VGOP业务规范

部门汇报版 2 目录 总体说明 系统功能架构 系统功能边界 业务指标要求 业务规范主要章节 总体说明 驱动力 编写目标 编写说明 系统功能 业务指标要求 主要业务流程 交易类指标 采集类指标 数据一致性指标 查询及监控类指标 配置类指标 数据可分析周期类指标 单个业务流程 能力互通设置流程 能力互通调用流程 业务能力管理和互通 业务开通管理 数据管理 客户信息管理 业务监控和稽核 业务优化 营销支撑 基础管理 管理门户 业务规范 系统架构 体系架构 功能架构 系统边界 4 需求与规划双驱动 需求驱动 出发点：面向当前 关注点： 业务需求的具体实现 ， 初期实现三大核心功能： 业务能力互通和调度 客户行为诊断和分析 业务质量持续监控和优化 规划驱动 出发点：适度前瞻 关注 点： 从流程 、 功能 、 数据 、 接口四个方面全方位推动数据业务建设和运营从孤立走向整合 ， 实现业务系统的规范化和水平化 ， 加强数据业务以客户为中心的竞争力 ， 沉淀业务综合运营的 “ 软实力 ” 两级增值业务综合运营平台的定位 来电提醒彩铃一 级 B O S O S 增 值 业 务 运营 平 台二 级 增 值 业 务 综合 运 营 平 台二 级 增 值 业 务 综合 运 营 平 台省 经 营 分析 系 统一 级 经 营 分析 系 统飞信手机证券无线音乐手机报省 B O S 营 分析 系 统1. 调度者： 一级平台是跨平台、跨地域能力和信息的调度中心 能力互通枢纽 信息传递枢纽 2. 运营者： 一级平台是部分一类业务运营实体 业务的日常运营、优化分析 客户行为分析、营销支撑 3. 管理者： 一级平台是对业务运营及平台运行的监控、管理中心 业务监控 业务稽核 1. 二级平台是二、三类业务的运营管理中心 运营者（二、三类业务） 管理者（二、三类业务） 调度者（二、三类之间及与一类业务能力互通） 5 业务规范编写目标 ：业务要求明确化、具体化、规范化 增值业务综合运营平台的定位明确化 增值业务综合运营能力的具体化 业务能力互通与调度的规范化 业务规范编写原则 ： 对两级 对业务功能框架、业务能力要求、系统边界等予以定位 对系统在业务处理方面的关键指标，给出明确的实现要求 6 7 目录 系统功能架构 总体说明 系统功能边界 指标要求 8 体系架构 二 三 类 业 务 能 力 平 台省级业务支撑系统一 类 业 务 平 台一级业务支撑系统一 级 V G O 平 面二 级 平 面能 力 互 通 和 融 合业 务 指 标 监 控 和 业 务 优 化客 户 行 为 诊 断 和 实 时 营 销省 级 V G O 互 通 和 融 合业 务 指 标 监 控 和 业 务 优 化客 户 行 为 诊 断 和 实 时 营 销中国移动的增值业务综合运营平台 (一级 级 (或称为二级 ) 两级 互协作与配合，共同支撑增值业务的运营、管理和调度 两级组网 一级 理和运营提供支撑和保障，包括调度功能、运营功能和管理功能 省级 类自有业务的运营、管理中心，为省内增值业务管理、运营和调度提供支撑和保障。它面向本省客户提供包括一类自有业务在内的完整的运营支撑功能，包括调度功能、运营功能和管理功能 9 功能架构 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑两级 力控制与调度、业务开通管理、数据管理、客户信息分析、业务监控、业务稽核、业务优化、营销支撑、基础管理、管理门户等功能模块 功能架构的设计思路基础功能和上层应用分离 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑基础功能部分：平台的基础功能和上层应用分离，基础功能经过系统封装处理后，作为上层应用可以使用的基础功能 功能架构的设计思路新能力和互通逻辑动态加载 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑能力管理部分：通过能力的注册，发布实现新业务平台的新能力的加入，通过能力授权建立能力的互通关系，通过能力互通应用逻辑的部署实现互通逻辑的增加和变更 功能架构的设计思路基于数据分析的应用动态部署 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑营销支撑，业务稽核，业务优化，业务监控，作为基于数据分析的应用直接在基础的数据管理，客户信息分析等功能上动态部署，可以方便的增加和删除 功能架构的设计思路新功能采用插件形式管理和控制 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑考虑到增值业务的不断变化的特点，每大类应用的新功能都作为一个策略或者主题进行管理和执行，从而实现新功能部署的插件化 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑14 功能架构说明能力管控功能域 业务能力管理与互通：对业务间能力互通提供管理支持和系统执行支持。能力管理功能负责能力互通前的能力管理和发布功能；能力控制与调度功能负责能力互通使用过程中的相关处理 业务开通管理：订购关系均由 于业务平台侧发起的业务订购、变更、注销请求，由 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑15 功能架构说明基础管理功能域 数据管理： 能数据并处理，为客户分析、业务监控、稽核、营销分析等模块提供基础数据来源；同时将 供数据分析和营销执行的数据来源。 