银行工作人员的压力

1 / 44银行工作人员的压力浅析银行的人事管理及员工压力的应对方案摘要:人事是企业的第一资源,也是企业的发展之本。面对入世带来的机遇和挑战,银行的人事管理制度已经难以适应迅速变化的经营环境,只有加快改革自身的人事管理机制,健全和完善育人与用人相结合的培训机制,建立“以人为本”的企业文化,才能保持银行的竞争优势,促进银行的发展壮大。关键词: 银行;人事;管理Abstract: the personnel of the enterprise is the first resource, also is enterprises development of the company. Wto face the challenges and opportunities, personnel management system of the bank has been difficult to meet the rapidly changing business environment, only speed up the reform their own personnel management system, improve and perfect the combination of education and employment training mechanism, establish a 2 / 44“people-oriented” enterprise culture, to keep the banks competitive advantage, and promote the development of the bank.Keywords: Banks; The personnel; management人事管理是现代企业管理的核心,是实现企业内部各项资源合理配置的基本保证,是企业竞争力提高的有效手段,也是实现企业可持续发展的基本前提。银行作为国有建设银行,面对加入 WTO 后迅速变化的经营环境,人事的管理与开发是十分重要的。一、银行人事管理的现状银行向建设银行转轨以来,积极适应市场的变化,不断深化改革,积极推进建设银行经营管理模式、体制建设,经营效率、管理水平有了明显提高。人事配置围绕全行的发展目标、市场定位和银行再造进行,通过完善机制、提高素质、科学调配等手段,为战略目标的实现提供了强有力的支持。但从现代科学管理看,目前银行人事管理仍然没有摆脱专业银行浓厚的行政管理,原有人事管理体制的局限性逐渐暴露。3 / 44从上至下职能式的管理体制。在银行人事管理的实践中,从总行到一级分行、再到二级分行,层层设有人事教育部门,上传下达,基本上是一种事务性、实际操作性的对人和事的具体管理。主要有三大职能:一是劳动工资管理。按照国家法律法规和上级行的有关规定,对员工的劳动关系和工资进行日常管理。实行的报酬制度是以资历为主的年功序列制,同时也结合职务、职称及个人工作业绩等因素。事实上,职务成为迅速提高个人报酬层次的主要途径。银行从业人员工作压力调查问卷尊敬的女士/先生：本问卷旨在了解银行员工的工作压力情况。我们感兴趣的是您工作的真实状况和您的真实感受，因此，所有问题的答案都没有对错之分，请您根据自己的真实情况来做出选择。本问卷采集的信息仅科学研究之用，我们承诺不会将您的信4 / 44息透露给任何人，您也不用在问卷上署名，请您在填答问卷时不要有任何的顾虑。为保证信息的完整性，请您不要遗漏任何题目。衷心感谢您的支持！张韵静西南政法大学管理学院一、请根据您的个人情况，如实填写个人信息1、您的性别： 男 ? 女 2、您所在银行的类型： 国有商业银行? 非国有商业银行 中国人民银行 政策性银行 其他 3、您的年龄：25 岁及以下 ? 26-30 岁 31-35 岁 36-40 岁 5 / 4441-45 岁 46-50 岁 51 岁及以上 4、您的婚姻状况： 已婚 未婚 ?5、您的最高学历：高中及以下 大专 本科 ? 