联通实习报告

1 / 42联通实习报告中国联通实习报告摘要：实习是个人综合能力的锻炼，作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，也是我们走向工作岗位的第一步。1实习目的1.提高自己的动手能力，理论联系实际的能力.2.了解市场，了解资本运作，了解门店经营方方面面。3.通过这次的实习巩固、加深并扩大我们所学的有关专业知识，亲身感受自己所学专业的现实状况，对本专业的初步认识，为以后的工作和学习奠定初步的知识。2 / 424.通过本次实习使我们能够亲身感受到要从一个学生转变到一个职业人的过程的艰辛，督促并鼓舞我们加倍努力。2实习单位概述单位简介中国联合网络通信集团有限公司于 2016 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业” 。中国联通主要经营 GSM 和 WCDMA 制式移动网络业务，固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2016 年 1 月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的3 / 42WCDMA 制式的 3G 牌照，拥有“沃 3G/沃 4G”、 “沃派” 、 “沃家庭”等著名客户品牌。他的口号诠释是：“让一切自由连通” 。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。公司业务主要经营： 移动通信业务， 固定通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务，数据通信业务，网络接入业务，电信增值业务，通信信息业务相关的系统集成业务。3实习内容在第一个月实习中，我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况，然后分别被安排在联通天一旗舰店学习接待顾客，手机销售，业务办理流程等，想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待。4 / 42富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。 ”营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。我总结要干好营业员，就必须有三颗心，那就是：热心、责任心和进取心。营业厅实习之后，就到了我们迷你营业厅项目所在地，周边全是小区。经过我们团队的调研结果显示，这周边移动占据绝大多数，宽带业务电信占据绝对优势，在这样的情况下，胡总告诉我们：不要灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，所以给我们带来了比较大的空间，资费相对又比移动优惠，要用自己的优势去开拓市场。指导老师方老师告诉我们，在推销业务的时候，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了。5 / 42为了本营业厅的业务发展，我们派发传单，让更多的人知道我们。刚开始我们害怕被拒绝，因为传单被拒绝率太高了。有一天江东移网金总跟我们一起发，我观察了金总发传单，积极主动，边聊边发。经历了几次发传单，渐渐的胆子放大，不怕被拒绝。因为如果单单只是发传单那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把传单发出去，还要找机会跟客户交流，让客户了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做。虽然真正接受我们的业务或者产品的不多不多，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。中国联通秉承“ 以客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。在迷你营业厅的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程，也了解到创业的艰辛。在这过程中我有几点感想：6 / 42第一，作为联通的销售人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾客就更无法相信了。第二，销售人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。第三，销售人员的工作与人打交道。每天都要和各行各业的人打交道，我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产品服务。第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优7 / 42点，让顾客多了解该产品。只有顾客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。4心得体会转眼间在中国联通的实习生活有段时间了，但是回想起刚进公司第一天的那种兴奋现在还历历在目。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际工作的有了一个新的认识。实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。 “在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人8 / 42这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。在本次的实习中，还有一个美中不足的地方，就是我们对于业务了解太少了，很多的业务根本不是我们所能一下子能够了解的，就是说我们应该在实习中发现问题、提出问题、待老师解答问题。本次实习，我受益匪浅，许多精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。联通公司的领导为了这次实习，付出极大的努力，从安排人员、到制定培训内容做到时时处处从我们的角度着想，最大限度的为我们服务。我想借此机会再次向几位老总、以及所有为本次实习付出了辛勤努力的同事们表示最诚挚的感谢。感谢中国联通宁波分公司给了我这次实习的机会，感谢实习老师以及同事对我在这段时间的关心照顾，实习生活学到的东西对我来说却是终生受益的。9 / 42学 院： 电气信息工程学院班 级： 指导老师：学 号： 姓 名：实习时间：实习报告书实习报告关于在中国联通吉林分公司的实习报告一、实习时间：2016 年 10 月 22 日2016 年 10 月 26 日 二、公司介绍：中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务、IP 电话业务、卫星通信业务、电信增值10 / 42业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服务网号为”130、131、132、155、156、185、186” 。2000 年 6 月 21日、22 日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 XX 年10 月 01 正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。XX 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。XX 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。他的口号诠释是：“让一切自由连通” 。 “让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。 “让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受11 / 42人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛” ， “自由”体现了“顺畅” ， “连通”体现了“和谐” 。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。他的标志由两种颜色组成：中国红和水墨黑。中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。水墨黑：最具包容与凝第 1 页 共 6 页实习报告书聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。红色“i”双是点睛之笔，既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。 “i”发音同“爱” ，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念英文释义12 / 42“我i” 、 “信息information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。中国联通的公司标识是由中国古代吉祥 图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心” ，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。三、实习过程：随着时间的消逝，我作为一名大三的学生，带着希望与渴望，在老师的带领下有幸进入联通公司进行为期一周的实习，刚开始，自己很不现实，即想找工资一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失败而告终，发现很多的工作都需要工作经验，在无尽郁闷的同时我开始了自我反省。这次实习的主要目的是体验一下我们通信专业的工作范围，以及对通信系统有更全面的了解填补我们在学校无法学习到的只是和补充一些只是稍微了解的部分。带着激动和期盼的心情我们开始了一周的实习生活。13 / 42这一周的安排是分组参观联通固话与移动部分的机房与相应的各个部门。主要部门有动力部门，网管中心，交换机房等。 。首先我们在联通公司为我们准备的大厅里接受市场部以及别的部门对联通公司现在的运营状态以及经营方式的介绍和讲解同时也接触到了一些跟在学校学到的有关的东西。联通公司现在又很多品牌产品：1. 沃精彩在沃 - 是想像力被放飞带来的无限惊喜。2. 亲情 1+加手机，家精彩 - 亲情 1+，为家庭客户带来更多的精彩生活！3. 宽带商务 宽带商务 助力企业腾飞。 - 搭建全面的信息化应用平台，提供一站式信息化整合解决方案，提升企业竞争力，助企业步步为赢。4. 世界风世界风,时刻连通 - 为不断追求成功的人士带来高效便捷的通信服务，令他们14 / 42通信畅通，不断获得成功。