GE 的 价 值 观

GE 的 价 值 观 企业特色 精简 内容 减少工作和所需的人力 原因 发展为全球低成本企业的关键 效率 内容 减少层级划分 原因 加强沟通 加快个人反应速度 以便在迅速变化的世界中创造迅速的决策过程 创造性 内容 发展新的点子 即创新 原因 以更高价值的产品及服务 提高顾客满意度及利润 所有权 内容 对自己有坚强的信心 足以信赖别人 授权他人有自主行事的自由 而同时在有关 企业和公司的重大问题上 又有足够的信心让上层主管来参与 原因 鼓励个别员工担负更大的责任 能够迅速独立地工作 如此应可提高工作的满意度 使员工更明白责任与待遇的关系授权非常重要 不过也有一部分重大问题需要总公司上层 主管的参与 奖励 内容 员工所获得的肯定与待遇 应该与 风险和表现成正比 每位员工的表现因人而异 而同时也要肯定团 队的整体成就 原因 要实现 GE 的目标 需要积极 有干劲的人才 而这样的薪给制度才足以吸引这类的 人才 第一流的企业应该网罗第一流的人才 给他们第一流的机会 个人特色 面对现实 内容 认清实际环境 而非希望中的理想环境 原因 指定理想和胜利的 同时赢得公司全体员工认同支持的关键 目标 内容 持续的热情 积极追求公司的共同目标 原因 联合各个团体以实现共同的目标 真诚 坦白 内容 常常能毫无保留地与同事和公司共享信息 原因 这是让员工明白他们的现况 努力的成果及公司营运状况的关键 简洁 内容 努力做到简短 明白 优雅而简单的解决之道 愈少愈好 原因 简洁对一切都有帮助 从减少行政 官僚 到加强产品设计 减低成本等 正直 内容 对真相绝不屈服或睁只眼闭只眼 谨守全球各个企业领域的法则 原因 这一点攸关我们获得全球市场的接 纳 取得繁荣发展的权力 我们负责的对象 投 资持股人 购物的顾客 支持我们的社区 当然还有我们的员工 他们期望领导人一切言 行都从发自内心做到正直 我们对员工也有这样的责任 个人尊严 内容 尊重每个人的才能和贡献 不论公司处于顺境或逆境 原因 团队工作取决于信任 彼此的了解 以及每个人都相信不论在任何环境中 人人都 会受到平等的待遇 GE 价值观的演变 1983 年 经理人员价值观演说中的重点 精简 效率 追求卓越 品质 企业家精神 务实 坦诚 沟通 管家角色 1985 年 共同价值观的重点 唯有顾客的满意才能保障工作 改革是持久的 没有不能改革的事 建设性的冲突促进发展 面对矛盾是生活中无可避免的 1987 年 共同价值观修订版的重点 尊重他人 开放 改革是持久的 建设性的冲突 资源配置是动态的 对付矛 看管理大师韦尔奇如何工作 杰克 韦尔奇笑了 很开心 因为通用电气 GE 上海工程塑料厂只用了 9 个月就建成了 而他作为 GE 的 CEO 可能是最后一次的亚洲之行正好赶上它的开业典礼 为这个工程 在去年的上海财富论坛会议上他甚至专门不点名地批评了在香港负责中 国塑料业务的 GE 塑料集团大中华区总裁孙礼达 说他在上海建塑料厂的速度不够快 当 时 在浦东上海国际会议中心 面对听众 韦尔奇在台上说 我一年前到这里来的时候 这个会议中心还不存在呢 而你建一个塑料厂 只不过是弄几台机器 几个箱子 干吗要 15 个月 建这个会议中心才花 15 个月 现在 这成了过去 更令他高兴的是 GE 在中国的这个厂创造了 GE 速度的全球之最 上海市副市长周禹 鹏说 这也是最新的浦东速度 9 月 25 日 是 GE 上海工程塑料厂开业的日子 韦尔奇的到来吸引了很多人前来一睹 这位全球最有价值的跨国公司董事长兼首席执行官和 20 世纪最伟大的经理人的风采 韦尔奇很和蔼 他不断地和每一个人打招呼 走过去和他们握手 还不时像兄弟一样 拍拍员工的肩膀 在车间 他认真查看每一道工序 仔细听取每一位员工的讲话 还不时 询问一些细节 