公关关系与理论在企业运作中的作用与意义

摘要 随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日 益形成 经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系 变成了世界经济体间的公共关系 公共关系的价值也意义 逐渐被企业所认可和重视 而作为社会中的主体的企业在 日益激烈的竞争中如何正确处理好公共关系与企业的关系 从而推动企业的发展也就显的十分重要 公共关系是一个 社会组织的公众关系管理职能 企业主要通过自身形象设计 双向信息传播和广泛的社会交往 在公众中树立良好的形象 并达成和谐的交往状态 为企业自身事业的发展创造最佳的 社会环境 实现企业的既定目标 所以企业的成长和壮大必 须要有良好的公关作为基础 企业公共关系的好坏影响组 织的公众舆论 塑造组织的良好形象 优化组织的动作环 境的一系列公共关系工作 关键字 公共关系 企业市场定位 经济全球化 品牌 公共关系是指公共关系是指社会组织通过信息传播手段 建 立良好的公共关系 使社会组织有个良好的社会关系环境 树 立良好形象的社会的科学和管理艺术 因此它在社会组织 的形象塑造过程中有很举足轻重的地位 作为社会组织的 一部分 企业对自己的公众形象也非常的关注 公关在企 业形象的塑造中 地位不可或缺 难以想象一个没有公关 的企业它的社会想象将是一个什么样子 尤其是那些国际 知名公司 他们的公关应该是相当的厉害 公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用 一个企业要发展 优质的产品和服务是基础 同时还应该 创造出良好的社会关系和社会舆论环境 企业与公众之间 的关系搞好了 知名度提高了 企业的发展就有了保证 任何一个企业如果没有良好的形象 设施和产品再好 企 业的发展都会受到限制和影响 在中国 公共关系首先是旅游行业特别是在宾馆饭店发 展起来的 公共关系部也首先是在宾馆饭店建立起来的 随着社会主义市场经济的建立 改革开放的进一步深入 公共关系在各行各业得到广泛的认同 公共关系的作用也 越来越受到广泛的重视 作为社会科学的一个分支 公共关系有着普遍的意义 而 由此派生出的饭店公共关系又有其特殊性 它是指饭店运 用信息传播手段 与公众建立起相互了解和信赖的关系 树立良好的企业形象和信誉 以促进企业总目标之实现的 一种管理职能 在现代社会主义市场经济的大潮中 公共关系代表企业的 市场形象 企业面对的市场压力和企业之间的挑战也越来 越大 公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的 作用 公共关系学是一个新兴的产业 特别是在中国加入 WTO 以后 企业的竞争越来越厉害 各个企业都面临着很 大的机遇和挑战 这既包括企业之间的竞争 品牌之间的 竞争也越来越厉害 但是作为一个成功的企业就必须要有 与众不同的策略 能够把握好这一点的企业就能够永远立 于不败之地 而在这中间 公共关系所起的作用就越来越 大 越来越显的突出 公共关系的好坏直接关系到企业运 作的成功与否 而在现代社会中一些企业还不能够认识到 公共关系的重要性 外国企业纷纷踏入我国市场 竞争的 国际化日益加剧 而消费者的行为越来越科学化 理性化 因此 企业已经由十几年前的只要做就可以赚钱到现在的 只是做还不行 要做好才行 中国的很多行业市场已经供 大于求 在加上国外产品的大量涌入 竞争日益激烈 同 质量的产品越来越多 所以企业的知名度 美誉度仅靠质 量 服务还不行 还要靠公共关系去宣传 去创造 所以 我的这篇论文就来谈一下公共关系与企业的发展的关系 首先我就就公共关系与企业的发展谈论一下我的观点 公 共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用 一个 企业要发展 优质的产品和服务是基础 同时还应该创造 出良好的社会关系和社会舆论环境 企业与公众之间的关 系搞好了 知名度提高了 企业的发展就有了保证 任何 一个企业如果没有良好的形象 设施和产品再好 企业的 发展都会受到限制和影响 在中国 随着社会主义市场经 济的建立 改革开放的进一步深入 公共关系在各行各业 得到广泛的认同 公共关系的作用也越来越受到广泛的重 