酒店信息化人力资源管理对人才资源的影响

成都大学学士学位论文 设计 I 题 目 酒店信息化人力资源管理对人才资源的影响酒店信息化人力资源管理对人才资源的影响 以北京盘古七星酒店为例以北京盘古七星酒店为例 学院 部 旅游文化产业学院旅游文化产业学院 专 业 学生姓名 学 号 年级 指导教师 2013 年 11 月 9 日 成都大学学士学位论文 设计 II 酒店信息化人力资源管理对人才资源的影响酒店信息化人力资源管理对人才资源的影响 以北京盘以北京盘 古七星酒店为例古七星酒店为例 专专 业 业 学号 学号 学学 生 生 指导教师 指导教师 摘要 摘要 信息化人力资源管理是酒店在一定的组织管理基础上 综合运用各种信息技术 同时与现代 化的管理理念和管理手段相结合 辅助管理者进行人力资源决策和管理 人力资源管理实现信息化 既是一个技术系统 又是一个管理系统 它不仅可以提升组织效率 节省开支 还可以增加利润 提高员工的满意度 是现代技术与业务的高度融合 酒店信息化人力资源管理水平高低是影响企信 息化发展的关键因素之一 因此 要想做好人力资源管理工作 就必须加强信息化模式的建设 这 是促进当前酒店人力资源管理良好发展的有效途径 也是吸引酒店人才资源的有效方法 纵观当前 各个酒店 都相继实行了人力资源信息化的管理模式 笔者就当前这一现象 对酒店信息化人力资 源管理的现状及存在的问题进行了解析 并在此基础上提出了改进人力资源信息化管理工作的措施 以供参考 关键词 关键词 信息化 人力资源管理 人才选拔 成都大学学士学位论文 设计 III HotelHotel Electronic HumanElectronic Human ResourceResource ImpactImpact onon HumanHuman ResourcesResources forfor ExampleExample inin BeijingBeijing PanguPangu 7 7 StarStar HotelHotel Specialty Tourism Management Student Number 3 Student Tuo shiqing Supervisor zhangwei Abstract Abstract Informatization of human resource management is the hotel on the basis of a certain organization and management comprehensive use of various information technology and combined with modern management concept and management methods assist managers in decision making and management of human resources Human resource management informatization is both a technical system and a management system it not only can improve organizational efficiency save money also can increase profits improve employee satisfaction is the fusion of modern technology and business Hotel informatization level of human resource management is one of the key factors affecting the development of enterprise informationization therefore if you want to do a good job in human resources management must be to strengthen the