硕士及以上 6、您在该行的工作年限：2 年以下 ? 2-4 年 4-6 年 6-8 年 8-10 年 10 年以上 7、您的工作性质类别：客户经理 ? 产品经理 技术人员 职能人员 柜员 其他 8、您的工作职务类别： 主管类 非主管类 ?9、您的平均月收入： 2000 元以下 ? 2000-3000 元 6 / 443000-5000 元 5000-8000 元 8000-10000 元 10000 元以上 第 1 页 共 4 页 1二、以下是关于您与您的工作的一些陈述。请您根据自己的真实情况，选择在最能代表您对该陈述的同意程度的数字上打“?” 或标记为红色， “1”代表“完全不符合” ，“2”代表“多数不符合” ， “3”代表“不清楚” ， “4”代表“多数符合” ， “5”代表“完全符合” 。完全 多数 不 多数 完全不符合 不符合 清楚 符合 符合1、工作中担负的责任比较大 1 2 3 4 52、工作指标要求很高需要付出很大努力 1 2 3 4 57 / 443、工作中任务有难度和挑战性 1 2 34、有时工作需要在紧迫的时间内完成 15、系统升级使我对工作中的新内容感到吃力 1 2 3 4 56、我对于目前的工作感到胜任、愉快 1 2 3 4 57、感觉跟不上知识更新、技术升级的步伐 1 2 3 4 58、感受到单位精简人员对我的压力 19、工作中感到自己角色不清，任务不明 1 2 310、有时不清楚主管对我工作质量和进度的要求 1 2 38 / 4411、现在的工作不是我的理想职业 1 2 312、同业间的竞争使企业对员工提出更高要求 1 2 313、感觉自己的个性与组织文化有冲突 1 2 314、顾客需求多样化给我的工作带来压力 115、我的工作在充满竞争的氛围中进行 1 2 3 416、同事的业绩远远超过我使我感觉到压力 1 2 3 417、有时工作与个人生活产生较大冲突 1 2 3 418、工作场所的条件和环境影响我工作的完成 1 2 39 / 4419、目前经济形势使我对我的工作前景担忧 1 220、经常加班影响到我和家人相处的时间 121、在工作中与同事沟通有点困难 122、工作团队内人际关系状况不是很好 123、遇到工作困难很少能获得同情与帮助 124、觉得与领导的沟通不太理想 1 2 325、觉得公司的薪酬制度不太合理 1 2 3 426、职位晋升困难，竞争激烈，机会少 1 2 327、重大决策没有充分考虑群众意见 1 2 3 410 / 4428、有时主管会对我的努力很赞赏 1 2 329、完成工作对我的能力要求很高 1 2 3 4 530、我的身体条件常常不能满足工作要求 1 2 3 4 5 第 2 页 共 4 页 2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 2 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 2不符合 不符合 清楚 符合 符合31、同样的工作我需要比别人花更多时间去完成 1 2 3 4 532、组织非常看重我所承担工作的目标和价值 1 2 3 4 511 / 4433、工作遇到问题，我可以指望组织提供帮助 1 2 3 4 534、组织会考虑最适合我发挥潜能和成长的工作 1 2 3 4 535、若我的工作岗位被撤销，我会被直接裁退 1 2 3 4 536、组织认为我留在组织中的作用不大 1 2 3 4 537、组织会考虑以更低的工资招聘新人取代我 1 2 3 4 538、组织真正关心我的生活状况 1 2 3 4 539、组织会乐于帮助我在生活中遇到的困难 1 2 3 4 540、如果盈利水平较高，组织会给我增加薪水 1 2 12 / 443 4 541、我的工作质量保持了很高的水准 1 2 3 4 542、我能追寻组织目标准确地完成工作 1 2 3 4 543、我对工作时间的利用率较高 1 2 3 4 544、当同事遇到私人困难，我会给予支持和鼓励 1 2 3 4 545、我总能有效地指导他人完成工作任务 1 2 3 4 546、我总是在规定的时间内完成工作任务 1 2 3 4 547、我具备适应不同工作的能力 1 2 3 4 513 / 4448、我愿意留在本部门继续工作 1 2 3 4 549、我自愿做本职工作以外的其他工作 1 2 3 4 5三、以下是关于您个人的一些陈述。