5. 新势力新势力，由我连通 - 以丰富的增值业务和通信功能，满足年轻人多样性的通信需求。6. 如意通如意通，大家连通 - 以实惠、方便的低通信门槛，贴近百姓生活的沟通需求。7. 116114 轻松生活，专家为您导航 - 116114 电话导航，让您的生活变得如此轻松！8. 宽带我世界 宽带我世界 炫动你世界。 - 精彩的宽带世界，为您带来更多精彩丰富的生活。9. 联通 10010 贴心服务 用心联通。 - 让您更加的放心，生活更加的便捷。第 2 页 共 6 页15 / 42实习报告书另外对于联通的运营口号也有一番新的诠释，“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。“让一切自由连通”体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务，满足人们“随心如意，心想事成，事事顺利”和渴望“社交与归属，受人尊重”的情感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 “一切”体现了“广泛” ， “自由”体现了“顺畅” ， “连通”体现了“和谐” 。 “让一切自由连通”充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报效社会，团结社会各方力量，按照“开放、合作、共赢”的原则，致力于人类和谐的社会责任感和追求 。之后我们去了整个运营商的心脏部分，动力机房，网络管理监控室，交换机房以及网建。我们一周的实习全班共分为 4 个小组，我们首先了解的是通信电源系统。16 / 42通信原理系统电源维护的基本任务：我们电源是全局整个通信系统的心脏。责任重大。指标供电合格率 100%，电池合格率 100% 。电源维护工作的基本任务：1、 保证向电信设备不间断地供电，供电质量符合标准。2、 保证电源系统设备的电气性能、机械性能、维护技术指标符合标准。3、合理调整系统设备配置，提高设备利用率，延长电源系统设备使用时间，发挥其最大效能。4、 迅速准确地排除故障，尽力减少故障造成的损失。5、 在保证通信畅通的前提下，降低能耗，节约维护费用。17 / 426、 积极采用新技术，改进维护方法，提高工作效率。逐步实现集中监控，少人或无人之手值守。7、保证设备和环境整洁。第 3 页 共 6 页实习报告书1.交流供电系统一般负荷较小的电信局、站，其交流电源由低压电力网供给，电压为 380V/220V，馈电方式为三相四线制。较大负荷一般由 10 千伏高压电网供电，电信局、站内设变电站，用降压变压器将 10 千伏降为 400/230 伏低压。这种降压变压器称为配电变压器，低压侧相与相间电压为 400伏，相与中性点间电压为 230 伏，而机房及电力室受电端的电压标称是线电压 380 伏，相电压 220 伏。这是考虑馈电线在重负荷时的电压降，将送电端电压较受电端提高标准电压的 5%之故。18 / 42配电变压器高压侧接三根相线；低压侧三根相线引入配电室，中性线就由变压器直接入地并引入配电室，称为三相四线制。由 10 千伏高压下杆还应设置跌落式熔断器，阀型避雷器。跌落式熔断器的作用是当变压器发生故障或严重过载时，迅速自动切断高压电第 4 页 共 6 页中国联合网络通信有限公司实习报告摘要：为了提高自己各方面的能力和素质，适应社会的发展，更好的融入社会,我参加了本次的实习。毕业实习不仅可以使我们在实践过程接触与专业相关的实际工作，了解未来就业工作环境；还可以使我们各方面的能力有所增强。本次选择该公司销售岗位实习，主要是想在实践中检测不足之处。其实我觉得选择做什么工作没那么重要，最主要的是自己能够对这份工作有兴趣，并且能在实践中学到一些终身受用的东西。可以说，实习是我跨进职场生涯的第一步！19 / 42中国联合网络通信集团有限公司于 2016 年 1 月 6 日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内 31 个省和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界 500 强企业” 。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营 GSM 和 WCDMA 制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。2016 年中国联通全面启动“光网世界沃宽天下”工程。对于初踏入社会的大学生来说，社会上的一切都好陌生，对于自己即将在社会上扮演什么角色，毫无头绪。我知道现代社会是一个开放性的社会,是一个充满规则的社会,我们国家要与世界接轨,高端人才是必不可少的，没实践工作的人才是无处可用的。融入社会，了解社会，在实践中发现不足，不断提升自我对自己的将来是非常有帮助的。在该公司，我选择的实习岗位是导购员，实习内容主要包20 / 42括三个方面：介绍联通产品、价格各方面的知识以供顾客购买，达成顾客满意。熟悉作为一名合格现代导购员所必备的知识；了解如何做好推销工作，进一步走向管理方面的工作。经过五个月的联通导购员实习磨练，不得不让我更深切地体会到工作的不易。作为应届毕业生的我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港。大学的三年学习生涯让我们有了一次初涉社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们就是在学走路。