酒店行政人事部工作计划与酒店行政部2018年工作计划汇编

第 1 页 共 5 页 酒店行政人事部工作计划酒店行政人事部工作计划 一 行政人事部一 行政人事部战战略目略目标标 结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况 XX 年行政人事部的战略定位为 内部整 休 管理提升 加强执行力 围绕企业的战略定位 XX 年度人力资源的战略目标为提升企 业人力资源的整体素质 形成一个具有核心价值理念 专业技能突出 管理能力强 有序流 动的企业人力资源团队 突显企业在 人才 方面的核心竞争力 二 人力二 人力资资源源发发展展规规划划 一 企业内部的有序人才梯队的培养与形成 充分挖掘内部员工的潜能 通过 2 3 年时间的大力度培养内部员工 集中培养管理岗位 和专业技能岗位 员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道 技术型岗位通过星级服 务员的鉴定来实现个人发展的突破 关键管理岗位的增补以内部增补为主 即出现岗位空缺 通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选 激励酒店员工的工作积极性 激发员 工自我学习 提升的激情 从而提升团队的整体素质 创造出学习型的团队氛围 人人争先 恐后 相互赶超 积极上进 二 政策 制度及项目支持 1 制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定 2 招聘与培训发展 1 招聘 XX 年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补 招聘的主要途径为内部员工 推荐 校园招聘 网络资源 招聘宣传及其它招聘渠道 以免费或低成本投入为主 a 出现岗位空缺 行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知 员工可推荐符合岗位要 求的人员应聘或者自荐 b 校园招聘的优势为资源集中 投入少 具有增值效应 XX 年将作为招聘工作的一个重 点 c 网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息 重点增补基层服务人员和专业技能 型人才 d 招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点 以传单和广告的方式来做宣传 这样即 能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传 2 培训发展 根据 XX 年部门培训计划 按时按量完成部门的培训工作 重点为 员工职业素养 执 行力和团队建设 第 2 页 共 5 页 建立培训管理体制 建立行政人事部培训管理体系 加强培训与培训管理 配合各部门组织建立起各部门的 培训机制 实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式 能让员工处处享受培训 每天都能 培训 使得培训一体化 机制化 结构化 有效化 行政人事部将积极的配合与监督各个部门 的培训工作 使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升 三 人力三 人力资资源管理体系的构建源管理体系的构建 一 建立起人力资源各个模块的规范体系 制定并完善各项操作流程 该项工作具有一定 的周期性 通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化 XX 年度重点系统规范 招聘管理流程 人事档案管理流程 完善酒店的规章制度 员工休假管理规定 员工福利制度 等 二 协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准 明确各项工作的操作流程 提高工作 效率和质量 通过一年的系统梳理 使酒店各个部门的运作更加畅顺 高效 四 四 绩绩效考核方面工作效考核方面工作 完善绩效考核的正激励加分项目 突出绩效考核的正面激励作用 重点突出人才培养方面 及工作流程优化方面的正激励力度 同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督 导 五 五 质检质检工作 工作 XX 年 行政人事部将建立完善的质检体系 对质检奖罚细则 广泛的征求意见 进行合 理的修正和完善 克服质检人员少的困难 抓重点 抓实际 培养部门质检骨干 增加质检的 数量 扩大覆盖面 增加项目和内容 向全面质检管理迈进 六 企六 企业业文化建文化建设设 行政人事部将建立员工业余生活计划 如出游 生日会 趣味运动会 等 行政人事部还将建立员工心声计划 及时 深入的了解员工心声 七 后勤管理七 后勤管理 行政人事部将在 XX 年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针 特别是酒店员工宿 舍和员工食堂的管理方面下足功夫 XX 我们任重道远 行政人事部将继续坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思想 完 善部门各项工作 按照制定的部门目标 脚踏实地的完成各项任务 同时 要不断地提高自己 及时学习更新 以使管理方法更加科学 合理 加强与各部门间的沟通与合作 促进相互了 解与协调发展 总之 XX 年行政人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神 使行政人事部的工作要求走向正规化 标准化 使行政人事工作能继往开来 为了目标的实 现 我们已经做好了迎接新挑战的准备 第 3 页 共 5 页 酒店行政部酒店行政部 20182018 年工作计划年工作计划 展望充满挑战的 XX 行政部针对 XX 年工作中的实际情况 对新一年的工作做如下计划 安排 1 制度的 