滕都帝景花园小区住户手册 15页.doc

致 业 主尊敬的业主：当我们相逢在滕都帝景花园小区时，谨向您表示诚挚的欢迎。您选择滕都帝景花园，是选择一种生活。 “居住与生活同步，生命与绿色重合” 。滕都帝景诞生在人们对中产阶级高尚生活的不懈追求中，她所体现的是建立在质量和品位基础之上的新型居住文化。当您徜徉在花园中时，您将是这绿荫丛中的主人，你们的生活，将是这一婉娩旋律中最美满的主题。 而我们选择滕都帝景，是选择一种奉献。我们将以精心的管理和优良的服务，创造卓越的居住品质、和谐安宁的氛围、绿色自然的环境、便捷周到的服务我们将以点点滴滴的付出，汇聚成您的完美生活。家，是一个古老而温馨的字符。从现在开始，我们将共同为这个古老的字符注入全新的内涵。我们深信，在未来的日子，您将为自己拥有滕都帝景而骄傲。我们祝贺您，并感谢您的信赖。请仔细阅读业主手册，并随时想起：任何时候，您的需求就是我们服务的目标。晨曦物业-您的满意 我们的追求！谨祝您居住愉快，谨祝您一切如意！总经理 宋申坤 枣庄晨曦物业管理有限公司滕都帝景物业管理处2009年5月目 次B1 小区概况3B2 物业管理3B2.1 管理公司概况3B2.2 管理处4B2.3 公共设备、设施的使用5B2.4 提供服务项目6B3 服务指南7B3.1 周遍配套的公共事业9B3.2 紧急情况应变措施11B3.3 常用电话13B1 小区概况滕都帝景花园小区位于滕州市平行南路与南环路交汇处。滕州历史悠久，文化灿烂。境内有7300多年前的“北辛文化”遗址以及滕国、薛国故城等古文化遗址，是“科圣”墨子和“工匠祖师”鲁班的故里。 还是滕文公、孟尝君、毛遂等许多历史名人，俊彩星驰，各领风骚。小区总建筑面积约为20万平方米，绿化率40%左右，计划住户约1300户，是一个现代化的高品质的特大型智能化社区。小区环境优美、典雅，拥有时尚住宅气息，外观简洁大方，给人温馨、和谐之美感。小区由多层、高层、商铺组成，遵循“以人为本”的设计理念，拥有多种房型，各种面积相辅相成；高层住宅配备了三菱高速电梯；配套建设了幼儿园、地下停车场、超市、小区旅馆等生活设施；小区内绿草成茵、环境清幽，300米景观水系和近在咫尺的盈泰生态家园，可尽情享受如诗如画般的生态型生活；外围沿道路23层的商业街区与酒店式公寓，形成浓烈的商业氛围，荟萃多种生态，让生活有更多选择；小区内的单元对讲系统、背景音乐、红外监控系统、电子巡更系统、门户直接通话系统等现代科学技术的应用，展现了特别的智能化生活；集中供暖系统的引入，体现出小区生活的居家安全与温馨舒适的新理念。B2 物业管理滕都帝景花园小区由枣庄晨曦物业管理有限公司实施全盘的物业管理，对小区实施全方位的公共秩序维护、保洁、绿化、设施维护维修以及综合物业服务。优秀的管理团队为您的居住和置业提供全面服务。B 2.1 管理公司概况枣庄晨曦物业管理有限公司成立于2006年，为三级物业管理资质，公司现有员工96名，其中大中专以上学历30人，全部持有物业管理岗位证书。枣庄晨曦物业管理有限公司将“以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”作为企业使命，在“做更好的物业服务企业”这一目标引导下，凭借温馨、亲情化的服务理念和规范化的管理体系，使公司的运营质量和发展规模取得了卓越成绩，目前，枣庄晨曦物业以物业服务为主，对管理楼盘进行安全与秩序、工程维修、环境保洁、绿化以及综合的服务，努力提供环境优美、服务周全的高档社区服务。同时根据公司的发展，物业公司将努力拓展在除物业与设施管理外的房产销售、房屋租赁、房产投资、顾问研究、产业估值、市场推广、消费物业投资，工程顾问等。枣庄晨曦物业管理有限公司注重管理规范化和服务标准化、专业化的建设，经过不断的探索与实践，现已成为管理规范、信誉良好、业务精专和跨行业发展的品牌物业管理企业。