XX公司企业文化手册培训

2006 得外传 2008年 1月 31日 北大纵横管理咨询公司 2 请将手机调为震动或关闭 会议期间请勿随意走动 积极配合主持人的安排 ， 保证会议正常举行 请勿提前离场 会场纪律 3 上次培训回顾 新 ） 游戏一 游戏二 导读 4 2008年 1月 22日市场部企业文化基础知识培训 5 2008年 1月 22日市场部企业文化基础知识培训 6 企业文化是什么？ 环境、形象 表现、习惯 制度、规范 价值观 形象层 行为层 制度层 精神层 7 本次企业文化就是全面建设四个 “ 圈圈 ” 企业文化 形象层 行为层 制度层 精神层 8 将同时全面开展企业文化体系设计 文化理念梳理 企业文化体系设计 企业文化推广活动 9 月 8日启动会； 月 22日企业文化基础知识培训； 月 31日企业文化大纲培训：精神层 月 31日室内拓展：行为层 月市场部制度审核：制度层 月形象识别系统规范：形象层 市场部试点活动 10 上次培训回顾 新 ） 游戏一 游戏二 导读 11 企业文化手册一般包含内容 过分阶段阐述公司发展的方式，介绍公司在发展历程中所付出的努力，以及公司文化形成的过程； 企业使命 司具有怎样的生存价值； 企业简介和企业发展史 司的规模、公司的产品品质、公司的人员素质等，向企业内外展示自己的综合实力； 企业愿景 绍公司希望成为怎样的企业，有怎样的远大目标，有怎样的希望； 企业核心价值观 处理内部人与人之间关系、处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则，是企业的“做人”总原则； 核心价值观案例集或行为规范 12 分展现了 入展现了 引导家居文化，创造美好生活，充分体现出 他人，更为为社会的贡献一份力量的精神 ； 分展现了当前的 成为世界级领先的家纺企业，充分体现出 核心价值观案例集 核心价值观符合度考评表 0个文化考核指标的设置，引导员工的行为规范 ； 商业行为准则 3项行为要求，规范员工的工作行为； 13 保留部分 删除部分 修改部分 核心价值观符合度考核表 合并部分 董事长寄语 核心价值观案例 商业行为准则 将“ 合并为“我们是谁” 14 15 上次培训回顾 新 ） 游戏一 游戏二 导读 16 核心价值观怎么来的？ 核心价值观梳理的过程 17 从群众中来到群众中去； 部门的工作紧密结合； 增强逻辑性 ， 便于记忆； 0条以利于内外部传播 。 核心价值观梳理的理念 18 会议 意见征求 建设小组 会议 部门讨论会 专家会议 总裁 第一副组长 专员 2 6 多次 3 多次 3+13 梳理工作 19 ）个人目标，团队目标，行业目标，社会目标； ）共同目标分阶段：近期，中期，远期（愿景）； ）各岗位设定行业第一目标：学习，创新，超越，成就自己、成就企业。 条与专注符合 关于 “ 卓越 ” 的讨论 20 ）态度，岗位层面，企业层面； ）对象：客户，个人，企业； ）执行：企业层面，部门层面，个人层面（员工，消费者）； ）目标：设定目标，达成目标，总结修正追求更卓越的目标。 12条不属于专注，属于卓越 13条重复，太具体，口头化 关于 “ 专注 ” 的讨论 21 ）内容双向：企业和员工之间，企业与客户之间，企业内部； ）对象：客户，消费者，员工，企业，社会； ）多角度：企业内部与客户，企业与员工之间，企业与消费者，客户与员工，客户与客户，员工与员工； 16条重复，语言繁 关于 “ 伙伴 ” 的讨论 22 部门讨论汇总：关于卓越 核心 价值观 方案 票数 备注 卓越 1 14 沈克等 4人： 1、 2结合 2 7 龚觉非： 2、 3结合 3 3 吕春东：从精神层面阐释 23 部门讨论汇总：关于专注 核心 价值观 方案 票数 备注 专注 1 6 2 4 4人： 2、 3结合 3 2 龚觉非： 1、 3结合 4 10 24 部门讨论汇总：关于伙伴 核心 价值观 