质量管理体系运行有效性提升

质量管理体系运行有效性提升 摘 要 全面质量管理是以全员参与为基础 以质量 管理为中心 旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长 期有效的一种管理途径 企业应该建立完善的质量管理体 系 通过提高企业质量管理效能来提高服务质量 创立良 好的行业声誉 进而从根本上提高企业的竞争力 本文分 析了质量管理体系的建立 运行 存在的问题以及运行体 系有效提升的措施 关键词 质量管理体系 运行 有效提升 1 质量管理体系的内涵 为了保证产品质量 企业建立一项系统的 必需的质 量活动准则 以达到质量目标 这个准则就是质量管理体 系 高水平的质量管理体系一定是可以满足顾客需求和相 关业务方认可的体系 质量管理体系最直观的体现就是运 行效果是否能够被准确的评价和测量 2 企业质量管理体系的建立 2 1 企业质量管理体系的建立应以满足市场需求及顾客 需求为前提 这是制定质量管理体系的原则 企业制定产 品或服务的质量目标 质量记录 质量手册或程序文件均 应按照以上原则进行 在制定质量管理体系过程中 应将 企业产品或服务的质量目标进行科学分解 然后将各层的 任务或目标分配给相应的岗位人员 从而保障企业质量管 理体系运行的有效性 2 2 企业质量管理体系的执行需要全体人员的参与及配 合 这就要求企业应对不同层次 不同岗位 不同水平的 人员进行专业的培训 使员工能够准确 深入的了解质量 管理体系中的工作任务及各项要求 从而达到全员参与 全过程管理的企业质量管理目标 3 企业质量管理体系的运行 3 1 企业质量管理体系的运行是指企业在生产或服务的 过程中 按照既定的质量管理文件中的相关要求及标准 将各质量指标在企业内部各部门 各岗位进行合理运作的 过程 3 2 企业质量管理体系运行的具体方法如下 企业各部 门按照相关的文件要求 对本部门内部各岗位职能的工作 效率和效果进行数据统计 记录相关的数据信息及其他信 息 然后对记录数据进行整理和分析后 对测量结果进行 评价 对不合理部分进行改进 企业质量管理体系的运行 是在不断的实践 改进过程中完善的 4 影响单位质量体系运行有效性的分析 4 1 追求短期效果 缺乏日常质量意识和信念支持 职 工的质量意识直接决定企业产品的生产质量 只有全体职 工的质量意识提高了 严格按照体系和作业标准执行生产 过程 产品的质量才能得到保证 但在实际的体系运行过 程中 很多企业的职工质量管理意识淡漠 现场操作不规 范 严重影响了质量体系的有效运行 4 2 信息沟通不畅 人员教育不到位 质量管理体系本 身就是一个职责清晰 权限明确 接口严密的运行系统 但是许多企业在质量管理过程中存在着信息沟通不畅 职 责划分不明 部门相互推诿等问题 严重违背了建立质量 体系的宗旨 使质量管理体系的运行形式化 4 3 评审和体系审核流于形式 质量管理体系审核可以 发现体系运行中存在的问题 使问题得到纠正和改进 但 是 在企业每年的管理评审和内部审核 产品质量抽检活 动中 因为人情世故等原因 很多都是流于形式 流于形 式的检查甚至使广大职工产生了 检查不过如此 的负面 影响 5 质量管理体系运行中存在的问题 5 1 有些企业认为只要通过质量管理体系认证就相当于 管理水平已经达标 所以企业把通过认证作为推行和建立 质量管理体系的目标 这种错误的认识极大程度地歪曲了 建立质量管理体系的意义所在 通过认证 这只是一个结 果 而努力通过认证这个过程才是真正具有意义的 企业 要通过建立体系这个过程 提升质量管理水平 进而实现 企业的质量目标 5 2 对产品形成过程认识不准确 会有权限不明 职责 不清等现象出现 这些是过程与过程之间存在不合理的衔 接现象导致的 有些工作无人问津 有些工作多人插手 很难达成一致意见 