视 作为社会科学的一个分支 公共关系有着普遍的意义 而由此派生出的企业公共关系又有其特殊性 它是指企业 运用信息传播手段 与公众建立起相互了解和信赖的关系 树立良好的企业形象和信誉 以促进企业市场目标的实现 的一种管理职能 由此我们可以看出 企业公共关系一方 面强调企业和公众的关系是相互的 另一方面又强调企业 公共关系具有管理职能 从而使我们加深对公共关系本质 的认识 公共关系是社会组织为塑造良好形象 通过传播 沟通等手段来影响公众的科学和艺术 公共关系自 80 年代 初传入我国后 已在各个领域发挥了显著的积极作用 至 90 年代进入到一个较深的层面 目前 我国很多企业都在 实施名牌战略 公共关系作为一项管理职能 究竟能在其 中发挥什么样的作用 是我们应加以深入研究的问题 对 这个问题的探讨 有助于推进公共关系的发展 更有助于 深刻认识公共关系在企业名牌战略中的无可替代的作用 目前我国不少的国有企业出现了人才严重流失现象 这个 现象的发生有一些客观原因 但公共关系运作不够是一个 重要原因 人才流失对企业争创名牌是一个不利因素 因 此应该深入剖析找出对策 一般来说 员工为企业效力的 因素有三点 其一是工资及福利待遇 其二是企业领导层 状况 其三是自我价值能否实现 在这三个因素中 工资 及福利待遇是一个重要因素 它能满足人们维持生存的基 本需要 尤其是在我国现阶段工资普遍不太高的情况下 高工资高福利确是一个诱人的条件 但已不是决定去留的 关键因素 关键因素是后两点 首先是企业领导层的状况 对员工的影响力很大 一个有胆识 有远见 团结奋进的 领导层是吸引人才的 磁力源 一个尊重员工 关心员工 切实解决员工困难的领导层是稳定人才的 粘合剂 一个信 任员工 知人善任 任人唯贤的领导层是激励人才的 催化 剂 这样的领导层无疑具有招贤纳才的无穷魅力 因为在 这样的领导下工作 即使眼前条件苦一点 福利差一点 工资低一点 但人们能看到美好的前景 保持对企业的良 好信念 相反 如果领导层任人唯亲 趋之若鹜 人们怎 么会对企业产生信心呢 如此 势必造成 孔雀东南飞 的局 面 其次是关于自我价值实现的问题 企业员工在满足了 一定的生存需要后 还希望承担具有发展性 挑战性的工 作 以获得成就感 实现自我价值 如果员工不能在本职 工作中获得成就感 就会产生失落感 这种失落感驱使人 们离心离德以至要重新寻觅一块能施展拳脚的新天地 人 们通过观察发现 人的自我价值实现有两种重要方式 一 种是在平凡的工作中发现生活的意义 另一种更为重要的 是通过出色的工作来实现人生价值 因此 每位员工为实 现自我价值都有努力工作的愿望 关键在于领导如何激发 如何引导 以把员工的这种愿望时时转化为干好本职工作 的动力 公共关系诞生后 首先就是在企业管理和运筹中得到了广 泛的运用和推广 后来它的影响波及到了各行各业 但实 质上仍以企业运用为主 这是由于公共关系本身就是商品 经济发展的产物 因为在商品经济条件下 任何企业都不 过是社会化大生产流水作业线上的一个环节 相互之间密 切联系 离开谁都不行 特别是商品经济还是一种遵循竞 争法则的经济 在公平竞争的同时 争取理解 支持尤其 是争取服务对象和消费者的理解 支持就显得万分重要 这就促使企业运用公共关系来塑造良好的形象 搞好与外 界的关系 导致公共关系产生的基本条件还有政治方面和 技术方面的因素 即民主政治取代封建专制和现代交通 通讯的迅速发展 这些同样离不开商品经济的发展 正因 为如此 公共关系与商品经济高度发展的现代社会始终紧 密相连 与经济全球化趋势更是一致的 公共关系追求公 平相待 要求一视同仁 力求机会均等 而商品经济越发 达 企业展开公平竞争的机会就越均等 越充分 公共关 系就越可能发挥它应有的作用 在经济全球化背景下 由 于企业生产的各要素已经在全球流动 企业从原来的区位 优势中解脱出来 争相生产集合全球优势的全球化产品 相互之间在全球范围内按照相关的明确规则展开有序的竞 争 公平程度随着竞争程度和透明程度的提高而大大提高 公共关系所赖以生存的社会经济基础更加雄厚 发挥作用 的舞台也必然的更加广阔 其次 企业的市场竞争力在很大程度上取决于企业在市场 上的形象 而企业的形象又在很大程度上取决企业的公共 关系的运作 在中国古代有一句话叫知己知彼 百战不殆 调查是企业公关成功的法宝 在公关行业里 大家经常说 