请您根据自己的真实情况，选择在最能代表您对该陈述的同意程度的数字上打“?” 或标记为红色， “1”代表“完全不符合” ， “2”代表“多数不符合” ， “3”代表“不清楚” ， “4”代表“多数符合” ， “5”代表“完全符合” 。完全 多数 不 多数 完全不符合 不符合 清楚 符合 符合1、我经常感到疲劳 1 2 3 4 52、曾有头疼、气闷、耳鸣等身体不适的状况 1 2 3 4 514 / 443、曾有食欲下降，睡眠状况不佳状况 1 2 3 4 54、偶尔会有过激行为 1 2 3 4 55、与人交往兴趣下降 1 2 3 4 56、常常很焦虑 1 2 3 4 57、与以前相比，更容易烦躁 1 2 3 4 58、情绪有时会低落 1 2 3 4 5第 3 页 共 4 页 3不符合 不符合 清楚 符合 符合15 / 449、注意力不如以前集中 1 2 3 4 510、记忆力不如以前强 1 2 3 4 511、思维缓慢、混乱，反应不如以前敏锐 1 2 3 4 512、如果我尽力去做，我总是能够解决问题的 1 2 3 4 513、即使别人反对我，我仍有办法取得我所要的 1 2 3 4 514、对我来说，坚持理想和达成目标轻而易举 1 2 3 4 515、我自信能有效应付任何突如其来的事 1 2 3 4 516 / 4416、以我的才智，定能应付意料之外的情况 1 2 3 4 517、若付出必要努力，我定能解决大多数难题 1 2 3 4 518、我能冷静处事，因为信赖自己的处事能力 1 2 3 4 519、面对一个难题时，我常能找到几个解决方法 1 2 3 4 520、遇到困难，我常能想到一些应付方法 1 2 3 4 521、无论什么事发生，我都能够应付自如 1 2 3 4 522、我扩展自己的兴趣与活动，以排解压力 1 2 3 4 523、我用休闲娱乐来排解压力 1 2 17 / 443 4 524、面对困难，我会按事情轻重依序处理 1 2 3 4 525、面对困难，我会先做解决计划 1 2 3 4 526、面对困难，我会专注于解决其中一个问题 1 2 3 4 527、面对困难，我能理性地处理各种情况 1 2 3 4 528、我善于利用时间解决困难 1 2 3 4 529、面对困难，我试着从旁观者角度进行审视 1 2 3 4 530、我会跟知心朋友谈心、倾诉，以排解压力 1 2 3 4 518 / 4431、面对困难，我会尽可能寻求他人的帮助 1 2 3 4 532、我对单位里的同事非常满意 1 2 3 4 533、我对我所从事的工作本身非常满意 1 2 3 4 534、我对单位内的提升机会非常满意 1 2 3 4 535、我对我从单位得到的报酬非常满意 1 2 3 4 536、我对我的直接上级非常满意 1 2 3 4 537、总体来说，我对我目前的工作非常满意 1 2 3 4 519 / 4438、我希望有一个比现在更理想的工作 1 2 3 4 539、有时我会厌烦当前的工作，而想换个工作 1 2 3 4 540、如果有更好的机会，我现在就辞职 1 2 3 4 5 第 4 页 共 4 页 4浅析银行前台柜员如何释放压力柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关的心理压力问题不断增加。需要强调的是：一线员工心理状态的问题不仅给柜员自身健康造成不良影响，更会给银行带来工作绩效降低、成本增加、厌烦情绪蔓延以及客户满意度降低等无形损失。