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保洁公司保洁计划书 保洁公司保洁计划书前言本建方案通过对X大市场现场考察，根据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。 本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。 本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。 更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 一、物业状况X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和xx年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。 市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。 二、物业特点根据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点1坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。 2市场的业态和顾客群具有特点。 3市场的门较多，污染源较难控制。 4基础硬件设施不够完善。 三、物业管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。 结合X大市场特点和实际情况制订此方案。 X大市场清洁管理制度、员工考核标准 一、X大市场清洁管理办公室清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。 办公室成员共3人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。 二、X大市场安全管理小组清洁公司将在X大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。 全面负责X大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。 三、培训考核制度公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。 驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。 在岗培训必须在一个月内完成。 物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。 四、管理检查制度为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。 1、员工每日自查员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、主管、领班每日巡查主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、驻场经理计划检查由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。 驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。 4、公司定期抽查公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。 五、驻场经理、主管职责（一）驻场经理的职责 1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。 8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 xx年9月开始，证监会有关部门在房地产企业融资审核之前设了一道程序，即徵求国土部、住建部等主管部门的意见。 证监会对房地产上市公司的再融资申请近期将重启审核，因证监会已与国土资源部达成一致，後者将在返还给证监会的徵求意见回复上，就再融资申请企业是否存在土地违法违规的情况做出具体说明.报导称，根据新的审核规则，房地产公司权益类再融资，须增加国土资源部对募集资金投资项目所涉用地的审查;据前述权威人士透露，xx年下半年以来，A股房地产公司向证监会提出的增发申请均未被放行，主要原因就是该国有土地审核。 房地产公司上市已经成为国内资本市场的热门话题。 之所以有这么多房地产公司竟相上市，主要是通过IP0上市融资具有很多好处可以筹集大量资金，缓解资金压力，并形成一个持续再融资平台；可以提高股权的变现能力可以改善资本结构，促进公司治理结构调整，提高管理水平，降低经营风险；可以增强品牌影响力，促进业务发展。 而IP0上市的主要缺点则是原有股东控制权会被稀释、上市费用高昂等。 xx年有广宇集团、荣盛发展2家房地产开发企业在深圳证券交易所上市，首发募集资金共计23.73亿元。 其中，广宇集团募集资金10.8亿元，荣盛发展实际募集资金12.93亿元。 xx年有合肥城建、滨江集团2家房地产开发企业在深圳证券交易所上市，首发募集资金共计16.35亿元。 其中，合肥城建募集资金4.17亿元，滨江集团募集资金12.19亿元。 xx年1月，合肥城建上市。 合肥城建是一家具有20多年房地产开发经验，以普通商品住宅及其配套商业地产、综合商务楼的开发、销售、服务为主营业务，经营稳健、具有成熟盈利模式的专业化、区域性的大型房地产开发公司。 本次发行募集资金将分别用于投资建设世纪阳光花园红阳苑(高层)项目，拟投入募集资金4817万元;世纪阳光花园兰阳苑项目，拟投入募集资金16213万元;琥珀名城一期项目，拟投入募集资金8970万元。 xx年5月，滨江集团在深交所上市交易，此次上市交易的发行价格为20.31元，发行市盈率23.95倍，上市数量4800万股。 杭州滨江房产集团股份有限公司成立于1996年，xx年度商品房销售总额40.56亿元，占杭州主城区房产市场份额的7.66%，是杭州地区的龙头地产公司。 公司已连续3年成为主城区楼盘销售第一名。 xx年全国房地产百强企业综合实力排名第41名。 滨江集团目前拥有的在建和拟建项目储备面积230万平方米(其中权益面积205.45万平方米)，未结算可售面积172万平方米(权益面积约150万平方米)。 公司本次募投项目为杭州钱江新城板块的城市之星、阳光海岸以及杭州城西的文教区板块的金色蓝庭三个项目。 这三个项目预计在xx年和xx年竣工。 xx年9月，世联地产在深交所上市，发行价格19.68元，上市数量3200万股，筹措资金6.3亿元。 xx年10月，南国置业在深交所上市，发行价格12.3元，发行数量4800万股，筹资5.9亿元。 表1xx-xx年内地股市房地产业IPO融资情况单位家，亿元xx00xx320.53xx00xx216.35xx223.73xx216.35xx312.2家数融资额数据世经未来（二）香港IPO近年来，越来越多的内地房地产企业赴港上市。 从xx年下半年开始，已有18家内地地产商赴港融资，数量是此前三年的两倍多；总募资金额（含超额配售）高达854亿港元，是此前三年的近10倍。 