社会劳动保险事业处创建优质服务窗口事迹材料

1 / 4社会劳动保险事业处创建优质服务窗口事迹材料市社会劳动保险服务大厅负责市直企业五项社会保险费的“一票征缴”工作和全市养老、工伤、生育三项社会保险的经办管理及企业离退休人员社会化管理服务工作。多年来，市社保大厅坚持以人为本，不断提升管理服务水平，连续两次被表彰为“全国劳动保障系统优质服务窗口” 。先后还被评为“省级文明单位”、 “山东省青年文明号” 、 “山东省巾帼文明岗”等荣誉称号，2016 年被市委组织部命名为“基层党建工作示范点” 。一、依法经办，公开透明，努力打造阳光社保一是大力推进经办工作的制度化。认真落实社会保险费征缴暂行条例等法规政策规定，在社会保险费征缴等方面制定了 10 多项工作制度，实现了经办工作的制度化、规范化。二是大力开展政策宣传。通过各类媒体、局网站及时宣传参保缴费政策、经办规则、工作流程，方便用人单位和职工群众及时查阅。三是大力加强业务培训。每年定期组织市、区县大厅经办人员业务培训班，提高他们操作能力。每周一下午定期班后集体学习，对每位工作人员一周情况进行点评，提出改进措施。二、以人为本，精益求精，经办服务向深细发展2 / 4一是严格落实服务制度。结合大厅实际，全面实行首问负责制、挂牌上岗、前台 AB 角制度等 13 项服务制度，并推行了延时、预约和上门三项特色服务。二是科学设置大厅布局。市社保大厅共设置为咨询引导、银行结算等 5 个服务区，专门为困难人员开辟了“绿色通道” 。三是不断美化服务环境。市社保大厅做到了“四化”和“八个一” 。 “四化”即：着装整洁统一化、文明用语标准化、业务经办公开化、服务行为人性化；“八个一”为：电脑显示器、打印机、电话机、茶水杯、工作人员座椅、服务监督牌、柜台前便民服务椅、窗帘拉放位置摆放各自纵看一条线。四是努力打造服务品牌。市社保大厅着力打造“社保情暖万家”服务品牌，并于 2016 年荣膺*市精神文明建设十大服务品牌之一。在此基础上，丰富了“传递政府关怀、情系社会民生”社保宗旨， “两视”服务理念，“六尽”工作理念和“五个不让”工作准则等品牌内容，统一设计了品牌标识。五是规范考核管理制度。不断总结考核经验，进一步完善了服务大厅考核管理办法 ，对大厅每名工作人员进行量化考核；每季度对大厅工作人员评选一次服务明星，对科室评选“精神文明岗” ，并在服务监督栏上标注荣誉星章。三、科学发展，创新模式，不断提供经办效率一是创新征缴模式。作为全国 3 个试点单位之3 / 4一和唯一的市级试点单位，我市在全国率先推行企业缴费网上申报，并于 2016 年全面启用了企业缴费集中代收付系统，目前全市已有 7490 户企业通过网上申报缴纳社会保险费。2016 年开展了个体缴费委托银行代扣代缴试点，该项工作今年正在全市推开，让参保单位和个人“足不出户”或就近实现缴费。二是创新大厅服务模式。市社保大厅于2016 年在全省第一家开始推行“柜员制”经办模式，同时启用了业务办理自动叫号系统，使大厅业务经办实现了“一个窗口集中对外，一次集中办结” 。三是创新企业退休人员管理模式。在全国率先开展了企业退休人员社会化管理服务“星级示范点”创建工作，将企业退休人员社会化管理服务示范点划分为从 AAAAA 到 A 五个级别。2016 年，我市在周村区长安社区开展了“爱心传递工程”试点工作。省社保局在我市召开现场会，在全省推广我市“爱心传递工程”的经验做法。今年部社保中心专刊推广我市社会化服务工作先进经验。四、内外结合，强化监督，建立健全长效工作机制一是在全省首家实行业务经办内部控制机制。明确了各项业务操作流程、管理控制点和相应的防范措施，不断进行健全完善，形成了规范有序、标准高效的内部管理机制。二是建立立体考核监督机制。在全市社会劳动保4 / 4险经办机构建立健全社会劳动保险经办工作目标考核评价标准；在单位内部建立科室、工作人员年度考核管理办法；在市社保大厅建立大厅工作人员考核办法。强化外部监督，设立服务投诉电话、公开栏，自觉接受社会各界的监督。五、抓队伍建设，打造一流团队，树立良好形象一是狠抓培训教育。对工作人员经常性地进行职业道德、廉政等五项教育，增强服务五种意识。建立了全员培训制度，组织全体员工集中学习新政策法规，做到对政策的理解准确、统一。经常性地开展岗位练兵活动，提高综合业务能力。二是狠抓队伍管理。将竞争机