因此如何释放压力问题亟待引起各方面的关注一、银行柜员压力源自何处20 / 44超负荷的工作压力。现在商业银行的柜员工作时间一般都很长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚六的生活且中午只有半小时的就餐时间。不仅如此，法定节假日期间银行往往不仅不能关门，甚至比平时更加繁忙，一般柜员很少有机会享受到法定假日的休息权。高风险的职业压力。近年来社会治安形势日趋严峻，恶性抢劫案件居高不下，很多暴力犯罪的黑手直接伸向柜台。但是，柜员工作的高危性更多的体现在日常的工作中，他们每天都21 / 44跟现金打交道，与客户的经济财产打交道，稍有不慎就可能造成自己损失。客户与制度两难选择心理压力。银行柜员作为以客户为至上这一理念的第一执行者，一方面，要不折不扣的执行上级行的各项制度；另一方面，客户的要求千差万别，客户素质参差不齐，面对客户的无理要求时常常身陷两难境地：要么被投诉，要么违规。二、追根溯源减压力，享受美好新生活22 / 44关心关爱基层员工协同构建减压机制。银行高管层越来越多的认识到柜员群体对于银行经营与管理的基础性、战略性、全局性的作用，采取多种措施来提升柜员的位置。例如：不少商业银行淡化了正式工与社会用工之间的身份界限，放宽了短期合同制员工向正式职工转职的条件，与此同时出台了各种激励措施激励员工考取各种职称为员工开辟了更广的晋升之路。近几年，在减压机制建设方面也取得了很大进展。有关部门开始认识到柜员群体压力问题的严重性和危害性，从而不断增强解决其压力的紧迫感和责任感。监管部门研究出台银行柜员工作压力评估制度 、关于减轻银行柜员工作压力问题的指导意见细化了人力资源部门在减轻压力问题方面的任务与责任。同业协会组织出台并实施银行网点节假日轮休指导意见 ，商业银行实行节假日轮休制，有效的缓解了一线员工的工作压力和劳动强度，保障了广大员工的休息权。科学指导合理引导拓宽释放压力渠道。商业银行要不断采取专业手段，科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪，引导柜员快乐工作。有些商业银行已经开始为员工提供各种心理咨询服务，定期开展心理素质培训活动，帮助员工在了解自己心态的同时加以自我调节，通过培训活动提高员23 / 44工的心理素质和抗压能力以一种成熟的心态对待职业压力。针对造成问题的柜员外部压力源积极处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，处理柜员压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;改变柜员个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。通过引进专业的心理管理技术，通过长期的疏导和“精神按摩”以使员工获得一种强大的心理承受力。营造合作、高效、团队的企业文化。学习狼性文化，发挥团队协作精神，提高员工的主人翁意识。大力推行尊重人、理解人、关爱人的平等管理模式，努力使员工保持高效、健康、愉悦和昂扬向上的职业状态。在日常工作中充分发挥各个岗位的联动机制，例如，大堂经理对客户进行充分分流不断提高自助设备和电子银行的使用率以减轻柜台压力，并在客户进行抱怨和不满时及时疏导客户情绪。另外，大堂经理尽情营销前台柜员迅速办理提高业绩的同时减轻了各个岗位的压力。此外，作为一个团队文化就必须建立各种文化载体，如在工作之余组织柜员进行一些体育锻炼，24 / 44节假日组织一些野外活动等等，这样既能增强员工之间的感情又能释放工作中累积的压力，何乐不为呢。提高自身工作能力和职业素养。临柜人员的工作是艰辛的，同时也是快乐的。只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而消灭压力于无形之中。