当然在学的路上会摔跤、哭泣，但现在我都挺过去了，回头看看一路上留下的足迹，这次实习还是蛮有意义与必要的。接到了中国联通华安分公司的培训电话，心情由此而安定下来。刚进公司时，主管就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售。所以不管我们所任的是什么职位，工作就21 / 42是引导客户使用联通的各项产品。然而从培训中我了解到中国联通是中国唯一一家在香港、纽约和上海上市的国有电信运营企业，作为电信行业的后起之秀，它向世界大声宣告自己“创新改变世界”的企业文化，同时它也在为“让一切自由连通”的使命不断奋斗!引进 WCDMA 制式、开发 3G 网络、新势力校园套餐等都体现了其创新精神，这是值得我们大学生去认真学习的。在这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久很久以前的事了，那些数字在无声诉说着我的收获，我在不知不觉中增长了自己的阅历，锻炼了自己的能力。我相信过程就是结果，只要我用心去做，去想，那便会有收获，有结果。从这几个月的实习过程中我深刻的感受到自身的局限与不足之处：(1) 由于对联通接触少、导购初期无法对联通各方面的性能进行辨别，以至于销售时候错乱。22 / 42(2) 对电信的性质不熟悉。(3)做事过于急功近利，导致欲速则不达。在联通公司实习中加深了我对先进的企业经营管理经验的认识：1.企业管理制度清晰明了。2.合理的为下属员工制定明确的工作目标，供下属员工合理的分配任务。3.全业务经营，以营业厅为核心，进行渠道整合，对顾客进行立体化全业务营销。4.联通公司通过连锁化运营，提高效率和效益，提升品牌效应5.联通公司建设营业厅运营管理系统和评估提升系统，提高营业厅管理效率和效益、营业厅人员配置、营业流程进行标准化管理，提升效率，为连锁化奠定基础。23 / 426.以全业务运营的业务融合使得体验营销成为业务推广的主要方式，同时，3G 业务衍生出新的行业产业和产品，通过电子化体验方式有效推向市场，实现服务提升产能突破效益最大化。在实习过程中不仅让我对实习单位先进的企业经营管理经验有了新的认识，在经营管理方面存在的问题也有了些了解。比如，可以深化体验式营销模式。逐步为营业厅配置多款主流演示手机，包括 iphone、V880 等，为顾客演示手机的功能作用，加强体验营销能力。将现行的 3G 的政策与热销机型应用整合成册，作为日常营销手册提供给我们这些营业员方便于给顾客介绍。另外需要进一步提升营业厅营销能力。可以全面推行业务包干激励，开展“WO 领先锋”网格营销，评选最佳导购，营业员通过竞赛营造学习氛围，促进岗位技能提升。市场营销专业是很多综合性大学必开的一个专业，也是很多大学生喜欢的一个专业，主要的课程包括管理学、微观经济学、宏观经济学、管理信息系统、统计学、会计学、财务管理等。市场营销课程的理论学习足够充足，但课本上学的理论知识用到的很少很少。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东西都不懂，幸好有其他工作人员的耐24 / 42心帮助，让我在实际操作中掌握了很多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。建议学校在实践的安排上可给予多一点。为了便于学生的校内模拟实习，可以购置相关专业的软件。一般的软件构造了一个完整的企业营销环境，模拟不同的产业环境中多个企业生产不同的商品相互竞争。学生可分成小组，扮演企业的市场营销部门的负责人，为企业营销部门制定相应的营销决策，以保证企业的正常运作及利润最大化。通过系统计算出结果，每组学生将看到自己的决策给企业及整个市场带来的后果，并可在以后的决策中不断的进行营销策略调整，最终达到预期的目标。通过实践我深深体会到在销售工作中我们必须具备吃苦耐劳，坚持不懈，学会挖掘和把握潜在客户，竭力满足客户需求。身为公司的一份子，要时刻把公司的品牌形象放在首位，要有高度的责任心和集体荣誉感。由于刚开始接触这份工作的时候，没有好好掌握产品知识，以致于错失客户，这是力所能的事我却没能认真对待。当然，人不能将错误重蹈覆辙，这是很低级的做法，所以在接下去的工作中，力所能及的事我都苛求自己做到最好。而对于挑战性的工作，则抱以积25 / 42极的心态，投入昂扬的斗志，只有实践了才会知道自己的不足从而让自己慢慢的蜕变成长。通过这次实习，我掌握了很多日后工作所需的基本技能，检验了平时学习的所得，衡量了个人的能力和水平，发觉了自身存在的不足和缺点。这于我来说无疑是受益匪浅的。我相信，这次实习让我获得的经验、心得会促进我在以后的学习、工作中寻找到更加合理的方法和正确的方向。我不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性！最后我真心的感谢学校对我的栽培，预祝学校越办越好！中国联通实习报告 实习公司简介： 实习公司简介： 中国联合网络通信集团有限公司 ，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运 营企业. 主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、国内国 际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互 联网业务、IP 电话业务、卫星通信业 务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。 