绩效管理中的五个经典故事

1 绩效管理中的五个经典故事绩效管理中的五个经典故事 第一个故事 唐僧师徒的故事第一个故事 唐僧师徒的故事 唐僧唐僧团队团队是一个知名的团队 经常在是一个知名的团队 经常在 讲课的时候都被作为典范来讲 但是这个讲课的时候都被作为典范来讲 但是这个 团队的团队的绩效绩效管理似乎做得并不好 我们来管理似乎做得并不好 我们来 看一下他们的绩效管理的故事 看一下他们的绩效管理的故事 话说 唐僧团队乘坐飞机去旅游 途话说 唐僧团队乘坐飞机去旅游 途 中 飞机出现故障 需要跳伞 不巧的是 中 飞机出现故障 需要跳伞 不巧的是 四个人只有三把降落伞 为了做到公平 四个人只有三把降落伞 为了做到公平 师傅唐僧对各个徒弟进行了考核 考核过师傅唐僧对各个徒弟进行了考核 考核过 关就可以得到一把降落伞 考核失败 就关就可以得到一把降落伞 考核失败 就 自由落体 自己跳下去 自由落体 自己跳下去 于是 师傅问孙悟空 于是 师傅问孙悟空 悟空 天上有悟空 天上有 几个太阳 几个太阳 悟空不假思索地答道 悟空不假思索地答道 一个 一个 师傅说 师傅说 好 答对了 给你一把伞 好 答对了 给你一把伞 接接 着又问沙僧 着又问沙僧 天上有几个月亮天上有几个月亮 沙僧答道沙僧答道 一个 一个 师傅说师傅说 好 也对了 给你一把伞 好 也对了 给你一把伞 八戒一看 心理暗喜 八戒一看 心理暗喜 啊哈 这么简单 啊哈 这么简单 我也行 我也行 于是 摩拳擦掌 等待师傅出题 于是 摩拳擦掌 等待师傅出题 2 师傅的题目出来 八戒却跳下去了 大家师傅的题目出来 八戒却跳下去了 大家 知道为什么吗 师傅带的问题是 知道为什么吗 师傅带的问题是 天上有天上有 多少星星 多少星星 八戒当时就傻掉了 直接就跳八戒当时就傻掉了 直接就跳 下去了 这是第一次旅游 下去了 这是第一次旅游 过了些日子 师徒四人又乘坐飞机旅过了些日子 师徒四人又乘坐飞机旅 游 结果途中 飞机又出现了故障 同样游 结果途中 飞机又出现了故障 同样 只有三把伞 师傅如法炮制 再次出题靠只有三把伞 师傅如法炮制 再次出题靠 大家 先问悟空 大家 先问悟空 中华人民共和国哪一年中华人民共和国哪一年 成立的 成立的 悟空答道 悟空答道 1949 年年 10 月月 1 日 日 师傅说 师傅说 好 给你一把 好 给你一把 又问沙僧 又问沙僧 中国的人口有多少亿 中国的人口有多少亿 沙僧说是沙僧说是 13 亿 亿 师傅说 师傅说 好的 答对了 好的 答对了 沙僧也得到了沙僧也得到了 一把伞 轮到八戒 师傅的问题是 一把伞 轮到八戒 师傅的问题是 13 亿亿 人口的名字分别叫什么 八戒当时晕倒 人口的名字分别叫什么 八戒当时晕倒 又一次以自由落体结束履行 又一次以自由落体结束履行 第三次旅游的时候 飞机再一次出现第三次旅游的时候 飞机再一次出现 故障 这时候八戒说 故障 这时候八戒说 师傅 你别问了 师傅 你别问了 我跳 我跳 然后纵身一跳 师傅双手合十 说 然后纵身一跳 师傅双手合十 说 阿弥陀佛 殊不知这次有四把伞 阿弥陀佛 殊不知这次有四把伞 赵日磊点评 这个故事说明绩效考核赵日磊点评 这个故事说明绩效考核 指标值的设定要在员工的能力范围之内 指标值的设定要在员工的能力范围之内 3 员工跳一跳可以够的着 如果员工一直跳 员工跳一跳可以够的着 如果员工一直跳 却永远也够不着 那么员工的信心就丧失却永远也够不着 那么员工的信心就丧失 了 考核指标也就失去了本来的意义 很了 考核指标也就失去了本来的意义 很 多企业在设定考核指标的时候 喜欢用高多企业在设定考核指标的时候 喜欢用高 指标值强压员工 这个设计的假设是如果指标值强压员工 这个设计的假设是如果 指标值设定的不够高的话 员工就没有足指标值设定的不够高的话 员工就没有足 够的动力 另外 用一个很高的指标值考够的动力 另外 用一个很高的指标值考 核员工 即便员工没有完成核员工 即便员工没有完成 100 而只是 而只是 完成了完成了 80 也已经远远超出企业的期望 也已经远远超出企业的期望 