construction of informationization pattern which is to promote the hotel human resources management is an effective means of sound development is also an effective way to attract hotel human resources Has been carried out in the every hotel throughout most of the current human resources informationization management pattern the author will present the phenomenon the hotel information of human resources management present situation and existing problems analysis and based on this advances the measures to improve the human resources information management work for your reference KeyKey words words information technology Human resource management Personnel selection 成都大学学士学位论文 设计 IV 目目 录录 绪论 1 第一章 北京盘古七星酒店的概况 3 第二章 北京盘古七星酒店信息化人力资源管理现状 4 一 信息化人力资源管理概 念 4 二 信息化在酒店人力资源管理部门的现状 4 三 信息化人力资源管理对人才资源的影响 5 1 招聘管理信息化对人才资源的影响 5 2 信息化培训管理对人才资源的影响 5 3 信息化绩效管理多人才资源的影响 6 4 信息化人事管理对人才资源的影响 6 第三章 北京盘古七星酒店信息化人力资源管理存在的问题 7 一 酒店管理人员对信息化的重视度不够 7 二 缺乏专业的信息化人力资源人才 7 三 信息化主要用在事务处理上 7 四 在信息化在建设上忽略了员工的参与 7 五 信息化体系大众化 无自身特性 8 第四章 北京盘古七星酒店信息化人力资源管理改进措施 8 一 首先要提高管理者的重视度 支持人力资源管理信息化建设 8 二 提高人力资源管理者的 IT 应用能力 提高员工素质 8 三 推进员工自助信息服务的建设 8 四 转变观念 构建人力资源信息化管理体系 8 五 调整组织结构 规范业务流程 8 结论 9 参考文献 10 致谢 11 成都大学学士学位论文 设计 1 绪论绪论 一 研究目的与意义 研究目的 酒店行业 作为最典型的劳动密集型产业 人力资源管理在整个行业的资源配置 生产力计划上都发挥着举足轻重的作用 在知识经济高速发展 信息化管理普及的背景下 酒店业 也加入了信息化管理的大军 随着世界经济一体化的形成 由于中国拥有巨大的市场和丰富的劳动 资源 国外的技术 资金 产品大量涌入中国 中国酒店在面临强大的竞争局面下 纷纷引进各种 先进的信息系统 学术界和各大酒店也在积极探索能够适应不断变化的经营环境的信息系统解决方 案 人力资源信息化管理 Electronic Human Resource Management 以下简称 e HRM 在当今酒店 人力资源各部分的管理中都起到管理革新的作用 但由于酒店业自身的特殊性质 在此进程中也显 现出了一些值得研究的问题 为此 本文以北京盘古七星酒店为例 研究信息化对星级酒店人力资 源管理的影响 以便信息化的生产方式能更好地为酒店人力资源管理服务 研究意义 随着全球经济一体化进程的不断加快 互联网和电子信息技术得到了广泛应用 人 类已从工业经济时代跨入知识经济时代 为了适应大环境的根本性变化 并在激烈的竞争中脱颖而 出 酒店都纷纷进行信息化建设 作为决定酒店发展的关键部门之一 人力资源管理也必然会做出 信息化建设的努力 