闭门造车 大家关在一个房间里 没有进行任何的社会调 查 也不知道你的客户怎么想的 就坐在房间里想 我的 客户应该这么做 我的客户应该这么做 这是不科学的 我们希望所有企业的公关或者做公关公司的公关人员 一 定要把调查研究作为公关计划的一个前提 通过一系列的 调查研究 分析未来社会及行业发展的趋势及其后果 通 过不同的调查研究 多层次的调查研究 可以了解社会的 舆论 公众的态度和期望值 如果中美关系处在比较糟糕 的情况底下 作为企业的公关人员 就要有非常强的灵敏 度 如果是企业来说 你就应该格外注意哪些问题 如果 中国和欧洲发生贸易冲突的时候 如果你是一个欧洲公司 应该注意什么 然后及时的把你的想法 意见传递给管理 层 让他们作决策时作为参考 所以说企业的公关就必须 要以市场调查为基础 在经济全球化的大趋势下 作为企 业的决策者必须要协调好二者之间的关系 此外 企业还应该注意公共关系的策划以及实施过程中的 战略问题 这就需要企业的决策者对市场有敏锐的洞察力 和判断力 能够根据不断变化的市场调整公关策略和应对 措施 其中最重要的是要处理好和媒体之间的关系 建立 企业与媒体关系的 高度 深度 和 广度 高度 即要争取 到媒体的高层主要管理人员的支持 深度 即要与媒体的具 体版面的具体负责编辑 记者有良好的经常性感情联络 广 度 即要与相关的大众性和专业性的主流媒体建立广泛的不 间断的接触 企业的媒介部门成员应该有明确分工 经理 负责与企业相关的主流媒体的高层进行不间断的接触 部 门成员主要负责与媒体的相关板块或栏目的记者和编辑沟 通 并且将与媒体的联络划分到具体个人负责 再有就是 与媒体关系结构的广度 企业媒介部门的工作重心应偏重 于行业 专业 以及主流的相关大众媒体 这样的结构就 做到了既有高度又有深度更有广度 为企业打造了一张牢 固的媒体关系网 只有这样 企业才能够得到良好的发展 氛围 那么 公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象 还能协调企业内部的关系 大家所处的企业里 有很多不 同的部门 有的部门对新闻界发表讲话 这样就造成不统 一 造成很多潜在的危机 所以公共关系能帮助企业制定 统一的对外传播口径 同时 建立和维护目标受众对企业 的信心 另外 对于上市公司来说 公共关系做的很好 能够提出上市公司的市值 同时还能创立有利的市场环境 为企业盈利创造有利条件 同时 如果公司的形象比较好 处理一些事件或者危机 相对来说就有很多的优势 大家 记得 去年在欧洲爆发二恶英的情况底下 包括可口可乐 公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战 第三 公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益 避免冲 突和误会 同时 还能帮助密切与员工 供应商和客户的 关系 现在人才特别奇缺 对大的企业怎么吸引住人才 公关做的好 有好的企业形象 好的企业文化 这对吸引 人才有好处 第四 公共关系还能够帮助公司推广它的产 品和服务 公关的前提 首先要找出你的目标受众 另外 社会公 众 行业和经销商他们各自的爱好 喜好全部要了解 在调查研究的基础上 要总结出目标受众对企业和企业 产品的三大疑虑 找出三条重要信息 回答目标受众的疑虑 然后寻找合适的公关战略传递这些信息 怎么来决定到底选择什么样的公关战略 首先这个公关 战略一定是合适的 符合企业整体的发展战略 第二 这 个计划一定是可行的 无论从预算上 不要说这个 ID 非常 好 准备上月球上挂一个横幅下来 这一定不可行 第三 个 可接受的 有助于实现目标 达到理想影响 同时危 险程度是最低的 有一个企业弄了一个直升飞机在城市撒 传单 主要是想造成社会的轰动 很快扩大它的影响 结 果危险度很高 好象直升飞机出了事故 死了很多人 这 个很有创意性 但是有危险 另外 我在我服务的公关公 司里 他们曾经在法国有一个非常好的创意 帮助客户纪 念世界爱滋病这天 强调让大家关心自己 防止爱滋病 他做了一个硕大的避孕套 从纪念碑的顶上一直到底下 第二天早晨看到这个 造成交通的堵塞 这个项目非常好 造成非常大的影响 迅速提高了认识 对社会的意义造成 很大影响 但同样这件事情拿到中国来做 很难想象在天 