了 这种逻辑是强盗逻辑 表现出了管理了 这种逻辑是强盗逻辑 表现出了管理 者的无能和无助 只知道用高指标值强压者的无能和无助 只知道用高指标值强压 员工 殊不知 指标背后的行动计划才是员工 殊不知 指标背后的行动计划才是 真正帮助员工达成真正帮助员工达成目标目标的手段 而指标值的手段 而指标值 本身不是 其实 设定一个员工经过努力本身不是 其实 设定一个员工经过努力 可以达到的指标值 然后 帮助员工制定可以达到的指标值 然后 帮助员工制定 达成目标的行动计划 并帮助员工去实现 达成目标的行动计划 并帮助员工去实现 才是经理的价值所在 经理做到了这一点 才是经理的价值所在 经理做到了这一点 才是实现了帮助员工成长的目标 才真正才是实现了帮助员工成长的目标 才真正 体现了经理的价值 体现了经理的价值 第二个故事 制度的力量第二个故事 制度的力量 4 这是历史上一个制度建设的著名例证 这是历史上一个制度建设的著名例证 世纪末期 英国政府决定把犯了罪的 世纪末期 英国政府决定把犯了罪的 英国人统统发配到澳洲去 英国人统统发配到澳洲去 一些私人船主承包从英国往澳洲大规一些私人船主承包从英国往澳洲大规 模地运送犯人的工作 英国政府实行的办模地运送犯人的工作 英国政府实行的办 法是以上船的犯人数支付船主费用 当时法是以上船的犯人数支付船主费用 当时 那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的那些运送犯人的船只大多是一些很破旧的 货船改装的 船上货船改装的 船上设备设备简陋 没有什么医简陋 没有什么医 疗药品 更没有医生 船主为了谋取疗药品 更没有医生 船主为了谋取暴利暴利 尽可能地多装人 使船上条件十分恶劣 尽可能地多装人 使船上条件十分恶劣 一旦船只离开了岸 船主按人数拿到了政一旦船只离开了岸 船主按人数拿到了政 府的钱 对于这些人能否能远涉重洋活着府的钱 对于这些人能否能远涉重洋活着 到达澳洲就不管不问了 有些船主为了降到达澳洲就不管不问了 有些船主为了降 低费用 甚至故意断水断食 年以后 低费用 甚至故意断水断食 年以后 英国政府发现 运往澳洲的犯人在船上的英国政府发现 运往澳洲的犯人在船上的 死亡率达 死亡率达 其中最严重的一艘船上 其中最严重的一艘船上 个犯人死了 个 死亡率高达 个犯人死了 个 死亡率高达 英国政府费了大笔资金 却没能达 英国政府费了大笔资金 却没能达 到大批移民的目的 到大批移民的目的 5 英国政府想了很多办法 每一艘船上英国政府想了很多办法 每一艘船上 都派一名政府官员监督 再派一名医生负都派一名政府官员监督 再派一名医生负 责犯人和医疗卫生 同时对犯人在船上的责犯人和医疗卫生 同时对犯人在船上的 生活生活标准做了硬性的规定 但是 死亡率标准做了硬性的规定 但是 死亡率 不仅没有降下来 有的船上的监督官员和不仅没有降下来 有的船上的监督官员和 医生竟然也不明不白地死了 原来一些船医生竟然也不明不白地死了 原来一些船 主为了贪图暴利 贿赂官员 如果官员不主为了贪图暴利 贿赂官员 如果官员不 同流合污就被扔到大海里喂鱼了 政府支同流合污就被扔到大海里喂鱼了 政府支 出了监督费用 却照常死人 出了监督费用 却照常死人 政府又采取新办法 把船主都召集起政府又采取新办法 把船主都召集起 来进行教育来进行教育培训培训 教育他们要珍惜生命 教育他们要珍惜生命 要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大要理解去澳洲去开发是为了英国的长远大 计 不要把金钱看得比生命还重要但是情计 不要把金钱看得比生命还重要但是情 况依然没有好转 死亡率一直居高不下 况依然没有好转 死亡率一直居高不下 一位英国议员认为是那些私人船主钻一位英国议员认为是那些私人船主钻 了制度的空子 而制度的缺陷在于政府给了制度的空子 而制度的缺陷在于政府给 予船主报酬是以上船人数来计算的 他提予船主报酬是以上船人数来计算的 他提 出从改变制度开始 政府以到澳洲上岸的出从改变制度开始 