人力资源管理的信息化不仅有利于提升酒店的现代化管理水平 实现管理的标 准化 同时还减少人力资源管理工作的操作成本 降低员工流动率 从而降低了酒店的成本 因此 人力资源管理信息化的研究意义重大 二 国内外研究现状和发展趋势 国外研究状况 人力资源管理信息化由来已久 早在80年代初 随着计算机系统开始应用于管理领域使 关外 一些先进的应用软件酒店就开始了对人力资源信息化的研究 与其他任何的应用系统一样 最初的 人力资源信息化也是针对人力资源管理中最复杂的部分进行 这部分就是薪资的计算 为了及时准 确的进行薪资发放 人力资源管理人士必须准确及时的掌握内部员工的变动 考勤 绩效等与薪资 等级的相关情况 并提供与之发展相适应的薪资政策和激励政策 20世纪90年代 欧洲人力资源管理是学术研究的核心领域 此阶段大量研究都集中于欧洲背景 下跨文化的人事管理问题上 随着时间的推移 在20世纪初 人力资源管理面对着国家化 区域化 以及全球化的竞争挑战 更多的人口统计 劳动力数据 法律依据 规律性的调整以及高科技因素 也不断地参与到人力资源管理中来 2007年 人力资源管理被学者更加细化地分为微人力资源管理 策略人力资源管理以及国际人力资源管理 酒店业作为典型的服务产业 人力资源管理的质量直接 决定了其竞争力 因而酒店人力资源的研究在商业领域有相当重要的影响作用 其中 员工满意度 作为人力资源管理的重点备受关注 研究显示 受到过良好教育的人才对酒店业的工作满意度并不 高 同时工作报酬不高也是导致酒店人力资源流失的重要因素 酒店业员工实行不定时工作制 工 作与家庭生活的冲突直接影响了业内员工的工作满意度 提高了整个行业的流动率 虽然 19世纪 60年代甚至更早的研究报告中很少有关于信息技术与人力资源管理相结合的研究 但当今随着网络 技术的发展 很多专家都看好 e HRM 的发展潜力 认为不仅节约了酒店成本 甚至也在人力资源管 理变革上起到推动作用 之后的研究也指出 信息技术在人力资源管理上的应用可以改善人力资源 的运作方式 提高人力资源工作的参与度以及内部活动范围 更重要的是 先进的人力资源系统可 以给酒店减少成本并带来巨大的经济价值 国内研究状况 我国关于人力资源的研究始于1980年左右 学者从对新加坡的访问中意识到 人力资源的发展 是社会发展的关键 2000年 有学者指出 对酒店人力资源管理进行定量测度和评价具有重要意义 成都大学学士学位论文 设计 2 并提出了人力资源管理度量系统的积极作用 主要内容及基本原则 1986 年 有学者提出中国要振兴旅游业 重要的是开发人力资源 首次明确了旅游业人力资 源的重要性 酒店人力资源管理是其发展的制约因素 但如今酒店在用人机制 员工培训 劳动社 会保障以及激励体制上还存在缺陷 近年来 我国对于酒店业人力资源的研究趋向于多面化与分支 化 主要的研究方向有员工流动率 激励机制 绩效管理等 同时 研究也延伸到了不同类型的酒 店 如家族式酒店以及经济型商务酒店等 互联网时代背景下的酒店想要获得竞争优势 就必须要 建立一个由全球各地区组织的网络 使全球范围内的产品 人员 信息等可以依靠网络迅速传达到 各个连接点 这便要求酒店的人力资源管理者必须以一种新的全球化思维方式重新思考酒店人力资 源管理的角色 尤其是在网络化的背景下 酒店的招聘 培训 绩效考核 薪酬管理方面所面临的 改变 而在酒店 e HR 方面 研究内容大多分散为人力资源管理的某一个分支功能 很少从战略和 整体的角度加以深层探讨 具体的研究表明 招聘网站是酒店网络人力资源招聘的重要平台 是酒 店和求职者使用网络招聘的重要载体 酒店通过网络传递培训内容 能节省场地 降低成本 而 e HR 全方位的人事管理功能可对员工在酒店的整个生命周期进行管理 同时 e HR 对酒店人力资源 管理工作效率的提高也功不可没 三 主要研究内容 本文以北京盘古七星酒店为例 在国内外相关学者研究的基础上 通过对信息化人力资源管理 现状的解读 分析信息化人力资源管理的现状及信息化对酒店人力资源管理中的招聘管理 培训管 理 绩效管理 人事管理的影响 并提出改善信息化人力资源管理的措施 四 研究方法和思路 1 研究思路 本文的研究思路是 