以上的工作经验 b b 工作范围 工作范围 统一管理全公司售后服务工作 支持全国各地维修服务工作 制定服务计划 培训 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 15 计划 服务反馈的统计分析 3 3 地区用户服务部 地区用户服务部 由服务队伍的骨干力量组成 负责各地区内的售后服务工作和管理工作 长驻各区的 重要城市 日常进行巡回工作 根据需要 随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务 工作 1 31 3 用户服务部工作程序用户服务部工作程序 1 1 建立完善的用户档案 建立完善的用户档案 当客户购机时 公司配合用户认真做好售后追踪 如购机单位 使用单位的详细资料 名称 地址 电话 邮编 联系人等 交到用户服务部输入电脑管理 建立详细用户档 案 以便以后随时跟踪服务 2 2 健全用户保修卡 健全用户保修卡 协助用户明确保修内容 保修期限 用户和公司双方的权利和义务 质保期内 用户 可凭保修卡和购货发票免费修理 更换故障零配件 3 3 保修期 保修期 本项目为 24 个月 保修期自设备到货之日起算 其间空调设备在正常使 用情况下所出现的一切问题 由我公司负责解决 所需费用均由我公司负责 质保期后 如果用户需要 公司可以终生提供完善 优惠的服务 4 4 服务范围 服务范围 a a 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装 b b 机组开机检测和机组调试 c c 质保期内的机组维护 维修 d d 质保期外的机组维护 维修 e e 对客户关于机组所有问题的技术支持 2 2 质量保证期 质量保证期 2 1 前言前言 随着产品技术和制造工艺的日益成熟 设备的可靠性也不断提高 我公司是具有多年 制造经验的专业公司 在产品质量 可靠性能等方面一直处于领先地位 我公司具有充 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 16 足的信心为用户提供令人信服的质量保证 2 22 2 质保期承诺质保期承诺 对于本项目 我公司的空调设备的保修期为 24 个月 系统的保修期为 24 个月 终生 维修 超保修期维修费按最低成本价收取 同时提供最优质的服务 其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题 由我公司负责解决 所需维修费 用均由我公司负责 2 32 3 质保期后的服务承诺质保期后的服务承诺 质保期后 如果用户需要 公司可以终生提供完善 优惠的服务 如有零件需要修复和更换 我公司只按优惠价 合同事先规定说明 收取所需修复或 更换的零部件的材料费 3 3 优惠条款 优惠条款 公司为承担本工程可以提供以下几点优惠条款 3 1 机组在长期投入运转后 可能需要更换一部分零部件 与机组采购价格一致 格力将 以厂家成本价为贵方提供维修零配件 用以满足用户在任何时间 任何范围内的维修要求 3 23 2 提供专项的售后服务 提供专项的售后服务 项目保修期为 24 个月 保修期自设备到货之日起算 其间空调设备在正常使用情况 下所出现的一切问题 由我公司负责解决 所需费用均由我公司负责 质保期后 如果用 户需要 公司可以终生提供完善 优惠的服务 3 33 3 免费对空调使用和维护人员进行现场及工厂培训免费对空调使用和维护人员进行现场及工厂培训 为了更好地完成这个具有样板意义的工程 为了更好的确保设备的良好运行 我们免 费对空调使用和维护人员进行培训 以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产 品更加了解并能正确地掌握操作方法 维修及保养的技能 3 43 4 最快的反应速度最快的反应速度 接到维修要求后 项目所属的维修服务中心技术人员在 2 小时内回复 并尽快赶至现 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 17 场提供服务 一般故障在 24 小时内修复 如遇重大故障暂时无法修复 应先提出替代解决 方案并维持系统运行 后以最快速度解决问题 二 二 技术培训计划 技术培训计划 1 前言 生产厂家及时 优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素 但随着市场对服务 的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求 对使用人员及维护人员的培训工作 