服26 / 42务网号为”130、 131、132、155、156、185、186” 。 2000 年 6 月 21 日、 日分别在香港纽约成功上市， 22 进入国际资本市场运营， 并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了 阶段性成果。 在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31 个省、 自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管 理的国有重要骨干企业。XX 年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网 络并入中国电信，从 XX 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并 入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。XX 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。XX 年 10 月 15 日，中 国联通、中国网通集团公司正式合并。2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联 合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并， 新公司名称为中国联合网络 通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责 进入大学，我们已经参加过多次的假期实习，但这次毕业实习尤为重要，它是直接面对 我们以后毕业工作的一次社会实践。因此，学校专门给我们二个月的实习时间，让我们在校 外参加实习活动，我利用这次机会进入中国联通许昌分公司27 / 42参加了为期两个月的实习活动， 令我受益匪浅。一、实习目的： 毕业实习是大学四年学习生涯中不可或缺的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩 固、加深并扩大我们所学的有关课程知识，提高自己的动手能力，理论联系实际的能力等， 为以后参加实际工作在思想上和业务方面做好准备。二、实习内容： 在两个月的实习中， 我们先用了几天的时间了解了一下联通的基本业务情况， 然后分别被安 排在营业大厅、 财务部门、 技术部、 营销部等和我们专业较为贴近并且容易学习的部门学习。 首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。 据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、 客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、 综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审 计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工 作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通 1 毕业实习报告 的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。 中国联通以全业28 / 42务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发 展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。 改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“以 客户为中心， 用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为 己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。 了解了联通的基本业务知识之后， 我们正式开始上岗， 我们实习的第一站就是联通的营业大 厅。在营业厅内的实习，让我亲身体验到员工为顾客服务的整个过程。在这过程中我有几点 感想： 第 一，作为联通的客户服务人员自己一定要相信自己公司的产品的优越性。这样在向顾客 介绍产品的时候自然就会向顾客介绍该产品的优点。相反地，如果连自己都不相信，那么顾 客就更无法相信了。 第29 / 42二，客服人员一定要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户回头购买产品最好的 方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，给予客户大 的价值就是将客户变成价值大的、 经常光顾的顾客。 给予顾客小的价值就是将客户送给他人。 通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务， 特别是现在市场竞争这么厉害， 我们更要提 高服务质量来增强竞争力。 针对这一点， 我们对每一位来联通营业厅的客户都给予热情周到 的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就 是开发潜在的客户。