基础管理： 括业务信息管理、数据一致性管理、规则管理、权限管理、系统管理等功能 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑16 功能架构说明业务管理功能域 客户信息分析： 利用客户的静态数据和实时数据对客户的行为进行数据分析，实现对客户的精准画像，为营销支撑和业务优化等提供数据支持 营销支撑： 提供跨平台、实时的营销支撑能力，根据客户的基本属性及使用业务的行为习惯，对客户进行合理分群，建立客户知识库，为营销活动提供用户分析结果，同时支撑由业务为中心向以客户需求为中心转变的全程精确营销 业务监控： 通过从相关的业务平台及其他管理系统采集必要的业务运行事件、性能 一处理，集中展现，以便不同层次的使用人员多角度、多层次的监视业务的运行情况 业务稽核： 以客户信息分析为基础，通过对客户基本特征和客户使用业务行为特征进行监控、整理、抽样挖掘、决策信息提取等操作，去伪存真，保证业务关键指标数据的合理、完整、准确，真实反映业务发展水平 业务优化： 通过对相关数据进行关联分析，挖掘客户对业务的主要关注点，并发现业务质量的薄弱环节及存在的问题，输出业务优化方案，指导业务的优化执行 16 一二级 增 值 业 务 综 合 运 营 平 台能 力 控 制 与 调 度基 础 管 理数 据 管 理业 务 能 力支 撑 系 统B O S 系 统客 服飞 信手 机 证 券P I 邮 箱彩 铃来 电 提 醒信 令 采 集客 户 信 息 分 析营 销 支 撑业 务 优 化管 理 门 户营 销 策 略 配 置营 销 活 动 触 发互 通 使 用 鉴 权能 力管 理数 据 处 理业 务 监 控监 控 策 略 管 理业 务 优 化 知 识 管 理监 控 信 息 分 析 与查 询营 销 分 析 执 行能力发布能力授权客 户 特 征 分 析客 户 特 征 信 息 管 理营 销 分 析 控 制监 控 信 息 展 示告 警 管 理系 统 管 理业 务 稽 核稽 核 策 略 管 理业 务 优 化 主 题 管 理业 务 优 化 模 型 管 理业 务 优 化 主 题 分 析互 通 设 置 鉴 权互 通 信 息 配 置互 通 信 息 调 度数 据 分 发数 据 采 集权 限 管 理能力注册业 务 开 通 管 理业 务 开 通 支 撑业 务 变 更 支 撑 数 据 一 致 性 管 理业 务 信 息 管 理稽 核 策 略 执 行能力互通应用逻辑一级平台没有实时营销功能，该功能只在二级平台 一二级平台和周边系统的接口不同，一级平台和一级经分的接口和二级平台的不同 二级平台在一二级业务互通中作为主控者，降低一级的系统负荷 18 目录 系统功能边界 总体说明 系统功能架构 指标要求 务网关 自有业务平台 自有业务平台 自有业务平台 网管系统 网管系统 经分系统 网管系统 网管系统 三方运营的自 有业务平台 令采集系统 2 3 4 5 1 6 2 2 7 19 系统边界 1 M I S 自有 业 务部 分 受信 自 有业 务S 信 自有 业 务V G O 网W T B S , I S M G , M M S C , B O S 系 统C R M 系 统负责受信和部分受信自有业务的端到端运营管理和业务能力互通，含业务订购开通、能力互通控制、业务监控、客户行为诊断、营销支撑等 负责非受信自有业务和 20 系统边界 2 业务互通能力管理和控制 能力的注册、开放与管理 能力互通调度和控制 业务开通支撑 业务管理和监控 业务监控 业务优化分析 营销支撑 业务平台负责： 业务内容的组织、生成、发布 基本业务能力的提供 业务的交付 增值业务综合运营平台 业务监控与优化 业务能力互通 业务平台 手机 地图 无线音乐 飞信 号簿管家 手机地图 手机证券 手机报 . 客户行为诊断 21 系统边界 2： 增值业务综合运营平台 业务平台 策略 1 将业务平台的运营功能剥离到增值业务综合运营平台，包括营销支撑，业务属性配置，用户使用属性配置，信息统计等功能 运营管理 业务提供 运营管理 增值业务综合运营平台 业务平台 运营能力部署在本平台 运营管理 业务提供 监控 不剥离业务平台的运营功能，但增值业务综合运营平台监控业务平台的运营 建议系统同时支撑两种方案 飞信，手机邮箱，广告 调度者 运营者 管理者 综合运营能力上移 策略 2 无线音乐 调度者 管理者 系统边界 3 营分析系统 用户基础信息 省 增值业务使用记录 例如：手机电视客户使用日志、飞信活跃用户明细 用户品牌信息，信用等级等 分析结果 飞信平台 彩铃平台 号簿管家平台 深度运营、精确营销平台 特点： 基于客户使用业务行为等实时数据的分析 分析目的： 增值业务实时监控、端到端业务优化、实时营销。 特点： 基于 服等系统的数据进行分析 分析目的： 市场营销和决策支持 用户基础画像 省 终端信息 分析数据 23 一级之间的接口 省级之间的接口 系统边界 4 品目录管理 订购关系管理 计费结算 力互通控制 能力管理 业务开通支撑 业务平台 彩铃 二维码 手机邮箱 移动气象站 业务开通请求 订购关系同步 24 系统边界 5 诉信息，并将分析结果反馈给 行实时分析并将分析结果提供给 业务平台执行营销方案的，需将营销执行结果数据同步给 G O 分 析 结 果 数 据营 销 执 行 结 果 数 据C R M 系 统咨 询 、 投 诉 信 息业 务 数 据 前 端 展 现营 销 执 行投 诉 咨 询 信 息营 销 执 行 结 果 数 据营 销 分 析 结 果 数 据25 系统边界 6 界如下 短信网关： 持用户以短信方式向增值业务运营平台发起的各种请求，目前主要包括：服务开通请求、服务关闭等请求。 彩信网关： 省级 持用户以彩信方式向增值业务运营平台发起的各种请求。 省级 持客户通过 短 信 网 关