也同时显得越来越重要 2 培训内容 为了更好地完成这个具有样板意义的工程 为了更好的确保设备的良好运行 我们制 订以下培训计划 以便设备管理人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能掌握正确 的操作方法 维修及保养的技能 具体培训内容如下 2 1 培训内容及安排 培训项目培训要点时 间 设备的基本知识所供空调设备的种类 工作原理 系统结构 设备结构 原理 以及控制的操作等 针对本公司提供的设备 具体介绍结构 特 点 系统及控制原理 现场实习车间装配 包括电气装配 维修保养维修 保养过程中常见故障及处理方法 问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答 现场培训 开机运行 机组操作设定 应急措施 机组保护措施 运行监测 安全保护措施 可协商确定 2 2 培训人员数量 3 人 可根据用户需要进行增减 2 3 培训时间可根据贵单位的要求确定 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 18 四 售后服务计划四 售后服务计划 4 1 售后服务说明售后服务说明 坚持以 您的每一件小事 都是我们的大事 作为服务理念 坚持实行 售前 售 中 售后 三段式全程服务 售前服务即严格控制从市场调研 产品设计 零部件采购 产品生产组装到产品出厂的全过程 所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产 提出 不拿用户当试验品 的口号 售中服务即各地销售公司 经销商和特约服务单位 在消费者购买我们产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务 在购买产品后 提供 专业化的安装与调试服务 指导消费者正常使用产品 而且可以根据使用单位的需求为 使用单位培养专业的设备管理人员 我们认为 高质量的商用空调产品只有加上合理优 化的系统设计与专业优质的安装才能营造出舒适健康的室内环境 才能使用户真正享受 到冬暖夏凉 四季如春的生活 售后服务则通过科学合理的布置各地售后服务网点 提 高各网点的服务质量和服务水平 并适时开展各种服务活动 为消费者提供及时 周到 优质的服务 为实现所有 CTEF 人的服务宗旨 用户满意 作出必要的保障 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 19 4 2 全国售后服务体系全国售后服务体系 1 售后服务 随着产品技术含量的日益提高 用户对产品的要求日益严格 服务工作也越来越成 为企业发展的重要因素 为保证向用户提供最优质的服务 充分发挥 CTEF 电器快速有效 的服务优势 我公司根据多年实际经验 在全国范围内采用完善的三级互动售后服务体 系 CTEF 电器售后服务体系经历了市场和时间的考验 是格力空调能够在竞争日益激烈 的国内国际市场上取得领先的保证 以下是对 CTEF 电器售后服务体系的详细介绍 CTEF 售后服务架构图 管理全国商用空调售后服务管理全国商用空调售后服务 为用户设置了专门的服务中心为用户设置了专门的服务中心 一级 山东总部售后服一级 山东总部售后服 务务 客户服务管理 质量信息管理 售后技术支持 维修结算管理 客户服务管理 质量信息管理 售后技术支持 维修结算管理 配件发放管理 售后维护保养管理等配件发放管理 售后维护保养管理等 二级 各省售后服二级 各省售后服 务务 售后服务负责人 售后技术支持工程师 专业维修员 售后配件管售后服务负责人 售后技术支持工程师 专业维修员 售后配件管 理员 客户服务管理员 用户资料档案员等理员 客户服务管理员 用户资料档案员等 支持本省市内各维修网点的工作支持本省市内各维修网点的工作 管理本省市内的售后服务工作管理本省市内的售后服务工作 2424 小时处理客户服务要求小时处理客户服务要求 全国各大中城市配有设备售后服务工程师全国各大中城市配有设备售后服务工程师 北北 京京上上 海海天天 津津重重 庆庆河河 北北山山 西西东东 北北 山山 东东江江 苏苏安安 徽徽河河 南南陕陕 西西四四 川川湖湖 北北 湖湖 南南江江 西西浙浙 江江福福 建建厦厦 门门广广 州州深深 圳圳 粤粤 西西粤粤 东东海海 南南广广 西西东东 莞莞佛佛 山山 三级 全国各地的售后服三级 全国各地的售后服 务务网点网点 各网点售后服务负责人 专业维修人员 售后配件管理员 客户信各网点售后服务负责人 专业维修人员 售后配件管理员 客户信 息员等息员等 2424 小时响应客户需求小时响应客户需求 