为民服务中心2016年工作总结2016年工作计划

1 / 8为民服务中心 2016 年工作总结 2016 年工作计划一、2016 年工作总结今年以来，镇为民服务中心在县政务服务中心的关心支持下，在镇党委、政府正确领导下，结合镇机关职工双向选择和全镇党的群众路线教育实践活动的开展，紧紧围绕实现“提供服务、优化环境、发展经济、维护稳定”的工作目标和“帮民致富、为民解忧、服务全局、振兴经济”的服务宗旨，进一步强化责任意识和服务意识，全力做好政务服务体系建设和为民服务工作，在解决服务联系群众“最后一公里”方面取得了一定成效。（一）完善各项制度，加强内部管理1.严格学习制度。积极参加镇党委政府及上级业务主管部门组织的各种培训学习会，认真学习党在农村的各项方针、政策，提高政策理论水平和业务水平；中心内部每月组织一次学习，传达学习各级各类文件精神、会议精神、学习各项制度、规程，探讨工作中存在的新问题，及时总结经验，发现、查找工作失误或错误，及时加以改进，促进工作开展。2.严格考勤、卫生和值班制度。在全镇统一对职工实行指纹考勤的基础上，中心内部对职工也实行严格的考勤登记管理，严格遵守镇政府规定的上下班作息时间，2 / 8职工有事有病以书面假条为准；中心实行轮流值班，负责群众来访接待及打扫办公室的环境卫生，保证办公室每天都清洁干净。3.严格责任制度。落实责任，明确分工，每个职工都有明确的工作职责，工作各有侧重，有配合，年终，根据工作完成情况实行奖励兑现，不搞平均分配。4.严格档案管理制度。抓好痕迹管理及材料上报：做到学习、会议有记录，各类档案资料按年度、分类别存放，及时收集、上报信息资料，全年共上报信息 13 条。（二）强化服务意识，扎实开展工作1.明确职责，分级负责。我镇政务服务体系设置镇村两级，镇级设为民服务中心，在服务大厅设置综合、民政、计生、村建、国土、劳动保障、林业、农村经济等8 个服务窗口。服务项目比 2016 年的 18 个增加了 2 个，达到 20 个。各村（居）委会设为民服务代办点。代办点由村（居）委会班子负责管理，在镇为民服务中心的指导下进行工作。从村（居）委会干部中明确代办员 2 名，具体由副主任和大学生村官担任，大学生村官收归镇上统一管理后，由一名村委会委员配合副主任抓好为民服务代办工作，实行 AB 角工作制，确保岗位不空，负责代办需要到镇及县级以上办理的事项，并将代办事项于每周星期三前报镇为3 / 8民服务中心统一办理。2.创新机制，协同配合。为民服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的运行机制；实行“绿色通道全程代办制” ，建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政审批程序。一是落实六项制度（工作、学习、考勤、作风建设、卫生安保、投诉监督制度） ，确保了工作、服务、实效到位。二是实行“六件”管理。对群众的申办事项按即办件、退回件、承诺件、联办件、补办件、上报件进行及时分类，不同的办理件采取不同的管理办法并尽快回复。三是实行“六公开”办事。即：办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。3.加强管理，严格考核。一是明确人员设置。为民服务中心各个窗口由镇政府各涉及部门选派 12 名素质高、业务熟、协调能力强、行政审批工作经验丰富的业务骨干到服务中心窗口工作，其工作人员不得随意调出。实行 AB 角工作制，A 角为首席代表，B 角属常驻工作人员，确保窗口工作正常进行。二是进驻人员的管理。为民服务中心和原单位对窗口工作人员实行“双重”管理，窗口工作人员原身份和隶属关系不变，在原单位的相关待遇不变，4 / 8以服务中心管理为主，按规定开展工作。为民服务中心工作人员年度考核由组织人事办组织考核，评先评优指标由组织人事办按照中心人数比例核定，不占进驻单位的评先评优名额，服务中心对窗口工作人员进行定期考核和年度考核，考核结果由组织人事办审核后装入个人档案。