首先在第一部阐述本论文研究的目的和意义 研究的方法和研究的思路 其次 在第二部分介绍北京盘古七星酒店的概况 第三部研究北京盘古七星酒店信息化人力资源管 理的现状 第四部根据对人力资源管理信息化现状的分析 提出有效的措施改进信息化人力资源管 理 吸引人才资源 最后对研究进行总结性陈述 2 研究技术路线图 3 研究方法 理论和实证的分析方法 4 可行性论证 前期将开展人力资源管理及信息化人力资源管理的文献整理和网络资源的查找 并借助图书管 丰富的资料 具备开展本研究的基础与能力 能够在指定时间内完成研究任务 研究信息化人力资源管理的现状 分析信息化人力资源管理存在的问题 提出改进措施 收集文献资料提供理论依据 介绍北京盘古七星酒店 成都大学学士学位论文 设计 3 第一章第一章 北京盘古七星酒店的概况北京盘古七星酒店的概况 北京盘古七星酒店位于盘古大观建筑巨龙之龙尾 酒店气势磅礴 可以俯瞰北京奥林匹克公园 及鸟巢国家体育场和水立方游泳中心等多个奥运场馆 盘古大观建筑群外观威严壮丽 一如 盘古 其名 龙形建筑外观极富想象 是中国首都的新地标 为建筑大师李祖原先生继著名的台北 101 大 厦之后的又一杰作 盘古大观汇集世界商务办公最高标准的盘古写字楼 沉稳内敛的盘古龙寓 拥 有世界精品名店与一流餐厅食肆的购物长廊盘古龙廊 以及包含中国传统居住文化和现代舒适的盘 古空中四合院 北京盘古七星酒店楼高 21 层 客房总数 234 间 拥有三间主题餐厅和两间特色酒廊 它们在 北京的餐饮业早已闻名遐迩 来自日本京都的花传美浓吉 Kaden Minokichi 首次在海外设立分店 这间拥有 300 年历史的怀 石料理店亦曾为日本天皇服务 店内全是日式风格的私人雅间 共设 38 个座位 所有厨师 员工 和配料均来自日本 套餐价格每人 1 800 至 8 000 元人民币不等 顾客络绎不绝 因此必须订位 楼高两层的盘古文奇美食汇为顾客提供极致的私人用餐体验 拥有 26 间风格各异的私人雅间 分别采用中国 英国 法国 加州 泰国及巴厘岛等富有地方特色的设计 提供驰名粤菜及潮州菜 等中式佳肴 员工的服务安静快捷 绝对不会对顾客造成干扰 聚福园是酒店内全天开放的餐厅 提供中西自助美食以及多不胜数的甜品 毗邻酒店大堂的因缘庭 是一间风格典雅的酒廊 是享受下午茶和晚间小酌的理想之地 另外 宾客也可到乐满堂这个位于 21 楼的双层酒廊品尝极富创意的鸡尾酒 乐满堂是北京极 为雅致的酒廊 为顾客提供足够的私人空间 同时附设两个露台 在酒吧内可欣赏 2008 奥林匹克 体育馆的动人夜景 酒店 3 4 楼是举行大型高级会议和宴会活动的便捷之选 提供 5 间会议室 面积由 68 平方米 至 176 平方米不等 另外还设有两个宴会厅 位于 3 楼的盘古宴会厅面积达 738 平方米 能同时容 纳 400 人 而位于 4 楼龙廊上层的大宴会厅 面积达 888 平方米 能同时容纳 500 人 大宴会厅层 高 15 米 是北京宴会厅之最 北京盘古七星酒店每年都会从各地大学进行优秀学生的选拔 甄选出具备高度潜质的人员 并 提供实际的工作岗位和培训机会 培养其成长到管理岗位 大批的实习生 造成了酒店的员工流动 量极大 有极少数的毕业生会继续留在盘古酒店工作 成都大学学士学位论文 设计 4 第二章第二章 北京盘古七星酒店信息化人力资源管理现状北京盘古七星酒店信息化人力资源管理现状 一 信息化人力资源管理概念 信息化人力资源管理 electronic Human Resource 以下简称 e HR 全称为电子化人力资源管 理 是指将 IT 技术运用于人力资源管理 以先进的软件和高速 大容量的硬件为基础 通过集中 式的信息库自动处理信息 员工参与服务 外联服务共享 使人力资源管理流程电子化 达到高效 率 降低成本 改进员工服务模式的目的的过程 从狭义上来说 e HR 指基于互联网的 高度自 动化的人力资源管理工作 囊括了最核心的人力资源工作流程 如招聘 薪酬管理 培训等 广义 上来讲 e HR 是指将人力资源战略 流程与人员结合 以改善人力资源服务 并使人才与知识管 理最优化的任何形式的信息技术手段 二 信息化在酒店人力资源管理部门的现状 