方案 票数 备注 伙伴 1 3 2 7 龚觉非： 2、 3结合 3 20 考虑共赢 25 部门讨论汇总：关于语言结构 语言 结构 方案 票数 主谓宾 4 动宾 6 26 意见汇总 提炼 讨论 核心价值观梳理的过程 27 上次培训回顾 新 ） 游戏一 游戏二 导读 28 一 二 三 四 五 六 29 董事长寄语 采用原来的版本 语言修改 标点符号修改 30 我们是谁（ 艰 苦 创 业 阶 段1 9 9 2 - 1 9 9 8痛 苦 转 型 阶 段1 9 9 8 - 2 0 0 0快 速 成 长 阶 段2 0 0 0 - 2 0 0 4二 次 创 业 阶 段2 0 0 4 - 今 天 31 我们是谁（ 我们的 我们的 1992我们的 1998我们的 2000我们的明天 （ 二次创业阶段 ） 2004年 32 我们是谁 我们的 我们是中国家纺行业的领先企业 。 我们的品牌先后荣获 “ 中国500最具价值品牌 ” 和 “ 中国名牌 ” 。 我们的产品是 “ 中国公认名牌产品 ” 、 “” 国家免检产品 、 “ 上海名牌产品 100强 ” ，连续 3年获同类产品市场占有率第一名 。 33 我们是谁 我们的 1992年 9月 ， 在一无厂房 ， 二无品牌 ， 三无稳定市场的境况下 ，由薛伟成 、 薛伟斌两位创始人凭借过人的胆识和敏锐的战略眼光 ， 在号称 “ 棉布之乡 ” 的南通 ， 投资 100万元成立南通华源绣品有限公司 ， 开始了艰辛的创业之旅 。 34 我们是谁 我们的 肩负着 “ 引导家居文化 ， 创造美好生活 ” 的企业使命 ， 秉承着卓越 、 专注 、 伙伴的核心价值观 ， 历经 16年栉风沐雨 ， 司从一家 20多人的小厂 ， 发展成为占地 165亩 ， 员工 3000多名 , 遍布全国 29个省 、 市 、 自治区超过千家特许连锁加盟店的中国家纺行业第一品牌 。 35 我们是谁（ 我们的 我们的 1992我们的 1998我们的 2000我们的明天 （ 二次创业阶段 ） 2004年 36 我们是谁 我们的 1992艰苦创业阶段 （ 1992年 1998年 ） ：艰难困苦 ， 玉汝于成 37 我们是谁 我们的 19921992年 ， 薛伟成 、 薛伟斌兄弟带着 20来名员工 ， 租赁了五 、 六百平米闲置的厂房 ， 生产缎子绣花床罩 。 38 我们是谁 我们的 19921994年 ， 南通 迁址南通市区钟秀路 。 公司投资 200万元 ， 建成了占地 8亩的生产基地 ， 同年 ， 注册 “ 商标 ， 率先斥资 38万元请当时全国著名的广告公司进行策划 ， 全面导入 39 我们是谁 我们的 1992在这段艰苦的创业历程中 ， 企业家坚定的意志 ， 执着的追求 ， 誓不罢休的企业精神为 40 我们是谁（ 我们的 我们的 1992我们的 1998我们的 2000我们的明天 （ 二次创业阶段 ） 2004年 41 我们是谁 我们的 1998痛苦转型阶段 （ 1998年 2000年 ） ：凤凰涅磐 ， 脱胎换骨 42 我们是谁 我们的 19981998年 ,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭， 这对于一向以传统百货商店为依托 ， 以开店中店 、 店中柜和商场代销为主要营销手段的 43 我们是谁 我们的 1998经过痛苦反思 , 将企业的营销模式从办事处制向连锁加盟体制转轨 。 44 我们是谁 我们的 19981999年元旦 ， 经过两年多时间的痛苦变革 ， 2000年 ， 新的营销体制开始显示出强大生机 ， 0%。 