系统集成项目工作流程

项目实施阶段工作流程项目实施阶段工作流程 一 流程图 售售 前前 是 否 1 销售提出服务请求 填写服务请求表格 2 根据项目需求技术服务中心调度 安排相应项目经理响应服务请求 配合销售部门的设计或服务工作 3 是否需要对客户进行 现场服务 现场勘察 3 1 进行现场勘察 记录 客户需求 填写调查报 告 3 2 由销售方提供客户需 求报告 4 汇总所有的项目数据 开会对项目情况进行讨 论 5 进行项目解决方案的 设计与实施 6 项目经理着重对方案的可 行性 先进性 设备选型等 情况进行审核 6 1 技术总 监进行初次 确认 售售 中中 7 和销售制订施 工预算 8 提交项目方案书给 销售部门 8 1 对甲方技术问题 进行现场解答 9 最终签定合同书 10 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划 并提交技术总监进行审核 11 进入项目实施阶 段 10 1 技术总 监进行最后 确认 12 开项目准备会 项目经理 销售部 商务部参加 讨论并落 实项目的各项细节 明确分工 职责 并出 具各项计划 图表 13 根据项目大会的讨论结果 项目经理开项 目实施前准备会 明确施工人员 进行施工计 划 施工方案等技术交底工作 做好施工前准 备 14 进入甲方施工现场 安排休 息区与库房 做好各项施工准备 工作 包括外包施工人员分组 工作安排等工作 材料设备收货 内部到货验收 15 开始进行项目的施工 根据分组情况 各分项目负责人监督施工 并将发现的问 题及时上报项目经理 16 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查 及时发现问题并 现场提供指导 17 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告 项目经 理安排进行下一阶段施 工 18 全部综合布线项目完成后 各分段负责 人提供安装文档 整理场地卫生 检查合 格后无关人员离场 测试阶段开始 网络 设备安装调试人员进场 开始网络设备的 安装调试 19 网络测试 根据各种 工程图纸进行测试 并 向项目经理提供测试报 告等文档 20 网络设备安装调试 填 写设备安装报告 并提供技 术文档 项目经理抽 查测试结果 售售 后后 21 项目经理组织 各分项目负责人 参加对整个项目进行内部总验收 并且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收 技术人员演示各 项功能 验收完毕项目经理部分技术人员离场 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员进 行项目交接 提交各种技术文档 并进行相应技术培训后离场 项目实施流程完毕 24 建立客户服务档案 25 销售代表根据客户要求 提出客户服务申请 26 技术服务中心根据故障类 型 指派相关技术人员受理 服务 二 工作流程说明 1 根据销售部门提出的服务请求由销售人员填写服务请求表格 在 服务请求表格中详细填写以下信息 用户详细信息 服务请求类型 服务内容 服务请求时间等等信息 2 技术服务中心的受理人员将销售的服务申请单提交给部门调度 由部门调度结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型 合理的 安排相应的项目经理受理该项服务 设计服务 3 根据销售部门对整个项目的了解情况 以及技术服务部门对方 案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研 27 工程师根据客户档案与故 障现象与甲方进行联系 28 服务工程师到 达用户现场进行故 障排除 3 1 需要项目上门调研 由技术服务部门调度指派响应的项目 经理上门对客户的情况进行了解 填写项目调研 现场勘 察的各种表格 3 2 不需要项目上门调研 销售方已经充分了解了用户的需求 由销售方填写用户需求的表格 4 将项目调研的各种数据进行汇总整理 结合项目的需求开展项 目讨论 成立项目小组 根据项目的类型指派相应技术人员进行方 案的设计 相关销售人员配合 填写方案设计报告表 5 项目经理在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案 在设 计过程中充分结合销售部门人员 出现设计目标不明确或数据不清 楚的情况及时联系甲方负责人 进行项目补充调查 6 方案设计完成后 由方案设计人员发起 项目经理主持 及相 关销售人员参加的项目设计方案讨论会 着重对方案的可行性 先 进性 设备选型等情况进行审核 最终确立技术方案 由技术总监 签字确认 7 将设计出的方案提交给商务部门 由商务部门制定项目设备预 算报价 销售部门制定自己的投标报价 8 将设计的方案书与投标报价提交甲方 8 1 根据甲方的要求 我方技术人员到达用户现场解答用户提出 的各种问题 对设计方案进行现场的技术讲解 9 签定合同 10 项目经理组织相关技术人员开展项目组织会议 成立项目实 施小组 安排负责人 根据合同工期要求编写施工组织计划与施工 方案 11 进入项目管理阶段 结合项目管理手册对项目进行管理 12 进行项目准备会 参加部门 项目经理 销售部门 商务部门 需明确的会议议题 成立项目小组并且明确分工 职责与负责人 确立施工的起始时间 