酒店人力资源管理已经全面进入信息化时代 但不同的酒店集团和酒店对信息化的投资态度不 尽相同 例如 洲际集团在 e HRM 上的投资力度较大 早在 2006 年时 其集团下属的所有酒店的 人力资源管理在招聘 培训和人事职能上基本都采用了信息化系统 但香格里拉集团除了培训系统 全面信息化外 其他人力资源管理职能还停留在最为基础的电子文档处理阶段 可见目前酒店人力 资源管理信息化主要集中在人事 薪酬 招聘 考勤等事务处理 对人力资源规划 工作分析 自 助服务等内容涉及很少 据调查发现 绝大部分酒店在人力资源管理信息化方面还处于起步阶段 超过 70 的酒店还没有引人人力资源管理信息系统 在已经实施人力资源管理信息系统的酒店里 18 的酒店需要更换系统 其原因包括系统功能太简单 人力资源管理业务流程需要改善或改变 系统缺乏稳定性 速度慢等 从 20 世纪 50 年代至今 酒店人力资源管理已经历了三个发展阶段 第一个阶段是人事管理 第二个阶段是人力资源管理 第三个阶段是人力资源开发与经营 而人力资源管理是因外资酒店的 大量涌人而开始的 至今不过短短 10 余年时间 对酒店而言 e HRM 的概念无疑是一种舶来品 很多酒店将 e HRM 概念的引入仅仅是跟风 只是简单地将传统的人事管理部门改头换面成人力资源 管理部门 这就使得酒店在人力资源管理与开发上还处于比较基础的阶段 同时 由于经过专业培 训的 e HRM 人员匮乏 很多非专业出身的人力资源管理者的 IT 应用能力一般 他们只是掌握了办 公软件的操作能力和上网获取信息的能力 并且很多人力资源管理人员没有认识到人力资源管理信 息化的重要性和紧迫性 北京盘古七星酒店在 2008 年 12 月 6 日开业 作为北京市的标志性建筑之一 拥有雄厚的资金 实力 还有专业的建筑设计团队为其打造世界一流的建筑模式和室内装潢 盘古七星酒店的人力资 源管理部门更是网罗各界人才 充实酒店的实力 酒店人力资源管理部门包括人力资源设计 人力 资源计划 人员招聘与人才测评 人员使用与调配 人事风险 绩效管理 薪酬管理 人员培训 职业生涯管理 劳动关系 组织文化建设 领导者与人力资源开发和管理等方面 设立有招聘部门 培训部门等来为人力资源管理服务 在北京盘古七星酒店 通过借助信息化的手段改变了人力资源管理一直陷在事务性工作中的困 境 并且优化了人力资源服务 现在 北京盘古七星酒店的工作人员有了更多的精力和时间去为酒 店做更具价值的人力资源服务 为酒店招聘优秀新员工就是其中一项 据了解 许多学校的酒店专 业都与北京盘古七星酒店建立了长期的联系 应届毕业生都会通过固定的渠道到北京盘古七星酒店 来面试 在以前 人力资源部门经常疲于做考勤和薪资的计算 在招聘新员工方面能够调动的时间 和精力比较有限 而现在一方面有了更多精力投入新员工招聘 另一方面 系统也详细地记录了应 聘者的情况 使人力资源部门能对招聘信息了然于心 这都为北京盘古七星酒店招聘到更多 更优 秀的新员工创造了条件 成都大学学士学位论文 设计 5 三 信息化人力资源管理对人才资源的影响 信息化是时代的必然产物 酒店人力资源管理的信息系统将会越来越完善 e HRM 在酒店业的 全面推广将是必然 但也有部分受访者存在异议 他们不认为人事系统将会全盘信息化 因为人力 资源中有相当的文件 例如工作说明 人事变动表等 需要员工认可 差异性较大 无法完全用信 息化的形式来取代 虽然信息技术已经在人力资源管理的各方面发挥了巨大的推动作用 但它并不 能解决所有的人力资源问题 它在人力资源管理中具有双刃剑的作用 如使用得当 可改善和提高 人力资源的发展及管理水平 但客观的技术永远不能够代替人主观意识创造出有效率的人力资源系 统 但可以肯定的是 单纯的人事数据可以被绝对信息化 且程度会越来越高 可见 酒店人力资 源管理的整体信息化趋势是时代发展的必然 只是信息化应用的程度会因其内容而异 具体来看 酒店人力资源管理主要有招聘 培训 绩效和人事等职能 e HRM 对此都存在影响 1 招聘管理信息化对人才资源的影响 1 积极影响 一方面 信息化的招聘渠道更便捷和高效 网络具有低成本 高效率和便利性的特性 