制度的监监督督执执行与完善行与完善 虽然各部门的管理制度已经建立起来 但是制度的执行力稍差 行政部将在新一年的工 作中 加大制度执行力度 并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项 2 规规范范办办公秩序与公秩序与员员工行工行为为的引的引导导 开展此项工作 以日常抽检作为主体 当场发现 当场进行纠正引导 抽检次数每周至少 两次 并成立工作小组进行监督与实施 3 成立 成立质检质检 节节能 能 卫卫生生检查检查等等专项专项小小组组 在总经理的带领下 组建质检 节能 卫生 行为等检查工作小组 严格按照星评标准督 促酒店各部门的进步与改善 狠抓酒店服务质量 经营成本 卫生清洁的工作 实行流动红 旗部门 并对部门采取一定的激励机制 建立完善的质检体系 培养部门质检骨干 4 部 部门协调门协调与沟通与沟通 积极协调各部门工作 化解各部门工作矛盾 保障公司各部门之间业务的正常开展 行政 部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次 收集有关工作协调的问题 进行妥善 协调与处理 5 加 加强强公司凝聚力建公司凝聚力建设设 积极开展员工文化活动 公平公正地执行各项管理制度 积极关注员工需求 同时让员工 时刻感受到酒店给予的关注与支持 6 建立 建立员员工心声工心声计计划 加划 加强员强员工关系建工关系建设设 随时了解员工思想动态 开展员工关怀工作 创造机会与新老员工进行正式与非正式交 流 掌握员工信息 为酒店决策提供参考 拉近酒店与员工的距离感 增加员工对酒店的归 属感 将总经理信箱真正的用起来 7 继续继续加加强对强对内内对对外的关系与外的关系与协调协调 多多拜访与酒店相关联的社保局 医保局 卫生局 劳动局 文体局 旅游局等友情单位 建立融洽的往来关系 8 加 加强强酒店培酒店培训训建建设设 严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度 将培训工作做到常态化 制度化 系统化 制订详细的培训计划 做好培训教材 场地 设备 师资的准备工作 第 4 页 共 5 页 9 开展各 开展各项项知知识竞赛识竞赛 为了全面提高员工的整体专业素质 依据星级复核星标要求 将积极组织各部门对照学 习 认真开展各项知识技能竞赛 以此全面促进员工服务质量 服务水平 通过这次的星级复核行政部 XX 年的工作开展 主要是以新的星级标准将工作具体实施 下去 重点是抓在各事项的执行力度上面 几点建几点建议议 1 京山大大小小的酒店有很多 客人住到我们酒店来 追求的是一种享受和星级的服 务 我们的服务质量其实也是展现着酒店的窗口形象 服务质量的高低与我们平时的培训紧 紧相连 中国移动 中国联通 中国电信三大信息产业 有着一个惊人的相同点 那就是员工 一直在培训 考试 考试再培训再考试 建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作 不能永远成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查 为了将培训工作落实在实处 建 议在各部门中选拔 并培养优秀的岗位培训师 真正将培训工作做到常态化 制度化 系统 化 培训与考核与员工晋升评估相结合 实施对员工考试 对管理人员也考试 对于优秀的 培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴 以此调动所有人员学习的积极性和挑战性 2 从四月份刘总参加省旅游局组织的职业技能鉴定工作启动会议以后 酒店员工持证 率成为星级酒店复核的必备条件之一 目前酒店员工持证共有 76 人 持中级证以上的员工 不到 5 人 持有初级证的有 72 人 管理人员当中持证率几乎为零 通过前几次员工职业技能 鉴定考试的报名情况反映 员工主动学习的积极性不高 学习变得很被动 认为有证和无证 一个样 对报名考试和学习极度不重视 建议公司重视员工持证与不持证的薪酬区别 持证 级别与工资挂钩 与员工晋升挂钩 以此促进酒店员工整体专业水平和服务质量 3 随着京山地区同星级酒店的依次开业 京山市场酒店行业的竞争力也越来越激烈 虽然酒店已经授予了四星 但是 客人普遍反映酒店的硬件设施达标 软件服务水平与星级 酒店不符 为了提高员工的服务水平 酒店各部门已经开展过不同规格 不同对象的课程培 训 但是收效不是很明显 为了更好的提升酒店一线部门员工和酒店管理人员的整体服务质 量和管理水平 也是为了达到新星级酒店的复核标准 让玉丰永远成为其他星级酒店学习的 楷模 建议公司将酒店一线员工与部分管理人员 外派到其他优质的星级酒店学习 将好的 管理理念和服务标准带到我们实实在在工作中来 以促进酒店整体服务水平的提升 4 酒店是一个服务性行业 因为行业的特殊性 员工的流动性也高于其他行业 部门 要求招人 有时候人招进来了 因为管理人员的气度和温度不够 导致新进员工工作十几天 就强烈要求辞职 建议公司多多加强对管理人员的培训和引导 在要求员工的同时 也要求 管理人员多一些爱心 耐心 细心和包容心 目前又临近春节的来临 经营部门缺编的一线 服务员一直不好招 能不能考虑招聘寒假工和短期工来缓解春节来临时的用工之需 5 办公室的工作是杂而琐碎 承接着承上启下的作用 有时候递交一份文件或者报告 给集团公司总经理 往往是传真到云梦酒店商务中心了没人送 或者是发电子文件到集团办 公室遭到拒收 电子文件遭到拒收后再传商务中心 商务中心又不在第一时间派送 导致京 山这边的一些工作不能及时开展 沟通也变得不够顺畅 影响到了办事的工作效率 建议公 司指定专人负责京山这边大小事务的联系和传达工作 保证工作的积极开展与沟通 6 酒店目前各岗各部门在编人数共有二百多人 人员多 岗位多 部门多 而且人员流 动性大 然而酒店行政部针对员工人事档案和员工培训管理 考核奖惩 养老保险等一直都 还实行着原来的手工管理 每次要统计一年以前的员工养老