制订项目准备阶段的时间计划表 项目实施时间计划 销售部 项目经理 材料及设备采购与运输计划 商务部 车辆及后勤支持计划 销售部 资金使用计划 项目经理 工程外包计划 商务部 内部到货验收 采购入帐计划 项目经理 商务部 出具 XXX 项目实施图 汇总生成 相关管理表格 XXX 项目人员一览表 材料设备采购申请单 内部到货验收单 13 项目实施施工前准备会 由项目经理对施工人员进行分工 分组 安排负责人 向施工人 员讲解施工方案 施工组织计划与施工安排 强调施工组织纪律 准备施工工具 准备施工用管理表格 后勤 车辆的准备 14 到达甲方施工现场 首次与甲方项目负责人接洽 向甲方申请施工用休息区与库房 进行施工材料与设备的接货 填写内部到货验收单 并且以最短的 时间以 EMAIL 或传真的形式发给公司商务部门 组织外包施工人员进场 项目经理向全体施工参与人员宣布注意 事项 提出施工工期 工程进度 工程流水作业 工程质量等各方 面的要求 我方技术人员向工程承包方的负责人与具体施工人员讲 解对本次项目施工过程中的施工流程 施工技术以及施工纪律等方 面的要求 在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案 施工计划 施工图纸 得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施 工 15 综合布线施工阶段 根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工 分 段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况 施工中出现 的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理 项目经理 进行问题的处理 如问题的解决需要甲方进行配合 由项目经理以 书面的形式提交甲方负责人 并将甲方的处理意见与结果同样通过 书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决 分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽 查 并且即使上报项目经理 并由项目经理加以解决 16 项目经理在分段项目施工过程中 应对各分段施工小组的施 工质量 施工进度 施工纪律进行抽查 并且及时的发现问题 并 进行指导与调整 避免出现返工等现象及时进行突发事件进行处理 对不合格的施工部分应及时要求进行返工 事后追究其相关人员的 责任 17 分段项目施工结束后 各分段项目施工负责人应向项目经理 提供分段项目的竣工报告 项目经理安排下一段项目施工任务 安 排分段项目小组进行施工 项目经理要对已经完成的分段项目进行 质量抽查与施工质量评估 18 全部分段项目施工结束后 各分段项目负责人将全部工程安 装记录 工程技术文档等提交项目经理 安排施工人员全面整理施 工现场卫生 项目经理检查合格后安排施工人员离场 技术人员开 始全面的技术测试 设备的安装 调试开始 相关技术人员进场 19 测试阶段 工程师根据各项施工图纸 网线以及模块安装记录等原始技术 文档开始进行测试 测试过程中填写施工测试记录 排除各种线路 不通的情况 测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告 线路路 由文档 配线架安装对照表 项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查 并组织人员对项 目进行阶段性内部验收 出具内部阶段工程验收报告 20 网络设备的安装 调试 工程师根据项目工期的要求 进行网络设备的安装调试 填写 设备安装技术 并且向项目经理提交相关的技术文档 21 进行内部总验收 在工程师完成网络设备及其相关软件的调试后 整个网络项目 施工部分告一段落 项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络 项目进行内部总验收 验收项目 验收标准同甲方验收 对在验收 过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内 进行返工 并及时上报完成结果 项目经理将内部验收单以及相关的技术文档 验收文档进行整 理 备份 发回公司 项目基本结束 部分工程师与技术人员退场 22 项目甲方验收 项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人 并且准备好全 部与验收有关的各种验收文档与技术文档 陪同甲方项目组验收人 员对工程进行验收 相关技术负责人进行讲解 并且向甲方验收组 人员演示各种功能 甲方验收合格后 应向甲方人员提供全套施工 文档 技术文档 书面 电子 并且进行技术交底 并且根据合同 中规定的各项要求 对甲方相关技术人员进行培训等 项目经理与相关技术负责人离场 23 项目交接 技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作 向甲方的技 术负责人员进行项目交接 为甲方技术人员演示各种故障的分析 排除方法 设备的维护调试方法 以及技术文档的使用方法 在规 定的时间内完成项目交接工作 在征得甲方同意后离场 整个项目 施工阶段结束 24 建立客户档案 在项目移交工作完毕后工程师建立