政府以到澳洲上岸的 人数为准计算报酬 不论你在英国上船装人数为准计算报酬 不论你在英国上船装 多少人 到了澳洲上岸的时候再清点人数多少人 到了澳洲上岸的时候再清点人数 支付报酬 支付报酬 6 问题迎刃而解 船主主动请医生跟船 问题迎刃而解 船主主动请医生跟船 在船上准备药品 改善生活 尽可能地让在船上准备药品 改善生活 尽可能地让 步每一个上船的人都步每一个上船的人都健康健康地到达澳洲 一地到达澳洲 一 个人就意味着一份收入 个人就意味着一份收入 自从实行上岸计数的办法以后 船上自从实行上岸计数的办法以后 船上 的死亡率降到了 的死亡率降到了 以下 有些运载几百人以下 有些运载几百人 的船只经过几个月的航行竟然没有一个人的船只经过几个月的航行竟然没有一个人 死亡 死亡 赵日磊点评 这个故事告诉我们 绩赵日磊点评 这个故事告诉我们 绩 效考核的导向作用很重要 企业的绩效导效考核的导向作用很重要 企业的绩效导 向决定了员工的行为方式 如果企业认为向决定了员工的行为方式 如果企业认为 绩效考核是惩罚员工的工具 那么员工的绩效考核是惩罚员工的工具 那么员工的 行为就是避免犯错 而忽视创造性 忽视行为就是避免犯错 而忽视创造性 忽视 创造性 就不能给企业带来创造性 就不能给企业带来战略战略性增长 性增长 那么企业的目标就无法达成 如果企业的那么企业的目标就无法达成 如果企业的 绩效导向是绩效导向是组织组织目标的达成 那么员工的目标的达成 那么员工的 行为就趋于与组织目标保持一致 分解组行为就趋于与组织目标保持一致 分解组 织目标 理解上级意图 并制定切实可行织目标 理解上级意图 并制定切实可行 的计划 与经理达成绩效合作伙伴 在经的计划 与经理达成绩效合作伙伴 在经 理的帮助下 不断改善 最终支持组织目理的帮助下 不断改善 最终支持组织目 标的达成 标的达成 7 第三个故事 老鼠偷油第三个故事 老鼠偷油 三只老鼠一同去偷油喝 他们找到了三只老鼠一同去偷油喝 他们找到了 一个油瓶 但是瓶口很高 够不着 三只一个油瓶 但是瓶口很高 够不着 三只 老鼠商量一只踩着一只的肩膀 叠罗汉轮老鼠商量一只踩着一只的肩膀 叠罗汉轮 流上去喝 当最后一只老鼠刚刚爬上另外流上去喝 当最后一只老鼠刚刚爬上另外 两只老鼠的肩膀上时 不知什么原因 油两只老鼠的肩膀上时 不知什么原因 油 瓶倒了 惊动了人 三只老鼠逃跑了 回瓶倒了 惊动了人 三只老鼠逃跑了 回 到老鼠窝 他们开会讨论为什么失败 到老鼠窝 他们开会讨论为什么失败 第一只老鼠说 我没有喝到油 而且第一只老鼠说 我没有喝到油 而且 推倒了油瓶 是因为我觉得第二只老鼠抖推倒了油瓶 是因为我觉得第二只老鼠抖 了一下 了一下 第二只老鼠说 我是抖了一下 是因第二只老鼠说 我是抖了一下 是因 为最底下的老鼠也斗了一下为最底下的老鼠也斗了一下 第三只老鼠说 没错 我好像听到有第三只老鼠说 没错 我好像听到有 猫的声音 我才发抖的 猫的声音 我才发抖的 于是三只老鼠哈哈一笑 那看来都不于是三只老鼠哈哈一笑 那看来都不 是我们的责任了 是我们的责任了 赵日磊点评 绩效考核的目的是改善赵日磊点评 绩效考核的目的是改善 绩效 而不是分清责任 当绩效出现问题绩效 而不是分清责任 当绩效出现问题 8 的时候 大家的着力点应该放在如何改善的时候 大家的着力点应该放在如何改善 绩效而不是划清责任 遇到问题先界定责绩效而不是划清责任 遇到问题先界定责 任后讨论改善策略是人们的惯性思维 当任后讨论改善策略是人们的惯性思维 当 我们把精力放在如何有效划清责任上而不我们把精力放在如何有效划清责任上而不 是如何改善上 那么 最后的结果都是归是如何改善上 那么 最后的结果都是归 错于外 作为企业员工谁都没有责任 最错于外 作为企业员工谁都没有责任 最 后客户被凉在了一边 当责任划分清楚了 后客户被凉在了一边 当责任划分清楚了 客户的耐心也已经丧失殆尽了 于是 客客户的耐心也已经丧失殆尽了 于是 客 户满意和客户忠诚也随之消失了 最后企户满意和客户忠诚也随之消失了 最后企 业的财务目标的实现没有了来源 