第三，客户服务人员的工作与人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我们越是了 解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购 买的产品服务。 第四，要多做些广告，多举办些活动来展示自己产品的优点，让顾客多了解该产品。只有顾 客了解了该产品，才会愿意购买它。一般来讲，对一样产品产生兴趣往往是基于对该产品的 了解。这一点上，我在实践的过程中感受到了联通公司的进步。无论在网上还是在娱乐杂志 上，我都看到了30 / 42联通产品的广告。我认为这个广告做得非常的好，很适合我们青少年群体。 在营业大厅的实习虽然十分短暂， 但是给了我很大的启发， 不论是在专业知识方面还是 在为人处事方面。通过短短几天的实习，让我知道，社会上有形形色色的人，与他们打交道 要用不同的方法，但最重要的一点就是要真诚、热情。 结束了营业大厅的实习，我被分配到财务部实习，这是我比较喜欢的工作，可能由于在 学校选了会计双专业的原因， 一直想有机会施展一下自己的能力， 这次终于有机会当然十分 高兴。但实习的过程中却没有自己想象的那么顺利，我经过了无数次的挣扎，从一次又一次 的错误与失落中走出来，让我受益匪浅。 在会计实习的过程中， 我发现会计是一门实务与理论结合性很强的学科， 尽管我学过这 门课，但是当我第一次和公司的同事操作具体业务时，觉得和书上的有些不同，实际工作中 的事务是细而杂的，只有多加练习才能牢牢掌握。会计本来就是烦琐的工作。在实习期间， 我曾觉得整天要对着那些枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、 厌倦， 以致于登帐登的错漏百 出。愈挫愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜” 。反之，只要你用心去做，反而会越做 越顺利，越做越起劲。通过近一个月在财务部门的实习， 使我进一步巩固了自己31 / 42所学的知识， 为以后真正走上 工作岗位打下了良好的基础。 财务部的实习是整个实习过程中最主要的一部分， 很想在财务部一直到实习结束， 但为了让我们有更多的了解，公司接下来安排我到技术部了解一下。 在技术部的实习比较轻松，只是在里面参观学习了一下，没有做具体的工作，虽然我们 学了一定的技术知识，但在现实应用中显然是不够的。 最后实习的部门就是营销部，也可以说是市场部，在这个部门的实习比较辛苦，因为我们几 个实习生被派到外面搞宣传活动，天天风吹日晒，还要不停的发传单、解说，十分辛苦。不 过幸好时间不长，我们才能坚持到最后。这次经历让我们学会了吃苦耐劳，让我们知道了容 忍与忍耐，让我们尝到了生活的艰辛。三、实习心得： 社会实践活动带给我们的是迷茫， 欣喜，乐趣。 在社会实践活动中， 我感受到了自己的微薄， 自己的渺小和微不足道， 体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力， 在实践活动中成长，在实践活动中学习，在实践中受益。充实了生活，也充实了自我。在与 人交流的过程中，增强了自己的口头表达能力。同时也让我明白了一个道理：顾客至上全心 全意为顾客服务，去帮助别人，让别人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的乐趣当中。 虽然有时会很累，但更多在感觉自32 / 42己的不断的在成长，有意义的成长。同时，我认识到 自己的不足之处。没有经验，没有与人交流的口才，在这个社会是行不通的，对于一个大学 生而言敢于挑战是一种基础的素质。于是我带着心中的问号，踏上了社会实践的道路，也结 束了这个实习阶段，在这一次的中国联通实习中，可谓是受益匪浅。仅仅二个月的实习，我 将受益终生。 这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这 个社会的人与人之间的沟通交流，社会的职业道德，社会的诚信，都是不可或缺的。通过实 践我更好的了解了自己的不足， 了解了社会的方方面面， 能够让我更好的为自己做好职业规 划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进*学院专业实习报告系 别：*专 业：*33 / 42姓 名：*实习时间：*地点：*时间：*岗位：*一、公司简介：中国联合网络通信集团有限公司，于 XX 年 10 月 15 日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。是经国务院批准，于 1994 年 7 月 19 日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。主要业务经营范围包括：GSM 移动通信业务、WCDMA 移动通信业务、固网通信业务、国内国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务、IP 电话业务、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有34 / 42关的其他电信业务。 服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186。