牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访制度回访制度 电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一 通过电话电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一 通过电话 回访 可以减少客户投诉 增进与客户的感情 宣传门诊回访 可以减少客户投诉 增进与客户的感情 宣传门诊 的责任心和品质经营理念 提高客户满意度 电话回访是的责任心和品质经营理念 提高客户满意度 电话回访是 一种低成本的营销活动 本门诊回访制度如下 一种低成本的营销活动 本门诊回访制度如下 回访内容 回访内容 1 询问客户的术后反应情况 并针对其情况做出必要解释 告知其处理方式 及时将顾客情况反馈给主诊医生 2 常规医嘱 3 电话快结束时提醒顾客 3 6 个月来诊做常规口腔检查 预防牙周病和龋齿 常规检查免费 4 请顾客对我们的服务质量进行评价 A 不满意 B 一 般 C 满意 D 非常满意 不满意顾客要记录在案 并跟进 不满意事件即时向领导汇报 5 回访内容及时记录在牙科系统上 回访天数 回访天数 1 拔牙 1 天内 咨询师 1 天后回访 90 天后回访 邀 约顾客来做常规检查并镶牙 2 补牙 1 天内 咨询师 1 天后回访 90 天 180 天 360 天后回访 跟进补牙后的一个结果 如脱落可在保修期 内免费重补 3 根管治疗 1 天内 咨询师 1 天后回访 15 天后回访 4 镶牙 1 天 7 天 30 天 90 天 180 天 360 天后回访 跟进戴牙后的结果 如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做 5 洁牙 1 天 180 天后回访 180 天回访是提醒顾客可以 回来做常规口腔检查 看是否需要再次洁牙 6 牙周病客户 1 天 30 天 90 天后回访 7 正畸 种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访 如 复诊中有行手术次日还要进行回访 8 种植牙顾客植入植体后须 3 6 个月后戴冠的 必须每 个月致电给顾客慰问 种植牙做好后邀约 1 个月后 3 个月 后 6 个月后 9 个月后 1 年后定期复查 9 正畸顾客结束戴保持器后 7 天 90 天 180 天 360 天 回访 10 其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访 回访中常见问题 回访中常见问题 1 洁牙后 次日可能出现牙齿冷热较敏感 吸风时觉得很酸 一般只是轻微的症状 这是正常现象过 2 3 天后症状会缓 解消失 建议顾客这两天刷牙尽量用温水 如果顾客非常 敏感 可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查 下 2 牙周手术 1 次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛 口内会有淡血丝等属正常现象 过 3 4 后症状会缓解消失 应遵医嘱吃消止痛炎药 2 建议饮食清淡 勿食辛辣刺激食物 3 如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊 3 根管治疗 1 次日可能会出现不同程度的根尖反映会 有轻微疼痛 这是正常现象不用担心 一般 2 3 天症状会 缓解 遵医嘱吃消炎止痛药 2 如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力 引起 可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处 理 3 尽量避免用治疗牙咀嚼食物 不食粘性 过大的食物如 口香糖 檽米等 因根管治疗后牙体组织 变脆 为了防止牙体崩裂 建议做冠修复保护 4 固定修复 1 修复过程中 可能有牙齿冷热敏感现象 最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物 2 勿咬硬物 以免脱落 如有脱落及时复诊 避免时间过长 影响修复体戴入 3 戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感 刺激牙髓 请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物 如临时牙套 脱落请立即来诊 5 活动修复 初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常 现象 3 5 天后即可适应 如戴上去压痛明显 尽量戴着 牙吃食物 2 日后来诊调整 6 种植修复 1 种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼 痛是正常现象不用担心 请遵医嘱按时吃消炎止痛药 2 术后前 3 天冰敷后 3 天热敷帮助消肿 饮食尽量清淡 避免辛辣刺激食物 不能喝酒和抽烟 如 3 术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查 并 进行水激光理疗 7 矫正 1 托槽初戴后可能出现不同程度的不适反应 如 口齿不清 吐字不明 呕心 牙齿酸软吃饭使不上力等是 正常现象 如没有明显肿痛 这些不适症状会 3 5 天内消 失 如出现明显肿胀及疼痛不能缓解 应及时来复诊 2 治疗期间牙齿会咬合无力 酸痛 松动和口腔 溃疡 都属于正常现象 伴随着矫正的过程该情况会有所 好转 尽量避免进食较硬食物 水果切成小块食用 注意 口腔卫生 每次进食后及时刷牙和漱口 3 诊疗期间如有托槽掉落 一定要叫顾客尽快来 诊粘上托槽 以免时间过长导致牙齿移位 影响诊疗进度 8 补牙 1 注意口腔卫生 充填过的牙齿不要咬过硬的 食物 2 治疗后如出现牙齿轻度不适 可能对光固化 材料轻度敏感 一般在 2 3 天消失 如出现明显不适 及 时来诊 9 美白 1 因每个人牙齿发育及保健情况不同 如有磨 耗及隐裂的牙齿 治疗结束后可能出现的牙齿敏感情况 建议病人服用一粒常规止痛药 牙齿敏感情况会在治疗后 1 2 天后缓解消失 2 美白后 24 小时内 建议患者尽量避免食用 红酒 可乐 咖啡和茶 酱油 辣油以及过冷或过热的 刺激性食物 如不可避免喝有色饮料 可用吸管避免牙 齿接触有色饮料 避免使用彩条牙膏及有色漱口水 避 免抽烟 3 美白后 24 小时内 建议患者选用白色或无色 食物 牛奶 白水 无色饮料 白色面包 鸡肉及白色 鱼肉 香蕉 苹果 不带皮 无添加物的优酪乳 白 色乳酪 酸奶 干酪等 10 拔牙 1 次日可能会轻微疼痛 按医嘱服用消炎止痛 药缓解疼痛 术后不适症状一般在 2 3 天后缓解 若局部 明显肿胀 剧烈疼痛时 应立即来诊 2 术后 1 2 天内唾液会有淡红色血丝 无需特 殊处理 如伤口出血较多可咬棉球压迫止血 在立即来诊 3 如出现肿胀 手术创伤较大术后可能会出现 肿胀 应术后前三天冰敷 后三天热敷帮助消肿 也可来 诊做水激光理疗帮助消肿 回访话术 回访话术 请在电话中微笑着和顾客沟通 通过面部肌肉的运动顾客 从电话声音中是能感受到你的微笑 结尾让顾客挂上电话 后听到嘟嘟声后再挂电话 1 确定顾客身份 确定顾客身份 如您好 请问您是 XX 先生 女士 小姐 我是 xx 口腔的 xx 请问您现在方便接电话吗 2 表明致电缘由 表明致电缘由 如请问您昨 X 天在这里做了洁牙 根管 治疗 现在术后感觉怎么样了 3 解决客户疑问 解决客户疑问 如您不用担心 您现在的感觉是一个正 常的术后应 是因为 4 将要了解的情况与顾客进行交流 得到想要的信息 将要了解的情况与顾客进行交流 得到想要的信息 包 括术后情况 全体医护人员的服务满意度 如您感觉我们 门诊的服务怎么样 一般吗 那您觉得哪些方面可以改善 呢 5 最后挂电话前表示感谢 最后挂电话前表示感谢 感谢您的宝贵建议 我们会向 领导反馈的 今后在服务中有什么意见或提议 欢迎给