为民服务全程代理工作情况汇报

1 / 6为民服务全程代理工作情况汇报按照区委、区政府的安排部署，我乡认真开展为民服务全程代理工作，领导重视，组织完善，人员、资金到位，各项规章制度得到落实，办事程序公开、顺畅，办事效率明显提高，广大群众较为满意，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：一、基本情况我乡“为民服务全程代理大厅”地点设在乡政府大门口西侧，面积大约为 120 平方米，乡党委、政府投入资金 3 万元加强基础设施建设，完善了相关的办公设备，并配备电脑 3 台，安上了宽带网。为民服务全程代理大厅大厅有办公室主任 1 人，副主任 1 人，工作人员 7 人。代理服务项目共计 10 项，涉及 8 个部门，主要包括计划生育证审批及证明、外出就业有关证明、个私企业营业执照、建房手续办理以及民政相关证明等等。为民服务全程代理大厅成立以来，截止到目前，共承办受理件数达 360 件；2016 年以来办理数为 20 件。村级代理点也设立完成，工作进展顺利，收效甚好。全乡 9 个行政村，全部设有代理点，共有代理员 9人（均为村会计） 。截止到目前，村级代理点代理代办件数830 件；2016 年以来办理数为 93 件。二、主要做法2 / 6为民服务全程代理大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导和指导下，在乡有关部门的大力支持和配合下，各项工作正常开展，达到了开好头、起好步的要求。1、领导重视、组织完善。为贯彻落实好为民服务全程代理工作，乡党委政府高度重视，成立了由乡长任组长，分管副书记任副组长，党政领导班子成员为成员的为民服务全程代理工作领导小组。建立了政务服务大厅，由乡常务副乡长任主任，具体负责该项工作的组织、协调和指导。下设办公室，挑选了 8 名素质较高的机关干部为工作人员，专门负责受理、办理工作，各村也相应成立了代理点。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全乡整个为民服务全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。2、强化宣传，提高认识。在实施为民服务全程代理工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅、标语、广播等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务全程代理工作家喻户晓。我们印制了致农民朋友的一封公开信10000 余份，把为民服务全程代理工作办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到每个农户和居民户，同时，我们还在各村张贴了宣传标语，使为民服务全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。3 / 63、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度和列入全程代理服务的 10 个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了政务服务大厅考勤制度、请假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等，为工作人员统一制作了台卡，实行挂牌上岗；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责。4、狠抓重点，搞好业务。中心开始运作之前，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每周工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。自 2016 年 5 月投入运行以来，大厅共收件 360 件，办结 351 件，办结率达%，办事群众非常满意。5、做好村级代理点建设。在认真做好为民服务全程代理工作同时，乡党委政府狠抓村级代理点各项工作，各村都确定了 1 名代理员，负责为群众代理、办理事项，4 / 6并做好各项资料都收集归档，乡党委政府制定了村级代理点工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督，从 2016 年5 月至今，我乡 9 个村级代理点代理、办理事项 830 余件，内容涉及出具证明、生殖保健服务、独生子女证、低保申请、民事纠纷调解等等。三、取得成效1、进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务全程代理，使全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。2、工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民服务全程代理，承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮等现象。3、进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律的意识和对人民群众的感情。4、进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。通过实施为民服务全程代理，变“群众跑”为“干5 / 6部跑” ，变“随意办”为“规范办” ，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。四、下一步工作打算1、强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心工作水平的不断提高。2、进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平的不断提高。3、进一步做好监督考核工作。采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。3、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解政务服务大厅的办事制度和程序，主动通过政务服务大