2 中国联通新总部大楼2000 年 6 月 21 日、22 日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一 年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的 300 多个分公司和 11 个子公司遍布全国 31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。XX年 5 月 23 日，中国联通分拆双网，其中 CDMA 网络并入中国电信，从 XX 年 10 月 01 日正式开始分拆，133 和 153 号段正式并入中国电信，联通停止 CDMA 业务，保留 GSM 网络与中国网通组成新的联通集团。XX 年 10 月 1 日，CDMA 网络正式移交中国电信运营。XX 年 10 月 15 日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2016 年 1 月 7 日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。在大学里大学，我已经看过在联通模拟公司工作的活动，但这次实习很重要，它是直接面对我们毕业后的一次社会35 / 42实践。因此，学校专门为我们半个月的实习时间，让我们在学校外参加实习活动，我会利用这次机会进入中国联合网络通信有限公司曲江区分公司参加了为期半个月的实习活动，虽然是有短短的半个月的时间，在此令我受益匪浅。二、实习目的实习是在大学中不可缺少的重要实践环节。我们要通过这次的实习巩固、加深并扩大我们在学校所学的有关课程知识，提高自己的口才能力、交际能力，理论结合现实的能力等，实践一下自己所学的知识，知识是用来实践的，以实践来发现自己所学知识的不足，找出正确的方向，努力学习，为以后的社会工作打好基础。三、实习内容在半个月的实习中，我们先用了一天的时间了解一下联通的基本业务情况，然而在销售部工作，可以说是销售部吧，我们的工作分别有问卷调查、电话营销、宽带业务推广、促销为我们容易学习的实习任务。首先我介绍一下联通公司的基本情况以及组织结构设置。36 / 42据了解，中国联通内部共设置市场部、个人客户部、家庭客户部、集团客户部、国际业务部、客户服务部、产品创新部、网络建设部、运行维护部、管理信息系统部、业务支撑系统部、综合部、董事会办公室、企业发展部、战略投资部、人力资源部、计划管理部、财务部、审计部、风险管理部、物资采购部、监管事务部、法律事务部、技术部、存续管理部、党群工作部、工会、纪检监察室等 28 个部门。另外还设立了 18 个直属的生产支撑单位。中国联通的内部机构设置突出了客户服务定位的原则。中国联通以全业务经营为主线，以宽带移动互联网业务为重点，发挥融合优势，加快企业发展，加速统一运营，加强改革创新，致力于将公司建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。统筹 2G/3G，建立 3G 网络、业务和服务领先优势，提升品牌形象及综合竞争力。改善 GSM 网络质量，提升 2G 能力；加大 3G 网络及业务领域的投入力度，推出优质的 3G 产品与服务；建立企业品牌下的全业务品牌体系，全面提升品牌形象。中国联通秉承“ 以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“消费请客户放心，服务让社会满意” 。37 / 42上面都需要我们自己去了解的，了解了联通的基本业务知识之后，我们正式开始上岗了。四、实习过程随着时间的消逝，再过一年的时间我们都快要即将毕业的大学生了，也希望能在以后出来找份合适自己的工作，带着希望和渴望，期待着学校给我们集中实习的会带来怎么样的实习单位给我们，听了老师介绍的几个实习单位之后，我最终选择在中国联合网络通信有限公司曲江区分公司了实习工作，我是想无论在什么实习单位都能找到自己想要的答案。很多都想找一份工资不错的又不会很辛苦的实习单位才会去实习，我不这么认为，我想现在的我有什么经验能找一份好的工作呢？又有什么能力找一份又轻松工资不错的工作呢？现在的我什么都没有，要说的话只有在学校所学的理论知识，实习我们不能要求的太高，只要能在实习单位里学到东西，能够锻炼自己能力，不需要找些很好的实习单位。刚进联通公司时，经理就告诉我，联通公司的经营理念就是全民销售。想着自己的性格内向，又没有从事过与销售38 / 42相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很蛮热的，从学校到公司虽然不是很远，二十分钟就到了，但是我们还是要早早起来坐车去公司。到了公司之后，让我感受到了从来没有感受到过的感觉，在这里，我深深感受到公司的文化，员工们的优良素质和他们热情。公司错不多上都要开晨会，好像有一句是怎么说的：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。接下来理对我们这些实习生培训，经过培训，是我更加了解联通公司的产品和业务。培训中，我们都知道在学校得大学大部分用的都是移动，在这情况下，我并没有灰心，移动的市场虽然大，但是想要再开拓就比较难了，我们的市场因为小，这样才能让我们在这种情况下培养自己的能力啊。经理给我看些在实习中的业务资料，有宽带优惠套餐、沃 3G 卡、一通卡和流量王。经过一整天的培训，我们对这些业务熟悉了，我即将面对是到公司外面，执行工作。这个对我自己来说，是一个很大的挑战，也从来没有过的经验，即使做了心理准备，还是有点难找好第一步的开始。39