扎实学习，练好内功，在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决日常工作中出现的问题。只要我们有业务能力有业务知识，问题就是不是问题，压力也不再是压力。另外我们要注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客。客户是我们的服务对象，也是我们的“上帝” ，为他们提供高效优质的服务，是我们的神圣使命。生活中，我们有太多的苦辣酸甜，有太多的荣辱得失，但工作中，我们只是服务者，我们必须用自己的努力，来维护建行的社会形象，用微笑来展示建行的魅力，用汗水，来拓展建行的发展空间。压力无处不在无时不在，各行各业都存在形形色色的压力，只是我们不在其位不知道罢了。作为一名前台柜员，我们25 / 44所要做的不是抱怨、埋怨外部环境给我们太多压力。而是要时刻的反省自己有没有真正的做到干一行爱一行。我认为，做临柜工作讲的就是专心、诚心、热心，什么事情都要求自己做得最好，从而严格要求自己，从不斤斤计较个人得失，用一流的服务水平，团结协作精神以及不怕苦不怕累的顽强品质，从事自己热爱的职业。只有这样我们才能化压力为动力，在人生长河中乘风破浪，一往无前。协庄分理处 翟振飞以下内容是我在其他地方看到的，除了收入和应酬略有差别，其他很多地方都跟我平时的观点一样，甚至一些用词都很吻合。对我来说，收入还是可以接受的，毕竟我的能力应该找不到更好的工作了。应酬方面，由于反四风的开展，已经很少会去喝大酒啦，这点算是福音！一、银行都需要“高富帅”和“白富美”?在大多数人眼里，银行应该是要的是美貌+名校+硕士型的。事实并非如此。对于外貌，四大行可不怎么在乎，当我和朋友拿出自己所在行的集体照来对比看的时候，不是我审美水平高，公认漂亮的，也就两三个，其他都是很普通的26 / 44人，男并非个个 170+，女并非个个 160+。 对于学校和学历，四大行中只是省级总行和市级总行比较在意一些，其他地方不是特别在乎的。专业方面也不是非得要金融专业的，经管、外语、中文、计算机、法律这些都要。对于实际工作来说，金融专业没有什么优势。一般阶段的柜台，什么专业都能做，专业点的公司贷款，会计更适合，到国际结算这块，国贸和外语的更适合。股份制银行这块，条件就严格多了，外貌+家底是必须项，对于学校也是比一般的国有严一些。家底对于股份制银行来说是重中之重，招聘面试直接叫你介绍社会关系的习以为常。 在信用社这边，则是要背景了，考过笔试，没有跟里面的人通好气，也是很难进去的。二、进银行=拿高薪?对于这块，我不得不谴责一下那些拿平均数说事的无良媒体，老是拿各银行的年终报表的应付薪酬除以职工数得出平均工资，以致各大银行的员工每个人都是年薪 20 万以上。这就导致了社会舆论的一边倒声讨银行业的暴利，以及每27 / 44年毕业生对其趋之若鹜。国有银行有着完善的会计制度和绩效考评制度，每个月发到手的工资精确到分，想要在四大行发大财是不太可能的。以我在支行为例，主任级工资一年就是十来万，行长工资账面上一个月 1 万上下，他其他灰色收入不知道，但是不会达到 20 万。不过发达市市区的领导才能达到这个数。绝大部分的普通职工是“被平均”一族。我在的省四大行的本科试用期基本工资差不多，应发 2600 至 2700 一个月，到手 2100 一个月左右，硕士也只是每个月比本科多发几百块，过节会有 2001000 的过节费，或现金或购物卡。我在的中行每个季度有 1000 的季度奖金，年底问了去年进去的，说他那时候拿了 9000+的年终奖，估计今年不会有那么多。在大的城市一般没有住房和食堂提供，县级分行一般都有住房和食堂。住房补贴、话费补贴那些就没有了。至于绩效方面，中行是网点绩效结合个人的。网点完成总行下达的任务，就会得到总行一笔奖金，行长再根据各人业绩瓜分这些奖金。奖金的名目很多，有存款的，有贷款的，有理财的，对公开户数的，如果网点每个名目都能完28 / 44成，则得到的奖金就多，分到各人的也多。 