酒店礼仪培训——酒店员工站姿要求——沈清仪

酒店员工站姿要求酒店员工站姿要求 1 服务员在工作的站姿服务员在工作的站姿 良好的站立姿态可以体现出服务员良好的素质以及形象 1 侧放式 这是男女服务人员通用的站立姿势 其要领如下 头部抬起 面部转向正前方 双眼平视 下颌微微内收 颈部挺直 双肩 放松 呼吸自然 腰部直立 双臂自然下垂 处于身体两侧 中指指尖对准裤缝 手部虎口向前 手 指少许弯曲 呈半握拳状 指尖向下 双腿立正并拢 双膝与双脚的跟 部紧靠于一起 双脚呈 V 字开分开 两者相距约一个拳头的宽度 注意提起髋部 身体重量应平均分部在两腿上 2 前腹式 又称前交叉 这是女性服务人员常用的站立姿势 其要领是 头 面 眼 颌 颈 肩 腰等部位的姿势与侧放式相同 脚跟靠 拢 两膝并拢 双手自然交叉在小腹前 右手放在左手上 双臂稍 曲 有 端 着的感觉 3 后背式 又称后交叉 这是男性服务人员常用的站立姿势 其概念是 头 面 眼 颌 颈 肩 腰等部位的姿势与侧放式相同 双腿分 开 宽度为齐肩或略窄些 双脚平等双手轻放在后背腰处轻握 4 丁字式 或称 Y 字形 是女性常用的站立姿势 其要领是 头 面 眼 颌 颈 肩 腰等部位的姿势与侧放式相同 一脚在 前 将脚跟靠在另一脚内侧 双脚尖向外略展开 形成斜写的一个 丁 字 双手在腹前相交 身体重心在两脚上 站得太累时 可自行调节 双腿微微分开 将身体重心移向左脚或 右脚 礼貌的站姿给人舒展俊美 精神饱满 信心十足 积极向上 的好印象 因此在接待服务中 必须养成讲究良好的站姿习惯 由于性别的差异 男性服务人员在站立时要稳健 所谓 站如松 以显出男性刚健 强壮 英武 潇洒的风采 要求给人一种 阳刚 之美 具体讲来 在站立时 男性服务人员可以将双手相握 叠放 在腹前 或者相握于身后 或者于两侧 双脚可以叉开 两脚之间 相距的限制 大致上与肩部同宽 女性服务人员在站立时要突出柔美 即给人以 亭亭玉立 的感觉 同时要注意表现出女性轻盈 妩媚 娴静 典雅的韵味 要给人一 种 宁静 之美 具体来讲 在站立时 女性服务人员可将双手相 握或叠放于腹前 双腿要基本并拢 脚位应与服装相适应 穿紧身 短裙 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 状或 Y 状 穿礼服或旗袍 可双脚微分 重心在一条腿上 2 餐厅服务员站姿餐厅服务员站姿 1 站立要求 站立服务是餐厅服务员的基本功之一 站如松 是说人的站立姿势 要像青松一般端庄挺拔 站姿的基本要求是 站正 自然亲切 稳重 其具体要领 上身正直 头正目平 面带 微笑 微收下颌 肩平胸挺 直腰收腹 两臂自然下垂 两腿相靠 直立 肌肉略有收缩感 站立时 切忌东倒西歪 耸肩勾背 懒洋 洋地倚靠 这不仅给人以缺乏自信感 而且有失仪表的端重 女子站立时 双脚呈 V 字形 双膝和脚后跟要靠紧 张开的距离约 为20 250n 穿礼服或旗袍时 不要双脚并列 要让两脚之间相距 5cm 以一只脚为重心 男子站立时 双脚与肩同宽 上体保持正直 不可把脚叉开很大 站立时禁止歪脖 斜腰 挺腹 曲腿等 礼貌的站姿 给人以舒展俊美 积极向上的好印象 正确的站姿站 功是餐厅服务员必备的专业素质 餐厅服务员上岗时 站姿一定要 规范 特别是隆重 热烈 庄重的场合 更要一丝不苟地站好 二 走姿要求 要求是 行如风 即走起路来要轻而稳 像春风一样轻盈 从容稳 健 走姿的基本要求是 挺起胸 抬起头 两眼平视 步度和步位要合 乎标准 走路不要低头 后仰 切忌里八字或外八字 走路要用腰 力 具有韵律感 男士行走 两脚跟交替前进 两脚尖稍外展 女子两脚都要踏在一条直线上 称 一字步 以显优美 步度是指跨步时两脚间的距离 标准的步度是本人的一脚之长 女 士穿裙装或旗袍配高跟鞋时 步度可略小些 三 操作姿势要求 操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现 培养餐厅服务 员优美的服务姿态 是提高服务质量的需要 同时 也是反映餐厅服务员高雅气质的外 在表现 因此 餐厅服务员在工作中要严格遵守以下礼仪规范 1 必须按规定着装上岗 佩戴标志 服装平整 纽扣系齐 不得卷 裤脚 不准穿背心 短裤 拖鞋上岗 要容貌整洁 仪表仪容大方 端庄 坐 立 走姿势端正 不得把脚放在桌上或椅上 举止要文 雅 2 工作时不准饮酒 不吃葱 蒜等异味食品 在宾客面前不准吸烟 吃东西 不要手叉腰 不可修指甲 剔牙 挖鼻 挖耳 搓泥 搔 痒 抓头 打嗝 伸懒腰 打喷嚏 打哈欠 忍不住时 应用手帕 掩住口鼻 面向一旁 3 说话轻 走路轻 操作轻 保持餐厅安静 不得串岗 喧哗 不 要高声应答 如距离较远 可招手示意 4 为客人引位时 应掌心向上 四指并拢 大拇指张开 前臂自然 上抬伸直 指示方向 应面带微笑 上体前倾 眼睛看着目标方向 同时兼顾客人以示诚恳 恭敬 5 迎客走在前 送客走在后 遇拐弯或台阶处应示意客人 对迎面 而来的客人 应微笑点头致意 或主动让道 侍立一旁 让客人先 行 并说 您好 您请 等礼貌用语 不得抢行或超越客人 6 取送物品或菜点用托盘 取低矮或落地物品 不要低头弯腰 应 两脚稍分 屈膝下蹲拾起 以示文雅 7 宾客未离去 餐厅服务员不得离岗 不得提前撤台或清理现场 对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便 三 三 迎宾服务员的站姿要求迎宾服务员的站姿要求 一般来说 迎宾服务员恭候顾客的站姿 又称 等人的站姿态 和 轻松的站姿 当迎宾员在自己的工作岗位上尚且无人接待 或者恭迎服务对象的 来临时 大都可以采用这种站立的姿态 它的最大特点 是可以使 站立者感到轻松 舒适 不过 当服务对象业已来到自己面前 尤 其是在自己的下身并无屏障挡身 或是对方是自己的重要顾客时 最好不用采用此种站姿 采用恭顾客的站姿时 需要注意的重要之点有 双脚可以适度地叉 开 两脚可以相互交替放松 并且可以踮起一只脚的脚尖 即允许 在一只脚完全着地的同时 抬起另外一只脚的脚尖 即允许在一只 脚完全着地的同时 抬起另个一只脚