xx年在香港市场的IPO融资有4月碧桂园香港挂牌上市融资148亿港币；8月方兴地产上市；9月远洋地产香港挂牌上市募集119亿港币；10月SOHO中国香港上市募集100多亿港币，同月上市的名不见经传的中国奥园也募集到36亿港币。 内地地产商赴港上市的意愿越来越强烈，这种形势在xx年进一步实施货币紧缩政策之后，表现得尤为突出。 xx年月日，建业地产在市况冷淡的情况下坚持上市，虽然首日破发，而且融资规模比预计少了数亿，但其仍对整个IPO表示满意。 与碧桂园xx年上市时的状况大不相同，现在香港投资者对于内地地产IPO项目的平均PE已经大幅度下调。 SOHO中国IPO时市盈率接近15倍，碧桂园则高达30倍，但目前已经双双折损过半。 不排除今年后续赴港上市的地产商们IPO过程会持续折价。 香港地区媒体月披露，不少内地房地产企业准备以大折让作卖点进行IPO，并称恒盛地产最高会以资产净值折让50作定价。 但即使如此，内地地产商还得突围。 在香港上市对于内地民营房地产企业至少有三点优势。 首先是香港市场的开放性，这儿是全球最自由的经济体，经济自由度超过全球任何地区。 其次，香港市场的融资效率远高过内地，也比英美等要宽松。 港交所对于上市公司再配售新股的规定很宽松，甚至不需要股东大会批准，就可以有每年增发新股的机会，这对大股东来说是非常好的壮大公司的手段。 除了股票的配售发行，香港同时存在一个庞大的公司债券市场。 全球三大债券评级机构标普、穆迪、惠誉在香港均有分支机构，近来已经有不少内地地产商寻找这些国际评级机构进行债券评级。 有了这种评级报告，公司发行债券的成本会比在内地更低。 一般情况下，当股票市场出现调整，公司再融资出现困难时，会转向债券市场。 xx年初碧桂园便成功发行了5年期总额39亿元的债券。 在香港，在市场高涨时实施配售，大市低迷时发债，已经成为不少上市公司集资的惯用手法。 除了上述好处，香港市场的深度与广度也容易让财富“效应”迅速“变现”。 温不像内地股存有大量的非流通股，其解禁可能给同行业的公司甚至大市造成较大波动。 来香港上市的民营地产商均多以红筹形式IPO，他们的股票都是全流通的，大股东可以很方便地在市场上套现。 xx年房地产企业内地融资难度增加，纷纷排队去香港上市，中信集团正在正考虑分拆旗下中信房地产上市，上市地点是香港或上海，惟未有透露时间表。 （二）驻场主管岗位职责 1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 8、根据员工的工作能力合理的分配工作。 除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 六、驻场员工纪律 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受X物业有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。 如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从X物业管理人员指挥，工作保持高水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。 上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X物业主管部门解决。 6、遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。 七、驻场员工素质标准 1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、熟悉具体的清洁工作程序。 3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。 4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。 5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 八、驻场员工形象规定（一）着装规定 1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。 要求举止文明、大方得体，精神抖擞。 2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。 3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、经常注意检查和保持仪表整洁。 2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 九、驻场员工考核措施及标准（草案）（一）每人月工资中的200元作浮动。 （二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。 （三）以考核结果来计算得分。 将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）B、每月由于总分不同所以分值亦不同。 C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。 D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。 （四）奖罚标准的制定 1、奖罚员工的内容主要分为工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。 2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。 3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。 4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。 5、各工地制定明确合理的奖罚标准。 6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。 7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。 8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。 9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。 