越来越 多的酒店和求职者将网络求职和招聘作为主要的工作方式 它突破了时间与地理的局限性 使得酒 店招聘者可以获得大量的人力资源候选市场 但专门的求职网站需要投入大量资金和人力来维护 因此 很少有酒店拥有自己专属的招聘网站 各酒店基本都借用网络招聘中介公司来进行网络招聘 像英才网 赶集网等招聘网站 这样 酒店从原来到人才市场 碰人才 到如今的 选人才 由 被动转入主动 另一方面 信息化的招聘大大节约了酒店的招聘成本 盘古酒店在各种招聘网上也 发布了自己的招聘信息 在搜索引擎里查找盘古酒店的招聘信息 在很多网站都有酒店的招聘信息 给求职者带来便利 同时 在网络上发布招聘信息 可以吸引像应届毕业生 兼职的大学生这类容 易在网上查找信息的人群 从而能从中找到好的人才 2 消极影响 虽然网络招聘在人力资源选择和成本节约上给予了酒店极大的便利 但也给酒店招聘带来了极 大的挑战 例如 像一些基层员工包括洗碗工 公共区域清洁员 PublicArea 简称 PA 等很难通 过网络途径进行招聘 主要原因是这些职位的人才文化层次有限 对于电脑和网络并不熟悉 通过 网络招聘类似的职位是不可行的 盘古酒店这类的基层员工 他们大都是通过熟人介绍在酒店找到 工作的 同时 网络带来的 信息爆炸 和 信息滞后 让酒店招聘负责人深受其扰 一方面 网 络途径的简历数量太多 存在大量明显不符合条件的简历 另一方面 酒店在众多网站上发布过招 聘信息 有的网站长期无人更新 导致了招聘信息的滞后 使招聘部门收到很多不在招聘范围内的 岗位上投来的简历 这样不仅增加了招聘者的工作负担 甚至还会影响其工作情绪 再者 网络招 聘加速了酒店的人员流动 不利于其人力资源的可持续性发展 酒店的人员流动率本身就比较高 而在信息化的背景下 员工可以轻易获得招聘信息 从客观上加速了人员的流动性 2 信息化培训管理对人才资源的影响 1 积极影响 在培训系统中引入信息化管理可使得培训更生动有趣 且能使学员更直观地感受到培训效果 通过视频信息和实际操作 可以更好的体验酒店各项设施 体会到酒店文化 激励员工工作的热情 使有志之士能从酒店文化来断定自身的去留 2 消极影响 在信息化的培训过程中 很容易造成员工注意力的分散 不专心 利用高科技的培训方式 可 能会使员工在培训时利用培训之便 做些于培训不相干的事 还有就是 信息化的培训方式对员工 的文化层次也有要求 由此可见 目前酒店人力资源管理中的信息化培训系统因其生动性等特点能 够优化培训流程 更大程度上激发员工的培训热情 但培训师很难对培训效果进行判断 会降低培 成都大学学士学位论文 设计 6 训效果 3 信息化绩效管理多人才资源的影响 1 积极影响 信息技术的应用加速了绩效管理流程的发展 通过网络和软件系统 酒店有能力掌握组织核心 竞争力的状况 并合理的配置员工已有的知识技能 平衡计分卡 360 度绩效考核等现代管理理念 也被引入实践 为酒店绩效管理工作的有效开展 提供了管理技术和信息技术的双重保障 盘古酒 店利用信息化的绩效评价方式 每月评出优秀员工 在名誉和工资上予以奖励 同时 不定时的开 办专业技能考核 英语等级考核 使得优秀的人才在考核中脱颖而出 便于酒店更好的培训 留住 人才资源 2 消极影响 信息化的绩效管理很容易夹杂进管理人员的个人主观因素 使得出现绩效的不公平性 而且信 息化的管理 减少了员工和管理人员的沟通 使得员工的想法和问题不能及时的等到解决 工作积 极性也会受到影响 4 信息化人事管理对人才资源的影响 1 积极影响 在人事管理中 信息化的积极表现主要集中在人事行政审批环节 信息化可极大地提高其工作 效率 通过信息化的人员资料统计 对员工的工作调动也很是有利 可以通过员工自身技能的优势 合理的安排工作岗位 例如 新员工的入职 从人事部开始草拟该新员工的信息到总经理批阅 需 要通过重重审批 纸质版的审批工作可能需要耗费几个工作日 但全面信息化审批下 所有程序可 在一天内甚至更快完成 再如 每天的考勤统计 信息化的系统可以有效的减少管理人员的工作效 率 也减少人为的统计错误 2 消极影响 首先 信息化的管理需要最初始的信息输入工作 一旦最初始的信息录入工作没有完成或不完 