直接影响质量体系的建立 有些管理 者不清楚自己的管理范围 对自己的岗位职责也不清晰 难以顺利的贯彻质量体系的方针政策 还有些体系文件不 符合企业的实际情况 在文件发放前 没有做到充分的准 备和评审 从而导致体系文件要么繁琐要么简单 缺乏执 行力度 存在 两张皮 的现象 不符合体系运行的操作 流程 5 3 体系运行中规定执行不严格 在体系运行的过程中 由于存在传统观念与做法 导致很多工作不能严格按照新 规定执行 不能做到有效的监督检查和考核 新体系的运 行还会增加一些相关文件和记录 无形中增加了员工的工 作量 这样导致员工产生了抵触情绪 降低了工作效率 文件执行力度下降 针对运行中出现的问题 管理层不能 及时整改 缺乏合理的应对措施 改进程序也一再被耽搁 严重影响体系的执行力 6 质量管理体系运行有效提升的措施 6 1 领导重视 全员参与 质量是企业生存与发展的根 本 企业领导或管理阶层的重视及支持 是质量管理体系 高效运行的首要因素 企业领导或者管理部门相关人员 应积极投入到质量管理体系的建立及运行中来 对企业质 量管理体系目标的确立 管理内容的制定 各标准的执行 等各项内容全力支持 为企业基层员工树立典范 从而激 发全体员工参与的热情 为保障企业领导及管理人员对质 量管理体系的重视 首先应在建立质量管理体系之前 对 管理人员进行专业的培训 使之能对质量管理体系建立及 运行的重要性有足够的认识 其次 重视基层员工的意见 及建议 员工是企业的主体 是提高企业产品或服务质量 的直接责任人 企业应充分激发基层员工的积极性和创造 性 认真听取员工的意见及建议 不断完善企业的质量管 理体系 6 2 明确各部门的职责 企业质量管理的提升 不仅需 要建立科学 完善的质量管理体系 更需要有效的执行和 实践 否则质量管理体系的建立毫无意义 为保障质量管 理体系执行的有效性 应对各部门的职责进行明确划分 企业应对企业内部各部门中的每个岗位职责进行科学分工 合理划分工作人员的工作内容及质量标准 防止出现质量 问题无人负责的现象 同时也减少重复管理造成的资源浪 费 6 3 坚持持续改进的方法 不断完善质量管理体系 企 业提供的产品或者服务不同 其质量管理的核心也不同 质量管理体系在运行过程中 难免会出现各种问题需要进 一步改进 为保障质量管理体系处于良好的受控状态 在 对体系进行改进和完善过程中 应紧抓质量管理的核心 企业质量目标的确立要符合科学性 合理性 质量目标的 实现程序同样也需要符合客观实际的操作方法 并在实践 过程中 不断对管理体系进行优化 保障质量管理体系的 科学性 先进性 有效性 6 4 做好管理体系的审核工作 企业质量管理体系的建 立及完善需要领导支持 全员参与 在运行过程中不断改 进 以确保管理体系的有效性 管理体系的改进及完善 需要科学的评审机制 企业质量管理体系的评审主要分为 内部审核和外部审核 其中内部审核居于主要地位 企业 应设立专业的内部审核部门 选拔有能力的人员担任内审 员的职位 并对担任该职位的员工进行专业的培训 以确 保审核工作的时效性 企业还可以与外部单位进行交换审 核或者联合审核 在审核过程中互相借鉴 提升企业内部 的审核质量 另外企业还可通过第三方的力量 做好企业 的外审工作 外审是提升企业质量管理体系的外在动力 主要工作人员由不同地区 不同行业的具有优秀管理经验 的专家组成 利用不同行业专家的审核力量 可有效提升 企业的质量管理水平 7 结束语 质量是企业的生存之本 是企业发展与壮大的关键因 素 建立科学的质量管理体系 提升企业的质量管理水平 是企业增加经济效益和社会效益 提升市场竞争力的有效 途径 质量管理体系的建立与运行 需要领导支持 全员 参与 动态管理 在运行过程中不断发现问题 解决问题 使企业质量管理体系得到改进和完善 参考文献 1 孙静 浅谈如何提升