安门广场做同样的事情 公共关系是谁的职责 这也是很模糊的概念 公共关系就 是公关部门的事情 实际上在成功的公司里 董事长通常 将传播政策作为其职责中的一大部分 很多外国公司驻京 代表 把外国公司老板来作为你的一个工具 包括企业的 管理层 市场部 营运部 公关合作伙伴 另外 可以扩 展到所有的员工 大家想一下 如果打电话到公司里去 接线员说这个人不在或者怎么样 你对这个企业的印象就 不会怎么好 以上就是我在学习了专业课 公共关系学 以后对公共关 系与企业的发展之间的关系的一些理解 通过查一些资料 是我对公共关系学有了更加深刻的了解 我认为企业必须要重视公共关系的处理才能够在现代的竞 争中永远处于不败之地 也只有这样企业才能在激烈的竞 争中走在前列 参考文献 公共关系学 张克非 高等教育出版社 企业战略调整与重组 林平凡等 华南理工大学出版社 公关无敌手 江帆 浙江大学出版社 中国公共关系协会社会商业简报 一 绿色营销在我国的发展 我国的绿色运动起步较晚 1984 年 广州市最早开始 进行无公害蔬菜的生产试验并建立了专门的生产基地 1989 年 正式提出了绿色食品概念 1992 年 11 月 我国 代表参加了在香港举行的国际市场营销研讨会 充分接触 到国际性的绿色营销理论 1994 年 农业部又提出了发展 绿色食品的三项基本原则 绿色食品已成为我国各大城市 的最畅销食品 由太阳 植物叶片和蓓蕾构成的绿色食品 标志 越来越受到消费者的青睐 上市食品中使用绿色标 志产品的品种与数量也迅速增加 除绿色食品外 我国绿色产品的研制与开发也已经扩 展到其他领域 无氟冰箱 低毒涂料 无铅汽油 无汞无 镉电池 可回收再生的卫生纸 对人体无害的真丝产品等 已获得国家环境认证 在多数发达国家生物合成农药的研 究尚处于探索阶段时 我国农科院植保所研制的苦参烟碱 乳剂已经成功 获得了日内瓦博览会金奖 并已开始批量 生产 以绿色产品开发为中心 我国企业的绿色营销也全面 展开了 在北京 上海 广州等一些城市 数十家绿色商 店相继建立 并程度不同地承担着绿色产品的批发 零售 储存 运输等项功能 有的还负责绿色产品生产的物资供 应 技术培训等服务项目 绿色营销又推动了绿色技术 绿色产业 绿色职业等的相应发展 二 绿色营销在我国发展中存在的问题 中国现有的市场由于法制不健全 制度不完善 市场 竞争不充分 市场主体过分注重近期和微观利益 市场上 流行的是假冒伪劣商品 回扣等不正当的推销手段 钱权 交易等不合法的关系 影响了绿色营销在我国的发展 存 在的主要问题是 绝大多数企业还未意识到绿色营销对其经营活动的 影响 绿色营销给企业带来了重要影响和压力 绝大多数 企业对绿色营销可以说是一无所知 如由环保耗费导致的 企业成本的上升 消费者绿色需求导致的消费需求的变化 绿色问题引起企业竞争能力的差异以及环境问题所开拓的 新的市场机会等无充分认识 极少数的企业尽管意识到绿 色营销有最好的市场 但由于需花费较大的成本 存在一 定的风险而不敢冒然行事 另一些企业由于亏损太多 连 生存都成了问题 更顾不上花较高的代价推行绿色营销 因而使企业在竞争中处于劣势 直接影响企业的生存和发 展 政府没有制定足够多的措施来支持绿色营销的发展 绿色营销作为一种全新的营销思想 对协调企业 消费者 社会利益具有重要作用 但它需要政府的支持 我国政府 尽管也制定了一些有利于环保的法律法规以及促进绿色运 动开展的措施 但是与一些发达国家的政府相比 还是远 远不够的 消费者的绿色观念远未形成 在我国由于国民的整 体素质还不太高 对于绿色营销仅有少数人能够了解接受 绝大多数人还不知绿色营销的含义 但从目前情况来看 消费者易接受绿色观念 因为绿色营销是从考虑消费者利 益的角度出发的 对于消费者有一定的诱惑力 只要使用 得力的宣传促销手段 消费者能普遍接受这一新观念 三 我国政府推进绿色营销的对策 为了促使企业有效地实施绿色营销 从总体上促进企 业营销与生态环境的协调发展 要求政府必须做好以下工 作 一 转变传统观念 培育绿色意识 传统的观念一直认为人类所需的自然资源是取之不尽 用之不竭的 大自然是个天然的 大仓库 工业文明给人 类带来的是日益丰富的物质产品和发达的物质文明 但全 球环境却在不断地恶化 给人类生存和发展构成现实的威 协 人类也为不断地遭受自然界的惩罚而痛苦不堪 现实 迫使