晨曦物业有足够的能力、资源及信心全方位的为客户提供最优质的服务。努力打造地区内最具规模及信誉超卓之物业服务公司之一。B 2.2 管理处 滕都帝景花园物业管理处是枣庄晨曦物业管理有限公司派出，具体负责滕都帝景花园小区物业管理的机构，将竭诚为广大业户提供最佳的服务和管理； 管理处架构管理处经理 文员兼收银保安部 保洁部 工程维修部 绿化维护部 客户服务部 管理处物业服务标准； 管理处接待电话；24小时接待、报修电话：86-0632- 传真：86-0632- 投诉电话：86-0632- 公司服务监督电话：86-0632- 管理费（组成及缴付方法）；物业管理费构成及说明（0.46元/平方/月） 清洁费, 包括物业管理区域内日常公共清洁服务所需的垃圾清运费, 垃圾袋, 垃圾桶购置费, 清洁机械费, 灭虫害费等. 环境保护与公共区域绿化费,包括物业管理区域内公共花草树木的种栽, 养护费用及有关环境美化与保护费等; 公共秩序维护费, 包括物业管理区域内日常公共秩序维护防范服务所需保安系统设备的日常维护费, 安保工具费等; 工程维修保养费, 包括公用部位, 公用设备和公共设施维修等保养费用, 公共区域照明费等; 设备运行费, 包括排水装置, 管道, 消防设备等设备运行服务所需的费用等; 行政办公和人事管理费, 包括管理处的日常管理费用, 如文具、纸张、印刷、书报、通讯、差旅交通、员工薪金、福利、水、电、煤、固定资产折旧费、税金等； 公共区域及设施的保险费； 节日装饰活动费； 管理者酬金； 其它相关费用；二次加压与电梯运行费用（高层业主交纳：平均价0.45元/平方/月） 二次加压与电梯运行费用，包括电器运行耗电、设备检测、维护保养等费用。采暖费用 根据实际运行情况，依据当地法律法规收缴，一个采暖期19元/平方米（套内建筑面积）。公共能耗费 公共能耗（包括公共水泵、照明等）将根据实际消耗按平方分摊。费用的交纳 物业管理费用、电梯运行费按年交纳，采暖费按采暖期交纳，公共能耗费用按季度交纳。 交房应交款项； 物业管理费：建筑面积*12个月*0.46元/平方/月； 二次加压与电梯运行费用（高层）：建筑面积*12个月*0.45元/平方/月（均价，以物价局批复为准）； 高层用户需交纳物业管理费和二次加压与电梯运行费用; 建筑垃圾（二次装修）清运费：100元/户； 装修押金（二次装修验审合格后退还）：1500元/户；住户卡10元/张，车辆通行证、停车证/10元/张。代收有关行政或专营单位款项：专项维修资金：房款（含储藏室）* 3（上缴市财政专户）；有线电视初装费：250元/户（上缴市广播电视局）；燃气配套费：多层2700元/户，高层2900元/户（交市华润燃气公司）；户牌：5元/块，门牌号码使用证：2元/本（上缴市地名办）；B 2.3 公共设备、设施的使用及说明 电梯的使用：1 请按照电梯使用说明操作电梯；2 请勿使用电梯载运货物；3 禁止携带宠物进入电梯；4 幼童乘坐电梯需大人陪同；5 发生电梯关人，请冷静处理，使用电梯对讲呼叫监控中心请求帮助。 门禁系统的使用；1 遇有呼叫直接摘话机对话；2 直接拨叫可直通门禁秩序维护员和物业管理处； 地上停车位、停车库的使用；地上停车位以租赁方式转租赁人使用，非车位禁止一切停车，临时停车位实行计时收费；地下车库以租卖方式出让使用权，纳入物业统一管理。有停车行为非与物业之物品保管关系，车主应落实防盗等安全措施。 公共天台；禁止在公共天台私自搭建或摆放、悬挂物品。 屋顶及太阳能；屋顶平台纳入物业统一管理，请勿私自上屋顶安装一切设施，屋顶太阳能由建设单位统一安装。 采暖设备使用；未经管理处允许，禁止改动所有采暖设施、设备、管道、增加暖气片、增加二次换热装置等。 