善 将会严重影响整个系统的运作 例如 在统计每月考勤之时 考勤系统需要根据员工自觉的每 天打卡上下班的信息来制作考勤 但经常会有员工上下班不打卡 或忘打卡 这样系统所记录的电 子数据则不准确 还需要花大量的人力物力来重新统计与核对 导致信息化考勤系统被架空 这类 问题的出现在很大程度上与酒店员工文化水平构成特点有关 统计数据显示 70 的酒店员工受教 育程度都在本科以下 这些员工对规章制度的理解与配合程度达不到信息化操作的全面要求 其次 在人事审批中 如果管理者没有信息化审批的意识 就可能出现大量电子批文被积压 造成连锁化 的批文滞后 反而降低了工作效率 造成部分员工和潜在优秀员工因为时间缘故而放弃工作 成都大学学士学位论文 设计 7 第三章第三章 北京盘古七星酒店信息化人力资源管理存在的问题北京盘古七星酒店信息化人力资源管理存在的问题 一 酒店管理人员对信息化的重视度不够 信息化人力资源管理是一项极为复杂的工作 它关系到酒店内部的每一位员工 因此 在实际 经营管理过程中 酒店的各个部门应团结合作 这是至关重要的 作为企业的高层管理人员而言 应充分的重视这一重要问题 目前 有绝大部分的酒店高层管理人员对人力资源信息化管理的了解 程度不够 忽视其具有的重要意义 并且在实际中存在着很多的误区 大部分的高层管理人员没有 认识到人力资源信息化管理的重要性 缺乏一定的远见 只一味的重视能够给酒店带来高利润的工 作与项目 将人力资源信息化管理当做一种可有可无的工作 二 缺乏专业的信息化人力资源人才 从 20 世纪 50 年代至今 酒店人力资源管理已经历了三个发展阶段 第一个阶段是人事管理 第二个阶段是人力资源管理 第三个阶段是人力资源开发与经营 而人力资源管理是因外资企业的 大量涌人而开始的 至今不过短短 10 余年时间 对各种企业而言 人力资源管理的概念无疑是一 种舶来品 很多企业将人力资源管理概念的引入变成了 形象工程 的建设 只是简单地将传统的人 事管理部门改头换面成人力资源管理部门 这就使得酒店在人力资源管理与开发上还处于比较基础 的阶段 同时 由于企业管理者观念上的差异和国内人力资源管理学科的不健全 导致经过专业培 训的人力资源管理人员匮乏 很多非专业出身的人力资源管理者也并没有准确地掌握现代人力资源 管理体系的内容与业务流程 人力资源管理部门的 IT 应用能力一般 这也就是说他们只是掌握了 办公软件的操作能力和上网获取信息的能力 由此可见 酒店人力资源管理者 IT 应用能力普遍不 高 人力资源管理者的信息技术应用能力不够 会阻碍企业人力资源管理信息化的进程 影响人力 资源管理系统的实施效果 三 信息化主要用在事务处理上 酒店人力资源管理信息化的内容包括 人力资源规划 工作分析 招聘 考勤 绩效考核等多 个方面 目前 酒店人力资源管理信息化主要集中在人事 薪酬 招聘 考勤等事务处理 对人力 资源规划 工作分析 自助服务等内容涉及很少 据调查发现 绝大部分酒店在人力资源管理信息 化方面还处于起步阶段 超过 70 的酒店还没有引人人力资源管理信息系统 在已经实施人力资 源管理信息系统的企业里 18 的酒店需要更换系统 其原因包括系统功能太简单 人力资源管理 业务流程需要改善或改变 系统缺乏稳定性 速度慢等 酒店人力资源管理信息化最多的内容依次 是人事信息管理 薪资 报表 考勤 招聘 福利等 四 在信息化在建设上忽略了员工的参与 作为一个企业和人力资源管理电子信息化项目 不仅要有技术的参与 员工的参与也很重要 在启动一个人力资源管理电子信息化项目的过程中 经理们经常在员工方面遇到这样一个问题 员 工并不喜欢信息化的改变 然而 在人力资源管理信息化项目实施过程中却意味着众多的改变 因 此 在实施过程中必须处理好组织和人的关系 寻求让员工参与进来负责业务流程的改进 五 信息化体系大众化 无自身特性 酒店只是一味的随大众引进结构雷同的信息化管理模式 而没有制作出贴合自身酒店体制的信 息化管理模式 使得信息化在酒店各方面的管理中没有起到全方位的作用 成都大学学士学位论文 设计 8 第四章第四章 北京盘古七星酒店信息化人力资源管理改进措施北京盘古七星酒店信息化人力资源管理改进措施 