银行年度工作计划

1 / 29银行年度工作计划分社年度工作计划前 言*年，对于我来说即将又是一个不平凡的一年，将近两年的基层分社的锻炼，使我无论是在个人能力还是管理能力上，都有了不小的进步，也学到了很多以前没学到的东西，这些锻炼和成长对我而言都是弥足珍贵的，在此，我深深的感谢社领导对我的锻炼和培养。我给自己初步拟定了今后一段时期的工作规划，为自己和同事们制订了共同的奋斗目标，期望能和大家一起努力工作，一一实现。一、未来一段时期的工作规划打好五张牌1、继承传统，发挥优势，打好“资源牌”要想实现快速且稳定的发展，首先还是要充分利用好我们的资源优势，这是工作的基础。2 / 29自身优势*营业室在社领导和营业室*主任的共同努力下，已经发展成为一个操作比较规范、业务相对成熟的营业室，这些都是前面的人打好的基础，我将在继承这些基础上有所发展。外部优势*社是多年以来对在*区域具有一定的影响力的信用社，在本地区具有一定的辐射力，有很多散户客户、大客户优势。大环境资源优势我们将抢抓目前大好的大环境机遇，立足马上面临的机遇发展区位优势，打造信用社区域核心板块，加大在管理、服务、信息等方面的全方位对接，努力实现“优势互补、资源共享、带动开发、共同发展” ，实现辐射*城，统筹城乡发展，谋求民生福祉，实现我营业室又好又快发展。2、大力挖潜，围绕大户，打好“人脉牌”围绕大客户，打好“人脉牌”是工作的关键。*营业室人员较多，有着众多的能兵强将，每个人都有自己的自身优3 / 29势，有的工作十几年了，少的也有几年工作经验，奠定了一定的人脉基础。工作固然是为了生计，但比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘出自己的潜能，发挥自己的才干，得到一种成就感和乐趣，这样的成就感和乐趣就是体现自己的人生价值的一部分。我认为我们现有人员的潜力还没有被充分发掘出来，我将通过“完善体制、激活机制、试行责任制”来建立完善的激约体制，将现有人员的潜在力量和工作能力得到最大程度发挥。营业室的大客户具有良好的人脉基础，我们将倍加珍惜这些关系资源和宝贵财富，讲诚信，重友情，打好“人脉牌” ，在建设和发展营业室的工作中，多主动上门，请人来访，征求并听取客户的意见，烘托出人气。3、加强培训，提高素质，打好“学习牌” 打铁还需自身硬，提高员工素质和服务水平是核心。一要加强员工培训，规范业务操作规程。为塑造高素质的员工队伍，确保我们好的政策、好的业务品种由高素质的员工来执行、去推广，取得好的效益，必须有针对性的开展业务知识培训和授课，学习的重点是：制度章程、造作流程、上级讲话分社领导精神。通过集体学习，理顺了业4 / 29务操作流程，提高了业务办理质量，特别是在办事效率等方面较以前必须有所提高。二是苦练技能提高效率，在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作所以，注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。要通过学习、培训、练兵提高素质和服务水平，强化学习观念，建设一个学习型的组织，坚持以科学的发展观实现营业室可持续性的长久发展。4、抓住中心，重点突破，打好“储蓄牌”营业室目前面临的主要问题是储蓄额度上不去，因此提高储蓄量就是我的工作中心。在业务上要“三抓”：、抓服务。服务是立社之本，我们要以全新的服务理念、完善的服务内容、创新的服务标准、最快的服务速度来为我们的工作奠定提高的基础，没有服务就没有一切，我们的服务目标就是：“更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务” 。5 / 29、抓客户回访，以心换心，以情感人，牢固建立起忠诚度、贡献度双高客户群。为进一步提升客户服务质量，抢占高端客户市场，我准备拟定开展“客户回访服务月活动” ，由班子成员、部门经理及各网点负责人、员工组成走访团，有重点、分层次的定期深入企事业单位、社区、工业园区，及时把握重点客户的需求状况、经营情况，经常设身处地的为客户解决困难、提供支持，上门宣传和营销我社业务品种及有关信息，争取客户真诚的支持。通过深入开展客户回访，发展和巩固黄金客户群体，建立起较为稳定的客户群，做到全面覆盖，实现存款稳步发展。、抓开户率。我们要从提高各单位对开立企业存款帐户的认识入手，制定了开立帐户、办理信通卡及 POS 机安装考核管理办法, 把开户率纳入全年考核目标。在此基础上，实行存款归社率与贷款利率相结合的政策，对资金归社率高、贡献率高的企业给予优惠的贷款利率。5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”企业文化是我们发展的灵魂和动力。要大力推进进行队伍建设，强化管理与考核，目的是要锻炼出一只精兵队伍，6 / 29以服务创品牌，创立营业室自己的企业文化和服务理念。我们要以上级领导组织开展的“文明规范服务竞赛”活动为总抓手，坚持以客户为中心，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一是利用我们营业室装修后整洁明亮的环境，提升自己的形象；二是优化服务软环境。通过加强业务培训、文明礼仪培训提高员工队伍素质，在业务受理过程中，不但做到高效快捷、耐心细致，更做到来有迎声、去有送声、全程微笑服务，以“优质、高效、文明、规范”的服务赢得客户的赞誉、支持和存款。