公共信报箱、公告栏；请注意公告拦信息，物业管理处将信息、公告、通知等通过该设施向住户通达。请及时检查公共信报箱，以免重要文件信件被耽搁或遗失、损毁。 垃圾处理设施： 请住户将垃圾分类投放进楼宇底层的垃圾桶内；装修垃圾按指定地点投放，禁止一些垃圾放置在公共楼道或乱掷、乱投。 篮球场、网球场；请在规定时间段使用，夜间使用将收取一定灯光费。外来人员使用实行收费。 公共休闲景观； 注意维护公共景观，请勿乱涂乱画，或随意触动设施控制系统等，请勿践踏草地、攀折树木等。 公共环境卫生保护； 公共环境保持宁静，卫生，保护物业管理中心的一切环境保护设施、设备。B 2.4 提供服务项目 公共服务项目内容及说明（物业管理费列支） 公共秩序维护 公共设施维修、维护 公共清洁 公共绿化维护 综合服务 代办服务内容及收费； 电话、宽带申请 干洗 代聘保姆、家教 代订火车、飞机票； 代订餐饮、宾馆住宿； 代订鲜花、送水； 旅游组织； 委托服务的项目及收费标准。 工程维修收费标准 房屋清洁收费标准 房屋租赁，置业、房产买卖咨询； 装修咨询、代理； 特别服务-酒店式公寓服务 提醒 清洁 所有服务项目请至物业管理中心咨询 电话：； 传真： B 3 服务指南 报修1 直接拨打服务中心电话或使用楼宇对讲即可报修（）；2 紧急情况可向附近物业工作人员报修；3 接到报修后，工作人员将在30分种内赶至现场，物业承诺一般维修在24小时内完成，紧急维修2小时内落实维修对策。 服务与委托只要住户愿意，客户可以出具委托书，委托物业进行事务性事项处理，物业将在力能及的范围内向住户提供有偿或无偿的服务。 公告栏、信息送交请随时注意楼宇前或出入口的公告，管理处将会把一些信息张贴。 费用交纳物业管理处会将费用交纳的通知通过电话或书面的形式告知住户，请在通知的范围内交纳相关费用。 管理服务处管理服务处采用24小时接待和报修，各类服务项目或收费标准将在前台公示，您可以直接莅临或电话提出您的服务要求。 投诉与建议1 您可以对日常的物业服务通过口头或书面向管理处反映；2 每次上门服务的物业工作人员将会向您出示服务交办单，您可以在上面确认服务款项和服务满意率或建议；3管理处将会每年做一次满意率的调查,在上面反映您的建议。 小区文化建设管理处将联系社会职能单位和文艺单位，在小区组织文艺活动等，届时您可和您的家人、朋友踊跃参加。 有关提示入住：入住前请及时通知物业管理处，以便安排家具进场管理，证卡办理等具体事务，同时物业管理处还能提供装修开荒清洁等一系列服务内容。搬迁：搬迁前请至物业管理处办理，物品出场手续，同时物业管理处接受委托类的管理以及房屋租赁、买卖的委托办理。租赁：所有租赁者请至物业管理处办理登记手续，以及证卡办理、确认水电、管理费用的交纳等事宜。安全：请业户落实安全防范措施，外出及时关闭门锁，注意防火安全措施，如需要灭火器等可向物业管理处购买。小区河道，小溪皆未设围栏，敬请带领小孩的业主/住户在花园内散步赏景时要特别注意安全，切莫疏忽监护人的责任车辆使用：车辆进入小区按指定车位停放，禁止占道停车，车辆行驶进非机动车道；禁止鸣笛，禁止在小区内修车、洗车等，遵守园区交通规定，小区内行车限速5公里/h。消防：禁止在小区焚烧垃圾，维护消防设施，禁止随意使用消防用水；节假日燃放烟花爆竹在指定地点进行，配合进行消防宣传和消防演练。公共区域使用：未经许可，禁止使用公共区域，包括养殖、种植、堆场、商业宣传等。宠物饲养：饲养宠物，请勿使破坏公共秩序、卫生、环境，勿使打扰或侵犯他人的生活。出入：请住户自行出示范证卡，人车各行其道；所有访客需通报使住户确认后方可放行。