这里也有行长的因素，碰到吝啬的行长，就会卡着一部分是奖金进自己的口袋，只发一部分给自己员工;大方的会全额发放。而且给谁发多少，基本也是行长说了算(就是适当给完不成任务的点照顾)，不过大部分的行长会秉公处理的，按绩效来发。到了转正(一年或半年)之后，日子就比较难过了，开始扣绩效了，也就是交准备金，每个月只发工资的 45%-60%，也就是 1300 至 1500 一个月，到季度末再看你任务的完成情况返还。这方面支行行长有很大的自主权，有的好说的行长不扣，全额给你;有的扣，季度末不管你是否完成，都会把基本工资给你;极端的就是你完不成，那部分钱是拿不回来了。网点的绩效跟网点所在的地理位置有很大关系，还有领导的营销能力，地区影响力有关。如果网点在富人区，而且他们都愿意来网点办业务，那所在网点效益就好，员工的压力就小。领导营销能力强，够不要脸，就能拉来足够多的客户，也能保证好网点的效益。不要想着在银行是朝九晚五，吹着空调，年底还能拿着不29 / 44菲年终奖的肥差，天下没有掉馅饼的事。收入和付出是正比的。银行每个月，每个季度，每年都有各种任务。存款、贷款、理财产品、保险、第三方存管、公司客户开户数、网银、贵金属等等，名目繁多的任务压得人喘不过气来，而且这些数目随时可能都在增加，这个月看着发展不给力，下个月临时加任务的是经常的事。这些任务在四大行算小一点。股份制银行的客户经理动辄是几千万甚至是上亿的任务量，媒体传扬和自爆高收入的就是这部分的人了。以我们行按 100 万奖 3000 块来算，自己算算要达到十几万年薪需要多少任务量(虽然你拉够 100万同时完成任务，就是 3000+奖金，但是任务量也是很庞大的)。没完成任务收入是很低的，在四大行和还可以领到基本的工资;在股份制银行就很惨了，随时都有被解雇的可能，前面说过，股份制银行很重视家底，这就是原因，它们的任务量是千万级别的，普通人给你进去也熬不住，完不成任务基本生活都困难，它不赶你走，你自己都呆不下去。任务量下发的模式是总行分行支行-网点个人，通常是个人的压力比较大，上级不会傻到把任务量扛在自己身30 / 44上，能往下压的尽量往下压。以存款来说，国有银行和股份制银行的考核方式是不一样的。国有银行考核的是时点数，股份制银行考核以日均数为主，时点数为次。如果在某季度最后一天你拉到的存款数是 90 万，即使是只在账户上一天，在四大行也算是你完成 90 万;但是按股份制银行日均数的算法，如果只在账户上一天，那你那个季度完成的只有 90 万90 天=1 万。或许你认为在国有银行，可以只需在考核期最后一天将存款转过来就可以了，考核期一过去就转出去，下一次考核期再转回来就可以完成任务了。那不行，抛开股份制银行时点数的考核不说，就拿四大行来说，你某一个季度完成任务量 300 万，那你下一季度就必须新增 50 万。也就是说，在下一次考核期必须见到账户上有 350 万，没有的话就是不完成任务，所以想靠 300 万来进进出出，玩弄一年的任务量的手段是行不通的，要不断地开拓新客户。 银行所在地区的大客户，基本被各支行行长以公司存款的形式，瓜分到自己行的名下，而且老板们更跟支行行长的关系很好，存款非常稳定。我们已经没有什么机会去把那些大客户归到自己名下，除非你跟他是很亲的亲戚朋友。一般员工能拉到的存款，就是自己的亲戚朋友几万十几万的堆起来。31 / 44拉存款基本取决于你的资源，靠自己能力很难。最理想的情况是，自己分到一个资源丰富的网点。像我朋友在农行某一网点，靠着网点客户的存款，没到年底就把任务完成了，到后来多到不想要(怕来年再加重的任务)，在这种网点就不会有什么任务压力了。或者是分到包干型的网点，大部分的任务由几个客户经理来负责，自然也不会有什么任务压力。这里提一下农村信用社。农村信用社比较特殊，它的财务制度不是很完善，基本是以一个县为独立的结算机构，每年赚到的钱，不像大银行那样需要提取各种准备金以及给股东各种分红，基本是分给自己的员工。