镇为民服务中心负责对窗口工作人员和村级代办员的管理、监督和学习培训，协调各进驻单位重视、支持、帮助为民服务中心对窗口工作人员进行规范化管理。三是建立严格的上下班制度和考核奖惩。为民服务中心业务集中办理时间：每周星期三，其余时间由综合窗口和农村经济服务窗口进驻值班；中心负责对进驻人员实行严格的考勤登记，缺勤按*镇机关干部劳动纪律有关制度规定进行处理。建立综合考核奖惩指标体系，严格兑现奖惩。将进驻事项的办理情况纳入进驻单位目标管理和绩效考核，作为考核评价的主要依据。根据考核结果，报请镇党委、政府安排一定经费，对完成工作任务较好的给予奖励，对完不成任务的给予适当的经济惩罚，并且本年度的考核不得评为“优秀” 。逐步建立村级代办工作考核奖励机制，将村级代办工作纳入村（居）委会综合目标考核，对在代办工作中有突出贡献的单位和个人进行表彰和奖励。4.强化服务，注重实效。镇为民服务中心在日常事项办理中，注重创新工作思路，做到“四个结合”：5 / 8把为民服务工作与目标考核、站办工作、落实科学发展观活动及党风廉政建设相结合，有力地推进了为民服务工作的开展，提高了服务质量和工作水平，取得了明显的实效。截止 6 月 30 日，服务中心共接办 1346 件，同比增加 254件，增幅 19%，各代办点共接办 3631 件，同比增加 1153 件，增幅 32%， 。无一件迟办或上访出现，基本达到了各级提出的“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求。（三）主动超前谋划，筹备交易中心根据县政务服务管理局的要求，积极稳妥地推进我镇公共资源交易中心建设。通过积极向分管领导汇报并取得领导支持，及时启动了交易中心建设工作。目前，挂牌、交易场所的电线、网线的线路改造和卷帘门修缮工作已经全部结束， 实施方案及建设工程招投标管理办法和公用物资集中统一采购办法也基本修改完善，本计划争取在全县率先建成并通过验收，及早投入使用。但由于县上考虑暂不在全县铺开，而是在芳华镇先行试点，故此预期工作目标未能如期实现。（四）树立大局意识，做好中心工作在认真做好服务中心本职工作的同时，中心四名同志紧紧围绕镇党委、政府各个时期的工作重点，树立大局意识，无条件地服从安排，积极参加春备耕生产、抗6 / 8旱、桉树清理、信访维稳、现场会沿途卫生清理、群众路线教育实践活动、兴仁工作组、农村危房普查数据录入等各项中心工作并确保工作任务的圆满完成。总之，虽然为民服务中心半年来的工作取得了一定成效，但工作中也还存在一些不容忽视的问题和不足。主要表现在：一是因镇级财力紧张，办公经费不足，为民服务中心办公设施、设备较少，难于满足多部门集中办公的需要；二是部分进驻单位思想观念上存在偏差，认识不到位，认为进驻中心办公是“重复建设” ，不到中心行使审批职能，使得进驻办公存在“挂号”现象，导致窗口办事人员和群众“两头跑” ，增加了工作量和办事环节；三是入驻项目不彻底，仅仅是职能部门的一部分业务，有待拓展；四是由于宣传不到位，加之我镇地域分散，每周三集中办公有难度，存在部门分散办理业务后到中心录入数据的现象；五是村级代办点的服务意识有待提高，代办业务有待进一步拓展。二、2016 年工作重点在 2016 年的工作中，我中心将重点抓好以下方面的工作：一是进一步加大为民服务宣传工作力度，营造氛围，努力做到家喻户晓，提高群众积极参与程度，扩大覆盖面；7 / 8二是进一步加强管理，严格考核。着力加强进驻窗口工作人员的管理，考核奖惩力度，确保按规定开展工作，及时录入、上传数据。三是适时、适度进行服务项目延伸，拓展服务领域，如：农村养老保险、农村低保户办理等服务项目，计划逐步进入中心来；四是加强对村级代办点的工作督促和指导，加大宣传力度，发挥代办职能，切实为民服务，尤其是老年人、残疾人员等社会弱势群体；五是实行目标管理考核责任制，对进驻单位及代办点实行奖惩考核兑现，开展“红旗窗口” “服务标兵”评比活动，提高工作效率及服务质量；六是进一步做好公共资源交易中心建设工作，争取在全县率先通过验收并及早投入使