X大市场清洁员工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分 2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分 3、不着工作服扣2分 4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分 5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分劳动纪律 1、迟到，早退扣2-10分 2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资 3、不请假外出一次扣10分 4、打架扣30分至警告、开除 5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分 7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告 8、擅离工作岗位扣5分 9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分 10、私带亲友到工作区聊天扣8分 11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除 12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除 13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除 15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除劳动态度 1、未认真履行岗位职责的每项扣2分 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除 4、因工作失误客人投诉扣10-20分 5、因工作失误X物业部门投诉扣10-20分 6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分 7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分 8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分 9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分 10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除 11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分 12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分项目考核内容扣分标准 1、工作质量广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分 2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分 3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分 4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分 5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分 6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分 7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分 8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分 9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分 10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分 11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分 12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分 13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分 14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分 15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分 16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分注 1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定； 2、采用定期或不定期检查考核； 3、考核方法各工地班组自查与公司（X物业）检查结合，以工地班组为主。 清洁管理质量记录、表格清洁培训计划工地名称X大市场序号时间安排培训内容参加人员培训地点主持人培训情况培训记录表工地名称X大市场员工姓名岗位培训日期培训内容培训/考核成绩员工考核表工地名称X大市场考核主管年月日员工姓名仪容仪表服务态度劳动纪律工作质量其它不合格次数处理结果清洁工作投诉登记、处理表工地名称X大市场工地主管序号投诉时间投诉部门投诉人投诉内容投诉处理结果周期性清洁工作计划安排表工地名称X大市场清洁主管序号清洁时间清洁项目、内容清洁频率清洁人员需X物业配合事宜计划完成情况清洁工作每日查岗记录工地名称X大市场年月日岗位岗位责任人查岗时间查岗时工作情况查岗人（主管）不合格处理情况备注清洁员工岗位安排表工地名称X大市场清洁主管序号员工姓名岗位范围主要工作任务备注周期性清洁工作检查表工地名称X大市场年月日周期性工作项目清洁频率清洁时间清洁人员检查人检查结果处理意见保洁领用物品明细表时间领用人领用物品名称用途领用数量备注物品损坏情况登记表物品名称损坏时间损坏情况当事人备注保洁方案保洁人员配置表人员无休息日常保洁材料费明细表序号材料名称产地年数量单位单价（元）合计（元）1撮子100加仑10.0010002胶皮手套720付1.510803静电尘推吸尘剂30加仑90.0027004云石刀10支15.001505玻璃工具套装10支505006垃圾袋（大黑色垃圾袋）29000个05145007大塑料桶100个5555008马桶刷50支3.001508旧毛巾600条1.006009尘推（36）30套50.00150010棉手套48付5.0024011地拖900套4.00280012笤埽480套2.6124813毛拖刷160支1727xx洁厕剂120瓶3.0036015洗涤灵48份30.00144016玻璃清洁剂20加仑50.00100017锯末30车300900018线手套240付1.536019洗衣粉300袋1.545020靴子9双1816221笤筲6把9054022小水桶40个13520合计月合计4043.3年合计48520保洁人工费用明细表单位元序号项目计算方式月计1人工费1100元/人?月?1名经理=1100.00元500元/人?月?47名=23500.00元700元/人?月?2名=1,400.00元26000.002养老保险（19%）3医疗保险（9%）4其它保险（失业、工伤、生育2.8%）5应上缴财政补贴6午餐费补助7服装费20元/人?月?505.5元/人?9（棉大衣）1000.0048.758合计 （1） （7）之和27048.75保洁费用总表序号项目月额（元）备注1保洁人员工资费27048.752材料消耗费4043.33设备折旧4清雪费5000（1-4）项之和29792.055本社管理费（10%）2979.205（1-4）项之和10%6营业税金（6%）1966.2753（1-5）项之和6%7月额合计41037.5303（1-6）项之和8年额合计492450.36369保