B 3.1 周边配套的公共事业政府机关：1、滕州市人民政府 办公室 地址：北辛中路 电话：5513822；2、滕州市卫生局 办公室 地址：府前中路3号 电话：5513891；3、滕州市广电局 办公室 地址：龙山路60号 电话：5514310；4、滕州市文化局 办公室 地址：龙山路29号 电话：5514006；5、荆河派出所 电话：5583855；6、滕州市公安交警大队 电话：5685910；7、滕州市民政局 电话：5513020；8、滕州市国家税务局 电话：5527157；9、滕州市地方税务局 电话：5513789；10、滕州市交通局 电话：5565533；公共事业单位：1、滕州市供电有限责任公司 电话：5583423； 2、滕州市热电（集团）有限公司 电话：5676980；3、滕州市城乡供水中心 电话：5513355；4、滕州市煤气公司 电话：5586072；5、滕州市环卫处 电话：5588059；6、滕州市环卫清洁服务有限公司 电话：5564567；医院：1、工人医院 电话：5583953；2、人民医院 电话：5513457；3、中医医院 电话：5593128；4、妇幼保健医院 电话：5514870；银行： 中国人民银行滕州支行 电话：5536465；中国农业银行滕州支行 电话：5513836；中国建设银行滕州支行 电话：5514728；5、保险中国人民保险公司滕州支公司 电话：5584518；中国人寿保险公司滕州支公司 电话：5571989；6、 邮局、书店 滕州市邮电局 电话：5569268；滕州图书馆 电话：5513084； 7、 学校滕州第一中学 电话：5513445、5512755；善国中学 电话：5538013；8、菜市场荆善农贸市场 荆善安居小区 9、大买场/ 商场银座商城 靠近火车站时代超市 荆河路京泰购物商城 荆河路与善国中路的交界10、公园荆河公园龙泉广场11、交通航空滕州火车站 电话：3978522滕州汽车总站 电话：5582959济南长途汽车总站 电话：0531-96369；济南火车站 电话济南国际机场 电话：0531-96888；徐州火车站 电话 徐州观音机场 电话 12、宾馆滕州饭店 电话：5555999；华泰大酒店 电话：5603999；陶然商务酒店 电话：5609988；盈泰生态家园 电话：5996777；13、宗教场所滕州市宗教局 电话：5512961；14、展览馆王学仲艺术馆 电话：5514578；滕州博物馆 电话：5511894；汉画石像馆 电话：5527531；B 3.2 紧急情况应变措施业户须参阅以下应急措施：l 家居防火措施1.切勿让小孩擅取火柴或打火机，切勿让小孩单独留在家中。2.家中电源插板及电路均须有保险丝或过载保护装置。3.切勿放置过多插头在同一电源插座上，以免负荷过大。4. 切勿让电暖炉靠近易燃物品，电暖炉附近须保持空气流通，以免发生过热情况。5.在浴室内，触电的危险性最大，故除电须刀所用的插口外，不应安装其他插口，切勿用湿手触摸电源线、插座、换灯泡。6.就寝或外出请将所有电器开关、燃气开关及户门关上。7.在公共走廊的防火门应在关闭状态，不可让杂物阻塞行人及楼梯通道。8.切勿在公共走廊、楼梯间、电梯内或大堂放置杂物，以免阻塞消防通道。l 假如发生火灾，应该1.请立即拨打报警电话，并向中控室报警。2.立即通知物业管理部并叫喊失火以警示他人。3.关闭所有门窗、电源、煤气开关。4.通知家人立即离开住所，关上门户，切勿慌张乱走。5.保持冷静，并有秩序地按上述步骤逃生。l 水灾1.业户如发现漏水、跑水现象，请立刻将水源关闭及通知物业管理部。2.业户须将单元内贵重物品及电器移开，以免造成损坏。3.将门关闭，以防水流向其他地方造成损坏。4.尽量将电源切断，以防火警触电发生。l 燃气泄漏业户如发现泄漏气体，请立即关闭燃气节门，将门、窗户打开，让空气流通，并立即通知物业管理部。l 强风/暴雨请将窗户、大门紧闭。l 停电1.如电源突然中断，请立即通知物