今年 65 岁的杰克 韦尔奇在上海只停留了 24 小时 这也可能是他最后一次以 GECEO 的身份访问中国 GE 最重要的 发展战略是电子商务 这次在上海 韦尔奇谈的最多的是电子商务 不论是对参加开业典礼的来宾 还是对围住他问个不停的记者 他总是说 当你来到 这里的时候 你一定看到门口的卡车上写着的 GEPOLY MERLAND COM 的字样 让韦尔奇高兴的是 孙礼达领导的部门在过去 6 个月已有 35 的业务是通过网络与客 户直接进行的 互联网让 GE 在中国的生意增长起来 互联网不仅可以省钱 而且给 GE 和它的客户带来便捷灵活 现在 GE 中国塑料的客 户可以在设计阶段就提出产品的规格要求 并能了解几种不同的生产其所需产品的推荐原 材料 如果设计有变化 比如塑料的颜色不合客户的要求 客户可以通过互联网迅速把自 己所需要的颜色告诉 GE GE 的工厂在一天内就能做出调整 而原来需要近两周 韦尔奇说 电子商务就是为 GE 定制的 因为我们有成功的品牌 我们有做任何事的 能力 我们有六个西格玛的质量管理标准 用六个西格玛我们可以把所有这些结合起来 所以 从 GE 的角度看 我们是最合适的互联网公司 我们所要做的只是数字化 韦尔奇另外还有一个别人不太可能学习的经验 他开玩笑地说 如果你娶了一个比你 小 17 岁的太太 你就知道了 很少有人知道 一年半以前 韦尔奇还不会使用计算机键盘 也不会发电子邮件 也 不热衷搞电子商务 但是 一年半后 韦尔奇成了电子商务的大力提倡者 今年 GE 的 网上交易额将可能达到 50 亿美元 去年 每件交易 GE 花费 50 美元 而现在通过互联 网 成本只有 5 美元 今天的韦尔奇可能比任何人都重视电子商务 有人问他 GE 最重要的业务发展战略 是什么 韦尔奇说 第一是电子商务 第二是电子商务 第三是电子商务 第四是电子商 务 GE 最重要的前四个发展战略都是电子商务 不过 韦尔奇对电子商务的理解与人们通常的理解有所不同 他说 没有所谓的新经 济 也没有所谓的旧经济 有的只是新技术 有的只是买和卖 卖和买 韦尔奇的行为最好地体现了 GE 的价值观 客户是上帝 这一点在 GE 的价值观里不断被强调 而韦尔奇就是这一思想的最好实 践者 每到一个地方 日程再紧 韦尔奇都要和当地的大客户见面 这次当然也不例外 开业典礼当天晚上 韦尔奇参加了 GE 举行的一个晚宴 和韦尔奇一起在主桌上就座 的都是 GE 在中国的大客户 如几家航空公司的老总 华能国际的老总等 由 GE 在中国 的业务老总作陪 能和全球第一 CEO 共进晚餐 对所有中国公司老总来说是一件很荣幸的 事情 晚宴将要开始的时候 韦尔奇忽然想起 GE 照明部刚刚发展了一位新客户 这是一 个很小的客户 来自广东汕头 和在主桌上就座的大客户比起来 地位十分悬殊 但是就 是这样很小的一位客户 韦尔奇也记在心里 他叫人把这位新客户请过来 并让他坐在他 身边 韦尔奇热情地把他介绍给在座的所有人 说 在座的都是老朋友 只有你是新朋 友 他拿出自己的名片给他说 这是我的名片 以后你和我们 GE 照明部合作如有任何问 题 你直接打电话给我 这样的故事很多 都成了人们乐意谈论的佳话 韦尔奇是 GE 文化的集大成者 他每天的言行最好地体现了 GE 的价值观 GE 的中国战略 本土化 GE 的中国战略是什么 这次韦尔奇给出了答案 他说 我们要做的是建立新工厂 培养我们自己的人才 给他们各种机会 让他们在 GE 内部成长 韦尔奇说 他对目前的 策略很满意 实际上 这就是 GE 的本土化战略 韦尔奇告诉上海市市长徐匡迪 我们在中国有那 么多企业 企业的管理人员都是中国本地人 当我看到中国本地人在管理 GE 我很高兴 因为这样一个领导班子 他们更知道怎么和中国的客户打交道 韦尔奇回忆起他 