股东价业的财务目标的实现没有了来源 股东价 值无从说起 值无从说起 第四个故事 俄罗斯矿山爆炸第四个故事 俄罗斯矿山爆炸 在一次企业季度绩效考核会议上 营在一次企业季度绩效考核会议上 营 销部门经理销部门经理 A 说 最近的说 最近的销售销售做得不太好 做得不太好 我们有一定的责任 但是主要的责任不在我们有一定的责任 但是主要的责任不在 我们 我们 竞争竞争对手纷纷推出新对手纷纷推出新产品产品 比我们 比我们 的产品好 所以我们也很不好做 的产品好 所以我们也很不好做 研发研发部部 门要认真总结 门要认真总结 研发部门经理研发部门经理 B 说 我们最近推出的说 我们最近推出的 新产品时少 但是我们也有困难呀 我们新产品时少 但是我们也有困难呀 我们 的预算太少了 就是少得可怜的预算 也的预算太少了 就是少得可怜的预算 也 9 被财务部门削减了 没钱怎么开发新产品被财务部门削减了 没钱怎么开发新产品 呢 呢 财务部门经理财务部门经理 C 说 我是削减了你们说 我是削减了你们 的预算 但是你要知道 公司的的预算 但是你要知道 公司的成本成本一直一直 在上升 我们当然没有多少钱投在研发部在上升 我们当然没有多少钱投在研发部 了 了 采购采购部门经理部门经理 D 说 我们的采购成本说 我们的采购成本 是上升了是上升了 10 为什么你们知道吗 俄罗 为什么你们知道吗 俄罗 斯的一个生产铬的矿山爆炸了 导致不锈斯的一个生产铬的矿山爆炸了 导致不锈 钢的价格上升 钢的价格上升 这时 这时 ABC 三位经理一起说 哦 原三位经理一起说 哦 原 来如此 这样说来 我们大家都没有多少来如此 这样说来 我们大家都没有多少 责任了 哈哈哈哈 责任了 哈哈哈哈 人力资源人力资源经理经理 F 说 这样说来 我只说 这样说来 我只 能去考核俄罗斯的矿山了能去考核俄罗斯的矿山了 赵日磊点评 这是老鼠偷油故事的企赵日磊点评 这是老鼠偷油故事的企 业版 多么鲜活的业版 多么鲜活的案例案例 看看故事 再想 看看故事 再想 想自己 是不是该改变一下思维方式了 想自己 是不是该改变一下思维方式了 第五个故事 关上你的窗帘第五个故事 关上你的窗帘 10 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪 念大厦 因年深日久 墙面出现裂纹 为念大厦 因年深日久 墙面出现裂纹 为 能保护好这幢大厦 有关专家进行了专门能保护好这幢大厦 有关专家进行了专门 研讨 研讨 最初大家认为损害建筑物表面的元凶最初大家认为损害建筑物表面的元凶 是侵蚀的酸雨 专家们进一步研究 却发是侵蚀的酸雨 专家们进一步研究 却发 现对墙体侵蚀最直接的原因 是每天冲洗现对墙体侵蚀最直接的原因 是每天冲洗 墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用 墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用 而每天为什么要冲洗墙壁呢 是因为墙壁而每天为什么要冲洗墙壁呢 是因为墙壁 上每天都有大量的鸟粪 为什么会有那么上每天都有大量的鸟粪 为什么会有那么 多鸟粪呢 因为大厦周围聚集了很多燕子 多鸟粪呢 因为大厦周围聚集了很多燕子 为什么会有那么多燕子呢 因为墙上有很为什么会有那么多燕子呢 因为墙上有很 多燕子爱吃的蜘蛛 为什么会有那么多蜘多燕子爱吃的蜘蛛 为什么会有那么多蜘 蛛呢 因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫 蛛呢 因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫 为什么有这么多飞虫 因为飞虫在这里繁为什么有这么多飞虫 因为飞虫在这里繁 殖特别快 而飞虫在这里繁殖特别快的原殖特别快 而飞虫在这里繁殖特别快的原 因 是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖 为什因 是这