但是在一般不发达的县，收入则没有那么高，但是都会高于四大行的水平。信用社也不愁存款，各种惠农的补贴，水电费，医保等等都是由信用社代办，员工也没什么任务，就是生活在小地方，单调了些。三、客户贷款得求银行?说起银行强势，就会想到是贷款部门。诚然，贷款部门是32 / 44银行的第一利润来源，也是银行的肥缺部门。谁能想到，贷款部门也是一样的低声下气?其实，贷款也算是一种任务。各银行间的信贷部门不一样，大银行一般是以部门存在，业务也是整个部门来做，每个季度都会有任务，要求部门放贷必须达到一定的规模才能完成任务，收入并非跟贷款量成正比，同时，又要控制风险，降低不良贷款率。这就导致了大银行对急需要钱的个体和小企业不贷款，反而去求资质优良的大企业来贷款。而一个地区大企业就那么几家，银行倒是有十几家，为争抢客户，各支行行长的各种低声下气，各种暗地里塞钱，无所不用。近几年由于政府打压楼市，个人贷款的额度经常是用不完，所以，我们基本是来者必应，只要差不多合适就可以了，每月还贷额超过每月收入的 50%，叫客户重新开证明，能把收入开得符合条件我们就敢贷。小银行方面，贷款有些是以个人客户经理存在的，这些客户经理很少在行里，都是出去拉贷款，拉得越多，收入越高，但是由于小银行的资质，不容易拿到客户。33 / 44公司贷款是很辛苦的一个职位，要保证贷款，也要拉够存款;既要经常应酬，又经常有一大堆贷款材料要写。一个大项目，授信报告就要 50 页左右的 WORD 文档，包括企业概况、行业前景、财务分析、股东分析、关联企业分析、项目资金测算等等。这些东西没法在网上找到，大部分还是得靠跟企业交流，一个个问清楚才能写出来，中间要经过多次修改，审核，各种批复，快的两三个月能做完，慢的话要半年。项目都是行长说了算，他说能做你就要写出一份漂亮的企业报告;他说不行你觉得再好也不能做。基于这种原则，我们也省去鉴别材料真假的麻烦。最害怕是企业的财务报表很难看，尤其是新开企业，根本没法达到贷款条件，但是行长要求做。只能硬着头皮帮企业调报表，捏造各种数据，将报表弄到面目全非，知道它符合系统测定的标准，这个过程通常需要好几天。公司贷款客户经理一个月没有休息是正常不过了。四、职业发展34 / 44在四大行，校园招聘的是很有前途的，一般做柜台一年，就可以脱离柜台做其他的业务了。一般来说，在县城发展空间比城市大，毕竟在小地方员工老龄化严重，也没法跟上信息化的步伐，基本是做着最简单的事等着退休。年轻人进去会是重点培养的对象。如果碰上支行扩网点，发展更快了。我所在的支行就有两年多当上主任的，有半年做公司贷款客户经理的，近几年进去的都是身居要职了。这主要是跟行长的风格有关，有冒险精神的就会重视新人，保守的就会论资排辈。 一般来说，小的支行没什么多的职位，只能往理财经理，公司贷款，个人贷款方面发展;在每个市的总行，职位就多一些，主要是审核部门，人力部门，办公室，国际结算等部门。想从其他市升到省会城市，基本不可能，除非做到副行长以上才有可能，当初被分到哪个市，基本上是只能在那个市流动了，毕竟，从基层做到行长的不多，大部分是外调的。股份制银行就直接多了，业绩决定一切，你能直接带来上亿的存款，或者是有强大的资源能够带来大量存款，副行长部门经理之类的直接就是你的了，不需要再历练来证明什么。 国有银行跳到股份制银行容易，股份制银行跳到国35 / 44有银行则难。事实上，能跳的都是些中层以上的领导，以及有资源的客户经理。柜员每个行都不缺，所以很难跳得动，即使能调，也是作为编外人员。从银行出来基本也没什么地方可去了，但是在银行里锻炼出来的人际交往能力，是终身受益不尽的。想要升得好，升得快，不要脸和不要命是重要的两条。不要脸就是放下自尊，以自己的热脸贴别人的冷屁股，做到求人时心里没有什么异样感觉，见到每一个可能的客户都能笑脸相迎，挽手搂肩以示亲切。不要命就是体现在酒桌上，就像我们行长，不把身体放心上，喝道胃出血也要不断去应酬拉业务。