15 16 年 前到中国的情景 那时候是我们在同中国客户打交道 而现在是当地的中国人代表企业和 当地客户打交道 让外籍人员回家 韦尔奇说 外籍人员是拐杖 是撑不起真正全球性的机遇的 GE 希望把它在中国的西方雇员减少到最低点 令韦尔奇感到兴奋的是 GE 在中国近一万名雇员中 只有 20 人左右是美国人 在上海韦尔奇 找到了一个机会 每一次来到中国 韦尔奇总要感叹中国变化之大 9 月 25 日晚 在与 GE 的老朋友 上海市市长徐匡迪会见时 他又如此感叹一番 正因为变化太大 所以韦尔奇每年都要来中国 感受变化 并寻找机会 他不断地解 释说 我 20 年来一直往那儿跑 而每次我到那儿 我都会笑话自己上次来时知道的是那 么少 中国是那么大 那么复杂 那么难以琢磨 我搞不懂 我是真的搞不懂 这也许就 是我要退休的原因 应由别人来把它搞懂 中国已经为 GE 贡献了 20 亿美元的收入 但韦尔奇要得更多 到 2005 年 这个数字 可能会增至现在的三倍 这次在上海 韦尔奇就找到了一个这样的机会 他发现中国正在成为超过欧洲的 GE 塑料的最大市场 GE 在中国有什么想法 徐匡迪问韦尔奇 韦尔奇回答说 今天我看到 GE 塑料在中国很成功 决定将 GE 塑料在这里的工厂扩 大一倍 韦尔奇对徐匡迪说 我们要扩大项目 还需要你给我们输送氧气啊 徐匡迪笑着回答 我们不但要给你氧气 还要给你氢气呢 说做就做 韦尔奇刚说完 塑料厂的人就开始与浦东协商购买土地事宜了 热爱变革 视变化为可以带来增长的机会 这是韦尔奇和 GE 人的信条 他们每天都 在寻找可以带来增长机会的变化 继任人将于本月底 对外宣布 在 GE 即使最小的经理 每年也要提出自己的接班候选人 一旦他离职 这个人就 会接替他 韦尔奇也有一个接班人问题 这个问题由于他将于明年 4 月退休而显得引人注 目 他的接班人会是谁 韦尔奇对此严加保密 他说 我是要让最有可能在今后 10 年中 维持 GE 稳定发展的人坐到合适的位置上 离亮出谜底的时间不远了 据最新的消息说 继任人将于本月底对外宣布 离任后的韦尔奇会干什么 对此 韦尔奇一改以前说要休息的说法 他说 我将以某种形式在商务领域保持活跃 我现在还没有决定好具体做什么 但我现在就知道 我会保持积极 做教授 到另一家公司去 谁也不知道 他曾经说要彻底离开 GE 现在这又成了悬 念 韦尔奇为自己在 GE 的经历感到自豪 他说 我不认为我做到了一切 我做的也不够 快 但我有的是最精彩的经历 甚至是同时代的人所能有的最精彩的经历 我认为我是地 球上最运气的人 在这个职位上做了 20 多年 那是最纯粹的生活 工商界永远的 精神领袖 在 GE 任何人都可能收到韦尔奇的电子邮件 韦尔奇会把公司最新的精神通过电子 邮件传给所有员工 他以此打破官僚主义 以前 韦尔奇是写便条 他便条式的管理举世 闻名 但自从他学会发电子邮件以后 他更喜欢给员工发电子邮件 问问 GE 的员工 谁 没有收到过韦尔奇的邮件呢 在 GE 采访时 GE 的一位管理人员告诉记者 他领导的一位实习生因为仰慕韦尔奇 通过电子邮件给韦尔奇发了封信 出乎这位实习生意料的是 韦尔奇竟然给他回信 勉励 他在 GE 好好工作 一位还在上大学的 GE 实习生告诉记者 她的同学在其它外企工作 工资比她高许多 但她愿意在 GE 工作 她也仰慕韦尔奇和 GE 的文化 她希望有一天能 真正进入 GE 工作 很多人都希望在 GE 得到磨炼 现在 GE 已经成了工商界公认的经理 人学堂 韦尔奇的 GE 为全球贡献了 160 名跨国公司的总裁 副总裁更是不计其数 韦尔奇是 GE 的灵魂 他创造了独特的 GE 文化和 GE 价值观 与 GE 人交谈 你会发 现他们就像传道士一样向你传播着 GE 的价值观 什么六个西格玛 什么群策群力