班组建设调查报告.docx

班组建设调查报告xxx供电所营业厅班组建设调查报告一、调查情况今年xxxxx市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，xxxxx供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在2014年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。硬环境建设中，xxxx供电所今年采取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由当天营业厅值主班人员负责大厅的清洁卫生。三是安排专人负责报刊栏杂志、报刊的整理更新。软环境建设中，首先规范了营业厅周例会制度，优质服务例会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有讨论主题的“主题班会”，主题会使得每一位员工积极参与，大家畅所欲言发表各自的观点，形成了互动式的思想交流。二是利用业余时间组织学习，参加培训。通过学习新颁布的供电监管办法、金牌服务、职工文明服务行为规范手册，营业员了解了电力体制的最新动态，并提高了道德礼仪修养。通过参加sg186系统培训，强化了新系统操作能力。三是班组每月会定期对营业窗口的供电优质服务检查，并将检查结果纳入员工月度绩效考核，从而提高班组成员的业务能力和服务水平。四是积极参加团青活动。近两年，xxxx所营业厅多次参与到为孤寡老人“送温暖”，进社区志愿服务，捐款献爱心，“五四”青年活动等。二、班组建设存在的问题尽管xxxx供电所营业厅班组建设在不断完善中，但在实践中也存在了一些主要问题。1、没有制定营业厅班组建设“小制度”，无具体文件操作，具体条款不明确，使得班组建设考核不细致。2、员工的积极性和创造性还有待提高。由于营业厅日常工作的繁琐，千头万绪，员工大部分精力都投入到完成当月的经营目标中。工作压力大也同时影响了工作的规范化，标准化开展。3、由于办公信息化加速，微机操作代替了过去的工作管理方式，员工的适应能力得到考验，而同时对新知识的学习积极性还需提高。4、由于学习积极性欠佳，使得部分营业员技术能力满足不了发展要求。不合理的分工，不均衡的工作量导致干活越多的员工越容易出现过失，而干活少的或偷懒的员工反而没有问题。三、针对存在的问题采取的对策1、根据各级公司经营方针和规定，联系我所营业厅实际，制定相应班组小制度。我所营业厅以精细化管理为指导，从强化窗口服务，细化服务范围，缩减服务流程，规范考核机制等方面加强班组建设，努力拓展优质服务。2、在如何调动职工积极性上下工夫。首先党支部通过思想政治教育工作，消除员工在班组建设中产生的不理解、不积极的心理，让员工明白“创新是企业发展的源动力”，从而认识到班组建设的重要性。其次采取激励制度，通过每月在营业厅评选“本月最佳”并将评比结果公布在公开栏的方式，激励员工相互赶超。3、在营业厅推行人性化管理模式，以精神鼓励为主，辅之以物质鼓励，多举行有意义的集体活动，从而培养相互理解、同心协力的工作作风。4、加强班组业务骨干的培养。重视员工学习业务知识，多举行营销业务竞赛活动，评比出第一名和最后一名，做到奖惩分明，激发员工学习积极性，让员工真正体会到有技术和没技术的区别，有利于提高班组的整体素质。班组建设是一个长期的过程，而一旦规范起来就会产生立竿见影的成效，对整个公司的发展产生巨大推动作用。xxxx供电所营业厅将把班组建设作为班组管理的一项日常工作来抓，持续推进工作制度化、流程化、规范化，全面提高班组人员的综合素质，精神面貌和工作效率。公司班组建设调查问卷一、班组概况本单位共有班组组个，其它班组本单位班组长中：、大学本科及以上学历名，大专学历名，中专学历名，初中及以下学历、25岁及以下名，26-35岁36-45岁46岁以上3、高级职称名，初级职称名。二、班组建设经费情况1、班组建设经费来源是2、用于班组长培训的经费占企业职工教育经费总额的。三、班组长培养情况近3年来，培训班组长人次，其中参加企业自行组织的培训人次，参加企业外部培训人次。近3年来，在已培训的班组长中，集中面授人次，远程培训人次，集中面授与远程培训相结合人次。每次集中面授培训时间平均课时。近3年来，组织了次班组长出国培训和交流活动。近3年来，位优秀班组长选拔到各级管理、技术和领导岗位。四、班组建设与管理现状本单位公司制定印发了关于加强班组建设的指导性意见或纲要，制定了班组建设的工作目标、实施方案和主要措施。是 否本单位公司成立了班组建设专门领导机构。是 否本单位公司主要领导担任班组建设专门领导机构负责人。是 否本单位公司主管领导定期听取班组建设工作汇报。是 否周期为每月一次。本单位公司班组建设归口工会管理。是 否如果不是，归口管理部门是本单位公司统一开展了班组创建活动，内容涵盖班组基础建设、组织建设、创新建设、技能建设、思想建设、民主建设、文化建设、团队建设和健康安全环保建设。是否本单位公司定期召开班组建设工作经验交流会议。 是否周期为每本单位公司制定了班组建设工作统一考核标准，纳入对所属单位年度绩效考核中。是否本单位公司开展了先进班组评选和表彰活动。是否本单位公司开展了品牌班组选树和宣传活动。是否 本单位公司建立了人才，要重视在一线工人中培养中、高级技术人才。建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的职工队伍，不仅是创一流企事业的需要，也是公路养护部门走向市场，全面推向新世纪的需要。班组建设工作调研报告xxx公司全面贯彻落实省、市公司班组建设工作管理标准和考核标准，以提高班组管理水平，建设高素质、高技能的员工队伍，提升企业核心竞争力，推动公司科学发展为目标，扎实推进班组建设工作有效开展。一、工作开展基本情况1、成立班组建设工作领导组。总经理和党委书记任组长，分管副职任副组长，各部门负责人为成员，领导组办公室设在公司工会，设专责1名，同时下设班组基础建设、班组安全建设、班组技能建设、班组创新建设、班组民主建设、班组思想和文化建设六个工作组，负责班组建设的日常管理和协调工作。2、建立健全xx班组建设工作实施方案和班组长素质提升工程活动方案，完善考核和奖罚机制。3、制定班组建设工作年度工作计划和标杆班组班组创建工作计划。5、按照省、市公司下发的班组建设细则和年度工作计划，每月对生产四类、营销五类班组进行督促检查。6、按照标准化工作要求，统一班组工作规范和各项记录。 二、2014年工作打算坚持以科学发展观为统领，通过抓标杆班组和一流班组创建，增强班组活力、提高员工整体素质、夯实安全生产基础，推动生产经营、优质服务、民主管理、精神文明建设、企业文化建设再上新台阶，促进企业核心竞争力的全面提升。- 1 -1、力争上报