出租汽车行业管理经验心得

出租汽车行业管理经验心得出租汽车行业管理经验心得 出租汽车行业管理经验心得 加强出租汽车行业管理之我见 按照学习计划我阅读了 管理者每天读点哲学知识 一书 该书以管理者为题 从哲学问题 哲学概念 哲学人物 哲学流派 哲学名著 哲学名言 哲学故事 身边的哲学 等八个方面 讲述了中外哲学的基本知识 我第一次全面 学习哲学还是在参加自学考试时学习 马克思主义哲学 一书 二十多年后再读有关哲学知识方面的书籍使我更是 又有一番新的收获 比如 如何用辩证的思维和方法来指 导我的工作和生活 用哲学的观点和智慧去看待和处理工 作中的困难和矛盾 现结合本人分管工作 从管理哲学的 角度 就如何转化学习成果 加强我市出租汽车行业管理 谈几点想法 出租汽车行业既是交通运输部门的一个组成部分 又具有 一定社会公益性 是城市形象的 窗口 近年来 随着人 民群众出行需求的逐步提高 我市出租汽车行业的发展受 到了社会的广泛关注 为把这个行业打造成政府放心 群 众满意 社会普遍认同的窗口行业 我们交通运输部门认 真围绕加强行业管理 提升服务质量的工作目标 不断探 索和实践管理的新方法 发展的新机制 服务的新境界 推动了行业持续 稳定 健康发展 其成效主要有 一是 行业管理规章逐步健全 编制了 兴化市 20 xx 2020 年出 租汽车发展规划 制定完善了 兴化市出租汽车百分考核 办法 兴化市出租汽车星级评比办法 出租汽车 mcu 系统管理规定 出租汽车公司车队考核规定 二是集中 整治 构建公平环境 以打击非法营运 规范收费行为 实施长效管理为重点 加大行业治理工作力度 三是优化 机制 激发活力 通过几家出租汽车公司的整合 组建民 生出租汽车公司 市场组织化程度有了明显提高 四是科 技手段推动智能管理 460 辆出租汽车统一安装了 gps mcu 智能系统 五是文明创建长效管理 提升行业形象 通过 举办培训班 对出租车驾驶员进行文明礼仪 法律法规 安全行驶等知识的教育 由于出租汽车行业是个特殊的流动性行业 人员结构复杂 从全市出租汽车行业发展情况看 我个人认为存在以下几 个方面的问题 1 经营管理模式落后 民生出租车公司的经营管理水平不 高 现有的管理方式相对落后 尽管该公司的前身是通过 几家出租车公司的整合 但并非是真正意义上的强强联合 仅仅是数量的相加 其经营管理的理念 方式 力度 社 会责任感等 远远达不到行业管理的要求 整合为一家后 缺乏市场竞争活力和危机感 2 出租车驾驶员整体素质偏低 从业人员中绝大多数是进 城务工及单位下岗人员 文化素质较低 人员素质参差不 齐 安全行车意识和服务意识淡薄 金钱意识浓重 与行 业管理部门和乘客对服务质量要求相比 尚存一定差距 影响了出租车行业的整体形象 3 出租车行业管理的法规不健全 尽管我们也制定了些规 章制度 但管理层次偏低 且不够完善 成立了出租车管 理办公室 但管理的经验不足 管理人员少 办公经费不 足 从管理体系上所涵盖的内容不全 由于我市实行的是 经营权无偿使用制度 因而行业管理部门缺乏有效的市场 监管手段 经营者没有优胜劣汰的危机感 4 服务设施还不够配套 全市缺乏出租汽车维修 保养 清洗 加油加气 司机休息等方面的综合性服务场所 也 缺乏布局合理的固定服务站点 出租车停车泊位和候车泊 位明显不足 出租车随叫随停影响交通现象比较严重 5 市场经营环境秩序不够好 黑车 摩的 和电动三 轮车非法营运冲击出租客运市场 扰乱了市场秩序 损害 了经营者及乘客的合法权益 专项治理力度还不够 由此 也引发了一系列行业矛盾 在一定程度上增加了行业管理 难度 隐藏着不稳定因素 为促进我市出租汽车行业持续健康的发展 加快推进出租 汽车十年发展规划 建议 1 加强企业管理 落实社会责任 民生出租汽车公司要从 打造行业服务品牌入手 进一步加强企业管理 强化运营 安全 规范经营行为 提高经营管理水平 通过确立品牌 意识 公开服务承诺 进一步优化管理细节 完善投诉处 理机制 规范服务管理 在公司 车队 司机 管理等不 同层次上 采用多种形式 树立有特色的服务品牌 要严 格执行交通部 出租汽车驾驶员从业资格管理规定 强化 出租汽车驾驶员继续教育 加强对司机的职前教育培训 严格资格证管理 在培训内容上对行业服务知识 服务技 能和出租汽车相关法律法规政策 社会责任和职业道德 安全营运进行必要充实 逐步建立出租车司机准入制度 把好人员准入关 要深入开展出租行业文明诚信建设 文 明创建等一系列活动 树立文明出租车 文明星级驾驶员 等文明示范标杆 通过表彰先进 激发司机的荣誉感 从 而引导 带动行业从业人员提高文明素质 2 加强人员管理 打造良好形象 严格从业人员资格管理 民生出租汽车公司 出租车管理办公室要制定完善行业标 准和职业道德规范 规范服务行为 建立激励机制 积极推行星级驾驶员评 定活动 根据驾驶员在规范经营 服务质量 安全行车 学习培训 好人好事等方面的经营业绩和行为规范进行综 合评价 促使驾驶员遵守职业道德 提高文明服务质量 同时要加强好人好事的宣传 发挥典型示范作用 弘扬行 业新风 制定和推行服务评价制度 完善从业人员退出机 制 对有严重违规行为 给行业形象造成恶劣影响的 或 者经营行为不规范 多次受到群众投诉举报的 依照有关 规定清除出客运市场 3 完善规章制度 坚持依法行政 加强出租汽车行业管理 方面的规章制度建设 构建有序竞争的市场秩序 出租车 管理办公室要不断完善服务质量监督考核 建立乘客监督 机制 加强服务质量投诉查处工作 建立驾驶员队伍考核 机制 引导民生出租汽车公司聘好用好驾驶员 建立行业 规范 完善诚信档案建设 促进民生出租汽车公司和出租 汽车驾驶员提高服务意识和服务水平 4 合理布局网点 营造良好环境 结合新客运总站的建成 在功能划分上要充分考虑出租汽车服务网点设施建设 如 车辆修理 保养 加油加气 停车 休息 餐饮 要主动 协调住建 规划 城管 交警等部门共同商定 在超市商 场 医院宾馆 车站等公共场所合理设立出租汽车专用候 客泊