实现五个创新海尔的张瑞敏最近多次说：“海尔精神就是创业、创新精神。 ”通过这次代理保险特训营的网点实战训练，让我学到了很多。创业精神就是每天从零开始，创新精神就是每天比前一天有所提高，在特训期间，这一点我做到了。不论是创业还是创新，难就难在不断挑战自己的成功。1、工作方式创新：“细节决定成败” 。我们信用社在网点覆盖上与国有银行相比有巨大的优势，把金融服务延伸到7 / 29居民的家门口，把贴切的服务和居民要求一致，顺应客户的要求，就要从一切细节做起。有时候，细节就决定了一切。优质服务只是做为他们所有员工最基本的要求，而不是最终的要求。我们要把优质服务做为服务的底线，要求每一个员工，在对待每一件事情上，都要将服务做到优质。这就是注重的细节，是服务到家，而不是服务到位。2：服务内容创新：在优质文明服务的工作基础上，要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任我们要推出“延时营业、上门服务、延伸服务、保姆式服务”等一系列服务举措实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,使得服务手段的延伸。3：工作理念创新：“用心工作，快乐生活” 。有一本书叫你在为谁工作 ，书中约翰 洛克菲勒说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。 ”如果一个人把工作看8 / 29成是一种乐趣，那这个人一定很快乐！衡量一天工作的质量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我们把工作当做一种谋生的手段，当做混碗饭吃的一件差事，我们肯定不去重视、喜欢它。如果我们将之视作深化、拓宽我们自身阅历的一种途径，工作在我们眼中就会成为最愉快的事银行年度工作计划新的一年，新的起点，新的征程，新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下：(一)存款计划1、人民币存款计划 4600 万元其中：对公 2700 万元储蓄 1900 万元2、同业存款计划 400 万元9 / 293、外币存款计划 50 万元(二)不良资产1、清收 260 万元2、盘活 130 万元3、保全 340 万元(三)不良贷款控制余额1、四级分类 5461 万元2、五级分类(四)客户退出1、潜在风险退出2、事实风险退出10 / 29(五)财务计划1、账面利润2、消化包袱3、实际利润4、中间业务收入 5885 万元 491 万元 138 万元 1000万元 15 万元 1015 万元 50 万元(六)中间业务计划1、代理手续费 12 万元2、国际结算量 800 万美元今年是营业部更名为 xx 支行第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、持续、协调发展。我行确立的思想就是贯彻省市行工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，以“三比一管”活动竞赛为主线，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大11 / 29力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。为此制定以下工作计划。一、全力推进“三个创新”第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设;维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS 系统;不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。12 / 29在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。 “一站式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。农资网：二、采取“七进”策略1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。13 / 29更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与发展的需要。加大市场营销力度，提高市场竞争能力。把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励，对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基础。利用各种14 / 29媒体加大宣传力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。农资网：2016 年 xxx 银行工作计划一、2016 年工作指导思想及经营目标2016 年，xxx 银行工作指导思想是：深入贯彻 2016 年中央、省、市经济工作会议精神，坚持科学发展观，重点抓好机制完善、业务平稳开通、科技支撑、结构调整和风险防控等主要工作，转变发展方式，发挥特色优势，把各项工作做强做实，确保我行第一年战略目标圆满实现。2016 年，xxx 银行的主要经营管理目标：-各项存款余额达到 xxx 亿元以上。-各项贷款余额达到 xxxx 万元。