一 首先要提高管理者的重视度 支持人力资源管理信息化建设 酒店的领导者 需要有先进的现代观念和超前的意识 充分认识到信息化给人力资源管理带来 的便利 对酒店带来的利益 另外 领导者也应参与到信息化管理的应用当中去 起到带头作用的 同时 也能深入酒店日常工作 了解员工 更好的任贤纳士 二 提高人力资源管理者的 IT 应用能力 提高员工素质 人力资源管理信息化 是利用信息技术实现对人力资源管理业务体系的承载 这需要信息化管 理的主要参与人员既要对信息化有着深刻的了解 也需要熟练的 IT 运用能力 为了实现酒店的信 息化管理 要充分认识人才培养的重要性 必要性和迫切性 加强对信息化人才的培养和储备工作 把培养 吸引和用好人才作为一项重大的战略任务切实抓好 努力营造一个尊重知识 尊重技术 尊重人才的良好酒店文化氛围 形成一个相对完善的复合型信息化人才的选拔任用 激励约束机制 以适应现代组织人力资源管理的发展方向 同时 人力资源管理信息化 也需要全体员工的高素质来支撑 全体员工应接受新经济 新思 想 新理论 酒店通过对员工的教育与培训 转变员工的价值观 是信息化在员工身上等到好的运 用 三 推进员工自助信息服务的建设 员工的自助信息服务 即企业员工可以通过一定的程序自己更新变化的个人信息 比如可以在 网上自助申请培训 假期 报销等日常事务 这样不仅减轻了人力资源管理人员用数据采集 确认 和更新的工作量 也保障了数据的质量和数据更新的速度 而且由于互联网不受时间和地理位置的 限制 企业的任何员工可以在任何时间地点进行网络操作 同时 酒店的各种政策 通知和培训资 料也可以通过这种渠道来发布 这样不仅节约时间和成本 也拓展了沟通渠道 加快了信息的传播 速度 四 转变观念 构建人力资源信息化管理体系 重视人才 是人力资源管理信息化体系的核心题 人力资源管理信息化体系在职能的分工组合 吸引和留住酒店人才 激发员工的创造性和责任感 提升员工价值 以及战略层面的全局把握和操 作层面的科学管理等方面 发挥着重要作用 人力资源管理的基本理念强调的是将酒店员工作为一 种可开发的资源来对待 酒店要采取积极的态度 科学的方法来开发 经营和管理 五 调整组织结构 规范业务流程 随着信息技术的快速发展 信息传递的速度与效率得到了提高 使得人们传统的价值观念发生 了巨大的变化 并且在工作环境 流程 制度方面也得到了一定的变化 一方面 要将将人力资源 管理的业务流程加强优化 在招聘 绩效管理等流程方面必须参照人力资源管理系统提出的要求进 行重新设计 以此确保人力资源管理流程趋于标准化 科学化 另外 要将酒店的组织结构与人力 资源管理部门的组织结构进行全面的调整 调整后的组织结构与优化后的业务流程互相之间要适应 确保人力资源管理系统能够正常的实行 成都大学学士学位论文 设计 9 结论结论 全球竞争加上信息化是世界各国走向了从工业经济转变成信息经济 世界各国的酒店业也都在 致力于酒店企业的信息化发展 充分发挥酒店信息化的潜在能力关键就在于人 酒店作为一个劳动 密集型的企业 所要面临的是怎样吸引并留住精明能干的人 并激励他们往更高的方向发展 酒店 庞大的规模和众多的员工 给了人力资源管理部门极大的压力 人力资源部门需要花很大的精力去 了解和掌握酒店各部门人力资源方面的情况 信息化的人力资源管理模式的运用就显得极为重要 本文主要研究酒店信息化对人才资源的影响 根据信息化人力资源管理的现状 探讨出推动酒 店信息化的措施 以便更好的帮助酒店吸引留住人才 目前 有不少酒店在不同程度上存在着人才 流失现象 人才流失除了因为薪资因素之外 还有很多其他因素 如工作环境 领导公平与否 培 训机会和个人前途等 酒店实施人力资源管理信息化后 利用人力资源管理信息系统对员工进行选 拔 任用 可以减少人为的主观性 体现公平原则 从而留住人才 同时 人力资源管理信息化使 员工得到充分授权 它所提供的透明 简便易查的信息获取方式将赢得员工对人力资源管理服务和 酒店管理满意度的提升 员工满意度的提升无疑会增强酒店的凝聚力 从而发挥吸引人才 留住人 才的作用 成都大学学士学位论文 设计 10 参考文献参考文献 1 余晓云