五、工作内容银行一直以朝九晚五的形象，出现在大家面前，所以很多人认为银行是一份轻松体面的工作，实则是表象。真正的银行生活是这样的：很多银行都有晨会的制度，所以，7:30，所有的员工必须着装整齐的到银行大厅听领导训话，强调做好营销是必须说的话题。这就意味着你可能 6:30 或者 7:00 就该起床了，36 / 44住得远的话就更早了。8:00，除对私柜台外全部上班。由于运钞车还没有把现金运来，所以柜台人员只能是打扫柜台卫生(对私柜台是现金区，保洁人员不能进去)，做些准备工作。9:00 左右，钞车将现金运来，没有交接班的柜员直接可以上班，交接班的柜员进行账实核对(俗称点库)，这个过程需要大概 20 分钟。你们看到银行办事慢吞吞的，一是钞车没来，没有现金办业务;二是需要交接班。中午 12:00，除柜台外的都可以下班。柜台的轮流去吃饭，人少的时候可以吃半个小时;人多的时候只能是十分钟左右。下午 5:00，柜台停止办业务，进行账实核对(点库)，没什么问题半个小时就能完成。之后就是漫长的等待，等着钞车来将所有的现金运走(通常是 6:30 之后，所以是网点最后走的一批人)。在做柜台这块，是一个高风险的地方，不管长款还是短款，都要找清原因，找出原因的，长款退回给客户，短款自己37 / 44找客户要，客户不认账只能自己贴钱;找不出原因的，长款充公，短款自己贴钱。因此，做柜台是要求高度集中的，一不小心，一个月或者几个月的工资就不见了。在系统化、标准化的今天，很多工作变得没有技术含量了，这也是银行招人不限是金融专业的原因。柜台工作，所有人都是同一起点，做熟了甚至觉得高中生都能做。个人贷款更加简单，就是叫客户带齐材料，自己在系统存档，一个合同模板，改一下个人信息，最后找领导签字盖章即可，就是一个打字员的工作，技术含量还没柜台高。理财经理的工作可没有名字说的那么好听，帮人打理财产，说白了，就是营销岗，极力向客户推销理财产品。公司贷款适合会计专业做，涉及到财务报表的很多知识，但是也没有想象中那么难，因为只需要按要求写出符合贷款条件的的材料即可，都是有模板的，无需辨别企业所提供材料的真伪。国际结算岗就是对经贸英语有点要求，读懂报文即可，剩38 / 44下的跟柜台操作一样。总之，就是总部的审核部门和风险控制部门对专业要求高，毕竟我们下面的大项目都是要经过上面审批的。加班在银行是家常便饭，一是没完没了的视频会议;二是各种临时的关于保险，新产品的培训;三是各种银行资格、保险资格、理财销售的考试;四是中行特有的技能考试，每次都要练上一个月左右才能达到考试的要求，能否通过还是未知数，有效期只有一年，所以是每年考，这是我们最讨厌的考试。加班是绝对没有加班费的，也没有任何补贴。不是银行要求你加班，是你工作需要“自愿”来加班的。六、应酬酒桌文化在中国源远流长，交友、谈事、联系感情都喜欢在酒桌上进行，所以，在银行这个需要客户的行业，应酬是必不可少的。尤其是做贷款的客户经理，平均一周三次以上是免不了的，行长更是要四次以上，应酬的名目只有那么三个，求人、答谢、维持关系。既然上酒桌，酒是必不可少的，好的酒量也是必要的。通常都是组团去，一二十人的规模，先是主敬一轮，十几杯39 / 44已下肚，再是客敬一轮，又是十几杯，这只是热身，之后各种哥俩好，玩牌，猜码，还有饭后的 KTV 一轮，没有半斤以上白酒，5 瓶以上啤酒的酒量是撑不过来的。倒了领导怪你给他丢人，不喝怪你不给他挡酒。谁都知道这样做不好，却是每次都是来这么一套，都以弄倒对方一两人为快。其实，即使没有被领导叫去，你自己本人也是要应酬的，毕竟为完成任务，请人吃饭是必不可少的。七、不得已的总结我觉得进银行前就该明确几点：是否喜欢营销?性格是否够外向?是否有足够的资源承受各种任务压力。商业银行客户经理的压力分析写作提纲一、客户经理感受到压力的本质原因：40 / 44商业银行是以货币为经营对象，以利润最大化为目标的企业。企业追求业绩。客户经理是商业银行业绩的主要创造者，自然业绩压力落在了客户经理的身上。二、客户经理压力来源：共同点：银行竞