职业心态及高效沟通技巧

1 职业心态及高效沟通技巧 培训目的 职场人应该有的角色意识 职场人应该有的职业道德 职场人应具备的的六大素质 了解工作中沟通的问题和严重后果 正确理解沟通的定义和共同的过程 掌握沟通中说 听 问的技巧 学习工作中沟通的六个步骤 掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法 培训大纲 第一部分 职场人在企业中存在的意义 帮你实现职场人的心理定位 1 职场人的实质意义 2 职场人和企业的四个关系 如何与企业实现共赢 3 职场人应具备的角色意识 4 职场人应遵循的八大职业道德 大胜靠德 小胜靠智 5 案例讨论 一个员工的行为是否符合职业道德的要求 第二部分 职场人的六项素质 一 忠诚敬业 1 忠诚是职场人的第一要素 也是个人品牌的第一要素 2 职场上忠诚的几种表现 二 积极乐观 三 主动负责 四 合作共赢 五 意愿方法 六 感恩心态 2 1 常怀感恩心态令人生幸福 2 常怀感恩心态令贵人相助 3 现场体验 感恩企业 感恩曾支持你的人 第三部分 作为一名员工如何处理好原则和感情的关系 一 在原则和感情面前要学会选择 面临两难选择 一方面怕照顾感情会有悖原则 另一方面怕坚持原则会伤害感情 您会如 何选择 二 案例 中国一位留美男孩与他的美国女友过马路 通过上面的案例看出有些人为了不伤害所谓的感情 做出了一些违反原则的事情 造成终 生的遗憾 三 什么是真感情 什么是假感情 一个讲原则的人 才是一个真正讲感情的人 而一个不讲原则的人 一定是一个不讲感情 的人 四 什么是真正的朋友 什么是假朋友 1 凡是双方坚持原则 志同道合的人 往往友情深厚而长久 凡是拿原则换交情 把私 利当作友谊基础的人 往往友情不会牢靠持久 2 当某些所谓的 朋友 要求你违反原则帮忙时 实际上就已经对你不讲感情了 那么 这样的人还值得你违反原则去帮忙吗 五 企业对职业化员工的要求 1 原则高于一切 独立承担责任 独立履行原则 靠原则做事 靠结果生存 2 原则是企业的宪法 必须人人遵守 原则大于感情 3 企业靠原则做事 家庭靠感情维系 六 如何正确对待原则与感情 把握好讲原则与讲感情的辩证关系 做到在坚持原则中体现感情 在体现感情中坚持原则 第四部分 对沟通的再认识 1 沟通首先是一种态度 2 沟通不是一种简单的技巧 比技巧更重要的是真诚 3 3 沟通不是随便运用的艺术 4 沟通不是权术 5 沟通就是把您的需要变成对方的需要 6 沟通是一门科学 一 沟通的定义 1 工作和生活中常见的沟通问题与后果 2 沟通的定义 3 沟通的三要素 4 沟通的双向性 5 常见的单向沟通及后果 6 沟通的两种方式 7 肢体语言沟通的作用与特点 8 信任是沟通的基础 二 沟通的障碍及消除 沟通背景不同 不具备沟通共同背景 不了解对方的角色即性格 您与对方的关系 沟通态度 沟通方式的选择 三 沟通技巧 1 有效发送信息的五要素 时间 地点 内容 对象 方法 2 聆听的五种层次 3 有效聆听的过程及特点 4 反馈的定义 5 反馈的特点 6 JOHARI 沟通视窗 4 四 工作中沟通的六个步骤 1 沟通之前的准备 沟通目标的设定 2 确认双方的需求和目标 沟通中的提问技巧 3 沟通中的有效地表达 有效表达的两种方式 4 如何处理沟通种的异议 5 达成共识 6 共同实施 五 工作中上 平 下级的沟通技巧 如何与上级沟通 1 沟通中上级的期望 2 沟通中作为中层干部的角色定位 3 对自己所在部门出现的问题应提出解决方案 而不是建议 4 及时汇报 如何与平级沟通 平级的期望 平级沟通原则 平级沟通技巧 如何与下级沟通 1 下级的期望 2 下级沟通原则 3 下级