45 我们是谁 我们的 1998在凤凰涅磐的痛苦转型中 ， 追求卓越、 善于学习 、 不断创新的精神在危机中杀出一条血路 ， 让 46 我们是谁（ 我们的 我们的 1992我们的 1998我们的 2000我们的明天 （ 二次创业阶段 ） 2004年 47 我们是谁 我们的 2000快速成长阶段 （ 2000年 2004年 ） ：厚积薄发 ， 一鸣惊人 48 我们是谁 我们的 20002000年开始 ， 积蓄了多年智慧和文化的 从 2000年至 2004年 ， 0%的速度增长 ， 2004年 建立起遍布全国各地的营销网络 ， 在全国发展了 300多家连锁加盟商 ， 600余家连锁店 。 49 我们是谁 我们的 2000客户导向 ， 简单化 ， 不搞形式主义 ， 让业绩说话是这一阶段 50 我们是谁（ 我们的 我们的 1992我们的 1998我们的 2000我们的明天 （ 二次创业阶段 ） 2004年 51 我们是谁 我们的明天 二次创业阶段 （ 2004年 ） ：苦练内功 ， 基业长青 52 我们是谁 我们的明天 从 2004年开始 ， 向强化企业内部管理转变 。 夯实基础 ，苦练内功 ， 打造百年基业成为 实现人生价值的追求 。 喜来登 ” 品牌 、 法国“ 尚 玛可 ” 品牌 、 意大利 “ 意 欧恋娜 ” 品牌 ， 接受美国迪士尼公司授权在中国大陆使用其旗下的卡通明星形象进行床品设计 、 生产和销售 ， 我们实施国际化战略 ， 使 走向世界 。 53 我们是谁 历经 16年风雨 ， 我们已经成为中国家纺行业的领先品牌 。 今 天 ， 我们虽有小成 ， 但与我们的愿景相比 ， 与历史赋予我们的命 相比 ， 依然任重道远 。 也是社会的； 的 ， 也是世界的 。 只要我们以成为世界级 、 领先的家纺企业为共 同愿景 ， 秉承 “ 卓越 、 专注 、 伙伴 ” 的核心价值观 ， 同心同德 、 持之以恒 ， 风雨同舟 ， 加美好 ！ 54 定义：企业使命是一个企业存在的理由 。 企业用简洁的语言告知员工和社会大众：我们为什么存在 ？ 企业使命 55 企业使命 3以创新的方式解决那些尚未解决的问题 惠普公司： 为人类的进步和财富增长作出技术贡献 迪斯尼公司： 为人们带来快乐 56 引导家居文化 ， 创造美好生活 为 消费者 提供领先时尚的优质家居用品 ， 引导新的生活方式 ，提升生活质量 为 加盟商 提供成功的商业模式 ， 有较好的投资回报 为 员工 提供发展机会及良好的薪酬福利 我们的使命 我们的使命 57 定义：企业愿景是企业对未来发展目标总体性的概括和认识 。 企业用简洁的语言清晰地描述出：我们要到哪里去 ？ 企业愿景 58 企业愿景 打垮 驼烟草）成为烟草行业第一 (950s) (JR as in 压服阿迪达思（ 1960s） 我们要摧毁亚马哈 (We （ 970s） 59 成为世界级 、 领先的家纺企业 拥有国际知名品牌 占有全球市场的重要份额 持续快速发展 我们的愿景 60 定义：核心价值观是企业在长期发展中形成并遵循的基本信念和行为准则 ， 是评判企业和员工行为的标准 。 核心价值观明确地界定： “ 我们坚持什么 ” ， “ 我们反对什么” 。 企业核心价值观 61 不当追随者；向不可能挑战 一些国际知名企业的核心价值观 62 一些国际知名企业的核心价值观 过鼓励灵活与创新来实现共同的目标。 63 卓越 专注 伙伴 我们的核心价值观 64 从群众中来到群众中去； 部门的工作紧密结合； 增强逻辑性 ， 便于记忆； 0条以利于内外部传播 。 核心价值观梳理的理念 65 核心价值观架构 说文解字 。 简练解释卓越 、 专注 、 伙伴的本意， 最朴素的意思 。 专注 、 伙伴的理解 。 行为特征 66 关于 “ 卓越 ” 卓，不凡；越，超过。卓越是比优秀还要突出，不断进取，不断超越 。 设定行业第一的个人和部门目标；（目标高） 有长远的个人发展规划；（有规划） 乐于接受挑战，承担更多、更难的工作；（心态） 工作积极、努力、勤奋，保证工作及时、高效完成；（达成） （不凡） 工作中有创新的理念和办法； 敢于面对失败与挫折，及时总结提升； 不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功。 （超过） 67 关于 “ 卓越 ” 1. 设定行业第一的个人和部门目标； 分析 68 关于 “ 卓越 ” 案例一 狮子妈妈与羚羊妈妈 69 关于 “ 卓越 ” 分析 卫等高管是我们的榜样。 70 关于 “ 卓越 ” 案例二： 关于工作与生活 ？ 根源：你不快乐的根源是因为你不知道要什么！ 71 关于 “ 卓越 ” ？ 什么是好工作：找工作究竟是考虑你想要什么，还是考虑别人想看什么？ 72 关于 “ 卓越 ” ？ 普通人：我要过普通人的日子，要普通人的快乐。（只见贼吃肉，不见贼挨揍） 73 关于 “ 卓越 ” ？ 跳槽与积累：这个企业解决不了的问题，你怎么知道下一个企业一定能解决 74 关于 “ 卓越 ” ？ 等待：并不是每一次付出都有回报（但没有这一步哪来下一步）？ 75 关于 “ 卓越 ” ？ 入对行跟对人：很多时候，看起来最近的路，其实是最远的路，看起来最远的路，其实是最近的。 76 关于 “ 卓越 ” ？ 选择：我们究竟会成为一个什么样的人，决定权在我们自己每一天的选择。 77 关于 “ 卓越 ” ？ 选择职业：有很多的不快乐，其实是源于不满足，而不满足，很多时候是源自不满足，很多时候是源自于心不定，而心不定则是因为不清楚究竟自己要什么，不清楚要什么的结果就是什么都想要，结果什么都没有得到。 78 关于 “ 卓越 ” 担更多、更难的工作 79 关于 “ 卓越 ” 案例三 记录是用来打破的 北京王府井百货 06年 9月 ， 51周年店庆， 月度销售 60万元 的任务（月销售最高纪录为 52万），北京 0万 的内部指标。最终完成 108万元 的月销售！ 创造了北京王府井百货大楼 51年来单一床品品牌月销售的最高纪录！ 80 关于 “ 卓越 ” 担更多、更难的工作 81 关于 “ 卓越 ” 案例四 48个小时的故事 82 关于 “ 卓越 ” 83 关于 “ 卓越 ” 案例五 摔枕芯的故事 现任合同加工部经理瞿庆峰，和同事陈志峰在生产过程中总结出了一 套非常简单的做法：先抠角、再摔一下，这样就把棉不到角的问题解决 了，而且效率也提高了很多。直到现在，公司还在沿用这种方法。 84 关于 “ 卓越 ” 时总结提升； 85 关于 “ 卓越 ” 案例六 工艺单的故事一个小插曲 胡春萍到普通工人成长为一名技术管理人员，实现了人生的一次飞跃。 86 关于 “ 卓越 ” 求更大的成功。 87 关于 “ 卓越 ” 案例七 从裁剪工到车间主任 96年入职陈志峰，一开始在车间做了一年半裁剪工作，后来被调至梳棉车间 。 2000年伊始， 真钻研梳棉线新设备。由于业绩突出，很快被 晋升为带班线长。他将在厂家学到的知识结合书本 棉纺工程 运用到实际工作 中去，在外发厂家树立了良好的形象和口碑。 2006年，由于业绩突出，陈志峰晋 升为梳棉车间主任。 88 关于 “ 专注 ” 专 ， 单纯 ， 独一；注 ， 精神集中 。 专注是认准目标 ， 快速推进 ， 持续努力 ， 专心达成 。 1. 做好本职工作，注重学习，努力成为本专业的高手； 2. 工作认真负责、快速解决问题，不推诿，不找客观理由； 3. 能承受压力，不退缩，不逃避；（持续努力的心态） 4. 工作中目标明确，扎实落实各项措施；（方法） 5. 不彻底解决问题，绝不罢休；（专心达成的心态） 6. 注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力。 89 关于 “ 专注 ” 1. 做好本职工作，注重学习，努力成为本专业的高手； 分析 不要夸大一年的成绩 不要忽视十年的积累 90 关于 “ 专注 ” 案例八 扛大包的故事 91 关于 “ 专注 ” 速解决问题，不推诿，不找客观理由； 92 关于 “ 专注 ” 案例九 公司搬迁的故事 93 关于 “ 专注 ” 退缩，不逃避； 94 关于 “ 专注 ” 案例十 尽力而为与竭尽全力（猎狗与兔子） 95 关于 “ 专注 ” 实落实各项措施； 96 关于 “ 专注 ” 案例十一 06年度优秀员工四车间的龚燕化： 飞 形码管理（苏小云）。 