15 / 29-实现利润 xxx 万元以上。-贷款集中度达到监管要求之内。实现小微企业贷款占较大比例。-确保不发生案件和重大事故。-各类监管指标在良好以上。二、2016 年度的主要工作安排为全面完成上述目标任务，我们必须统一思想，转变观念，坚持稳中求进、健康发展，努力做到资产规模与质量效益相统一，业务发展与风险防控相协调，实现我行又好又快、健康可持续发展。2016 年是 xxx 银行发起成立后的第一年，今年工作经营直接影响到我行今后健康、协调、持续发展。我行要全力贯彻上级监管部门工作会议精神，牢固树立办商业银行的经营理念，继续坚持以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以抓好增效，大16 / 29力拓展市场为重点，抢抓机遇，加快发展。认识机遇，抢抓机遇机遇并不常有，机遇来之不易，机遇稍纵即逝。机遇不但来自于客观存在，更重要的是来自于自身作为。应对危机是机遇，突破风险是机遇，破解难题是机遇，敢于负责、勇于创新也是机遇。2016 年我行必须在危机中找机遇，在挑战中找机遇；要善于化解风险为机遇，化解难题为机遇；要靠认真负责创造机遇，靠勇于创新创造机遇；要认识政策机遇，抢抓政策机遇；要认识市场机遇，抢抓市场机遇；要认识自身机遇，努力创造机遇。2016 年是我行成立后的头一年，这使得我行面临一个难得的发展机遇期，因此认识和抢抓机遇就显得尤为重要。全力推进“三个创新”首先，加强科技信息安全建设，结合 xxx 银行为我行量身开发的新程序、新系统，努力满足多层次、多元化的科技服务需求。同时，要与 xxx 银行科技部门做好及时沟通，逐渐完善与改进程序系统。维护和充分利用好现有科技设施，不断提高业务水平。17 / 29其次，加大业务品种创新力度。积极申办银行卡业务，依托 xxx 银行，实现联名卡。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。最后，要增强服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、投资咨询等综合性服务。坚持多种营销策略，提高市场营销水平坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。存款是立行之本，是发展之源，存款工作是促进我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。1.更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从 xxx 银行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念。资金充裕不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与发展的需要。18 / 292.加大市场营销力度，提高市场竞争能力。我们要立足开发区，把营销区域扩展到全县，把营销中心搁在教育、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角延伸到边缘乡村，把营销品种多元化，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。3.以 xxx 银监局“合规建设提升年”活动为契机，争取在第一季度为全年存款工作打下好的基础，利用各种媒体加大宣传力度，对外写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。打造小企业金融服务品牌2016 年，我行要强化中小企业融资专家的市场定位，进一步完善制度建设，持续推进制度改革。强化制度保障、风险防控、人事管理和支撑，实现我行日常管理制度化、风险防控可控化、业务流程标准化。建立以内部转移价格为基础的独立核算和内部考核机制，学习并借鉴同行先进的小企业产品设计理念，取长补短，研发适销对路的小企业贷款品种，从源头上提升我行小企业业务的竞争力。进19 / 29一步细化工作措施，积极改善金融服务方式，在确保审批权限“放得下” 、中小企业“进得来” 、多数企业“贷得着” 、贷款手续“批得快” 、贷款风险“管得住” 、复合效益“看得到”的同时，重点推广中小企业简便式快速贷款，试推出其他新型贷款产品。继续完成个人及小企业信贷系统上线工作，提高小企业信贷调查、审查效率，发挥我行特色优势，铸造小企业金融品牌。重合规、防风险，筑牢内控防线.推进合规建设提升。一是履行“合规建设提升年”目标承诺，层层签订岗位合规责任与承诺书，确保落实一般性监管政策和措施要求的合规率达到 95%以上。二是落实“高管撤职，员工开除”的监管要求，加大责任追究力度，对违规和案件当事人及相关责任人一票否决，从严从重追究责任。三是以“合规提升年”为契机，全面开展以“诚实守信、依法经营、内控至上、稳健发展”为主要内容的合规文化建设活动，强化全行员工的合规意识，形成全行范围内“人人学合规、人人懂合规、人人讲合规”的经营环境，确保全年安全无事故。20 / 29.强化信贷风险管理。一是通过优化信贷行业组合及客户结构，有效防范信贷风险。优化信贷结构，严把资金流向。2016 年我行要加大对“三农” 、中小企业、节能减排、区域开发、战略性新兴产业、消费和推动产业转移等方面的支持，从提高能效和降低成本两方面入手，加大力度支持实体经济发展，确保小微企业贷款和涉农贷款占较大比例。