全国各地分布售后服务网点全国各地分布售后服务网点 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 20 1 山东总部售后服务 人员组成 包括售后服务管理员 质量管理员 工程管理员 调试分析员 技术支 持工程师等 售后服务管理员负责制定全国的售后服务管理制度 对商用售后服务网点进行监督 与管理 负责各类工程 调试 售后问题的管理 协调 跟踪 处理 质量管理员负责商用空调质量信息反馈的跟踪和处理 组织相关质量整改推进工作 加强与销售公司 经销商 售后网点的联系 保证质量反馈的及时性 真实性和全面性 工程管理员负责制定工程安装及工程调试制度的制定 完善商用空调工程安装规范 和施工监理规范 负责各地工程安装 调试的管理并提供相应的技术支持 调试分析员负责前往各地调试大型水冷冷水机组 对机组的调试数据进行分析 确 保机组可靠运行 技术支持工程师负责前往各地调试 维修 保养空调机组 及时排除机组的疑难故 障 同时现场给相关人员提供必要的技术培训 保证用户具备相应的操作 保养知识 工作范围 山东总部为用户设置了专门的服务中心 负责全国商用空调售后服务管 理工作 具体如下 1 建立健全的商用售后服务管理制度 制定商用售后服务管理文件 商用空调产品 售后安装 维修培训手册及售后服务管理协议 签定并管理全国售后服务网点 2 向国内区域销售公司 CTEF 特约维修点提供技术资料 技术指导 技术咨询及技 术培训工作 指导 解决服务网点的安装及所有产品维修服务中的技术问题 3 设置了免费的服务热线 400 接听 登记 处理用户投诉 解答用户的咨询 跟 踪回访客户的投诉服务情况 记录相关的服务过程资料 处理重大质量事故投诉 保证 用户的问题在第一时间内能够得到解答 4 及时 准确 广泛地收集和反馈产品的售后服务的质量信息 5 负责产品维修配件的发放和帐务管理 2 各省售后服务 人员组成 包括售后服务负责人 安装监理工程师 调试工程师 技术支持工程师 专业维修员 售后配件管理员 用户资料档案员等 售后服务负责人负责本省市各种售后问题的协调处理 安装监理工程师负责对该地 区的工程进行监管 对安装单位提供必要的技术支持 调试工程师负责对该地区的商用 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 21 空调机组进行调试管理 并提供必要的技术支持 技术支持工程师负责售后技术培训 空调疑难故障的技术支持 专业维修员负责省市内各地区商用空调机组重点投诉的维修 及时解决用户的问题 售后配件管理员负责管辖区域内商用空调配件的管理发放 用户 资料档案员负责本省市商用空调用户资料的收集和整理 工作范围 全国各大中城市配有专职的设备售后服务工程师 并设立了 快速反应 部队 保证每天 24 小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理 以期最大程度地 满足顾客需求 各省市售后服务中心负责本省市内的售后服务工作和特约服务单位的管 理工作 长驻省会城市 根据需要 随时支持本省市内各维修网点的工作 为用户提供 及时 周到的上门服务 3 遍布全国各地的售后服务网点 人员组成 包括各网点售后服务负责人 专业安装人员 专业维修人员 售后配件 管理员 信息员等 售后服务负责人负责本省市接到的咨询及投诉以及省级售后服务中心所下派的单据 各种售后问题的协调处理 专业安装人员负责实地按照国家规范及格力空调规范安装空 调机组 并对工程的质量负责 专业维修人员负责对区域内空调机组的报修进行维修 确保机组稳定可靠运行 售后配件管理员负责自己内部网点商用配件的供应 信息员负 责记录各地用户安装 信息 工作范围 全国各地分布售后服务网点 各网点设置专门的技术人员 保证每天 24 小时随时对客户的服务要求作出及时妥善的处理 以期最大程度地满足顾客需求 2 售后服务工作程序 1 建立完善的用户档案 当客户购机时 服务中心配合用户认真做好售后追踪 将购机单位 使用单位的详 细资料 名称 地址 电话 邮编 联系人等 输入电脑管理 建立详细用户档案 以 便以后随时为用户提供及时 完善的服务 CTEF 售后服务呼叫中心工作流程图 中央空调系统方案书 山东金光集团有限公司 22 2 健全用户包修凭证 协助用户明确包修内容 包修期限 明确用户和公司双方的权利和义务 协助用户 健全产品的包修凭证 完整的包修凭证包括 包修卡 在包修期内的产品出现故障 用 户须凭产品包修凭证办理包修 产品在包修期内 按使用要求正常使用发生的故障 用 户可凭包修凭证免费修理 更换故障零配件 3 售后服务范围 1