97 关于 “ 专注 ” 不罢休； 分析 董事长 /总裁 3 2 1 98 关于 “ 专注 ” 不罢休； 案例十二 我的感触：从调研到体系设计 99 关于 “ 专注 ” 于克服任何阻力。 100 关于 “ 专注 ” 案例十三 送货的故事 有位年轻的业务员，进入 天，就被派到当时的办事处工 作。那时候的各地办事处，最多只有业务经理和业务员 2人，要兼任业务 、仓管、送货员、记帐员、陈列、培训等多重工作。而办事处条件有限 ，一般都是租一间民房，除了一张床铺外，几乎堆满了货物。白天如果 要货量比较少，业务人员就要骑着自行车去送货，通常是自行车货架上 4 套，车把上挂 2套。有时候要是公司的货车夜间到了，最多时有 200多箱 货，就要手提肩扛地搬到 4楼，由于人少，通常要搬到后半夜，常常是刚 躺下没几个小时，白天又要开始新的工作了。在这样的条件下，这个年 轻人坚持了下来。后来，他被公司晋升为商务总监。 101 关于 “ 伙伴 ” 伙 ， 联合起来；伴 ， 同在一起而能互助的人 。 伙伴是一种平等、 互信 、 志同道合 、 协作奋斗的关系 。 1. 与内外客户建立平等、双赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务； 2. 坦诚说出自己的想法和需求；（互信的前提） 3. 积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简单易行；（互信的达成） 4. 遵守承诺，说到做到；（互信的直接表象） 5. 舍局部、顾大局，不因短期利益，损失长期利益；（志同道合） 6. 热心帮助同事和客户成长，乐于分享知识和资源； ( 协作奋斗 ) 7. 不损人利己，不说风凉话，不搞小团体。（不伙伴行为） 102 关于 “ 伙伴 ” 赢的合作关系，将心比心，设身处地做好服务 ； 103 关于 “ 伙伴 ” 案例十四 换位思考：轮岗 104 关于 “ 伙伴 ” 案例十四 你眼中的别人正是别人眼中的你 105 关于 “ 伙伴 ” 106 关于 “ 伙伴 ” 案例十五 辞职风波 107 关于 “ 伙伴 ” 案例十六 锐气藏于胸 和气浮于脸 才气现于事 义气示于人 曾国藩 108 关于 “ 伙伴 ” 断寻找各种办法，使协作或交易简单易行； 109 关于 “ 伙伴 ” 案例 一问三不知 110 关于 “ 伙伴 ” 到做到； 111 关于 “ 伙伴 ” 案例十七 感动于伙伴 112 关于 “ 伙伴 ” 大局，不因短期利益，损失长期利益； 113 关于 “ 伙伴 ” 案例 店长的故事 上海淮海路店长余靖体恤店员王萍的事情。 114 关于 “ 伙伴 ” 案例 1+1？ 115 关于 “ 伙伴 ” 于分享知识和资源； 116 关于 “ 伙伴 ” 案例十九 姐妹师徒 117 关于 “ 伙伴 ” 案例二十 苏小云的文章 118 关于 “ 伙伴 ” 说风凉话，不搞小团体。 119 关于 “ 伙伴 ” 案例二十一 4个领导 120 上半场结束！谢谢大家！ 休息 10分钟！ 121 上次培训回顾 新 ） 游戏一 游戏二 导读 122 游戏之一 ？ 123 游戏之一 把每个人写的 5条收上来！ 124 游戏之一 分清：事实与演绎 125 游戏之一 关于盲人摸象 126 游戏之一 沟通的基础：事实 透过演绎找到事实 透过事实找到真正的事实：从论点到论据 从改善沟通模式到改善心智模式 127 系统思考 共同愿景 心智模式 自我超越 团体学习 五项修炼的关系精要 128 五项修炼与学习型组织 五项修炼是构建学习型组织的重要方法 129 学习型组织的概念 学习型组织一个有