严格控制对高耗能、高排放行业和产能过剩行业的贷款。二是持续落实“三个办法、一个指引” ，加强贷款资金的支付管理，确保贷款资金流向的跟踪检查和监督，加强贷款受托支付的管理，确保受托支付比例达到监管要求。.加强操作风险控制。一是加强前台业务过程控制和管理，整合柜面业务风险的发生。二是通过强化考核、培训等方式，提高营业部主任、会计主管、一线柜员的风险防范能力。.严把案件防控关口。一是严格实行目标管理责任制和案件查究制度，把安全保卫、治安防范、消防安全的各项目标、指标、任务和责任逐一分解落实到部门、到人。二是开展全员警示教育活动和安全分析教育工作，提升案件防控意识。三是建立案件防控联席制度，完善纪检监察、违规行为调查处理、员工八小时内外行为排查制度。21 / 29进一步完善风险管理体系，提升风险防控水平一是根据我行全面风险管理办法和信用、市场、操作、合规、流动性、产品、声誉、信息科技、银行账户利率风险等九项风险管理政策的实施情邮储银行年度工作计划一、 以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。1、我行一直提倡的“首问责任制” “满时点服务” “站立服务” “三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。2、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我支行工作的一个欠缺。22 / 293、以银行为课堂，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。4、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求1、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。2、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。4、切实履行对分理处的业务指导与检查。5、做好会计核算质量的定期考核工作。23 / 29五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。2、加强业务培训，这也是今年内年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。4、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。银行年度工作计划24 / 29 银行年度工作计划2016 年，我支行各项经营指标快速发展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项业务工作均创历史最好水平。在到来的 2016 年里，面对 xx 银行上市以后的新机遇和新挑战，我支行将在上级行党委的正确领导下，继续全面推进经营模式和增长方式转变，提高经营效率，优化经营结构，完善内控机制，增强综合竞争能力、盈利能力和风险防控能力，打好经营基础，实现可持续发展，主要是做好以下几个方面的工作：一是积极采取措施，稳定现有客户及经营资源。稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。二是密切关注形势，争取企业年金托管业务。继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报 xx 集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对 xx 集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。25 / 29三是进行销售网点走访，增加资金归行总量。xx 集团的销售网络遍布全国，每年完成将近 12 亿元的化肥销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对河南、河北、山东的 19 家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。 四是加强银团贷款管理，防范和化解融资风险。继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。 五是调整经营结构，构建多元化经营新格局。努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。26 / 29六是全力推进个人金融业务的发展壮大按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：一是切实建立”大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重;二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入;三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平七是加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质。加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适