客户抱怨格式

富业达公司失效分析与矫正措施报告富业达公司失效分析与矫正措施报告 客客 目目 录录 1 问题改善小组基本资料问题改善小组基本资料 2 异常说明异常说明 基本数据基本数据 3 临时对策临时对策 4 原因分析原因分析 5 改善措施改善措施 6 效果确认效果确认 7 如何防止再发生如何防止再发生 8 抱怨问题结案抱怨问题结案 9 附件说明附件说明 客户名称客户名称技嘉 产品名称产品名称 型号型号KB 633 分析 回复部门分析 回复部门Newmen QA 电电 话话0755 28141353 传传 真真0755 28141904 E MailCorina 业务负责业务负责刘 映 核核 准准Corina Huang 报告日期报告日期2009 7 17 总页数总页数 8D 客户抱怨报告客户抱怨报告 编编 号 号 客户名称客户名称技嘉技嘉产品型号产品型号 KB 633不良率不良率 受理日期受理日期 2009 7 15 问题严重性 问题严重性 一般一般 严重严重 非常严重非常严重紧急程度 紧急程度 特急特急 急急 一般一般前期是否发生过同类问题 前期是否发生过同类问题 是是 否否 制定人制定人 日期 日期 杨海燕杨海燕 2009 3 6审核人审核人 日期 日期 要求回复单位 要求回复单位 newmne QA回复人 回复人 杨海燕杨海燕要求回复时间 要求回复时间 2009 7 17 D1 问题解决小组成员 问题解决小组成员 D2 抱怨现象描述抱怨现象描述 1 技嘉技嘉 KB 633 上盖破裂上盖破裂 执行日期执行日期 2009 7 15 负责人负责人 D3 临时纠正措施临时纠正措施 1 在键盘左上 右上二个部位填充泡棉 将间隙填充后 键盘在礼盒中位置固定 当受到外力时 不会在键盘左上 右上二个部位填充泡棉 将间隙填充后 键盘在礼盒中位置固定 当受到外力时 不会 产生移动 可提高抗震性能 如附件 产生移动 可提高抗震性能 如附件 C Documents and Settings cai 桌面 新建 Microsoft Word 文档 doc 不良问题归属不良问题归属 执行日期执行日期 2009 7 15 负责人负责人 D4 根本原因及分析 根本原因及分析 1 查客户传回图片 查客户传回图片 发现为键盘左上角上盖部位破裂 其余三个角均正常 发现为键盘左上角上盖部位破裂 其余三个角均正常 2 2009 7 11 我司库存成品 我司库存成品 6K 全检外观 未发现类似不良 全检外观 未发现类似不良 3 2009 7 11 在我司库存成品中抽取 在我司库存成品中抽取 10PCS 作振动测试 频率 作振动测试 频率 10 55 10Hz 振幅 振幅 1mm 加速度 加速度 1 5Hz 秒 测试时间秒 测试时间 1hour 分别测试 分别测试 X Y Z 轴 轴 测试结果 测试结果 PASS 4 2009 7 11 在我司库存成品中抽取 在我司库存成品中抽取 10PCS 作外箱跌落测试 作外箱跌落测试 76cm 高度高度 地板地板 1 角角 3 棱棱 6 面 面 测试结果 测试结果 PASS 杨海燕杨海燕 执行日期执行日期 2009 7 15 负责人负责人 D5 长期改善对策长期改善对策 1 Ship 将破裂问题反馈运输商 注意运输过程防护 将破裂问题反馈运输商 注意运输过程防护 2 在键盘左上 右上二个部位填充泡棉 将间隙填充后 键盘在礼盒中位置固定 当受到外 在键盘左上 右上二个部位填充泡棉 将间隙填充后 键盘在礼盒中位置固定 当受到外 力时 不会产生移动 可提高抗震性能 力时 不会产生移动 可提高抗震性能 改善效果改善效果 100 D6 效果确认 效果确认 根据敝司目前的改善措施能有效遏制此类现象的发生根据敝司目前的改善措施能有效遏制此类现象的发生 负责人负责人 杨海燕杨海燕 执行日期执行日期 2009 7 15 负责人负责人 D7 如何防止再发生 如何防止再发生 1 在键盘左上 右上二个部位填充泡棉 将间隙填充后 键盘在礼盒中位置固定 当受到外力时 不会产在键盘左上 右上二个部位填充泡棉 将间隙填充后 键盘在礼盒中位置固定 当受到外力时 不会产 生移动 可提高抗震性能 生移动 可提高抗震性能 杨海燕杨海燕 刘刘 映映 D8 抱怨问题结案抱怨问题结案 1 导入跟踪验证改善效果 导入跟踪验证改善效果 2 待客户应用新方案后的实际效果 待客户应用新方案后的实际效果 于于 2009 年年 7 月导入使用新方案后月导入使用新方案后 不良现象已